Jak wykorzystać serwisy społecznościowe, aby sprzedawać więcej online?
Opublikowany: 2021-11-30Punkty mocy
- Większość kupujących planuje w tym roku zwiększyć liczbę zakupów świątecznych, a 63% planuje zrobić „większość” lub „wszystkie” świąteczne zakupy online.
- Zdjęcia UGC to nie tylko coś, co warto mieć; to kluczowy element procesu sprzedaży. 99% konsumentów przynajmniej czasami wyszukuje zdjęcia i filmy przesłane od innych klientów. Gdy odwiedzający wchodzą w interakcję z mediami UGC na stronie produktu, produkt odnotowuje wzrost konwersji o 91,4%.
- Marki mogą wykorzystywać obrazy społecznościowe generowane przez użytkowników, aby dostarczać dowody społecznościowe na stronach produktów, tworzyć galerie z możliwością zakupów w swojej witrynie internetowej i wzmacniać działania marketingowe.
Zakupy online są dla konsumenta łatwe, jeśli dokładnie wiesz, czego szukasz. Ale co jeśli nie wiesz? Jaki jest cyfrowy odpowiednik zakupów w witrynach lub chodzenia po alejkach w sklepie? Innymi słowy: co sprawia, że zakupy są zabawne.
Na szczęście istnieją media społecznościowe.
Media społecznościowe zaspokajają nasze pragnienie jako kupujących do odkrywania. Pozwala nam doświadczyć radości odkrywania w środowisku cyfrowym. Dla marek, które chcą zwiększyć sprzedaż online, posiadanie silnej strategii społecznościowej będzie prawdopodobnie dużą częścią Twojego sukcesu.
Media społecznościowe to medium wizualne. Żyje i oddycha obrazami. W związku z tym posiadanie biblioteki zdjęć produktów i zdjęć związanych ze stylem życia jest teraz kluczowym elementem sukcesu — zwłaszcza tych, które zrobili Twoi klienci.
Obecnie prawie dziewięciu na dziesięciu kupujących twierdzi, że chętniej kupią produkt, który zawiera zdjęcia i filmy stworzone przez użytkowników.
Jasne jest, że ludzie chcą zdjęć generowanych przez użytkowników. Na szczęście dla marek obrazy UGC są łatwe do pozyskania. Wybieranie obrazów z mediów społecznościowych to świetny sposób na uczczenie swojej społeczności i wzmocnienie lojalności klientów wobec Twojej marki. Co najważniejsze, możesz wykorzystać te obrazy społecznościowe do sprzedaży w kanałach innych niż społecznościowe, takich jak Twoja witryna, e-maile, kampanie sklepowe i reklamowe.
Czytaj dalej, gdy przeglądamy siłę generowanego społecznie UGC i jak marki mogą wykorzystać zdjęcia UGC, aby zwiększyć sprzedaż w tym sezonie świątecznym.
3 powody, dla których obrazy UGC mają kluczowe znaczenie dla sukcesu e-commerce
Zacznijmy od przejrzenia najnowszych statystyk, które pokazują, w jaki sposób obrazy UGC zwiększają wartość, zaufanie i konwersje.
1. Twoi klienci oczekują tego.
Obecnie prawie każdy konsument (99%) twierdzi, że przynajmniej czasami wyszukuje zdjęcia i filmy przesłane od innych klientów. Prawie ośmiu na dziesięciu kupujących (77%) twierdzi, że regularnie lub zawsze szuka obrazów UGC podczas zakupów online.
Czemu? 80% konsumentów uważa zdjęcia innych klientów za bardziej wartościowe niż zdjęcia marek lub sprzedawców. To znaczny wzrost w porównaniu z 2016 r., kiedy tylko 44% wskazało, że bardziej ceni zdjęcia generowane przez użytkowników niż treści wizualne dostarczane przez markę (prawie 100% wzrost). 77% regularnie lub zawsze.
Rodzaje zdjęć Konsumenci cenią więcej
Warto również zauważyć: młodsi konsumenci najprawdopodobniej cenią zdjęcia stworzone przez użytkowników niż te dostarczane przez marki i sprzedawców detalicznych. 91% kupujących z pokolenia Z i 85% millenialsów ceni zdjęcia stworzone przez użytkowników bardziej niż profesjonalne.
2. Obrazy UGC napędzają konwersje.
Obrazy UGC to nie tylko coś, co warto mieć; udowodniono, że zwiększają sprzedaż. . Gdy odwiedzający wchodzą w interakcję ze zdjęciami i filmami wygenerowanymi przez użytkowników na stronie produktu, produkt odnotowuje wzrost konwersji o 91,4% (na podstawie naszej ostatniej analizy 1,5 mln stron produktów online z ponad 1200 witryn marek i sprzedawców detalicznych ) .
Młodsi klienci są szczególnie pod wrażeniem treści wizualnych. 99% kupujących z pokolenia Z i 89% millenialsów chętniej kupuje produkty, które mają recenzje zawierające zdjęcia i filmy.
Bardziej prawdopodobne jest, że kupię produkt, który zawiera recenzje zawierające zdjęcia i filmy
Chociaż obecność obrazów UGC może zwiększyć konwersje, ich brak może mieć odwrotny skutek. W rzeczywistości jedna trzecia konsumentów z pokolenia Z i prawie jedna czwarta (21%) milenialsów nie kupi produktu , jeśli nie ma on zdjęć lub filmów od innych konsumentów, którzy go kupili.
3. Obraz (UGC) jest wart tysiąca słów.
W świecie e-commerce — w którym klienci nie mogą zobaczyć, dotknąć ani poczuć produktu — obrazy UGC pełnią szczególnie ważną funkcję. Pomaga klientom potwierdzić, że produkt wygląda i działa tak, jak prezentuje się na zdjęciach marki.
Nic więc dziwnego, że głównym powodem , dla którego konsumenci cenią media tworzone przez użytkowników, jest to, że pozwalają im zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości.
Zdjęcia UGC odpowiadają na ważne pytania dotyczące wyglądu i stylu. Umożliwia również klientom kontakt z innymi klientami, którzy mają podobne potrzeby. Prawdopodobnie dlatego klienci uważają, że zawartość wizualna UGC stanowi wartość dla szerokiej gamy kategorii produktów — nie tylko tak oczywistych, jak odzież i elektronika, ale także artykułów spożywczych.
6 sposobów na wykorzystanie obrazów przygotowanych przez media społecznościowe w celu zwiększenia sprzedaży online
Handel elektroniczny stale rośnie z roku na rok od prawie przełomu wieków. Ale Covid dał mu strzał w ramię jak żadne inne wydarzenie w historii.
Przewiduje się, że po wzroście o 32,4% w 2020 r. sprzedaż e-commerce w USA będzie nadal rosła dwucyfrowo, o 17,9% w 2021 r. do 933,30 mld USD. Ponadto penetracja sprzedaży internetowej będzie nadal rosła, ponad dwukrotnie od 2019 r. do 23,6% w 2025 r.
Ponieważ prawie sześciu na dziesięciu kupujących zgłasza, że planuje robić zakupy bezpośrednio ze stron internetowych marek (w przeciwieństwie do sprzedawców takich jak Amazon) w 2021 r., co stanowi wzrost w porównaniu z 2020 r., szczególnie ważne jest, aby marki postawiły jak najlepiej. Oto sześć sposobów wykorzystania w tym sezonie obrazów generowanych przez użytkowników społecznościowych.
1. Wyróżnij obrazy w mediach społecznościowych na stronach produktów.
Na stronach produktów utwórz galerie, w których podkreślono mieszankę obrazów wygenerowanych przez użytkowników z mediów społecznościowych oraz obrazów przesłanych z recenzją, tak jak robią to Janie i Jack :
W przypadku tych, które towarzyszą recenzji, dołącz link, aby klienci mogli kliknąć, aby przeczytać recenzję.
2. Wybierz galerie dla swoich stron domowych i kategorii.
Twoja strona główna może zawierać szeroki wybór obrazów generowanych przez klientów z mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy są to Twoje ulubione obrazy, czy najnowsze. Na stronach kategorii możesz wybrać bardziej odpowiedni wybór obrazów.
Na przykład galeria UGC na stronie głównej Janie i Jacka zawiera zarówno chłopców, jak i dziewczęta, podczas gdy galeria na ich stronie z ubraniami dla dziewcząt zawiera tylko zdjęcia dziewcząt:
3. Wzmocnij swój content marketing.
Spojrzmy prawdzie w oczy. Nadążanie za ciągłym zapotrzebowaniem na nowe treści może być wyczerpujące. Zrób sobie przerwę i pozwól swoim klientom wykonać część pracy!
Możesz zmienić przeznaczenie obrazów z mediów społecznościowych od swoich klientów w ramach kampanii content marketingowych — na swoim blogu, w e-mailach i kanałach społecznościowych. Rozważ umieszczenie zdjęć produktów w przewodnikach po prezentach świątecznych lub postach Shop the Look.
Oto przykład z firmy Milk Makeup , która przeprogramowała jeden z postów swoich klientów na bloga świątecznego:
4. Przekonaj kupujących do zakupów online i w sklepie.
Ponieważ obrazy UGC są niezbędne do napędzania zakupów online, mogą być również wykorzystywane do wpływania na zakupy w sklepie. 57% kupujących konsultuje UGC na stronie internetowej marki podczas zakupów w sklepie.
Obrazy w mediach społecznościowych mogą sugerować różne przypadki użycia produktu, które mogą nie być wymienione w opisie produktu, zachęcając w ten sposób do większej liczby zakupów. Sprawdź te przykłady z Shure . Klienci używali swoich mikrofonów do ćwiczenia muzyki, nagrywania audycji radiowych i nauczania online.
Obrazy UGC z mediów społecznościowych mogą oferować wskazówki dotyczące stylizacji dla marek odzieżowych lub inspiracje recepturami dla marek spożywczych, jak ten przykład z Canyon Bakehouse :
Jak pokazuje przykład Canyon Bakehouse, marki nie muszą oferować transakcyjnego e-commerce, aby korzystać z obrazów społecznościowych i treści UGC na swojej stronie internetowej. Nawet marki B2B cieszą się wszystkimi korzyściami (w tym wzrostem ROI) z UGC. Przeczytaj więcej na naszym blogu.
5. Świętuj święta z influencerami.
Podobnie jak recenzje, obrazy UGC są potężnym dowodem społecznościowym. Upewnij się, że wyróżniasz posty influencerów w swojej galerii w mediach społecznościowych, tak jak robi to Duraflame :
6. Spraw, aby obrazy społecznościowe można było kupować.
Czy Twoja marka wykorzystuje zakupy w aplikacji na Instagramie lub Pintereście? Możesz zrobić to samo ze swoimi galeriami UGC. Na swojej stronie internetowej Stuart Weitzman udostępnia galerię stylów złożoną z obrazów z mediów społecznościowych. Gdy klienci przełączają się między zdjęciami, mogą zobaczyć konkretne produkty przedstawione na zdjęciu i kliknąć, aby dokonać zakupu.
Poczuj atmosferę towarzyską w tym okresie świątecznym
Twoja marka może wykorzystywać media społecznościowe do podnoszenia konwersji, wzmacniania lojalności klientów i szerzenia świadomości.
Marki i sprzedawcy korzystający z usługi PowerReviews Social Curation zbierają i wyświetlają o 221% więcej zdjęć i filmów oraz doświadczają nawet 9,6% wzrostu współczynnika konwersji.
Zapoznaj się z naszym rozwiązaniem Social Curation już teraz.