Acerte suas práticas de envio de e-mail de férias AGORA

'Tis a temporada ... para se preparar para a temporada. Estamos caminhando para a época mais movimentada do ano e, independentemente de você aumentar seu marketing por e-mail durante as férias ou não, o fato é que o ambiente de e-mail será mais competitivo e você terá que lutar mais pelo espaço da caixa de entrada.

Para aqueles de vocês que aumentam seus envios: Você sabe que o envio pesado (ou descuidado) de e-mail durante a temporada de férias pode prejudicar sua reputação de envio e prejudicar seriamente suas vendas. Você precisará monitorar e gerenciar seus envios mais de perto do que nunca. Não estamos tão longe das férias agora; se você ainda não começou a planejar a temporada, eu o encorajo fortemente a começar agora.

O envio pesado na temporada de férias é previsível e compreensível. A maioria dos profissionais de marketing B2C faz uma grande parte de suas vendas anuais neste momento. Os profissionais de marketing B2B desejam fechar todas as vendas pendentes e completar a receita do ano. Esses drivers geralmente (com muita frequência) resultam na maioria dos profissionais de marketing aumentando seus programas de e-mail, o que, em conjunto, tem o potencial de causar alguns problemas importantes de capacidade de entrega e reputação de e-mail.

Você provavelmente não pode evitar aumentar seu envio. Mas lembre-se: os provedores de serviços de Internet (ISPs) não vão ignorar listas negras ou parar de causar obstáculos desafiadores – e esses problemas são agravados quando todos colidem no período de férias. No entanto, nada disso significa que você não pode ser inteligente sobre como gerenciar seu e-mail durante os feriados de alto estresse - e diminuir suas chances de ser notado negativamente.

Práticas recomendadas para envio de e-mails de feriados

Ao longo dos anos, coletei as melhores práticas que funcionam para remetentes B2B e B2C; Vou compartilhá-los com você.

Antes de começar - você já começou a receber e-mails de preparação para as férias? Eu tenho. De fato, alguns varejistas deram ofertas na Black Friday em julho. Como especialista em capacidade de entrega, fiquei um pouco assustado – mas fazia sentido. A época mais movimentada do ano está a apenas alguns meses de distância e se você ainda não começou a preparar seus destinatários de e-mail para o que está por vir, então você realmente pode estar perdendo a bola oito. Revise as práticas recomendadas abaixo para garantir que você esteja à frente do jogo e totalmente preparado para o sucesso.

Número 1: Configure uma equipe de envio de e-mail de férias e um plano de projeto

O marketing na temporada de férias precisa ser bem planejado e metódico. Você não é o único tentando fazer com que seu produto seja visto ou competindo para chegar à caixa de entrada. Esta corrida é definitivamente para os mais rápidos - e inteligentes. Desenvolva uma equipe de dois ou três funcionários e estabeleça reuniões semanais. Essa equipe precisa estar ciente do que funcionou e não funcionou nos últimos anos e, idealmente, foi responsável por isso. A equipe também deve ter a responsabilidade de definir metas para este período de festas, escolher os segmentos de público e desenvolver o conteúdo a ser enviado. Essa equipe deve ajudar a definir todas as expectativas que estão por vir. Não é preciso dizer (mas infelizmente não) que sua empresa deve ser capaz de lidar com a demanda extra.

Certifique-se de saber quais serviços/produtos deseja comercializar, bem como certifique-se de estar ciente de todos e quaisquer eventos que possam ajudar a impulsionar o plano.

Número 2: Defina as expectativas adequadas

Sim, você já me ouviu dizer isso no passado, mas é realmente crucial para o sucesso de qualquer plano de email marketing. Deixe seus destinatários de e-mail (opcionais, é claro) saberem o que esperar. Isso reduzirá a quantidade de cancelamentos de inscrição e reclamações de spam que você recebe. Desenvolva um e-mail que deixe claras as próximas mudanças. Uma estratégia que você pode usar é permitir que seus clientes reduzam a frequência se não quiserem receber tantos e-mails. Clientes felizes são iguais a empresas felizes.

Se você planeja um grande aumento no número de e-mails que enviará, informe ao seu provedor de serviços de e-mail o que esperar. Ter uma política de “sem surpresas” é sempre bom.

Número 3: Aumente o tamanho das listas de maneira realista

É muito comum que os profissionais de marketing por e-mail procurem suas equipes de banco de dados e digam “Preciso de todos em nosso banco de dados o mais rápido possível”. Em primeiro lugar, se você leu meu blog sobre o envio de férias no ano passado, deve se lembrar de que essa prática pode causar muito mais problemas do que quaisquer benefícios que você possa obter. Se enviar por e-mail todos os endereços que você possui é a abordagem que você vai adotar, então, mais uma vez, seja metódico sobre isso. Você deve dividir suas listas em vários grupos, como os listados abaixo.

• Destinatários engajados – openers e clickers nos últimos 6-12 meses
• Destinatários não engajados – não abriram e não clicaram nos últimos 6 a 12 meses
• Destinatários do banco de dados – destinatários que não estão atualmente em suas listas de e-mail, mas em seu banco de dados – não mais de 24 meses atrás

Os destinatários envolvidos devem ser sempre isolados e enviados antes de qualquer outra lista acima. Envie para o grupo engajado, espere de duas a três horas e envie aos destinatários não engajados. Essa estratégia dá aos ISPs tempo para perceber que as pessoas estão abrindo seus e-mails e interagindo com eles, o que permite a melhor possibilidade de colocação na caixa de entrada para seus destinatários engajados e prepara o terreno para uma recepção calorosa para seus destinatários não engajados.

Quanto à lista de destinatários do banco de dados, ela deve primeiro ser enviada para uma empresa de limpeza e validação de listas, como ImpressionWise ou LeadSpend. Como você não está enviando para eles, você precisa ter certeza de que eles ainda são endereços de e-mail válidos e geram um baixo risco. Lembre-se: QUALQUER aumento nas métricas na direção errada pode causar efeitos prejudiciais a longo prazo em seu plano geral de e-mail para a temporada. Os problemas podem ser corrigidos, mas você deve tentar evitá-los o máximo possível. Você só tem algumas chances e cada deslize queima um tempo valioso.

Número 4: A renderização de e-mail é a chave para o sucesso

Como muitos de vocês sabem (especialmente aqueles que usam muitos e-mails móveis), os e-mails devem poder ser lidos facilmente em um dispositivo móvel. De acordo com a Litmus, mais e-mails são abertos em um dispositivo móvel do que em um desktop, o que significa que você definitivamente terá problemas se seus e-mails não forem projetados para caber em um dispositivo móvel.

A maneira mais fácil e melhor de garantir que seus e-mails cheguem a todos os dispositivos de maneira adequada é usar um design responsivo. Isso garante que, independentemente do dispositivo ou cliente de e-mail em que seu e-mail for aberto, ele será renderizado corretamente.

Número 5: Certifique-se de que seus e-mails sejam relevantes e criem um senso de urgência

Como parte do número 2 listado acima, ao preparar seus clientes para a frequência e o conteúdo que chegarão a eles nos próximos meses, você precisa se certificar de permanecer fiel. Os ISPs agora estão prestando mais atenção à relevância dos e-mails, independentemente da época do ano em que você está enviando. Quanto mais cedo você dominar essa habilidade, melhor serão todas as suas campanhas de e-mail. Quanto ao senso de urgência, o conteúdo e as linhas de assunto devem levar os clientes a agir e agir rapidamente. Use este próximo mês para testar o conteúdo e as linhas de assunto para ajudar a identificar quais frases/termos funcionam melhor com seus vários públicos, para que você possa ter essas decisões sobre o conteúdo feitas e prontas para rolar quando for a hora.

No geral, as cinco práticas recomendadas listadas acima devem ajudar sua equipe de projeto a fazer todas as alterações e atualizações necessárias em seu programa de marketing para ter sucesso durante a próxima temporada movimentada. Mais uma vez, reserve as próximas semanas para elaborar seu plano. Os profissionais de marketing da concorrência já estão começando, então você deve começar seu planejamento o mais rápido possível.

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