옴니채널 콘텐츠 마케팅 전략을 개선하는 방법

콘텐츠가 한 곳에만 있지 않을 가능성이 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 프로필, 이메일 뉴스레터가 있을 수 있습니다. SMS는 마케팅 믹스의 일부가 될 수 있습니다.

이러한 청중 중 일부는 다르지만 고객은 종종 여러 가지 방법으로 브랜드와 연결됩니다. 예를 들어, 누군가가 귀하의 이메일 뉴스레터를 구독하고, Facebook에서 귀하를 팔로우하고, 귀하의 웹사이트를 통해 쇼핑할 수 있습니다.

고객이 연결 방법에 관계없이 동일한 유형의 콘텐츠를 얻는 것을 옴니채널 접근 방식이라고 합니다.

여러 채널에 마케팅 전략을 전파하면 판매에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 3개 이상의 채널에 집중한 마케터는 하나의 채널만 보유한 마케터보다 구매율이 287% 더 높았습니다.

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옴니채널 마케터는 평균 주문 금액이 13% 증가했습니다.

목표는 일관성이어야 합니다. 고객은 플랫폼 중 하나를 방문할 때 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알고 있어야 합니다.

옴니채널 콘텐츠 마케팅 전략을 개선하려면 다음을 수행해야 합니다.

1- 웹사이트를 사용하여 새 채널 열기

다른 채널에서 팔로어를 늘리는 데 문제가 있는 경우 웹사이트를 최대한 활용하세요.

귀하의 소셜 미디어 비즈니스 프로필과 이메일 가입 양식을 공유하여 웹사이트 방문자가 귀하를 팔로우할 수 있는 기회를 제공하십시오. 이 전략을 사용하면 옴니채널 마케팅 활동을 지원할 수 있습니다.

사이트 방문자가 다른 방식으로 귀하와 연결되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 인센티브로 그들을 격려할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 따라 뉴스에 대한 액세스를 제공하면 "좋아요"를 주기에 충분할 수 있습니다.

또는 할인이나 특별 제안으로 그들을 유혹해 보십시오. 예를 들어 누군가 회사 뉴스레터에 가입하면 10% 할인 또는 무료 전자책으로 보상할 수 있습니다.

더 많은 소셜 미디어 팔로어를 얻는 것이 목표인 경우 사이드바에 피드 스니펫을 표시할 수 있습니다. 각 게시물 또는 제품 목록의 끝에 사용자를 소셜 페이지로 안내하는 아이콘과 비디오를 포함할 수도 있습니다.

다음은 VPNGuru의 빠른 사례 연구입니다. VPNGuru가 웹사이트를 사용하여 새로운 채널을 여는 방법을 살펴보세요.

웹 사이트를 방문하면 이메일을 통해 구독하도록 초대하는 팝업이 표시됩니다. 인센티브는 VPN 거래 및 팁입니다.

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VPNGuru가 선호하는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나는 YouTube입니다. 회사는 종종 블로그 게시물 끝에 YouTube 동영상을 포함합니다. 이 비디오는 콘텐츠를 향상시키면서 독자가 다른 채널과 연결할 수 있도록 합니다.

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다음은 ExpressVPN에 대한 리뷰의 예입니다. 철저한 검토 끝에 VPNGuru는 지원 비디오를 포함했습니다.

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2- 방문자 및 리드 추적

마케팅에서는 측정 가능한 목표가 필요합니다. 이러한 목표를 결정하려면 콘텐츠의 목적에 대해 생각해야 합니다. 더 많은 웹사이트 방문자, 이메일 등록 또는 판매를 원하십니까?

비즈니스에 동기를 부여하는 것은 캠페인을 계획하는 데 도움이 됩니다. 기사를 작성하고 Facebook에서 정보를 공유하고 구독자에게 매주 이메일을 보낼 수 있습니다.

여러 채널에 대한 콘텐츠를 만드는 것은 시간이 많이 소요될 수 있으므로 전환으로 이어지지 않는 일에 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 사용자가 무엇을 하고 있고 관심을 표시하는 것이 무엇인지 이해하려면 방문자를 추적해야 합니다.

웹사이트에 쉽게 설치할 수 있는 무료 도구인 Google Analytics로 시작할 수 있습니다. 통계 및 보고에 액세스하여 방문자가 어디에서 왔는지, 각 페이지에 머무는 시간을 확인할 수 있습니다.

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대시보드는 다음과 같습니다.

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소셜 미디어를 사용하는 경우 이러한 플랫폼에는 고유한 보고 도구가 함께 제공되는 경우가 많습니다. 예를 들어 Facebook은 게시물이 도달한 사람 수, 참여 횟수 및 배포 점수를 알려줍니다.

이 정보는 어떤 유형의 콘텐츠가 독자에게 가장 매력적인지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 소셜 미디어에서 광고 비용을 지불하면 보다 심층적인 보고를 받을 수 있습니다. 다양한 플랫폼의 분석을 비교하여 옴니채널 콘텐츠 마케팅 접근 방식을 제시할 수 있습니다.

판매를 늘리려는 사람들에게는 예측 리드 스코어링이 있는 소프트웨어를 권장합니다. 따뜻한 리드를 추적하여 더 높은 전환율을 위해 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.

3- 인식 가능

일관성이 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략의 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 브랜드는 모든 채널에서 동일한 모양과 느낌을 가져야 합니다. 로고, 브랜드 색상 또는 서면 커뮤니케이션이든 항상 알아볼 수 있어야 합니다.

회사에서 고급 핸드백을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 웹사이트에서 귀하의 콘텐츠는 선명한 사진과 중간 색상 팔레트로 전문적입니다. 선택한 단어는 고품질 가방에 과시하려는 틈새 청중을 대상으로 합니다.

그러나 논란의 여지가 있는 밈, 밝은 색상 및 플래시 판매로 가득 찬 Facebook 비즈니스 페이지가 있습니다.

두 채널의 콘텐츠는 서로 모순됩니다. 새로운 추종자를 얻을 수는 있지만 그 과정에서 브랜드를 벗어나 충성도가 높은 고객을 잃게 됩니다.

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이제, 그것이 무엇인지 아는 브랜드, 코카콜라를 생각해 보십시오. 세계에서 가장 인지도가 높은 브랜드 중 하나입니다. 회사가 마케팅할 때 라이프스타일을 판매하는 것입니다.

재미있고, 상쾌하고, 포용적이며, 향수를 불러일으킵니다. 코카콜라는 모두를 위한 것이며 여름을 위해 만들어졌습니다. 곡선형 흰색 로고와 빨간색 배경으로 잘 알려진 브랜딩은 모든 채널에서 일관됩니다.

코카콜라 인스타그램 페이지입니다.

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이제 웹 사이트와 비교하십시오.

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Coca-Cola 팬은 어디를 보든 브랜드에서 기대하는 바를 정확히 얻을 수 있습니다. 콘텐츠가 플랫폼마다 맞춤화되더라도 톤, 색상, 향수는 비슷합니다.

4- 자동화 사용

옴니채널 개선 목록의 다음 항목은 마케팅 자동화입니다. 영리한 소프트웨어는 일상적인 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

Hootsuite와 같은 도구를 사용하여 한 곳에서 모든 계정을 사용하여 소셜 미디어 관리를 간소화할 수 있습니다. 자동화 덕분에 소셜 미디어 게시물을 미리 예약하여 가장 적합한 시기에 청중을 타겟팅할 수 있습니다. 그리고 플랫폼에 따라 가장 인기 있는 콘텐츠를 정기적으로 다시 공유하는 옵션이 있을 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅의 다른 측면도 자동화할 수 있습니다. 이메일 및 SMS 자동화는 각 가입자에게 광고를 개인화할 수 있기 때문에 일반적입니다. 예를 들어, 누군가의 생일에 할인이 포함된 이메일을 보내거나 장바구니를 버렸을 때 알림을 보내도록 설정할 수 있습니다.

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웹사이트에 새 콘텐츠를 업로드하면 다른 채널에서 자동으로 공유할 수 있는 플러그인이 있습니다. 따라서 게시물을 작성하면 Facebook, Twitter 또는 Instagram에서 자동으로 공유됩니다.

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또한 이메일 소프트웨어는 웹사이트에서 콘텐츠를 가져와 미리 디자인된 템플릿을 사용하여 구독자에게 보낼 수 있습니다. 설정이 완료되면 모두 자동화되므로 최소한의 노력으로 옴니채널 도달 범위를 늘릴 수 있습니다.

5- 풍부한 콘텐츠 만들기

여러 채널에 유사한 콘텐츠를 게시하려면 고품질이어야 합니다. 팔로어가 동일한 정보를 두 번 이상 볼 가능성이 있으므로 관심분야와 일치해야 합니다.

웹사이트 기사의 개요를 작성할 때 다른 채널을 염두에 두십시오. 기사가 길고 깊이 있고 철자 및 문법 오류가 없는지 확인하십시오. 원하는 것을 빨리 찾고자 하는 시간이 부족한 독자를 위해 제목을 사용하십시오.

일련의 트윗으로 나눌 수 있는 요약을 갖고 Instagram 피드에 업로드할 수 있는 공유 가능한 이미지를 추가하세요.

다음은 학자금 대출이 작동하는 방식에 대한 기사입니다. 유익하고 이해하기 쉬운 방식으로 주제를 다룹니다. 금융은 무거운 주제일 수 있으므로 작성자는 제목, 점 및 사용자 정의 이미지를 추가했습니다.

기사 시작 부분의 이미지는 소셜 미디어 또는 이메일을 통해 링크를 공유할 때 추천될 수 있습니다.

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또는 브랜드는 정보 그래픽을 사용하여 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있도록 하는 것을 선호할 수 있습니다.

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다음은 기사 중 하나입니다.

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다른 플랫폼에 맞게 이미지를 사용자 정의하고 크기를 조정해야 할 수도 있습니다.

6- 고객 서비스 강화

다른 플랫폼에 콘텐츠가 있는 경우 고객 서비스가 A+인지 확인하십시오. 옴니채널 마케팅과 고객 서비스는 함께 합니다. 당신은 그것을 거기에 얻었습니다. 이제 그것을 백업하십시오.

댓글에 스팸이 있는지 모니터링하고 가능한 한 빨리 삭제하세요.

고객과 소통하기 위해 의식적으로 노력하십시오. 그들이 블로그, 페이스북, 유튜브, 트위터, 인스타그램 게시물에 댓글을 달든 여러분은 응답할 수 있어야 합니다.

팀이 있는 경우 고객 쿼리에 응답하는 방법에 대한 교육을 제공합니다. 고객이 어떻게 연락하든 서비스는 동일해야 합니다.

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대기업의 경우 한 위치에서 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 종종 클라우드 기반이므로 원격 작업자가 액세스할 수 있습니다.

옴니채널 콘텐츠 마케팅 전략 개선

대부분의 비즈니스에는 여러 플랫폼이 있습니다. 마케팅에서 더 나은 결과를 얻으려면 옴니채널 접근 방식을 사용해야 합니다.

소셜 미디어 프로필과 이메일 메일링 리스트를 홍보하는 데 사용하여 웹사이트를 최대한 활용하십시오. 방문자를 추적하여 독자에게 가장 매력적인 콘텐츠 유형을 파악할 수 있습니다.

브랜드와 고객 서비스는 고객이 어떻게 찾든 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 모든 채널에서 공유할 수 있는 풍부한 콘텐츠를 만드는 것을 잊지 마십시오.

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