Comment tirer parti des réseaux sociaux pour vendre plus en ligne
Publié: 2021-11-30Points de puissance
- La majorité des acheteurs prévoient d'augmenter leurs achats des Fêtes cette année, et 63 % prévoient de faire « la plupart » ou « la totalité » de leurs achats des Fêtes en ligne.
- L'imagerie UGC n'est pas seulement un atout ; c'est un élément clé du processus de vente. 99% des consommateurs recherchent spécifiquement des photos et des vidéos soumises par d'autres clients au moins parfois. Lorsque les visiteurs interagissent avec les médias UGC sur une page de produit, le produit connaît une augmentation de 91,4 % de la conversion.
- Les marques peuvent tirer parti des images sociales générées par les utilisateurs pour fournir une preuve sociale sur les pages de produits, organiser des galeries achetables sur leur site Web et amplifier les efforts de marketing.
En tant que consommateur, les achats en ligne sont faciles si vous savez exactement ce que vous recherchez. Mais qu'en est-il quand vous ne savez pas? Quel est l'équivalent numérique du lèche-vitrine ou de la marche dans les allées d'un magasin ? En d'autres termes : ce qui rend le shopping amusant.
Heureusement, il y a les réseaux sociaux.
Les médias sociaux répondent à notre désir d'exploration en tant qu'acheteurs. Il nous permet de vivre la joie de la découverte dans un environnement numérique. Pour les marques qui cherchent à augmenter leurs ventes en ligne, avoir une stratégie sociale solide sera probablement une grande partie de votre succès.
Les réseaux sociaux sont un média visuel. Il vit et respire sur les images. Par conséquent, disposer d'une bibliothèque de photos de produits et de style de vie est désormais un élément essentiel du succès, en particulier celles prises par vos clients.
Aujourd'hui, près de neuf acheteurs sur dix déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'il comporte des photos et des vidéos générées par les utilisateurs.
De toute évidence, les photos générées par les utilisateurs sont ce que les gens veulent. Heureusement pour les marques, les images UGC sont faciles à trouver. La conservation d'images provenant des médias sociaux est un excellent moyen de célébrer votre communauté et de renforcer la fidélité de vos clients à votre marque. Mieux encore, vous pouvez tirer parti de ces images sociales pour vendre sur des canaux non sociaux tels que votre site Web, vos e-mails, vos campagnes en magasin et vos campagnes publicitaires.
Poursuivez votre lecture pendant que nous examinons la puissance de l'UGC généré socialement et comment les marques peuvent tirer parti de l'imagerie UGC pour stimuler les ventes pendant la période des fêtes.
3 raisons pour lesquelles l'imagerie UGC est essentielle au succès du commerce électronique
Commençons par examiner les dernières statistiques qui démontrent comment les images UGC génèrent de la valeur, de la confiance et des conversions.
1. Vos clients s'attendent à le voir.
Aujourd'hui, presque tous les consommateurs (99 %) déclarent rechercher spécifiquement des photos et des vidéos soumises par d'autres clients au moins parfois. Près de huit acheteurs sur dix (77 %) déclarent rechercher régulièrement ou toujours des images UGC lors de leurs achats en ligne.
Pourquoi? 80 % des consommateurs trouvent les photos d'autres clients plus précieuses que les photos de marques ou de détaillants. Il s'agit d'une augmentation significative par rapport à 2016, lorsque seulement 44 % ont indiqué qu'ils appréciaient davantage les photos générées par les utilisateurs que le contenu visuel fourni par la marque (une augmentation de près de 100 %). 77 % le font régulièrement ou toujours.
Types de photos que les consommateurs apprécient davantage
À noter également : les jeunes consommateurs sont plus susceptibles de privilégier les photos générées par les utilisateurs par rapport à celles fournies par les marques et les détaillants. 91 % des acheteurs de la génération Z et 85 % des milléniaux accordent plus d'importance aux photos générées par les utilisateurs qu'aux photos professionnelles.
2. L'imagerie UGC génère des conversions.
Les images UGC ne sont pas seulement agréables à avoir ; il est prouvé qu'ils stimulent les ventes. . Lorsque les visiteurs interagissent avec des photos et des vidéos générées par l'utilisateur sur une page de produit, le produit connaît une augmentation de 91,4 % de la conversion (sur la base de notre analyse récente de 1,5 million de pages de produits en ligne provenant de plus de 1 200 sites de marques et de détaillants )
Les jeunes acheteurs sont particulièrement influencés par le contenu visuel. 99 % des acheteurs de la génération Z et 89 % des milléniaux sont plus susceptibles d'acheter des produits dont les avis comportent des photos et des vidéos.
Je suis plus susceptible d'acheter un produit dont les avis comportent des photos et des vidéos
Alors que la présence d'images UGC peut augmenter les conversions, leur absence peut avoir l'effet inverse. En fait, un tiers des consommateurs de la génération Z et près d'un quart (21 %) de la génération Y n'achèteront pas un produit s'il ne contient pas de photos ou de vidéos d'autres consommateurs qui l'ont acheté.
3. Une image (UGC) vaut mille mots.
Dans le monde du commerce électronique - où les clients ne peuvent pas voir, toucher et sentir un produit - l'imagerie UGC remplit une fonction particulièrement importante. Cela aide les clients à confirmer que le produit ressemble et fonctionne comme il apparaît sur les photos de la marque.
Il n'est donc pas surprenant que la principale raison pour laquelle les consommateurs apprécient les médias générés par les utilisateurs est qu'ils leur permettent de voir à quoi ressemble le produit dans la vraie vie.
Les images UGC répondent à des questions importantes sur l'aspect et la convivialité. Cela permet également aux clients d'avoir des nouvelles d'autres clients qui ont des besoins similaires. C'est probablement la raison pour laquelle les clients estiment que le contenu visuel UGC apporte de la valeur à un large éventail de catégories de produits , pas seulement les plus évidentes comme les vêtements et l'électronique, mais aussi les produits d'épicerie.
6 façons de tirer parti des images organisées par les réseaux sociaux pour générer plus de ventes en ligne
Le commerce électronique a connu une croissance constante d'année en année depuis à peu près le début du siècle. Mais Covid lui a donné un coup de fouet comme aucun autre événement de l'histoire.
Après avoir augmenté de 32,4 % en 2020, les ventes du commerce électronique aux États-Unis devraient continuer de croître à deux chiffres, en hausse de 17,9 % en 2021 pour atteindre 933,30 milliards de dollars. De plus, la pénétration des ventes en ligne continuera d'augmenter, ayant plus que doublé par rapport à 2019 pour atteindre 23,6 % en 2025.
Avec près de six acheteurs sur dix déclarant qu'ils prévoient d'acheter directement sur les sites Web des marques (par opposition à des détaillants comme Amazon) en 2021 , une augmentation par rapport à 2020, il est particulièrement important pour les marques de faire de leur mieux. Voici six façons d'utiliser les images générées par les utilisateurs sociaux cette saison.
1. Mettez en surbrillance les images des réseaux sociaux sur vos pages produits.
Sur vos pages de produits, créez des galeries mettant en valeur un mélange d'images générées par les utilisateurs à partir des médias sociaux ainsi que celles soumises avec une critique, comme le font Janie et Jack :
Pour ceux qui accompagnent un avis, incluez un lien afin que les clients puissent cliquer dessus pour lire l'avis.
2. Organisez des galeries pour vos pages d'accueil et de catégorie.
Votre page d'accueil peut présenter une large sélection d'images générées par les clients à partir des médias sociaux, qu'il s'agisse de vos images préférées ou des plus récentes. Sur vos pages de catégorie, vous pouvez organiser une sélection d'images plus pertinente.
Par exemple, la galerie UGC sur la page d'accueil de Janie et Jack présente à la fois des garçons et des filles, tandis que la galerie sur leur page Vêtements pour filles ne présente que des images de filles :
3. Amplifiez votre marketing de contenu.
Avouons-le. Suivre la demande constante de nouveaux contenus peut être épuisant. Accordez-vous une pause et laissez vos clients faire une partie du travail !
Vous pouvez réutiliser les images de médias sociaux de vos clients tout au long de vos campagnes de marketing de contenu - sur votre blog, vos e-mails et vos réseaux sociaux. Envisagez de présenter des images de produits dans les guides de cadeaux des fêtes ou dans les publications Shop the Look.
Voici un exemple de Milk Makeup , qui a reprogrammé l'un des messages de son client pour qu'il figure dans un blog de vacances :
4. Convaincre les acheteurs d'acheter en ligne et en magasin.
Aussi essentielles que soient les images UGC pour stimuler les achats en ligne, elles peuvent également être utilisées pour influencer les achats en magasin. 57 % des acheteurs consultent les UGC sur le site Web d'une marque lors de leurs achats en magasin.
Les images des médias sociaux peuvent suggérer différents cas d'utilisation pour votre produit qui peuvent ne pas être mentionnés dans la description du produit, encourageant ainsi davantage d'achats. Découvrez ces exemples de Shure . Les clients ont utilisé leurs microphones pour pratiquer la musique, enregistrer des émissions de radio et enseigner en ligne.
Les images UGC des médias sociaux peuvent offrir des conseils de style pour les marques de vêtements ou des inspirations de recettes pour les marques alimentaires, comme cet exemple de Canyon Bakehouse :
Comme le montre l'exemple de Canyon Bakehouse, les marques n'ont pas besoin d'offrir une expérience de commerce électronique transactionnel pour bénéficier de l'utilisation d'images sociales et d'UGC sur leur site Web. Même les marques B2B bénéficient de tous les avantages (y compris l'augmentation du retour sur investissement) de l'UGC. En savoir plus sur notre blog.
5. Célébrez les fêtes avec des influenceurs.
Tout comme les critiques, les images UGC sont de puissantes preuves sociales. Assurez-vous de mettre en évidence les publications des influenceurs dans votre galerie de médias sociaux, comme le fait Duraflame :
6. Rendre les images sociales achetables.
Votre marque exploite-t-elle les achats intégrés sur Instagram ou Pinterest ? Vous pouvez faire la même chose avec vos galeries UGC. Sur leur site Web, Stuart Weitzman propose une galerie de styles composée d'images provenant des médias sociaux. Lorsque les clients parcourent les photos, ils peuvent voir les produits spécifiques présentés sur la photo et cliquer pour acheter.
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