Bagaimana Memanfaatkan Sosial untuk Menjual Lebih Banyak Secara Online
Diterbitkan: 2021-11-30Poin Kekuatan
- Mayoritas pembeli berencana untuk meningkatkan belanja liburan mereka tahun ini, dan 63% berencana untuk melakukan "sebagian besar" atau "semua" belanja liburan mereka secara online.
- Citra UGC bukan hanya bagus untuk dimiliki; itu adalah elemen kunci dari proses penjualan. 99% konsumen secara khusus mencari foto dan video yang dikirimkan dari pelanggan lain setidaknya kadang-kadang. Saat pengunjung berinteraksi dengan media UGC di halaman produk, produk mengalami peningkatan konversi sebesar 91,4%.
- Merek dapat memanfaatkan citra sosial yang dibuat pengguna untuk memberikan bukti sosial pada halaman produk, membuat galeri yang dapat dibeli di seluruh situs web mereka, dan memperkuat upaya pemasaran.
Sebagai konsumen, belanja online itu mudah jika Anda tahu persis apa yang Anda cari. Tapi bagaimana bila Anda tidak tahu? Apa yang setara dengan digital dari window shopping atau berjalan di gang di toko? Dengan kata lain: apa yang membuat belanja menyenangkan.
Untungnya, ada media sosial.
Media sosial memenuhi keinginan kita sebagai pembeli untuk menjelajah. Hal ini memungkinkan kita untuk mengalami kegembiraan penemuan di lingkungan digital. Untuk merek yang ingin meningkatkan penjualan online, memiliki strategi sosial yang kuat kemungkinan akan menjadi bagian besar dari kesuksesan Anda.
Media sosial adalah media visual. Ia hidup dan bernafas pada gambar. Akibatnya, memiliki perpustakaan foto produk dan gaya hidup sekarang menjadi elemen penting keberhasilan — terutama yang diambil oleh pelanggan Anda.
Saat ini, hampir sembilan dari sepuluh pembeli mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk jika produk tersebut menampilkan foto dan video buatan pengguna.
Jelas, foto yang dibuat pengguna adalah yang diinginkan orang. Untungnya untuk merek, gambar UGC mudah diperoleh. Mengkurasi gambar dari media sosial adalah cara yang bagus untuk merayakan komunitas Anda dan untuk memperkuat loyalitas pelanggan Anda terhadap merek Anda. Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat memanfaatkan gambar sosial tersebut untuk dijual di saluran non-sosial seperti situs web, email, di dalam toko, dan kampanye iklan Anda.
Baca terus selagi kami meninjau kekuatan UGC yang dihasilkan secara sosial, dan bagaimana merek dapat memanfaatkan citra UGC untuk meningkatkan penjualan di musim liburan ini.
3 Alasan Mengapa Pencitraan UGC Sangat Penting untuk Kesuksesan E-niaga
Mari kita mulai dengan meninjau statistik terbaru yang menunjukkan bagaimana citra UGC mendorong nilai, kepercayaan, dan konversi.
1. Pelanggan Anda berharap untuk melihatnya.
Saat ini, hampir setiap konsumen (99%) mengatakan bahwa mereka secara khusus mencari foto dan video yang dikirimkan dari pelanggan lain setidaknya kadang-kadang. Hampir delapan dari sepuluh pembeli (77%) mengatakan mereka secara teratur atau selalu mencari gambar UGC saat berbelanja online.
Mengapa? 80% konsumen menganggap foto dari pelanggan lain lebih berharga daripada foto dari merek atau pengecer. Ini adalah peningkatan yang signifikan dari tahun 2016, ketika hanya 44% yang mengindikasikan bahwa mereka lebih menghargai foto yang dibuat pengguna daripada konten visual yang disediakan oleh merek (meningkat hampir 100%). 77% teratur atau selalu dilakukan.
Jenis Foto yang Lebih Dihargai Konsumen
Catatan juga: konsumen yang lebih muda kemungkinan besar lebih menghargai foto yang dibuat pengguna daripada yang disediakan oleh merek dan pengecer. 91% pembeli Gen Z dan 85% Milenial lebih menghargai foto buatan pengguna daripada foto profesional.
2. Citra UGC mendorong konversi.
Gambar UGC tidak hanya bagus untuk dimiliki; mereka terbukti mendorong penjualan. . Saat pengunjung berinteraksi dengan foto dan video yang dibuat pengguna di halaman produk, produk mengalami peningkatan konversi 91,4% (berdasarkan analisis terbaru kami tentang 1,5 MM halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs merek dan pengecer )
Pembeli yang lebih muda sangat terpengaruh oleh konten visual. 99% pembeli Gen Z dan 89% Milenial lebih cenderung membeli produk yang memiliki ulasan yang menampilkan foto dan video.
Saya Lebih Mungkin Membeli Produk Yang Memiliki Ulasan yang Menampilkan Foto dan Video
Sementara kehadiran gambar UGC dapat meningkatkan konversi, ketidakhadirannya dapat memiliki efek sebaliknya. Faktanya, sepertiga konsumen Gen Z dan hampir seperempat (21%) Milenial tidak akan membeli produk jika tidak memiliki foto atau video dari konsumen lain yang telah membelinya.
3. Gambar (UGC) bernilai seribu kata.
Di dunia e-niaga — di mana pelanggan tidak dapat melihat, menyentuh, dan merasakan produk — citra UGC memiliki fungsi yang sangat penting. Ini membantu pelanggan mengonfirmasi bahwa produk terlihat dan berfungsi seperti yang terlihat di foto merek.
Maka, tidak mengherankan bahwa alasan #1 mengapa konsumen menghargai media yang dibuat pengguna adalah karena media tersebut memungkinkan mereka untuk melihat seperti apa produk itu dalam kehidupan nyata.
Citra UGC menjawab pertanyaan penting tentang tampilan dan nuansa. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk mendengar dari pelanggan lain yang memiliki kebutuhan serupa. Mungkin itulah mengapa pelanggan merasa konten visual UGC memberikan nilai untuk berbagai kategori produk — tidak hanya yang jelas seperti pakaian dan elektronik, tetapi juga bahan makanan.
6 Cara Memanfaatkan Gambar yang Dikurasi Sosial untuk Mendorong Lebih Banyak Penjualan Online
E-niaga telah tumbuh dengan mantap dari tahun ke tahun sejak pergantian abad. Tetapi Covid memberikan kesempatan itu tidak seperti peristiwa lain dalam sejarah.
Setelah tumbuh 32,4% pada tahun 2020, penjualan e-niaga AS diproyeksikan akan terus tumbuh dua digit, naik 17,9% pada tahun 2021 menjadi $933,30 miliar. Selain itu, penetrasi penjualan online akan terus meningkat, lebih dari dua kali lipat dari tahun 2019 menjadi 23,6% pada tahun 2025.
Dengan hampir enam dari sepuluh pembeli melaporkan bahwa mereka berencana untuk berbelanja langsung dari situs web merek (berlawanan dengan pengecer seperti Amazon) pada tahun 2021 , meningkat dari tahun 2020, sangat penting bagi merek untuk mengedepankan yang terbaik. Berikut adalah enam cara Anda dapat menggunakan gambar buatan pengguna sosial musim ini.
1. Sorot gambar media sosial di halaman produk Anda.
Di halaman produk Anda, buat galeri yang menyoroti campuran gambar buatan pengguna dari media sosial serta yang dikirimkan dengan ulasan, seperti yang dilakukan Janie dan Jack :
Bagi yang menyertai ulasan, sertakan tautan agar pelanggan dapat mengklik untuk membaca ulasan.
2. Buat galeri untuk halaman rumah dan kategori Anda.
Beranda Anda dapat menampilkan banyak pilihan gambar buatan pelanggan dari media sosial, baik itu gambar favorit Anda atau yang terbaru. Di halaman kategori, Anda dapat membuat pilihan gambar yang lebih relevan.
Misalnya, galeri UGC di beranda Janie dan Jack menampilkan anak laki-laki dan perempuan, sedangkan galeri di halaman Pakaian Anak Perempuan hanya menampilkan gambar anak perempuan:
3. Perkuat pemasaran konten Anda.
Mari kita hadapi itu. Menjaga dengan permintaan konstan untuk konten baru bisa melelahkan. Beri diri Anda istirahat dan biarkan pelanggan Anda melakukan beberapa pekerjaan!
Anda dapat menggunakan kembali gambar media sosial dari pelanggan Anda di seluruh kampanye pemasaran konten Anda — di blog, email, dan saluran sosial Anda. Pertimbangkan untuk menampilkan gambar produk di Postingan Holiday Gift Guides atau Shop the Look.
Berikut adalah contoh dari Milk Makeup , yang memprogram ulang salah satu pos pelanggan mereka untuk ditampilkan di blog liburan:
4. Meyakinkan pembeli untuk membeli secara online dan di dalam toko.
Sama pentingnya dengan gambar UGC untuk mendorong pembelian online, gambar tersebut juga dapat digunakan untuk memengaruhi pembelian di dalam toko. 57% pembeli berkonsultasi dengan UGC di situs web merek saat berbelanja di toko.
Gambar media sosial dapat menyarankan kasus penggunaan yang berbeda untuk produk Anda yang mungkin tidak disebutkan dalam deskripsi produk, sehingga mendorong lebih banyak pembelian. Lihat contoh berikut dari Shure . Pelanggan menggunakan mikrofon mereka untuk berlatih musik, merekam acara radio, dan mengajar online.
Gambar UGC dari media sosial dapat menawarkan tip gaya untuk merek pakaian, atau inspirasi resep untuk merek makanan, seperti contoh ini dari Canyon Bakehouse :
Seperti yang ditunjukkan oleh contoh Canyon Bakehouse, merek tidak harus menawarkan pengalaman e-niaga transaksional untuk mendapatkan manfaat dari penggunaan gambar sosial dan UGC di situs web mereka. Bahkan merek B2B menikmati semua manfaat (termasuk peningkatan ROI) dari UGC. Baca selengkapnya di blog kami.
5. Rayakan liburan dengan influencer.
Sama seperti ulasan, gambar UGC adalah bukti sosial yang kuat. Pastikan untuk menyorot posting influencer di galeri media sosial Anda, seperti yang dilakukan Duraflame :
6. Jadikan gambar sosial dapat dibeli.
Apakah merek Anda memanfaatkan belanja dalam aplikasi di Instagram atau Pinterest? Anda dapat melakukan hal yang sama dengan galeri UGC Anda. Di situs web mereka, Stuart Weitzman menampilkan Galeri Gaya yang terdiri dari gambar-gambar dari media sosial. Saat pelanggan beralih melalui foto, mereka dapat melihat produk tertentu yang ditampilkan di foto, dan mengklik untuk membeli.
Dapatkan semangat sosial di musim liburan ini
Merek Anda dapat menggunakan media sosial untuk meningkatkan konversi, memperkuat loyalitas pelanggan, dan menyebarkan kesadaran.
Merek dan pengecer yang menggunakan Kurasi Sosial PowerReviews mengumpulkan dan menampilkan 221% lebih banyak gambar dan video, dan mengalami peningkatan rasio konversi hingga 9,6%.
Jelajahi solusi Kurasi Sosial kami sekarang.