Cómo aprovechar las redes sociales para vender más en línea
Publicado: 2021-11-30Tomas de corriente
- La mayoría de los compradores planea aumentar sus compras navideñas este año, y el 63% planea hacer "la mayoría" o "todas" sus compras navideñas en línea.
- Las imágenes UGC no son solo algo agradable de tener; es un elemento clave del proceso de ventas. El 99% de los consumidores busca específicamente fotos y videos enviados por otros clientes al menos algunas veces. Cuando los visitantes interactúan con los medios UGC en la página de un producto, el producto experimenta un aumento del 91,4 % en la conversión.
- Las marcas pueden aprovechar las imágenes sociales generadas por los usuarios para proporcionar pruebas sociales en las páginas de productos, seleccionar galerías de compras en todo su sitio web y amplificar los esfuerzos de marketing.
Como consumidor, comprar en línea es fácil si sabe exactamente lo que está buscando. ¿Pero qué pasa cuando no lo sabes? ¿Cuál es el equivalente digital de mirar escaparates o caminar por los pasillos de una tienda? En otras palabras: lo que hace que comprar sea divertido.
Afortunadamente, existen las redes sociales.
Las redes sociales satisfacen nuestro deseo de explorar como compradores. Nos permite experimentar la alegría del descubrimiento en un entorno digital. Para las marcas que buscan aumentar las ventas en línea, tener una estrategia social sólida probablemente sea una gran parte de su éxito.
Las redes sociales son un medio visual. Vive y respira en imágenes. En consecuencia, tener una biblioteca de fotos de productos y estilos de vida ahora es un elemento fundamental para el éxito, especialmente aquellas tomadas por sus clientes.
Hoy, casi nueve de cada diez compradores dicen que es más probable que compren un producto cuando presenta fotos y videos generados por el usuario.
Claramente, las fotos generadas por los usuarios son lo que la gente quiere. Afortunadamente para las marcas, las imágenes UGC son fáciles de obtener. Curar imágenes de las redes sociales es una excelente manera de celebrar su comunidad y reforzar la lealtad de sus clientes hacia su marca. Lo mejor de todo es que puede aprovechar esas imágenes sociales para vender en canales no sociales como su sitio web, correos electrónicos, en la tienda y campañas publicitarias.
Siga leyendo mientras revisamos el poder del CGU generado socialmente y cómo las marcas pueden aprovechar las imágenes del CGU para impulsar las ventas en esta temporada navideña.
3 razones por las que las imágenes UGC son fundamentales para el éxito del comercio electrónico
Comencemos revisando las estadísticas más recientes que demuestran cómo las imágenes UGC generan valor, confianza y conversiones.
1. Tus clientes esperan verlo.
Hoy en día, casi todos los consumidores (99 %) dicen que buscan específicamente fotos y videos enviados por otros clientes al menos algunas veces. Casi ocho de cada diez compradores (77 %) dicen que regularmente o siempre buscan imágenes UGC cuando compran en línea.
¿Por qué? El 80 % de los consumidores considera que las fotos de otros clientes son más valiosas que las fotos de marcas o minoristas. Este es un aumento significativo con respecto a 2016, cuando solo el 44 % indicó que valoraba más las fotos generadas por los usuarios que el contenido visual proporcionado por la marca (un aumento de casi el 100 %). El 77% regularmente o siempre lo hace.
Tipos de fotos que los consumidores valoran más
También hay que tener en cuenta: es más probable que los consumidores más jóvenes valoren las fotos generadas por los usuarios sobre las proporcionadas por las marcas y los minoristas. El 91 % de los compradores de la generación Z y el 85 % de los millennials valoran más las fotos generadas por los usuarios que las profesionales.
2. Las imágenes UGC impulsan las conversiones.
Las imágenes UGC no son solo algo agradable de tener; se ha demostrado que impulsan las ventas. . Cuando los visitantes interactúan con fotos y videos generados por el usuario en la página de un producto, el producto experimenta un aumento del 91,4 % en la conversión (según nuestro análisis reciente de 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios de marcas y minoristas )
Los compradores más jóvenes se dejan influir especialmente por el contenido visual. El 99 % de los compradores de la generación Z y el 89 % de los millennials son más propensos a comprar productos que tienen reseñas con fotos y videos.
Es más probable que compre un producto que tenga reseñas que incluyan fotos y videos
Si bien la presencia de imágenes UGC puede aumentar las conversiones, su ausencia puede tener el efecto contrario. De hecho, un tercio de los consumidores de la generación Z y casi una cuarta parte (21 %) de los millennials no comprarán un producto si no tiene fotos o videos de otros consumidores que lo hayan comprado.
3. Una imagen (UGC) vale más que mil palabras.
En el mundo del comercio electrónico, donde los clientes no pueden ver, tocar ni sentir un producto, las imágenes UGC cumplen una función particularmente importante. Ayuda a los clientes a confirmar que el producto se ve y funciona como aparece en las fotos de la marca.
No sorprende, entonces, que la razón número 1 por la que los consumidores valoran los medios generados por los usuarios es que les permite ver cómo se ve el producto en la vida real.
Las imágenes UGC responden preguntas importantes sobre la apariencia. También permite a los clientes saber de otros clientes que tienen necesidades similares. Probablemente esa sea la razón por la que los clientes sienten que el contenido visual de UGC proporciona valor para una amplia gama de categorías de productos , no solo las obvias como ropa y productos electrónicos, sino también comestibles.
6 formas de aprovechar las imágenes seleccionadas en las redes sociales para generar más ventas en línea
El comercio electrónico ha crecido constantemente año tras año desde prácticamente el cambio de siglo. Pero Covid le dio una oportunidad como ningún otro evento en la historia.
Después de crecer un 32,4 % en 2020, se prevé que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. sigan creciendo a dos dígitos, un 17,9 % más en 2021 hasta los 933 300 millones de dólares. Además, la penetración de las ventas en línea seguirá aumentando, más del doble desde 2019 hasta el 23,6 % en 2025.
Con casi seis de cada diez compradores informando que planean comprar directamente desde los sitios web de las marcas (a diferencia de los minoristas como Amazon) en 2021 , un aumento con respecto a 2020, es especialmente importante que las marcas den lo mejor de sí. Aquí hay seis formas en que puede usar imágenes generadas por usuarios sociales esta temporada.
1. Destaca las imágenes de las redes sociales en las páginas de tus productos.
En las páginas de sus productos, cree galerías que destaquen una combinación de imágenes generadas por los usuarios de las redes sociales, así como aquellas enviadas con una reseña, como lo hacen Janie y Jack :
Para aquellos que acompañan a una reseña, incluya un enlace para que los clientes puedan hacer clic para leer la reseña.
2. Seleccione galerías para sus páginas de inicio y categoría.
Su página de inicio puede presentar una amplia selección de imágenes generadas por los clientes de las redes sociales, ya sean sus imágenes favoritas o las más recientes. En las páginas de tu categoría, puedes seleccionar una selección de imágenes más relevante.
Por ejemplo, la galería UGC en la página de inicio de Janie y Jack presenta tanto a niños como a niñas, mientras que la galería en su página de ropa para niñas solo presenta imágenes de niñas:
3. Amplifica tu marketing de contenidos.
Seamos sinceros. Mantenerse al día con la demanda constante de contenido nuevo puede ser agotador. ¡Tómese un descanso y deje que sus clientes hagan parte del trabajo!
Puede reutilizar las imágenes de las redes sociales de sus clientes a lo largo de sus campañas de marketing de contenido, en su blog, correos electrónicos y canales sociales. Considere incluir imágenes de productos en las guías de regalos navideños o en las publicaciones Shop the Look.
Este es un ejemplo de Milk Makeup , que reformuló una de las publicaciones de sus clientes para incluirla en un blog de vacaciones:
4. Convence a los compradores de comprar en línea y en la tienda.
Si bien las imágenes UGC son esenciales para impulsar las compras en línea, también se pueden usar para influir en las compras en la tienda. El 57% de los compradores consulta UGC en el sitio web de una marca mientras compra en la tienda.
Las imágenes de las redes sociales pueden sugerir diferentes casos de uso para su producto que pueden no mencionarse en la descripción del producto, lo que fomenta más compras. Mira estos ejemplos de Shure . Los clientes usaron sus micrófonos para practicar música, grabar programas de radio y enseñar en línea.
Las imágenes UGC de las redes sociales pueden ofrecer consejos de estilo para marcas de ropa o inspiración de recetas para marcas de alimentos, como este ejemplo de Canyon Bakehouse :
Como muestra el ejemplo de Canyon Bakehouse, las marcas no tienen que ofrecer una experiencia de comercio electrónico transaccional para beneficiarse del uso de imágenes sociales y UGC en su sitio web. Incluso las marcas B2B disfrutan de todos los beneficios (incluido el impulso del ROI) de UGC. Lee más en nuestro blog.
5. Celebra las fiestas con influencers.
Al igual que las reseñas, las imágenes UGC son una poderosa prueba social. Asegúrate de resaltar las publicaciones de personas influyentes en tu galería de redes sociales, como lo hace Duraflame :
6. Haga que las imágenes sociales se puedan comprar.
¿Su marca aprovecha las compras en la aplicación en Instagram o Pinterest? Puedes hacer lo mismo con tus galerías UGC. En su sitio web, Stuart Weitzman presenta una galería de estilos compuesta por imágenes de las redes sociales. Cuando los clientes alternan entre las fotos, pueden ver los productos específicos que aparecen en la foto y hacer clic para comprar.
Sumérgete en el espíritu social en esta temporada navideña
Su marca puede usar las redes sociales para aumentar las conversiones, fortalecer la lealtad del cliente y difundir el conocimiento.
Las marcas y los minoristas que utilizan PowerReviews Social Curation recopilan y muestran un 221 % más de imágenes y videos, y experimentan un aumento de hasta el 9,6 % en la tasa de conversión.
Explore nuestra solución de curación social ahora.