Comment améliorer votre stratégie de marketing de contenu omnicanal

Il y a de fortes chances que votre contenu ne se trouve pas à un seul endroit. Vous pourriez avoir un site Web, des profils de médias sociaux et une newsletter par e-mail. Les SMS pourraient faire partie de votre mix marketing.

Bien que certains de ces publics soient différents, vos clients se connecteront souvent à votre marque de plusieurs manières. Par exemple, quelqu'un peut s'abonner à votre newsletter par e-mail, vous suivre sur Facebook et faire des achats via votre site Web.

Lorsque vos clients obtiennent le même type de contenu, quelle que soit la manière dont ils se connectent, cela s'appelle une approche omnicanal.

La diffusion de votre stratégie marketing sur plusieurs canaux peut avoir un impact positif sur les ventes. En fait, les spécialistes du marketing qui se sont concentrés sur plus de trois canaux ont constaté un taux d'achat supérieur de 287 % à ceux qui n'avaient qu'un seul canal.

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Les spécialistes du marketing omnicanal ont vu la valeur moyenne des commandes augmenter de 13 %.

L'objectif doit être la cohérence. Vos clients doivent savoir exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils visitent l'une de vos plateformes.

Si vous souhaitez améliorer votre stratégie de marketing de contenu omnicanal, voici ce que vous devez faire.

1- Utilisez votre site Web pour ouvrir de nouveaux canaux

Si vous rencontrez des difficultés pour augmenter le nombre de vos abonnés sur d'autres canaux, tirez le meilleur parti de votre site Web.

Donnez aux visiteurs de votre site Web la possibilité de vous suivre en partageant vos profils d'entreprise sur les réseaux sociaux et un formulaire d'inscription par e-mail. Avec cette stratégie, vous pouvez soutenir vos efforts de marketing omnicanal.

Comment pouvez-vous amener les visiteurs de votre site à entrer en contact avec vous d'autres manières ? Vous pouvez les encourager avec une incitation. Selon votre entreprise, leur offrir un accès aux actualités peut suffire à leur donner un « J'aime ».

Sinon, essayez de les tenter avec des remises ou des offres spéciales. Par exemple, si quelqu'un s'inscrit à la newsletter de votre entreprise, vous pouvez le récompenser avec 10 % de réduction ou un ebook gratuit.

Si votre objectif est d'obtenir plus de followers sur les réseaux sociaux, vous pouvez afficher un extrait de votre flux sur votre barre latérale. Vous pouvez même avoir des icônes et des vidéos dirigeant les utilisateurs vers vos pages sociales à la fin de chaque publication ou liste de produits.

Voici une étude de cas rapide de VPNGuru. Découvrez comment VPNGuru utilise son site Web pour ouvrir de nouveaux canaux.

Lorsque vous visitez le site Web, vous rencontrez une fenêtre contextuelle qui vous invite à vous inscrire par e-mail. Les incitations sont des offres VPN et des conseils.

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L'une des plateformes de médias sociaux préférées de VPNGuru est YouTube. La société inclut souvent des vidéos YouTube à la fin de ses articles de blog. Ces vidéos améliorent le contenu tout en permettant aux lecteurs de se connecter à différents canaux.

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Voici un exemple d'une revue qu'il a faite pour ExpressVPN. À la fin d'un examen approfondi, VPNGuru a intégré une vidéo de support.

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2- Suivez vos visiteurs et prospects

En marketing, vous avez besoin d'objectifs mesurables. Pour déterminer ces objectifs, vous devez réfléchir à la finalité de votre contenu. Voulez-vous plus de visiteurs sur votre site Web, d'inscriptions par e-mail ou de ventes ?

Ce qui motive votre entreprise vous aidera à planifier vos campagnes. Vous pouvez écrire des articles, partager des informations sur Facebook et envoyer des e-mails hebdomadaires aux abonnés.

La création de contenu pour plusieurs canaux peut prendre du temps, vous ne voulez donc pas perdre de temps sur tout ce qui ne conduit pas à des conversions. Pour comprendre ce que font vos utilisateurs et ce qui suscite leur intérêt, vous devrez suivre vos visiteurs.

Vous pouvez commencer avec Google Analytics, un outil gratuit qui peut être facilement installé sur votre site Web. Vous aurez accès à des statistiques et à des rapports pour voir d'où viennent vos visiteurs et combien de temps ils restent sur chaque page.

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Voici à quoi ressemble le tableau de bord :

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Si vous utilisez les réseaux sociaux, ces plateformes sont souvent accompagnées d'outils de signalement uniques. Par exemple, Facebook vous dira combien de personnes votre message a atteint, le nombre d'engagements et le score de distribution.

Ces informations peuvent vous aider à voir quels types de contenu sont les plus attrayants pour vos lecteurs.

Et, si vous payez pour la publicité sur les réseaux sociaux, vous obtiendrez des rapports plus détaillés. Vous pouvez comparer les analyses de différentes plates-formes pour proposer une approche de marketing de contenu omnicanal.

Nous recommandons un logiciel avec notation prédictive des prospects pour ceux qui cherchent à augmenter leurs ventes. Vous serez en mesure de suivre vos prospects chauds, ce qui vous aidera à personnaliser votre contenu pour des conversions plus élevées.

3- Soyez reconnaissable

Nous savons que la cohérence est la clé d'une stratégie de marketing de contenu réussie. Votre marque doit avoir la même apparence sur tous vos canaux. Qu'il s'agisse de votre logo, des couleurs de votre marque ou d'une communication écrite, vous devez toujours être reconnaissable.

Disons que votre entreprise vend des sacs à main de luxe. Sur votre site Web, votre contenu est professionnel, avec des photographies claires et une palette de couleurs neutres. Les mots que vous choisissez ciblent un public de niche qui souhaite faire des folies sur un sac de haute qualité.

Mais alors, vous avez une page professionnelle Facebook remplie de mèmes controversés, de couleurs vives et de ventes flash.

Le contenu des deux chaînes se contredit. Vous gagnez peut-être de nouveaux abonnés, mais vous vous éloignez de la marque et perdez des clients fidèles dans le processus.

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Maintenant, pensez à Coca-Cola, une marque qui sait ce que c'est. C'est l'une des marques les plus reconnaissables au monde. Lorsque l'entreprise commercialise, elle vend un style de vie.

C'est amusant, rafraîchissant, inclusif et nostalgique. Coca-Cola est pour tout le monde, et il est fait pour l'été. Connue pour son logo blanc tout en courbes et son arrière-plan rouge, la marque est cohérente sur tous les canaux.

Voici la page Instagram de Coca-Cola :

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Maintenant, comparez-le au site Web :

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Les fans de Coca-Cola obtiendront exactement ce qu'ils attendent de la marque, peu importe où ils regardent. Même si le contenu est adapté aux différentes plateformes, les tons, les couleurs et la nostalgie sont similaires.

4- Utiliser l'automatisation

Le prochain sur votre liste d'améliorations omnicanal devrait être l'automatisation du marketing. Un logiciel intelligent peut vous faire gagner du temps et de l'argent en automatisant les tâches de routine.

Vous pouvez utiliser des outils comme Hootsuite pour rationaliser la gestion de vos réseaux sociaux, avec tous vos comptes au même endroit. Grâce à l'automatisation, vos publications sur les réseaux sociaux peuvent être planifiées à l'avance, ciblant votre public au moment qui lui convient le mieux. Et selon la plateforme, il peut y avoir des options pour partager votre contenu le plus populaire à intervalles réguliers.

D'autres aspects de votre marketing de contenu peuvent également être automatisés. L'automatisation des e-mails et des SMS est courante car vous pouvez personnaliser votre publicité pour chaque abonné. Par exemple, vous pouvez définir un e-mail à envoyer avec une réduction le jour de l'anniversaire de quelqu'un ou lui donner un rappel lorsqu'il a abandonné son panier.

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Lorsque vous téléchargez un nouveau contenu sur votre site Web, il existe des plug-ins qui vous permettent de le partager automatiquement sur d'autres canaux. Ainsi, si vous rédigez un message, il sera automatiquement partagé sur Facebook, Twitter ou Instagram.

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De plus, votre logiciel de messagerie peut extraire le contenu de votre site Web et l'envoyer à vos abonnés à l'aide d'un modèle prédéfini. Une fois configuré, tout est automatisé, vous pouvez donc augmenter votre portée omnicanale avec un minimum d'effort.

5- Créer un contenu riche

Si vous allez publier un contenu similaire sur plusieurs canaux, il doit être de haute qualité. Il est possible que vos abonnés voient les mêmes informations plus d'une fois, elles doivent donc correspondre à leurs intérêts.

Lorsque vous décrivez les articles de votre site Web, gardez à l'esprit vos autres canaux. Assurez-vous que vos articles sont longs, approfondis et exempts de fautes d'orthographe et de grammaire. Utilisez des titres pour les lecteurs qui manquent de temps et qui souhaitent trouver rapidement ce qu'ils recherchent.

Ayez un résumé qui peut être décomposé en une chaîne de Tweets et ajoutez des images partageables qui peuvent être téléchargées sur votre flux Instagram.

Voici un article sur le fonctionnement des prêts étudiants. Il est informatif et couvre le sujet d'une manière facile à comprendre. La finance peut être un sujet lourd, c'est pourquoi l'auteur a ajouté des titres, des points et des images personnalisées.

L'image au début de l'article peut être présentée lors du partage du lien via les réseaux sociaux ou par e-mail.

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Ou, la marque peut préférer utiliser un graphique informatif pour rendre le contenu plus partageable.

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En voici un extrait de l'article :

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N'oubliez pas que les images peuvent devoir être personnalisées et redimensionnées pour s'adapter à différentes plates-formes.

6- Améliorez votre service client

Si vous avez du contenu sur différentes plateformes, assurez-vous que votre service client est A+. Le marketing omnicanal et le service client vont de pair. Vous les avez là, maintenant sauvegardez-les.

Surveillez les commentaires pour les spams et supprimez-les dès que possible.

Faites un effort conscient pour interagir avec vos clients. Qu'ils commentent sur un blog, Facebook, YouTube, Twitter ou Instagram, vous devez être disponible pour répondre.

Si vous avez une équipe, donnez-leur une formation sur la façon de répondre aux questions des clients. Quelle que soit la manière dont vos clients vous contactent, le service doit être le même.

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Pour les grandes entreprises, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est disponible qui vous permet de gérer toutes vos communications client en un seul endroit. Ce logiciel est souvent basé sur le cloud, il est donc accessible aux travailleurs distants.

Améliorer votre stratégie de marketing de contenu omnicanal

La plupart des entreprises ont plusieurs plateformes. Si vous souhaitez obtenir de meilleurs résultats de votre marketing, vous devez utiliser une approche omnicanal.

Tirez le meilleur parti de votre site Web en l'utilisant pour promouvoir vos profils de médias sociaux et votre liste de diffusion par e-mail. Suivez vos visiteurs afin de savoir quel type de contenu est le plus attrayant pour les lecteurs.

Votre image de marque et votre service client doivent être facilement reconnaissables, quelle que soit la façon dont vos clients vous trouvent. N'oubliez pas de créer un contenu riche qui peut être partagé sur tous vos canaux.

Vous manquez de temps ? L'automatisation peut rationaliser votre marketing omnicanal et prendre en charge les tâches répétitives et la planification pour vous.