Marketing de conversação no espaço de serviços profissionais

A Grã-Bretanha quer ajudar uns aos outros. Embora alguns de nós possam estar se concentrando no futuro de nossa indústria manufatureira pós-Brexit, eles podem não saber que nossa economia é de fato impulsionada pelo setor de serviços profissionais.

De fato, cerca de 80% do PIB do país vem do setor de serviços, segundo pesquisa do Instituto Nacional de Estatística (ONS). Nossa economia depende mais do setor de serviços do que qualquer outro país do G7, e isso foi absolutamente essencial para liderar a recuperação da recessão de 2008.

Em janeiro de 2018, o relatório do ONS UK Index of Services afirmou que o setor de serviços parecia particularmente forte. De fato, a produção de serviços registrou seu maior crescimento desde 2016.

As estatísticas nos dizem duas coisas. Um, que os engenheiros, restaurantes, hotéis, provedores de comunicações e muitos outros do país estão indo bem. A segunda coisa? Que dentro de muitas disciplinas lideradas por serviços, o sucesso e o crescimento dos negócios estão naturalmente levando ao aumento dos níveis de concorrência.

As empresas que estão se sentindo deixadas para trás ou atrasadas precisam intensificar seu jogo, seja para acompanhar seus maiores concorrentes ou simplesmente melhorar sua oferta de negócios. Eles precisam fazer um trabalho melhor de direcionamento e atração de novos clientes, construindo relacionamentos, convertendo vendas e incentivando a repetição do serviço.

Se você se identifica com esses problemas, então precisamos conversar sobre marketing de conversação.

O poder do marketing conversacional no setor de serviços

Uma das maneiras pelas quais o setor de serviços profissionais está crescendo é adotando uma estratégia criativa de inbound marketing. Com a abordagem correta, isso permite que as empresas alcancem clientes segmentados e bem pesquisados ​​(próximos e distantes) por meio de uma variedade de canais, incluindo e-mail, mídia social e outros.

Muitas empresas lideradas por serviços estão usando o inbound marketing para complementar seu crescimento agora, para gerar, atrair e nutrir os leads de longo prazo mais lucrativos para elas, sejam elas especializadas em fornecer serviços B2B ou B2C.

Existem muitas estatísticas por aí que mostram por que o inbound pode ser uma boa opção para empresas de serviços. Um número considerável de 46% dos profissionais de marketing diz que o inbound oferece um ROI mais alto e 59% afirma que fornece leads de maior qualidade para a equipe de vendas. De fato, 66% daqueles que dedicam apenas seis horas por semana ao marketing de mídia social afirmam ver os benefícios da geração de leads.

Portanto, o inbound pode ser uma ótima maneira de alcançar e falar com as pessoas que mais importam para você. Apenas, se todos em seu campo estão adotando o inbound e alcançando os mesmos clientes potenciais, existe o perigo de que sua marca não se destaque da multidão por muito mais tempo.

O único ponto que muitos parecem perder sobre o inbound é que as pessoas estão se tornando cada vez mais conscientes de que estão sendo comercializadas. Suas chances de ser notado pelo seu mercado-alvo podem ser significativamente aumentadas investindo em uma estratégia de marketing de bate-papo inovadora e envolvente.

Crie experiências atraentes em tempo real com marketing de bate-papo

Como provedor de serviços, você pode receber um fluxo consistente de leads visitando seu site graças às suas táticas de entrada. Isso é ótimo; mas por mais criativos que tenham sido seus esforços de divulgação para segmentar e atrair pessoas para seu site, apostamos que eles ainda precisam passar pelo processo típico de conversão de leads 'estático'.

Digamos que eles desejam comprar um produto e você deseja coletar as informações deles com consentimento informado. Então começa um processo deles preenchendo um formulário estático e sendo alimentado por e-mail, antes que sua equipe de vendas qualifique o lead e fale com ele por telefone.

Embora ainda seja uma das melhores maneiras de obter resultados no marketing moderno, o problema com essa abordagem é que não é a maneira mais envolvente de construir relacionamentos com seu público. Há um excelente artigo no Campaign escrito por Damian Ferrar, vice-presidente sênior e diretor executivo de criação da Jack Morton Worldwide. Nele, ele defende a causa de um novo ROI – retorno do envolvimento.

Ao discutir a tecnologia de marketing, ele diz: “O cerne do problema é que a tecnologia não é uma experiência eficaz em si mesma. O que pode ser, quando aproveitado da maneira certa, é um brilhante facilitador e conector de experiências. São experiências conectadas, alimentadas por dados, que dão às marcas uma vantagem competitiva de longo prazo – e criam um retorno sobre o envolvimento.”

Acreditamos firmemente que essas experiências e esse ROI alternativo podem ser entregues aqui e agora com o marketing de conversação.

Por que os provedores de serviços precisam investir em marketing conversacional

As empresas de serviços profissionais podem obter um melhor retorno do envolvimento trabalhando com chatbots juntamente com campanhas de entrada e criando uma estratégia de marketing de bate-papo forte e criativa.

Os benefícios são inúmeros. Você pode se envolver com leads direcionados em tempo real assim que eles visitarem seu site, permitir que as pessoas marquem reuniões com você instantaneamente , mostrar o lado criativo da sua empresa com scripts escritos de forma inteligente... a lista é praticamente infinita.

Talvez o mais importante, o marketing de conversação elimina a necessidade de formulários maçantes e sem vida, pois sua equipe de humanos e bots pode se qualificar e se concentrar nos leads que fornecerão os melhores retornos naquele momento. Sabemos porque estamos fazendo isso por nós mesmos e nossos clientes há alguns meses com nossa plataforma de marketing de bate-papo preferida, o Drift.

Drift é a primeira plataforma de marketing de conversação do mundo (eles até cunharam o termo) e está percorrendo um longo caminho para conectar equipes de vendas e marketing, gerentes seniores e CEOs com clientes em potencial em tempo real. Certamente, esta é uma opção melhor que ambas as partes estão afastadas uma da outra por formas estáticas de geração de leads.

Somos o primeiro parceiro Drift do Reino Unido e ajudamos várias empresas nos setores B2B e B2C a se comunicarem e se envolverem melhor com seus públicos. Ser um parceiro da Drift também nos ajudou a crescer nosso próprio negócio; usamos a plataforma e os chatbots criativos da Drift para reduzir nosso ciclo de vendas em 33%, gerar 23% mais leads e impulsionar um aumento de 15% em novos clientes, tudo no espaço de três meses.