วิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลเพื่อขายออนไลน์มากขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-30พาวเวอร์พอยท์
- นักช็อปส่วนใหญ่วางแผนที่จะเพิ่มการช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลในปีนี้ และ 63% วางแผนที่จะทำ "ส่วนใหญ่" หรือ "ทั้งหมด" ในการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุด
- ภาพ UGC ไม่ได้เป็นเพียงภาพที่สวยงามเท่านั้น เป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการขาย 99% ของผู้บริโภคค้นหารูปภาพและวิดีโอที่ส่งมาจากลูกค้ารายอื่นโดยเฉพาะอย่างน้อยในบางครั้ง เมื่อผู้เข้าชมโต้ตอบกับสื่อ UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 91.4%
- แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ภาพทางสังคมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคมบนหน้าผลิตภัณฑ์ ดูแลจัดการแกลเลอรีที่ซื้อได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ และขยายความพยายามทางการตลาด
ในฐานะผู้บริโภค การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่ายหากคุณรู้ว่าต้องการอะไร แต่เมื่อไรก็ไม่รู้? อะไรคือสิ่งที่เทียบเท่ากับการซื้อของบนหน้าต่างหรือการเดินในร้านค้าแบบดิจิทัล? กล่าวอีกนัยหนึ่ง: สิ่งที่ทำให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องสนุก
โชคดีที่มีโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียตอบสนองความต้องการของเราในฐานะผู้ซื้อในการสำรวจ ทำให้เราได้สัมผัสกับความสุขของการค้นพบในสภาพแวดล้อมดิจิทัล สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มยอดขายออนไลน์ การมีกลยุทธ์ทางสังคมที่แข็งแกร่งน่าจะเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของคุณ
โซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่มองเห็นได้ มันมีชีวิตและหายใจด้วยภาพ ดังนั้น การมีคลังรูปภาพผลิตภัณฑ์และไลฟ์สไตล์จึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จ โดยเฉพาะภาพที่ลูกค้าของคุณถ่าย
ปัจจุบัน นักช็อปเกือบ 9 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อมีรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
เห็นได้ชัดว่าภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือสิ่งที่ผู้คนต้องการ โชคดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ อิมเมจ UGC นั้นง่ายต่อการค้นหา การดูแลรูปภาพจากโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเฉลิมฉลองชุมชนของคุณและเป็นการตอกย้ำความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถใช้ภาพโซเชียลเหล่านั้นเพื่อขายบนช่องทางที่ไม่ใช่โซเชียล เช่น เว็บไซต์ อีเมล ในร้านค้า และแคมเปญโฆษณาของคุณ
อ่านต่อไปในขณะที่เราทบทวนพลังของ UGC ที่สร้างขึ้นในสังคม และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ภาพ UGC เพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
3 เหตุผลที่ภาพ UGC มีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถิติล่าสุดที่แสดงให้เห็นว่าภาพ UGC ขับเคลื่อนมูลค่า ความไว้วางใจ และ Conversion ได้อย่างไร
1. ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้เห็น
ทุกวันนี้ ผู้บริโภคเกือบทุกคน (99%) กล่าวว่าพวกเขาค้นหารูปภาพและวิดีโอที่ส่งมาจากลูกค้ารายอื่นโดยเฉพาะอย่างน้อยบางครั้ง นักช็อปเกือบแปดในสิบ (77%) บอกว่าพวกเขา ค้นหารูปภาพ UGC เป็นประจำ หรือ ทุก ครั้งเมื่อซื้อของออนไลน์
ทำไม 80% ของผู้บริโภค พบว่าภาพถ่ายจากลูกค้ารายอื่นมีค่ามากกว่าภาพถ่ายจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากปี 2016 โดยมีเพียง 44% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าเนื้อหาภาพที่แบรนด์จัดหา (เพิ่มขึ้นเกือบ 100%) 77% ทำเป็นประจำหรือทำเป็นประจำ
ประเภทของภาพถ่ายที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากขึ้น
ข้อสังเกตอีกอย่างหนึ่ง: ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามักจะให้คุณค่ากับภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าภาพที่จัดทำโดยแบรนด์และผู้ค้าปลีก 91% ของผู้ซื้อ Gen Z และ 85% ของ Millennials ให้ความสำคัญกับภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าภาพถ่ายระดับมืออาชีพ
2. ภาพ UGC ขับเคลื่อนการแปลง
รูปภาพ UGC ไม่ได้เป็นเพียงภาพที่สวยงามเท่านั้น ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถขับเคลื่อนยอดขายได้ . เมื่อผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้าผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 91.4% (จาก การวิเคราะห์ล่าสุดของเราที่หน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์ 1.5 มม. จากมากกว่า 1,200 แบรนด์และไซต์ผู้ค้าปลีก )
นักช็อปที่อายุน้อยกว่ามักถูกโน้มน้าวโดยเนื้อหาที่เป็นภาพ 99% ของผู้ซื้อ Gen Z และ 89% ของ Millennials มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ที่มีรูปถ่ายและวิดีโอ
ฉันมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่มีรีวิวที่มีรูปถ่ายและวิดีโอ
แม้ว่าการมีอิมเมจ UGC สามารถเพิ่มการแปลงได้ แต่การไม่มีอิมเมจ UGC อาจมีผลตรงกันข้าม ในความเป็นจริง หนึ่งใน สามของผู้บริโภค Gen Z และเกือบหนึ่งในสี่ (21%) ของ Millennials จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ หากไม่มีรูปภาพหรือวิดีโอจากผู้บริโภครายอื่นที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
3. รูปภาพ (UGC) มีค่าหนึ่งพันคำ
ในโลกอีคอมเมิร์ซที่ลูกค้ามองไม่เห็น สัมผัส และสัมผัสผลิตภัณฑ์ไม่ได้ ภาพ UGC ทำหน้าที่สำคัญอย่างยิ่ง ช่วยให้ลูกค้ายืนยันว่าสินค้ามีลักษณะและทำงานตามที่ปรากฏในรูปถ่ายของแบรนด์
จึงไม่แปลกใจเลยที่ เหตุผลอันดับ 1 ที่ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือช่วยให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไรในชีวิตจริง
ภาพ UGC ตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับรูปลักษณ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าได้ยินจากลูกค้ารายอื่นที่มีความต้องการคล้ายกัน นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ลูกค้ารู้สึกว่าเนื้อหาภาพ UGC ให้คุณค่าสำหรับ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่หมวดหมู่ที่ชัดเจน เช่น เสื้อผ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ยังรวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภคด้วย
6 วิธีในการใช้ประโยชน์จากรูปภาพที่ได้รับการดูแลจัดการโดยโซเชียลเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์
อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปีตั้งแต่ช่วงเปลี่ยนศตวรรษ แต่โควิดก็ยิงเข้าที่แขน ไม่เหมือนเหตุการณ์อื่นในประวัติศาสตร์
หลังจากเติบโต 32.4% ในปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ คาดว่าจะเติบโตต่อเนื่องเป็นเลขสองหลัก เพิ่มขึ้น 17.9% ในปี 2564 เป็น 933.30 พันล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ การรุกของยอดขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจากปี 2019 เป็น 23.6% ในปี 2568
ด้วย นักช้อปเกือบ 6 ใน 10 รายรายงานว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อของโดยตรงจากเว็บไซต์ของแบรนด์ (ซึ่งต่างจากผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon) ในปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2020 เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องเดินหน้าอย่างเต็มที่ หกวิธีที่คุณสามารถใช้รูปภาพที่สร้างโดยผู้ใช้โซเชียลในฤดูกาลนี้ได้
1. เน้นภาพโซเชียลมีเดียบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้สร้างแกลเลอรีที่เน้นภาพผสมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากโซเชียลมีเดียและรูปภาพที่ส่งมาพร้อมกับรีวิว เช่น Janie และ Jack ทำ:
สำหรับผู้ที่มาพร้อมกับบทวิจารณ์ ให้ใส่ลิงก์เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกผ่านเพื่ออ่านบทวิจารณ์ได้
2. ดูแลแกลลอรี่สำหรับหน้าแรกและหน้าหมวดหมู่ของคุณ
หน้าแรกของคุณสามารถเลือกรูปภาพที่สร้างโดยลูกค้าจากโซเชียลมีเดียได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพโปรดหรือภาพล่าสุด ในหน้าหมวดหมู่ของคุณ คุณสามารถเลือกรูปภาพที่เกี่ยวข้องมากขึ้นได้
ตัวอย่างเช่น แกลเลอรี UGC บน หน้าแรกของ Janie และ Jack มีทั้งเด็กผู้ชายและเด็กผู้หญิง ในขณะที่แกลเลอ รีบน หน้า Girls Clothing มีเฉพาะรูปภาพของเด็กผู้หญิง:
3. ขยายการตลาดเนื้อหาของคุณ
มาเผชิญหน้ากัน การติดตามความต้องการอย่างต่อเนื่องสำหรับเนื้อหาใหม่อาจทำให้หมดแรงได้ ให้เวลาตัวเองและปล่อยให้ลูกค้าทำงาน!
คุณสามารถนำรูปภาพโซเชียลมีเดียจากลูกค้าของคุณไปใช้ใหม่ได้ตลอดแคมเปญการตลาดเนื้อหา — บนบล็อก อีเมล และช่องทางโซเชียลของคุณ ลองใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ในคู่มือของขวัญวันหยุดหรือซื้อโพสต์ Look
ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Milk Makeup ที่รีแกรมโพสต์ของลูกค้าเพื่อนำเสนอในบล็อกวันหยุด:
4. โน้มน้าวผู้ซื้อให้ซื้อทางออนไลน์และในร้านค้า
เนื่องจากอิมเมจ UGC มีความจำเป็นต่อการกระตุ้นการซื้อออนไลน์ พวกเขายังสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อการซื้อในร้านค้าได้อีกด้วย 57% ของผู้ซื้อ ปรึกษา UGC บนเว็บไซต์ของแบรนด์ขณะช็อปปิ้งในร้านค้า
รูปภาพในโซเชียลมีเดียสามารถแนะนำกรณีการใช้งานต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณที่อาจไม่ได้ระบุไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงกระตุ้นให้มีการซื้อเพิ่มขึ้น ดูตัวอย่างเหล่า นี้ จาก Shure ลูกค้าใช้ไมโครโฟนเพื่อฝึกซ้อมดนตรี บันทึกรายการวิทยุ และสอนออนไลน์
รูปภาพ UGC จากโซเชียลมีเดียสามารถนำเสนอเคล็ดลับการจัดสไตล์ให้กับแบรนด์เสื้อผ้า หรือแรงบันดาลใจในสูตรอาหารสำหรับแบรนด์อาหาร เช่น ตัวอย่างจาก Canyon Bakehouse :
ตามตัวอย่างที่ Canyon Bakehouse แสดงให้เห็น แบรนด์ต่างๆ ไม่จำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในการทำธุรกรรมเพื่อรับประโยชน์จากการใช้ภาพทางสังคมและ UGC บนเว็บไซต์ของพวกเขา แม้แต่แบรนด์ B2B ก็ยังได้รับประโยชน์ทั้งหมด (รวมถึงการเพิ่ม ROI) ของ UGC อ่านเพิ่มเติมในบล็อกของเรา
5. เฉลิมฉลองวันหยุดกับผู้ทรงอิทธิพล
เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ รูปภาพ UGC เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลัง อย่าลืมเน้นโพสต์ผู้มีอิทธิพลในแกลเลอรีโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น Duraflame ทำ:
6. ทำให้ภาพทางสังคมสามารถซื้อได้
แบรนด์ของคุณใช้ประโยชน์จากการซื้อในแอปบน Instagram หรือ Pinterest หรือไม่ คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันกับแกลเลอรี UGC ของคุณ บนเว็บไซต์ของพวกเขา Stuart Weitzman มีแกลเลอรีสไตล์ที่ประกอบด้วยรูปภาพจากโซเชียลมีเดีย เมื่อลูกค้าสลับดูรูปภาพ พวกเขาสามารถเห็นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่แสดงอยู่ในรูปภาพ และคลิกผ่านเพื่อซื้อ
รับในจิตวิญญาณของสังคมในวันหยุดนี้
แบรนด์ของคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระจายการรับรู้
แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ใช้ PowerReviews Social Curation รวบรวมและแสดงรูปภาพและวิดีโอเพิ่มขึ้น 221% และสัมผัสกับอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นถึง 9.6%
สำรวจโซลูชัน Social Curation ของเราตอนนี้