Jak ulepszyć swoją strategię marketingu treści omnikanałowej

Są szanse, że Twoje treści nie będą znajdować się tylko w jednym miejscu. Możesz mieć stronę internetową, profile w mediach społecznościowych i biuletyn e-mailowy. SMS-y mogą być częścią Twojego marketingu.

Chociaż niektóre z tych odbiorców będą różne, Twoi klienci często będą łączyć się z Twoją marką na więcej niż jeden sposób. Na przykład ktoś może subskrybować Twój biuletyn e-mailowy, obserwować Cię na Facebooku i robić zakupy za pośrednictwem Twojej witryny.

Kiedy Twoi klienci otrzymują ten sam rodzaj treści bez względu na to, jak się łączą, nazywa się to podejściem omnichannel.

Rozłożenie strategii marketingowej na wiele kanałów może pozytywnie wpłynąć na sprzedaż. W rzeczywistości marketerzy, którzy skupili się na więcej niż trzech kanałach, zauważyli wskaźnik zakupów, który był o 287% wyższy niż ci, którzy mieli tylko jeden kanał.

(Źródło obrazu)

Marketerzy omnichannel odnotowali wzrost średniej wartości zamówienia o 13%.

Celem powinna być spójność. Twoi klienci powinni dokładnie wiedzieć, czego się spodziewać, odwiedzając jedną z Twoich platform.

Jeśli chcesz ulepszyć swoją strategię marketingu treści w wielu kanałach, oto, co musisz zrobić.

1- Użyj swojej witryny, aby otworzyć nowe kanały

Jeśli masz problemy z powiększaniem liczby obserwujących na innych kanałach, jak najlepiej wykorzystaj swoją witrynę.

Daj odwiedzającym Twoją witrynę możliwość śledzenia Cię, udostępniając swoje profile biznesowe w mediach społecznościowych i formularz rejestracji e-mail. Dzięki tej strategii możesz wesprzeć swoje działania marketingowe w wielu kanałach.

Jak sprawić, by odwiedzający Twoją witrynę kontaktowali się z Tobą w inny sposób? Możesz ich zachęcić zachętą. W zależności od Twojej firmy zaoferowanie im dostępu do wiadomości może wystarczyć, aby dać Ci „Lubię to”.

Możesz też spróbować skusić ich rabatami lub ofertami specjalnymi. Na przykład, jeśli ktoś zapisze się na biuletyn firmowy, możesz nagrodzić go 10% rabatem lub darmowym ebookiem.

Jeśli Twoim celem jest zdobycie większej liczby obserwatorów w mediach społecznościowych, możesz wyświetlić fragment swojego kanału na pasku bocznym. Możesz nawet umieścić ikony i filmy kierujące użytkowników do Twoich stron społecznościowych na końcu każdego postu lub listy produktów.

Oto krótkie studium przypadku od VPNGuru. Zobacz, w jaki sposób VPNGuru wykorzystuje swoją stronę internetową do otwierania nowych kanałów.

Gdy odwiedzasz witrynę, pojawia się wyskakujące okienko z zaproszeniem do subskrypcji za pośrednictwem poczty e-mail. Zachętą są oferty i wskazówki dotyczące VPN.

(Źródło obrazu)

Jedną z preferowanych platform mediów społecznościowych VPNGuru jest YouTube. Firma często umieszcza filmy z YouTube na końcu swoich postów na blogu. Te filmy wzbogacają treść, jednocześnie umożliwiając czytelnikom łączenie się z różnymi kanałami.

Powiązane: Przewodnik po strategii marketingu treści B2B SaaS

Oto przykład z recenzji, którą zrobił dla ExpressVPN. Pod koniec dokładnego przeglądu VPNGuru umieścił pomocnicze wideo.

(Źródło obrazu)

2- Śledź odwiedzających i potencjalnych klientów

W marketingu potrzebujesz mierzalnych celów. Aby określić te cele, powinieneś pomyśleć o celu swoich treści. Czy chcesz więcej odwiedzających witrynę, zapisy e-mail lub sprzedaż?

To, co motywuje Twój biznes, pomoże Ci zaplanować kampanie. Możesz pisać artykuły, udostępniać informacje na Facebooku i wysyłać cotygodniowe e-maile do subskrybentów.

Tworzenie treści dla wielu kanałów może być czasochłonne, więc nie chcesz tracić czasu na nic, co nie prowadzi do konwersji. Aby zrozumieć, co robią Twoi użytkownicy i co oznacza ich zainteresowanie, musisz śledzić odwiedzających.

Możesz zacząć od Google Analytics, darmowego narzędzia, które możesz łatwo zainstalować na swojej stronie. Otrzymasz dostęp do statystyk i raportów, aby zobaczyć, skąd pochodzą Twoi użytkownicy i jak długo pozostają na każdej stronie.

Powiązane: 5 najlepszych narzędzi marketingu treści SaaS B2B

Tak wygląda dashboard:

(Źródło obrazu)

Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, platformy te często zawierają unikalne narzędzia do raportowania. Na przykład Facebook poinformuje Cię, do ilu osób dotarł Twój post, liczbę zaangażowań i wynik dystrybucji.

Dzięki tym informacjom dowiesz się, jakie rodzaje treści są najbardziej atrakcyjne dla Twoich czytelników.

A jeśli zapłacisz za reklamę w mediach społecznościowych, uzyskasz bardziej szczegółowe raporty. Możesz porównać analizy z różnych platform, aby opracować omnichannelowe podejście do content marketingu.

Tym, którzy chcą zwiększyć sprzedaż, polecamy oprogramowanie z predykcyjną punktacją leadów. Będziesz w stanie śledzić ciepłe kontakty do potencjalnych klientów, pomagając w dostosowaniu treści pod kątem większej liczby konwersji.

3- Bądź rozpoznawalny

Wiemy, że konsekwencja jest kluczem do skutecznej strategii content marketingu. Twoja marka powinna wyglądać tak samo na wszystkich kanałach. Niezależnie od tego, czy chodzi o Twoje logo, kolory marki czy komunikację pisemną, zawsze powinieneś być rozpoznawalny.

Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje luksusowe torebki. Treści na Twojej stronie są profesjonalne, z wyraźnymi zdjęciami i neutralną paletą kolorów. Słowa, które wybierzesz, są skierowane do niszowych odbiorców, którzy chcą zaszaleć na wysokiej jakości torbie.

Ale masz stronę biznesową na Facebooku wypełnioną kontrowersyjnymi memami, jasnymi kolorami i sprzedażą błyskawiczną.

Treści na obu kanałach są ze sobą sprzeczne. Możesz zdobywać nowych obserwujących, ale tracisz przy tym markę i tracisz lojalnych klientów.

Powiązane: Statystyki ROI z marketingu treści

A teraz pomyśl o Coca-Coli, marce, która wie, co to jest. To jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie. Kiedy firma wprowadza na rynek, sprzedaje styl życia.

To zabawne, orzeźwiające, integracyjne i nostalgiczne. Coca-Cola jest dla każdego i jest stworzona na lato. Marka znana z zaokrąglonego białego logo i czerwonego tła jest spójna w każdym kanale.

To jest strona Instagrama Coca-Coli:

(Źródło obrazu)

Teraz porównaj to ze stroną internetową:

(Źródło obrazu)

Fani Coca-Coli dostaną dokładnie to, czego oczekują od marki, bez względu na to, gdzie spojrzą. Mimo że treść jest dostosowana do różnych platform, tony, kolory i nostalgia są podobne.

4- Użyj automatyzacji

Następna na liście usprawnień omnichannel powinna być automatyzacja marketingu. Inteligentne oprogramowanie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, automatyzując rutynowe zadania.

Możesz użyć narzędzi takich jak Hootsuite, aby usprawnić zarządzanie mediami społecznościowymi, mając wszystkie swoje konta w jednym miejscu. Dzięki automatyzacji Twoje posty w mediach społecznościowych można zaplanować z wyprzedzeniem, docierając do odbiorców w najbardziej odpowiadającym im momencie. W zależności od platformy mogą istnieć opcje regularnego udostępniania najpopularniejszej zawartości.

Inne aspekty marketingu treści również można zautomatyzować. Automatyzacja e-maili i SMS-ów jest powszechna, ponieważ możesz dostosować swoje reklamy do każdego subskrybenta. Na przykład możesz ustawić wysyłanie wiadomości e-mail ze zniżką w czyjeś urodziny lub przypomnienie o porzuceniu koszyka.

(Źródło obrazu)

Gdy przesyłasz nowe treści do swojej witryny, dostępne są wtyczki, które pozwalają automatycznie udostępniać je w innych kanałach. Jeśli więc napiszesz post, zostanie on automatycznie udostępniony na Facebooku, Twitterze lub Instagramie.

Powiązane: Pomysły na marketing treści B2B

Ponadto oprogramowanie poczty e-mail może pobierać zawartość z Twojej witryny i wysyłać ją do subskrybentów za pomocą wstępnie zaprojektowanego szablonu. Po skonfigurowaniu wszystko odbywa się automatycznie, dzięki czemu możesz zwiększyć zasięg w wielu kanałach przy minimalnym wysiłku.

5- Twórz bogate treści

Jeśli zamierzasz publikować podobne treści na wielu kanałach, muszą one być wysokiej jakości. Istnieje prawdopodobieństwo, że Twoi obserwatorzy zobaczą te same informacje więcej niż raz, więc muszą one odpowiadać ich zainteresowaniom.

Kiedy przedstawiasz artykuły w swojej witrynie, pamiętaj o innych kanałach. Upewnij się, że Twoje artykuły są długie, szczegółowe i wolne od błędów ortograficznych i gramatycznych. Używaj nagłówków dla czytelników, którzy mają mało czasu i chcą szybko znaleźć to, czego szukają.

Przygotuj podsumowanie, które można podzielić na ciąg tweetów i dodaj zdjęcia, które można udostępniać, które można przesłać do swojego kanału na Instagramie.

Oto artykuł o tym, jak działają pożyczki studenckie. Ma charakter informacyjny i obejmuje temat w sposób łatwy do zrozumienia. Finanse mogą być ciężkim tematem, więc autor dodał nagłówki, kropki i niestandardowe obrazy.

Obraz na początku artykułu może zostać wyróżniony podczas udostępniania linku za pośrednictwem mediów społecznościowych lub poczty e-mail.

(Źródło obrazu)

Lub marka może preferować grafikę informacyjną, aby treść była łatwiejsza do udostępnienia.

Powiązane: Kompletny przewodnik po strategii marketingu treści B2B

Oto jeden z artykułu:

(Źródło obrazu)

Pamiętaj, że obrazy mogą wymagać dostosowania i zmiany rozmiaru, aby pasowały do ​​różnych platform.

6- Zwiększ swoją obsługę klienta

Jeśli masz treści na różnych platformach, upewnij się, że obsługa klienta jest na poziomie A+. Marketing omnikanałowy i obsługa klienta idą w parze. Masz je tam, teraz zrób kopię zapasową.

Monitoruj komentarze pod kątem spamu i usuwaj je tak szybko, jak to możliwe.

Podejmij świadomy wysiłek, aby wchodzić w interakcje z klientami. Niezależnie od tego, czy komentują posty na blogu, Facebooku, YouTube, Twitterze czy Instagramie, powinieneś być w stanie odpowiedzieć.

Jeśli masz zespół, przeszkol go w zakresie odpowiadania na zapytania klientów. Bez względu na to, w jaki sposób Twoi klienci kontaktują się z Tobą, usługa powinna być taka sama.

Powiązane: Śmiesznie proste sposoby na poprawę marketingu treści

W przypadku większych firm dostępne jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które umożliwia zarządzanie całą komunikacją z klientami w jednym miejscu. To oprogramowanie często działa w chmurze, więc jest dostępne dla pracowników zdalnych.

Poprawa strategii marketingu treści omnikanałowej

Większość firm ma wiele platform. Jeśli chcesz uzyskać lepsze wyniki ze swojego marketingu, powinieneś zastosować podejście omnichannel.

Wykorzystaj w pełni swoją witrynę, używając jej do promowania swoich profili w mediach społecznościowych i listy mailingowej. Śledź odwiedzających, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj treści jest najbardziej atrakcyjny dla czytelników.

Twoja marka i obsługa klienta powinny być łatwo rozpoznawalne, niezależnie od tego, jak Twoi klienci Cię znajdują. Nie zapomnij o tworzeniu bogatych treści, które można udostępniać na wszystkich swoich kanałach.

Czy nie masz czasu? Automatyzacja może usprawnić marketing omnichannel i zająć się powtarzalnymi zadaniami i harmonogramem za Ciebie.