Tendências de desenvolvimento de comércio eletrônico em 2018: o que pensam os especialistas

As tendências de desenvolvimento de comércio eletrônico estão evoluindo em um ritmo disruptivo. Enquanto isso, as estatísticas mostram consistentemente que os millennials preferem comprar online em vez de na loja. Como resultado, o impacto econômico do comércio eletrônico está se tornando cada vez maior, e todas as empresas precisam acompanhar - caso contrário, perderão.

Aqui estão apenas alguns dos maiores tópicos de desenvolvimento de comércio eletrônico que chegam às manchetes:

• A entrega pode ser mais rápida? Podemos acompanhar o ritmo da Amazon?
• Qual é o impacto do GDPR? Vai matar a indústria de televendas?
• A popularidade do comércio eletrônico permitirá que marcas de moda menores floresçam?
• Haverá um aumento nas compras por comandos de voz graças à internet inteligente?
• Como os vendedores da Amazon e do eBay podem se diferenciar e se destacar no mercado?
• Qual será o impacto de um Brexit 'soft' ou 'hard' nas regulamentações comerciais entre o Reino Unido e a UE?
• As marcas centradas no cliente que vendem apenas alguns produtos prosperarão?

Perguntamos a alguns especialistas quais tendências eles achavam que teriam o maior impacto no cenário de desenvolvimento do comércio eletrônico. Aqui está o que eles disseram…

Michael Stewart – Pergunte a MJS

Os dados e como eles podem ser usados ​​para ser mais inteligente sobre como e de que maneira você interage com os clientes dentro e fora do seu site continuarão a se tornar uma das maiores oportunidades para o comércio eletrônico e, de fato, todas as empresas de compras domésticas e vendas à distância.

Como diretor de marketing de portfólio, sei que muitas empresas desconhecem o enorme impacto e a carga de trabalho que o GDPR causará. As obrigações e o pensamento que precisa ser feito são significativos e muitas empresas pensam que se trata de mudar as políticas de privacidade. Acelere se ainda não o fez.

Steve Flanagan –   Veados de olho grande

Conhecer seus clientes e você mesmo ficou mais sério. Acompanhar o fluxo de comportamento de um ID de usuário ou abandono de carrinho não é mais suficiente, é hora de levar a sério com a personalização em tempo real.

A fidelidade à marca está diminuindo, os usuários querem soluções rápidas e fáceis, sem complicações e sem complicações, e se um site pode adaptar sua loja na web para atender às necessidades exclusivas desses indivíduos, estamos em um vencedor. As relações pessoais são para onde está indo; em que sites, como amigos, conhecem seus gostos e desgostos e estão lá para guiá-lo em tempo real. Cada vez mais, os varejistas estão investigando técnicas de rastreamento sofisticadas para personalizar a experiência de cada pessoa dessa maneira.

Os varejistas Amazon e ASOS têm ótimos exemplos de customização em tempo real em ação. Ao medir hábitos e tendências com a intenção de promover produtos relacionados e promoções baseadas em hábitos de navegação, estão a oferecer aos compradores uma experiência personalizada.

E não para por aí. Os varejistas estão registrando as medidas dos clientes para sugerir roupas que se adequem às suas figuras, e as marcas de cosméticos estão observando características únicas que permitem aos clientes procurar produtos adequados ao seu tom de pele e estilo de vida.

É sabido que os consumidores não gostam de ser 'seguidos', mas a customização em tempo real oferece uma nova opção transformadora. Os dados são usados ​​para fornecer informações precisas e oportunas sobre o produto ao cliente – sem pressioná-lo a comprar. É uma forma digital de oferecer aos consumidores o seu próprio personal shopper, que não impede uma compra.

As marcas que mais ganharão são aquelas capazes de capitalizar o relacionamento cliente-varejista, enquanto ajustam os algoritmos que fornecem conteúdo relevante.

A história está repleta de marcas fracassadas que não inovaram. Suas histórias de sucesso os tornaram complacentes e eles começaram a ignorar os desenvolvimentos de tendências e as necessidades de seus clientes. O futuro previsível estará cheio de disruptores do setor, trazendo uma nova abordagem que esmaga a conformidade do setor e vê as empresas explorarem o potencial não descoberto.

A Uber, por exemplo, rasgou o livro de regras sobre serviços de táxi, levando a disrupção à estratosfera. Por ter uma compreensão profunda de sua própria oferta principal – a capacidade de ajudar no transporte – a Uber se expandiu para diversas novas avenidas, incluindo entrega de alimentos. E, como o Uber, muitas empresas começaram a buscar maneiras de definir e preservar seus futuros usando métodos semelhantes.

Mais uma vez, estamos recebendo uma geração de consumidores com menor fidelidade à marca e os varejistas não podem se concentrar apenas no produto. As marcas precisam se desafiar mais. Eles precisam se comportar como startups famintas para identificar oportunidades em seus mercados e em outros. Se não o fizerem, alguém o fará.

Jennifer Gwinnutt –   Soluções iWeb

Com uma mudança distinta do desktop para um engajamento móvel mais significativo, formamos um mundo digital onde se espera que as empresas de comércio eletrônico estejam sempre ligadas, abertas e alertas.

Para 2018, achamos que já está se mostrando o ano do marketing do 'micromomento', onde as marcas devem navegar por um terreno online mais complexo em relação à jornada não linear do cliente. Agora, mais do que nunca, os clientes exigem experiências online diferentes e dinâmicas, dependendo das circunstâncias em que se encontram e das condições que os afetam. É crucial que estejamos sempre lá para responder da maneira certa.

Outra consequência do aumento do engajamento móvel significou que mudou a forma como os consumidores se envolvem com as mídias sociais. Com nossos computadores de bolso, podemos acessar o conteúdo a qualquer momento e isso criou um público apático que só está interessado em experiências de 'fração de segundo'. Embora isso torne mais difícil para as marcas atrair e manter a atenção do público, por isso esperamos ver marcas utilizando táticas de marketing de 'guerrilha' online mais dinâmicas e imaginativas por meio de vídeo e outros tipos de conteúdo curto. Para se destacar nas redes sociais, esperamos ver as marcas ultrapassando os limites em termos de imagem de marca, tom, engajamento e oferecendo uma experiência omnicanal verdadeiramente relevante.

Craig Murphy –   Agência ALT

Acreditamos que 2018 será o ano em que a pesquisa por voz ganhará uma força incrível. Com a popularidade com dispositivos como Amazon Echo e Google Home as pesquisas por voz vão crescer. Seu relatado Walmart já concordou com um acordo com o Google pelo qual reordenar suas compras através do Google home torna-se possível - isso só vai ficar mais inteligente.

O outro impacto da pesquisa por voz é, obviamente, nos resultados da pesquisa, pois os usuários geralmente fazem perguntas de cauda longa e apenas 1 resposta é dada, portanto, otimizar a voz será a chave para estar nesse ponto.

Mateus Porter -   Kumo Digital

Uma das maiores áreas de crescimento no canal de pagamento por clique (PPC) para varejistas de comércio eletrônico será a importância dos dados estruturados.

Muitos profissionais de desenvolvimento de comércio eletrônico estarão muito familiarizados com a importância de dados estruturados nos sites que gerenciam, especialmente páginas de produtos para ajudar com rich snippets ou dados de produtos para mostrar em páginas de resultados de mecanismos de pesquisa orgânica (SERPs).

No entanto, esses dados têm sido cada vez mais utilizados pelo Google Merchant Center em conjunto com dados de feed para monitorar determinadas informações na página.

Esses dados podem ser utilizados para campanhas do Google Shopping/anúncios da lista de produtos (PLA) e começar a contornar os dados enviados por meio de feeds de produtos ou pelo menos aumentar a quantidade de dados que serão extraídos dinamicamente das páginas de destino. Além disso, podemos começar a ver mais informações avançadas sobre produtos sendo exibidas como cartões gráficos de conhecimento ou novos recursos nos resultados de pesquisa pagos.

Também podemos ver mais informações sendo utilizadas no Google Manufacturer Center ou, pelo menos, um compartilhamento mais profundo de dados no Google Merchant Center, pois a plataforma acaba de ser estendida para alguns países europeus. O Google Manufacturer Center permite que os fabricantes enviem informações detalhadas do produto, como títulos, descrições, imagens, recursos principais, vídeos do YouTube e outros elementos não capturados em um feed do Merchant Center. Os dados enviados ao Google Manufacturer Center são usados ​​para enriquecer o catálogo geral de produtos do Google, conforme descrito aqui.

Os pontos principais para os varejistas de comércio eletrônico devem garantir que eles tenham uma marcação de esquema estruturada em vigor na marcação de seus sites, especialmente nas páginas de produtos e em plataformas como o Google Manufacturer Center e o Google Merchant Center.

Isso não apenas terá algum benefício potencial de SEO, mas também criará um aumento potencial de desempenho na CTR dentro das SERPs devido aos dados aprimorados e atraentes exibidos, como preços, disponibilidade de estoque e classificações de revisão. O mesmo se aplica ao PPC, os dados estruturados permitirão que o Google extraia dinamicamente uma quantidade maior de informações para exibir nos resultados do PLA / Shopping, juntamente com os resultados de pesquisa que, por sua vez, devem afetar a CTR devido à experiência aprimorada do usuário.

Dan Bell –   e3creative

Com a adoção de dispositivos de busca por voz e mais 'showrooming' acontecendo quando as pessoas estão em locais físicos, acho que a ênfase está muito nos varejistas em unir a conexão entre offline e online para serem competitivos e, finalmente, fornecer aos usuários uma experiência perfeita .

O aumento da funcionalidade de pesquisa, como o Pinterest Lens, e também os produtos vendidos prontamente no Instagram e no Facebook, significa que os varejistas também precisam analisar sua estratégia digital mais ampla para entender se estão alcançando seus consumidores nos vários pontos de contato digitais no caminho. comprar.

Os canais tradicionais de busca orgânica e paga geralmente sempre serão fortes, mas o crescimento e novos mercados podem ser alcançados por meio de estratégias mais inovadoras e da compreensão de como esses públicos interagem com produtos ou serviços.

Danielle Horrocks -   caixaChilli

O desenvolvimento do comércio eletrônico será mais importante do que nunca.

Anúncios 'recomendados' e marketing 'pensei que você gostaria' se tornarão ainda mais personalizados. Os usuários esperam ver recomendações de produtos/serviços não apenas relacionadas, mas altamente relacionáveis ​​de suas lojas online favoritas. Agora as lojas precisam levar isso para o próximo nível e começar a pensar à frente de seus clientes. Dados maiores e melhores conduzirão a uma jornada do cliente mais inteligente – deixando de usar “hábitos de compra típicos” e adotando recomendações pessoais com base em preferências individuais.

Depois que o Google Home atingiu quase 7 milhões de vendas de alto-falantes em apenas 3 meses e o ranking da Amazon Alexa App Store disparou, pudemos ver um aumento nas compras por comando de voz. As lojas podem precisar apenas garantir que pulem a fase “desajeitada” e sigam direto para o desenvolvimento de um sistema contínuo para evitar usuários frustrantes.

A realidade virtual também estará em ascensão. Os usuários já viram trechos dessa tecnologia, mas 2018 verá um aumento no uso muito mais inteligente dela. O aplicativo Makeup Genius da Loreal está definitivamente a caminho e é um ótimo exemplo. O App visa inspirar os usuários combinando testes de maquiagem com Realidade Virtual; os usuários podem experimentar uma ampla gama de produtos, onde quer que estejam, quando quiserem. O App de maquiagem foi elogiado por sua aplicação virtual e facilita a compra dos produtos pelos usuários. Não importa o tipo de VR, o objetivo final será o mesmo – proporcionar uma experiência agradável ao cliente que garanta uma venda.

Estima-se que até 2020 os dispositivos móveis serão responsáveis ​​por 45% dos US$ 632 bilhões em vendas totais de comércio eletrônico*. (A atualização mais recente do algoritmo de SEO do Google reflete a estimativa. Embora o desktop não seja totalmente descontado, o algoritmo do Google “usará principalmente a versão móvel do conteúdo de um site para classificar as páginas desse site, entender dados estruturados e mostrar trechos dessas páginas em nossos resultados”.*) Esse aumento no tráfego móvel significa que as lojas precisam entender a importância de projetar e criar uma experiência de usuário que seja totalmente funcional em um celular; designs de sites acabarão sendo separados de sua contraparte de desktop. As lojas online não apenas precisam ser compatíveis com dispositivos móveis, mas também devem ser móveis primeiro.

Paulo Carmem –   insiteweb

As tendências de desenvolvimento do comércio eletrônico mudarão drasticamente ao longo de 2018, acelerando a mudança que já vimos acontecendo nos últimos anos. Os jogadores mais fracos, tanto no high street como online, continuarão a ser marginalizados; lutando pela sobrevivência.

Com o advento do GDPR e as mudanças no que uma empresa pode mostrar gratuitamente na linha do tempo do Facebook, as empresas serão espremidas e virtualmente invisíveis on-line, a menos que aproveitem adequadamente seu marketing pago e informações de clientes, com insights e campanhas orientadas por dados. A única outra alternativa viável é trabalhar muito mais em SEO local e nacional, o que para muitas empresas não é algo que elas tenham pensado antes em detalhes.  

Sophie Heward -   Soluções de Marketing Surge

Um movimento significativo que os sites de comércio eletrônico terão que enfrentar em 2018 é a introdução do GDPR, que afeta muitas técnicas de marketing.

O GDPR basicamente significa que todas as mensagens de marketing – sejam enviadas por e-mail, telefone, carta ou qualquer outro canal – devem ser conscientemente acordadas pelo destinatário antes de serem enviadas.

Uma das formas de marketing digital mais afetadas pelo GDPR é o email marketing. Por exemplo, e-mails de marketing personalizados são frequentemente usados ​​por empresas de comércio eletrônico para redirecionar os visitantes do site que colocaram produtos em sua cesta, mas não fizeram check-out.

Esses e-mails funcionam como um lembrete e, como o visitante demonstrou claramente interesse, esse pequeno empurrão geralmente faz a conversão. Agora, porém, esses e-mails só podem ser enviados para clientes que concordaram com eles.

Essa lei inevitavelmente fará com que milhares de bancos de dados tenham uma diminuição significativa no tamanho. No entanto, pelo menos todos os seus destinatários ficarão felizes em receber e-mails sobre seus produtos e interessados ​​no que você tem a oferecer! Alguns veem o GDPR como uma barreira, mas, realisticamente, está apenas permitindo que o marketing do seu site de comércio eletrônico seja muito mais focado. Isso deve, por sua vez, permitir que você veja resultados mais positivos.

Roberto Brown –   PULAR

À medida que os varejistas tradicionais de tijolo e argamassa continuam em declínio, as vendas de comércio eletrônico e a tendência de compra on-line continuarão a crescer devido à facilidade, velocidade e, finalmente, oferta experimental em constante aprimoramento.

Muito disso se deve às compras móveis – à medida que a onipresença e o poder dos telefones celulares crescem, estamos vendo mais experiências de compras otimizadas para dispositivos móveis, oferecendo aos usuários os mesmos recursos com os quais se acostumaram – em movimento.

Estou confiante de que continuaremos avançando em nosso futuro emocionante e de ficção científica, com o desenvolvimento de chatbots melhores e dispositivos habilitados para assistência de voz, como Alexa da Amazon e Google Home, que permitem que os usuários comprem online usando nada além de seus voz.

E com a introdução de drones de entrega, o cenário de comércio eletrônico continuará se expandindo! Os varejistas de comércio eletrônico não estão indo a lugar algum, mas para frente – e este ano continuaremos a ver um crescimento cada vez maior em sua participação de mercado.

Ricardo Ellis –   Resposta digital

A personalização do serviço tem sido um princípio central das tendências de desenvolvimento do comércio eletrônico nos últimos anos, à medida que os varejistas se movem para oferecer propostas atraentes, capazes de desenvolver a fidelidade do cliente. Veremos isso acelerar novamente com a ascensão da Inteligência Artificial.

A interação com bots de bate-papo inteligentes está se tornando cada vez mais aceita no mainstream. A combinação de interação em tempo real com 'pacotes' personalizados de produtos e serviços aparecerá claramente em novas estratégias de conversão.

A concorrência nas propostas de milha final continuará a desafiar os varejistas. Especificamente, os varejistas de comércio eletrônico podem se equipar operacional e comercialmente para competir com os serviços da Amazon? As expectativas de atendimento do cliente agora formam elementos críticos de vantagem competitiva. Os clientes querem produtos e serviços digitais intuitivos, com prazos de entrega simplificados, baratos, se não gratuitos. Essas são peças coletivas de um quebra-cabeça que representam um desafio significativo para os varejistas de comércio eletrônico.

Este pode ser o ano em que os serviços sem navegador ganham força real no varejo. Dispositivos controlados por voz tiveram grande aceitação ao longo de 2017, à medida que o crescimento de dispositivos domésticos inteligentes se expande. Os clientes estão procurando meios sem atrito para acessar produtos são serviços. Os varejistas serão desafiados a considerar o impacto de como os clientes navegam pelas gamas de produtos e acessam os dados dos produtos. A conveniência é fundamental, e conversar com 'Alexa' para comprar mantimentos, entregues no mesmo dia, pode ver uma mudança sísmica na compra e conversão.

Steven Wu-   Mídia R&W

A tecnologia de voz, como dispositivos domésticos inteligentes, como o Alexa da Amazon, está realmente decolando. Cada vez mais de nós estamos fazendo menos nós mesmos e confiando em máquinas. Os consumidores falam com seus dispositivos para pesquisar e fazer compras diretamente. Os comerciantes precisam garantir que seu site seja totalmente compatível e otimizado para pesquisa por voz. Como as pesquisas por voz fornecem apenas uma resposta ou resultado de pesquisa, os varejistas estarão lutando pela primeira posição.

Há uma queda gradual nos cliques no Google para dispositivos móveis e computadores. Isso pode ser devido ao Google exibir informações rápidas e simples, como respostas aos pesquisadores na forma de melhores respostas instantâneas, snippets em destaque e gráfico de conhecimento. Com a ascensão da pesquisa por voz, veremos o Alexa roubar participação de mercado do Google com pesquisas mais simplistas. Portanto, haverá uma redução adicional nas taxas de cliques do Google este ano.

Andy Clayton –   Ateliê

Esperamos ver mais inovação e novas tendências de interface do usuário em sites de comércio eletrônico, pois os varejistas buscam obter pequenos ganhos sobre seus concorrentes por meio de melhores experiências do usuário.

Por exemplo, Schuh usou informações do usuário para mostrar os filtros e categorias mais populares para agilizar a navegação dos usuários no site.

Também espere ver páginas de destino ricas em recursos que não apenas beneficiam os usuários, mas também podem melhorar o SEO. Nosso site favorito para as últimas tendências de desenvolvimento de comércio eletrônico é ao.com, que está liderando o caminho em UX.

Craig MacCallum –   Optiseller

Haverá um foco maior nas opções de entrega e disponibilidade, especialmente no Reino Unido, onde trabalhar dentro da pequena área geográfica permite iterações rápidas de novas opções de entrega e atendimento.

Infelizmente, mas não muito surpreendente, eles serão focados nas grandes cidades antes de serem lançados em todo o país.

Locais de coleta de vários varejos dedicados adicionais surgirão semelhantes ao Doodle e aos que costumavam ser os balcões dos correios que reduziram sua pegada considerável ao longo dos anos.

Os locais de coleta Multi Retail serão desenvolvidos para serem administrados pelo varejo de rua, que ficará feliz com a chegada de sua rede de lojas físicas, que fará a transição lenta para showrooms (com pequenas participações em estoque) nos próximos 3-5 anos.

Oh…. e a mudança de interface de tela grande para interface de tela pequena para interfaces sem tela (PC para celular, para Echo ou Home) gerará alguns requisitos reais para aprimoramento dos dados do produto para permitir que os compradores comprem sem visualizar.

Kathleen O'Connor – KO Consulting

Como o domínio de Marketplaces como   Amazonas   ou o eBay continuar a crescer, as marcas terão que trabalhar mais para se diferenciar .

Os algoritmos da Amazon favorecem itens com preços mais baixos, no entanto, planejar ganhar apenas com o preço é uma estratégia de curto prazo. A menos que você tenha um tamanho que possa deslocar grandes volumes, ganhar em preço pode resultar em uma corrida para o fundo e diminuir o valor de sua marca aos olhos do consumidor.

Além disso, sem uma marca forte, há pouco para impedir que fabricantes estrangeiros mais baratos reproduzam produtos a um custo menor, tornando-o ainda mais difícil.

Uma marca cuidadosamente construída que tenha integridade e fale com o comprador será capaz de se diferenciar de seus concorrentes, agregando um valor intangível difícil de replicar pelos concorrentes. Há uma razão pela qual as pessoas não compram uma nova bolsa Chanel na Amazon – elas querem a experiência completa da marca e estão dispostas a pagar por isso. Isso pode ser difícil para marcas com orçamentos limitados, pois podem precisar investir em vendas em marketplaces para garantir o volume, mas também em suas próprias ofertas on-line e na loja para criar uma experiência de marca completa.

Vejo uma oportunidade para marcas com história e história reais se diferenciarem, mas também um desafio para novos players com orçamentos limitados, que terão que pensar criativamente em sua estratégia de marketing.

Nina Mack –   Adoração

A receita móvel já ultrapassou o desktop para muitos sites de comércio eletrônico. Os varejistas continuarão se concentrando em melhorar a experiência do usuário, facilitando ao máximo a compra em dispositivos móveis, especialmente com o crescimento de carteiras digitais como o Apple Pay.

Os varejistas também descobrirão que as ferramentas de otimização que estão usando para coletar dados precisam de muito tempo dedicado a eles para extrair insights se forem úteis. Isso significa que as funções internas de analista de dados se tornarão mais comuns, mesmo para varejistas menores.

Daniel Mayhew –   Payoneer

Em 2017, tivemos um ano recorde de vendas de comércio eletrônico transfronteiriço. Estamos otimistas de que não há sinais dessa desaceleração, com o varejo online transfronteiriço previsto para crescer duas vezes a taxa do comércio eletrônico doméstico – a uma taxa de crescimento anual de 25% – até 2020.

Para apoiar essa explosão de vendas internacionais, você verá uma demanda crescente por gateways de pagamento incumbentes, soluções omni e métodos de pagamento alternativos que forneçam soluções globais. O principal objetivo das empresas de comércio eletrônico on-line será fornecer aos clientes estrangeiros uma experiência de compra e venda sem atritos.

Também prevejo que veremos mais lojas online e marcas conhecidas, que tradicionalmente vendem diretamente em seus principais sites, explorando a opção de vender em marketplaces como parte de sua estratégia geral de aquisição de clientes.

Não há como negar os benefícios de vender em marketplaces tanto nacional quanto internacionalmente. Vender em uma plataforma de marketplace oferece baixo risco, baixo investimento, grande base de clientes, serviços integrados de atendimento e todo um ecossistema de fornecedores que fornecem serviços auxiliares para ajudar as lojas de comércio eletrônico a expandir seus negócios, economizar dinheiro e tempo ao vender por meio de marketplaces.

Por fim, prevejo que veremos um impulso dos marketplaces, como parte de sua estratégia de crescimento, para expandir globalmente, atraindo lojas online e compradores do exterior. Também posso ver disruptores totalmente novos se juntando ao ecossistema do mercado, oferecendo suas reviravoltas exclusivas para melhorar as vendas e os negócios internacionais.

Prevendo tendências futuras de desenvolvimento de comércio eletrônico

Você tem alguma previsão para mais tendências de comércio eletrônico que podemos ver no futuro? Se sim, entre em contato, adoraríamos saber sua opinião.