5 maneiras inteligentes de coletar conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

A face do marketing está em constante evolução.

Embora as agências de publicidade ainda produzam campanhas publicitárias profissionalmente polidas, as principais marcas aproveitaram o poder de entregar as rédeas do marketing a seus clientes e fiéis à marca.

Como eles estão fazendo isso? Com campanhas cuidadosamente executadas com o objetivo de coletar conteúdo gerado pelo usuário que, simplesmente, é conteúdo (imagens, histórias, tweets, vídeos etc.) que não é criado por executivos de anúncios, mas sim por pessoas comuns como você e eu.

Você provavelmente reconhece essas famosas campanhas de UGC

Se você procurar por eles, começará a perceber que as campanhas de UGC estão por toda parte. Mas, para contextualizar melhor, você pode se lembrar (e pode até ter participado) de uma dessas iniciativas ultra famosas de marcas reconhecíveis:

Concurso #RedCupArt da Starbucks. Os copos sazonais da Starbucks ficaram com um fundo vermelho liso. Os clientes foram convidados a decorar os copos e postar sua criação nas redes sociais com #RedCupArt. Artistas de todos os níveis de habilidade levaram para as telas do copo vermelho produzindo obras-primas de arregalar os olhos que de outra forma seriam jogadas fora como lixo.

Iniciativa 'Aerie Real' da Aerie. A marca afiliada da American Eagle, Aerie, usou conteúdo gerado pelo usuário para mostrar como mulheres reais (não modelos) usam suas roupas. A campanha foi usada para promover a positividade do corpo e impulsionou suas vendas em 32%.

Campanha "Compartilhe uma Coca-Cola" da Coca-Cola. A Coca Cola produzia e enviava garrafas e latas com nomes próprios (adequados à região) em todo o mundo. A campanha UGC que rendeu à Coca-Cola mais de 500.000 postagens #shareacoke e 25 milhões de seguidores adicionais de mídia social pode ser uma das campanhas UGC mais reconhecidas, bem como uma das mais bem-sucedidas.

As estratégias de marketing que funcionaram para empresas tão grandes quanto Aerie, Coca-Cola e Starbucks podem não se traduzir em empresas de tamanho ou tipo menores. No entanto, a coleta e o uso de UGC têm se mostrado uma estratégia eficaz várias vezes. Você simplesmente tem que encontrar o método certo para usar, que espero fornecer neste artigo. Mas primeiro…

O que a UGC pode fazer pelo seu negócio?

De certa forma, o UGC é como uma revisão online. Quando os consumidores veem uma imagem, vídeo, Tweet ou postagem de alguém usando seus produtos ou serviços, isso envia uma mensagem poderosa para novos clientes em potencial. O conteúdo (espero) diz “eu uso isso e gosto”. Quando pessoas reais estão entregando essa mensagem, é tão bom quanto o marketing boca a boca. Na verdade, 88% dos consumidores dizem que confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais.

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88% dos consumidores dizem que confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais.

A Business2Community define o envolvimento do cliente como “a conexão entre uma empresa e o cliente forjada por meio de comunicações” e está diretamente ligada à retenção de clientes. Se o engajamento está diretamente ligado à retenção de clientes, participar de uma campanha de UGC é tão envolvente quanto possível. Imagine o tempo que esses artistas passaram desenhando em copos da Starbucks ou quanto tempo um garoto apaixonado passou procurando a garrafa de coca com o nome da namorada. O UGC pode parecer muito pessoal para o criador. E quando esse nível de engajamento está vinculado a uma marca específica, a lealdade ocorre.

Então, como sua empresa pode iniciar um fluxo de entrada de UGC? Com um pouco de criatividade, o céu é o limite. Mas aqui está uma lista de ideias para preparar seus brainstorms.

Crie um concurso de fotos ou vídeos

Estou começando esta lista com o que pode parecer óbvio, mas a coleta de fotos e vídeos pode ser tratada de algumas maneiras diferentes - maneiras que você nunca pensou. Além disso, hospedar um concurso de fotos ou vídeos é popular por um bom motivo – porque é simples, divertido e eficaz – então definitivamente vale a pena mencionar.

Aqui está um ótimo exemplo de um concurso de fotos UGC inteligente pedindo aos usuários que postem seu “arsenal” de produtos da Chemical Guys. Isso faz uma série de coisas para promover a fidelidade à marca – ao visualizar essas entradas em uma galeria, o UGC faz uma declaração impactante sobre como os clientes da Chemical Guys realmente são leais. Também dá aos outros uma noção de quais produtos podem ser os mais populares.

Construído com o modelo Hashtag Contest do ShortStack

Visualize e crie o seu próprio

Como mencionei, o método de coleta de entradas pode ser versátil, portanto, lembre-se disso ao configurar sua campanha. Se você está apenas pedindo aos participantes que postem uma imagem no Instagram com uma hashtag de marca, pode estar deixando de fora aqueles que não usam o Instagram.

Em vez disso, mantenha seu método de entrada flexível para que todos possam participar. Por exemplo, crie uma página de destino com um formulário de entrada. Com um bom software de concurso, os participantes poderão enviar arquivos de imagem ou vídeo, links para postagens do Instagram, postagens do Twitter ou até postagens do TikTok. As entradas podem ser exibidas em uma galeria na página de destino, onde a votação pode ser ativada para torná-la um concurso.

Peça uma história pessoal

Como mencionei anteriormente, o UGC pode ser muito pessoal. Dependendo do seu negócio, pedir a clientes ou clientes que compartilhem suas histórias pode fazer muito para inspirar outras pessoas. Essa abordagem funciona muito bem para empresas que ajudam clientes ou clientes a superar algum tipo de obstáculo ou dificuldade em suas vidas, por exemplo, companhias de seguros, empresas do setor de saúde e bem-estar ou talvez um abrigo de animais possa pedir a história pessoal de uma jornada ou evento de vida.

Construído com o modelo de concurso de histórias do ShortStack

Visualize e crie o seu próprio

Peça indicações

Qualquer empresa pode adotar uma causa ou até mesmo fazer parceria com uma organização sem fins lucrativos para fazer um sorteio em prol de fazer um pouco de bem para quem faz o bem para os outros. Neste momento de COVID-19, é realmente emocionante ver as muitas campanhas projetadas para homenagear aqueles que estão na linha de frente.

Por exemplo, o sorteio 'Superheroes Wear Scrubs' desta estação de TV celebrou a semana das enfermeiras e pediu indicações de equipes de enfermeiras favoritas. Embora a emissora de TV não seja diretamente afiliada ao setor de saúde e sua intenção principal fosse homenagear esses trabalhadores essenciais, esse tipo de UGC tem valor para o negócio que o coletou. É um exemplo tangível do bem que esta empresa faz para sua comunidade.

Construído com o modelo de concurso de fotos do ShortStack

Visualize e crie o seu próprio

Peça uma foto do antes e depois

Um conjunto de fotos ou vídeos antes e depois pode contar uma história por conta própria. Se você está vendendo um produto ou serviço que promete resultados para clientes ou clientes, um simples “este sou eu antes” e “este sou eu depois” é uma maneira incrivelmente convincente de ilustrar o quão eficazes seus produtos ou serviços podem ser.

Aqui está um exemplo de UGC de um usuário do tratamento de acne Hers. Quem procura uma pele mais clara pode ver claramente que o produto é eficaz. Por que não tentar por si mesmos?

https://www.instagram.com/p/CD-IoVJHMcX/

Crie uma página de destino ideal para hospedar um concurso antes e depois com este modelo do ShortStack. As entradas serão exibidas em uma miniatura que pode ser alternada para revelar fotos antes e depois.

Faça um concurso do TikTok

Se você ainda não conferiu o TikTok e decidiu baixar o aplicativo, aviso justo: a próxima hora de sua vida provavelmente evaporará no ar. Não é surpresa que os videoclipes fáceis de digerir de 15 e 60 segundos sejam uma experiência viciante, então por que não aproveitar a mania e criar um concurso TikTok girando em torno de seus negócios?

Um concurso de vídeo tradicional tem suas desvantagens em como é demorado fazer um vídeo, mas o TikTok é a solução perfeita para isso. Os vídeos em si são muito curtos. E o TikTok foi além, fornecendo música, filtros, efeitos sonoros e todas as ferramentas de edição que você precisa – diretamente no aplicativo. Não é tão fácil quanto tirar uma foto, mas se você é o tipo de pessoa que trabalha muito para tirar uma foto perfeita para o Instagram, a quantidade de esforço que faz um TikTok pode estar no mesmo nível.

Neste exemplo, a Chipotle está coletando UGC de seus fãs mais leais, pedindo que eles provem seu fandom usando o meio TikTok de formato curto. As inscrições são marcadas com #chipotlesponsorme para facilitar a coleta e visualização.

@onlyjayus

Por que sou o fã número um do Chipotle TAG @daviddobrik & @chipotle #chipotlesponsorme #contest #chipotle #daviddobrik #onlyjayus

♬ Doug dimmadome mas bom – 1800-me ajude

Você também pode coletar entradas do TikTok em um formulário de entrada para ser exibido em uma galeria em uma página inicial. Se você estivesse realizando um concurso, isso permitiria que você ativasse a votação.

A coleta de UGC é apenas o primeiro passo

Depois de executar sua campanha de UGC bem-sucedida e ver todo o conteúdo incrível que seus clientes enviaram, é hora de selecionar algumas das melhores entradas para usar em seu marketing futuro.

Promover o engajamento por meio de um UGC é apenas parte das vantagens de pedir que seus clientes criem conteúdo. Use o conteúdo em sua próxima campanha de marketing para dobrar sua exposição. Mas primeiro! É muito, muito importante (e simples) pedir permissão ao criador do conteúdo. Você chegou tão longe na construção da positividade da marca e da fidelidade do cliente. Não azede o momento usando o conteúdo de alguém sem perguntar primeiro.

Uma vez que você pegar o jeito de coletar UGC, sem dúvida você vai querer usar esse poderoso método de marketing de novo e de novo.

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