Clouez vos pratiques d'envoi d'e-mails de vacances MAINTENANT

C'est la saison… pour se préparer à la saison. Nous nous dirigeons vers la période la plus chargée de l'année, et que vous augmentiez ou non votre marketing par e-mail pendant les vacances, le fait est que l'environnement de messagerie sera plus compétitif et vous devrez vous battre plus fort pour l'immobilier de la boîte de réception.

Pour ceux d'entre vous qui augmentent leurs envois : vous savez que l'envoi d'e-mails lourds (ou négligents) pendant la période des fêtes peut nuire à votre réputation d'expéditeur et nuire considérablement à vos ventes. Vous devrez surveiller et gérer plus étroitement que jamais vos envois. Nous ne sommes pas si loin des vacances maintenant; si vous n'avez pas commencé à planifier la saison, je vous encourage fortement à commencer dès maintenant.

Les envois lourds pendant la période des fêtes sont prévisibles et compréhensibles. La plupart des spécialistes du marketing B2C réalisent actuellement une grande partie de leurs ventes annuelles. Les spécialistes du marketing B2B veulent clôturer toutes les ventes en attente et arrondir les revenus de l'année. Ces moteurs entraînent généralement (trop souvent) la plupart des spécialistes du marketing à intensifier leurs programmes de messagerie, ce qui, pris dans son ensemble, peut entraîner des problèmes majeurs de délivrabilité et de réputation des e-mails.

Vous ne pouvez probablement pas éviter de booster vos envois. Mais rappelez-vous : les fournisseurs d'accès Internet (FAI) ne vont pas ignorer les listes noires ou cesser de créer des obstacles difficiles ; et ces problèmes sont aggravés lorsqu'ils se heurtent tous pendant les vacances. Cependant, rien de tout cela ne signifie que vous ne pouvez pas être intelligent sur la façon dont vous gérez votre courrier électronique pendant les vacances très stressantes - et réduire vos chances d'être négativement remarqué.

Meilleures pratiques pour l'envoi d'e-mails pendant les vacances

Au fil des ans, j'ai rassemblé les meilleures pratiques qui fonctionnent à la fois pour les expéditeurs B2B et B2C ; Je vais les partager avec vous.

Avant de commencer, avez-vous déjà commencé à recevoir des e-mails de préparation aux vacances ? J'ai. En fait, certains détaillants ont proposé des offres Black Friday en juillet. En tant que spécialiste de la délivrabilité, j'avais un peu peur - mais cela avait du sens. La période la plus chargée de l'année n'est qu'à quelques mois et si vous n'avez pas commencé à préparer vos destinataires d'e-mails pour ce qui est à venir, alors vous pourriez vraiment glisser derrière la boule huit. Passez en revue les meilleures pratiques ci-dessous pour vous assurer que vous êtes en avance sur le jeu et parfaitement préparé pour réussir.

Numéro 1 : Configurer une équipe d'envoi d'e-mails de vacances et un plan de projet

Le marketing pendant la période des fêtes doit être bien planifié et méthodique. Vous n'êtes pas le seul à essayer de faire voir votre produit ou à être en concurrence pour arriver dans la boîte de réception. Cette course s'adresse définitivement aux plus rapides et aux plus intelligents. Développer une équipe de deux ou trois employés et organiser des réunions sur une base hebdomadaire. Cette équipe doit être consciente de ce qui a fonctionné et n'a pas fonctionné au cours des dernières années, et idéalement en était responsable. L'équipe doit également avoir la responsabilité de fixer des objectifs pour cette saison des fêtes, de choisir des segments d'audience et de développer le contenu à envoyer. Cette équipe devrait aider à définir toutes les attentes à venir. Il devrait aller sans dire (mais ce n'est malheureusement pas le cas) que votre entreprise devrait être en mesure de gérer la demande supplémentaire.

Assurez-vous de savoir quels services/produits vous souhaitez commercialiser et assurez-vous d'être au courant de tous les événements qui pourraient aider à mettre le plan en place.

Numéro 2 : Définissez les bonnes attentes

Oui, vous m'avez entendu dire cela dans le passé, mais c'est vraiment crucial pour le succès de tout plan de marketing par e-mail. Faites savoir à vos destinataires (opt-in, bien sûr) à quoi s'attendre. Cela réduira le nombre de désabonnements et de plaintes pour spam que vous recevez. Développez un e-mail qui explique clairement les changements à venir. Une stratégie que vous pourriez utiliser consiste à donner à vos clients la possibilité de réduire la fréquence s'ils ne souhaitent pas recevoir autant d'e-mails. Des clients satisfaits égalent des entreprises heureuses.

Si vous prévoyez une augmentation importante du nombre d'e-mails que vous enverrez, informez votre fournisseur de services de messagerie à quoi vous attendre. Avoir une politique « sans surprises » est une bonne chose à tous points de vue.

Numéro 3 : Augmentez la taille des listes de manière réaliste

Il est très courant que les spécialistes du marketing par e-mail se rendent dans leurs équipes de base de données et leur disent "J'ai besoin de tout le monde dans notre base de données dès que possible". Tout d'abord, si vous avez lu mon blog sur l'envoi de vacances l'année dernière, vous vous souviendrez que cette pratique pourrait causer beaucoup plus de problèmes que d'avantages que vous pourriez obtenir. Si l'approche que vous allez adopter est d'envoyer un e-mail à chaque adresse que vous avez, alors encore une fois, soyez méthodique à ce sujet. Vous devez diviser vos listes en plusieurs groupes, tels que ceux énumérés ci-dessous.

• Destinataires engagés - ouvreurs et cliqueurs au cours des 6 à 12 derniers mois
• Destinataires non engagés - non-ouvreurs et non-cliquants au cours des 6 à 12 derniers mois
• Destinataires de la base de données - destinataires qui ne figurent pas actuellement dans vos listes de diffusion, mais dans votre base de données - pas plus de 24 mois en arrière

Les destinataires engagés doivent toujours être isolés et envoyés avant toute autre liste ci-dessus. Envoyez au groupe engagé, attendez deux à trois heures, puis envoyez les destinataires non engagés. Cette stratégie donne aux FAI le temps de remarquer que les gens ouvrent vos e-mails et interagissent avec eux, ce qui offre la meilleure possibilité de placement dans la boîte de réception pour vos destinataires engagés et ouvre la voie à un accueil chaleureux pour vos destinataires non engagés.

Quant à la liste des destinataires de la base de données, celle-ci doit d'abord être envoyée à une société de nettoyage et de validation de liste, telle que ImpressionWise ou LeadSpend. Comme vous ne leur avez pas envoyé d'e-mails, vous devez vous assurer qu'il s'agit toujours d'adresses e-mail valides et qu'elles génèrent un faible risque. N'oubliez pas : TOUTE augmentation des métriques dans la mauvaise direction pourrait avoir des effets néfastes à long terme sur votre plan de messagerie global pour la saison. Les problèmes peuvent être corrigés, mais vous voulez essayer de les éviter autant que possible. Vous n'avez que quelques chances et chaque erreur vous fait perdre un temps précieux.

Numéro 4 : le rendu des e-mails est la clé du succès

Comme beaucoup d'entre vous le savent (en particulier ceux qui utilisent beaucoup les e-mails mobiles), les e-mails doivent pouvoir être facilement lus sur un appareil mobile. Selon Litmus, plus d'e-mails sont ouverts sur un appareil mobile que sur un ordinateur de bureau, ce qui signifie que vous allez certainement rencontrer des problèmes si vos e-mails ne sont pas conçus pour s'adapter à un appareil mobile.

Le moyen le plus simple et le meilleur de vous assurer que vos e-mails arrivent correctement sur tous les appareils est d'utiliser un design réactif. Cela garantit que, quel que soit l'appareil ou le client de messagerie sur lequel votre e-mail est ouvert, il s'affiche correctement.

Numéro 5 : Assurez-vous que vos e-mails sont pertinents et créent un sentiment d'urgence

Dans le cadre du numéro 2 énuméré ci-dessus, alors que vous préparez vos clients à la fréquence et au contenu qui leur parviendront au cours des deux prochains mois, vous devez vous assurer de rester fidèle. Les FAI accordent désormais plus d'attention à la pertinence des e-mails, quelle que soit la période de l'année à laquelle vous les envoyez. Plus tôt vous pourrez maîtriser cette compétence, meilleures seront toutes vos campagnes par e-mail. En ce qui concerne le sentiment d'urgence, le contenu et les lignes d'objet doivent tous inciter les clients à agir et à agir rapidement. Utilisez ce mois prochain pour tester le contenu et les lignes d'objet afin d'identifier les expressions/termes qui fonctionnent le mieux avec vos différents publics, afin que vous puissiez prendre ces décisions concernant le contenu et être prêt à rouler quand il sera temps.

Dans l'ensemble, les cinq meilleures pratiques énumérées ci-dessus devraient aider votre équipe de projet à apporter tous les changements et mises à jour nécessaires à votre programme de marketing pour réussir au cours de la prochaine saison chargée. Encore une fois, prenez les deux prochaines semaines pour élaborer votre plan. Les spécialistes du marketing de vos concurrents commencent déjà, vous devez donc commencer votre planification dès que possible.

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