Os 7 pecados capitais dos dados

Os dados de vendas e marketing têm muito poder… mas apenas se você os usar corretamente. A seguir, uma crítica dos sete erros mais frequentemente encontrados no mundo das operações de marketing hoje e como você pode evitá-los.

Apresentando… os Sete Pecados Capitais dos Dados

1. Adicionando os dados errados

Adicionar dados incorretos à sua ferramenta de automação de marketing, e-mail e/ou CRM é uma das piores coisas que você pode fazer. Para começar, já é bastante difícil apenas manter esses sistemas funcionando sem problemas, mas se eles ficarem obstruídos com dados ruins, a luta aumenta muito. As ações que você pode tomar para evitar isso incluem:

• Obtenha dados de fontes confiáveis
• Certifique-se de dar aos dados uma limpeza adequada
• Certifique-se de que os dados correspondam perfeitamente aos valores do CRM
• Certifique-se de que vale a pena importar os dados que você está importando (são esses dados que as vendas realmente desejam?)

Você tem que pensar no debate qualidade versus quantidade. Em algum momento, o modo de pensar “Tantos leads me geram tanta receita, então dobrar a entrada de leads deve dobrar minha receita” começará a falhar. Realmente dê uma olhada profunda em seus dados e descubra o que você realmente está tentando obter deles. Você pode apenas descobrir novos insights. (Não vou nem falar sobre o que dados incorretos podem fazer com a capacidade de entrega de seu e-mail, mas este post sim).

2. Ter uma estrutura de movimentação de dados incorreta ou obscura

Uma coisa que me mata de ver é que as empresas que não têm experiência com sistemas de CRM começam usando-o de uma certa maneira (não boa) e, ao receber orientação esclarecida de especialistas, ainda se recusam a mudar seus métodos por medo de perturbar seus usuários finais.

Tenho novidades para você… construir um banco de dados é como construir uma casa. Você pode decidir se quer que seja feito de palha ou tijolos. No final, a escolha é sua, mas arrancar o Band-Aid rapidamente (também conhecido como consertar o problema no início) e sofrer aquele pouquinho de dor será muito mais fácil do que deixar a ferida infeccionar a ponto de você não conseguir mais. ser capaz de escalar para cima sem uma grande revisão estrutural.

Preste atenção ao aviso meus amigos; não tenha medo da mudança. Haverá marcos em sua configuração operacional. As coisas vão mudar com o tempo. Você também pode se acostumar com isso e abraçar a mudança. Isso deixará suas equipes de operações de marketing e vendas muito felizes.

3. Com métricas incorretas ou ausentes

Um dos melhores widgets de painel que adoro usar é o de aparência de tacômetro, também conhecido como medidor. Ele não apenas mostrará números como um gráfico de pizza ou um gráfico de barras, mas também mostrará esses números em relação a uma meta que você tem . Essa é uma distinção muito importante.

É muito importante ter metas definidas para sua equipe. Apenas certifique-se de que eles estão dentro do razoável. Se você não sabe por onde começar, comece observando os dados existentes e use médias para obter uma linha de base. Em seguida, diga que deseja aumentar (ou diminuir) essas métricas em cinco ou 10% a cada trimestre. Se você conseguir, brilhante! Anote o que o tornou bem-sucedido e aumente o nível. Se você não atingir a meta, comece a dissecar os dados para ver onde ocorreu o erro. Depois de saber disso, você pode fazer um plano melhor. Trabalhar em direção a um objetivo é muito mais gratificante do que simplesmente coletar dados. Além disso, oferece algo concreto para mostrar à sua equipe CXO.

4. Não saber como analisar seus dados

Outro erro que você pode cometer é não saber analisar seus dados. Posso dizer desde já que a categorização e a padronização de seus dados são absolutamente essenciais para extrapolar o significado deles. Pense no filme Matrix. Há uma cena em que Neo está olhando por cima do ombro de Tank para a tela do computador com os símbolos e números em cascata. Neo pergunta: “O que é isso?” – ao que Tank responde (não é exato): “Esta é a matriz. A maioria das pessoas olha para isso e não vê nada além do que está na tela, mas eu posso ver através dela. Tem um gato, algum, comida, uma mulher.” Isso resume o problema que as pessoas têm com seus dados. Eles veem uma planilha com números e letras que não significam nada para eles. Mas quando você combina esses dados com criatividade e estatísticas, uma visão desconhecida será revelada, o que pode estimular mudanças.

5. Pessoas erradas!

Outro pecado capital: ter as mãos erradas em seus dados. Você realmente precisa de alguém que possa examinar todos os seus sistemas e entender o campo de possibilidades de cada um. Se alguém estiver isolado em um sistema, faça-o trabalhar com o administrador do outro sistema e vice-versa. (CRM e automação de marketing é um exemplo muito típico). Uma imagem completa de ponta a ponta é absolutamente crucial para obter o máximo de seus dados. Se você não sabe como ele se move do início ao fim, não há como alguém saber como realizar análises, prescrever reparos ou ser capaz de sugerir mudanças significativas que otimizem um fluxo de trabalho. Diversificação é o nome do jogo... e você deve confiar seus dados a pessoas que veem o quadro geral e entendem como fazer todos os bits funcionarem juntos.

6. Ferramentas erradas

O cavaleiro é tão bom quanto sua espada. Da mesma forma, o profissional de marketing digital é tão bom quanto as ferramentas que usa. Existem tantas ferramentas diferentes por aí que você pode aproveitar e combinar para encontrar maneiras criativas de obter uma melhor percepção de seus dados e processos de negócios. Ter alguém que se mantenha atualizado em todas essas ferramentas é crucial para o sucesso contínuo do seu gerenciamento de dados. Sugestão: Uma ótima maneira de acompanhar isso é verificar o supergráfico do cenário de tecnologia de marketing que Scott Brinker, do Chief Marketing Technologist, publica anualmente. Cada vez que for lançado, analisarei cada empresa nas áreas que são importantes para mim. Sugiro que você reserve um tempo e dê uma boa olhada nisso. À primeira vista, é impressionante, mas analise as seções que afetam o que você faz; você pode encontrar algumas joias que podem ajudá-lo a fazer seu trabalho melhor.

7. Atitude Errada

Por último, mas certamente não menos importante, ter uma atitude errada em relação aos seus dados terá um grande impacto na experiência que você terá com eles. Os dados são como belas artes... extremamente frágeis, extraordinariamente belos, mas, em última análise, a apreciação difere por meio de diferentes conjuntos de olhos.

Os dados podem ser uma lição difícil de “aprender a amar” para algumas pessoas. Você sabe que é interminável e cansativo ser um escravo disso, mas quando você recupera aquela porcentagem final que está tentando obter há anos, não pode deixar de deixar um pequeno sorriso surgir em seu rosto. Data é uma amante cruel e impõe respeito; você não pode tomá-lo levianamente nem apreciá-lo sem amá-lo.

Quais pecados de dados de marketing você cometeu em sua carreira? Conte-nos nos comentários!

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