Como aproveitar ao máximo a jornada do cliente no marketing de conteúdo do YouTube

Usamos o YouTube de maneiras fundamentalmente diferentes quando o usamos para diversão e quando o usamos para negócios.

Quando assistimos a vídeos do YouTube por diversão, podemos ter uma personalidade que gostamos de seguir ou podemos ver um vídeo intrigante incorporado a um artigo de notícias, tweet ou postagem no Facebook. Comemos vídeos engraçados, petiscos curiosos ou intrigantes que nos ajudam a enfrentar um dia agitado.

Mas quando estamos no modo de projeto, seja para negócios (compras B2B) ou pessoais (compras B2C), estamos usando o YouTube de uma maneira fundamentalmente diferente. Geralmente, chegamos aos vídeos do YouTube por meio da pesquisa. Mas não a pesquisa do YouTube, pelo menos não no início. Embora o YouTube seja o maior mecanismo de pesquisa depois do Google, geralmente começamos nossa jornada no YouTube no Google.

Vamos considerar um tópico de vídeo que você pode achar que ninguém gostaria de assistir no YouTube: o reparo do exaustor do fogão da cozinha. Ninguém vai querer assistir a um vídeo sobre isso, certo? Errado – muita gente quer assistir, como você verá a seguir.

Muito provavelmente, você começará sua busca por respostas sobre um tópico como este com uma pesquisa no Google que diga algo como “Como consertar um ventilador em cima do fogão”. Várias postagens de blog e sites de comércio eletrônico aparecem, mas você sabe o que mais aparece? Um vídeo do YouTube. Como o YouTube e o Google fazem parte da mesma empresa, as pesquisas do YouTube são “incorporadas” aos resultados do Google.

Como você precisa descobrir como realizar essa tarefa, clique no vídeo intitulado “Como trocar ventiladores de fogão: reparo e manutenção de ventiladores”, que é de um canal de conteúdo chamado “ehowathomechannel”.

É importante observar aqui que este vídeo é de fevereiro de 2014, mais de dois anos atrás. Esta é uma maneira fundamental em que o vídeo do YouTube é diferente do vídeo do Facebook. O YouTube é uma plataforma perene, onde os tópicos podem ganhar e reter autoridade ao longo do tempo, enquanto no Facebook você geralmente só vê o vídeo se estiver em um anúncio ou compartilhado por um amigo em algum momento do último dia. Além disso, curiosamente, este vídeo não tem muitas visualizações, apenas 3.000. Isso ocorre porque o YouTube classifica os vídeos por quanto tempo as pessoas assistem, não por quantas visualizações eles têm.

Neste exemplo de jornada do cliente, você clicou no vídeo inicial e assistiu por um tempo, mas talvez tenha percebido que ele não responde à pergunta que você tinha em mente. Você provavelmente fará uma de duas coisas:

1. Faça uma busca refinada, mas agora no YouTube, não no Google, ou
2. Clique em um dos “vídeos sugeridos” na coluna da direita da página.

No geral, no YouTube, a maioria das pessoas clica nos vídeos sugeridos, provavelmente porque assumem que os vídeos são muito relevantes e é mais fácil clicar do que digitar em uma pesquisa (embora a pesquisa no YouTube seja a segunda coisa mais provável que você fará neste momento).

Pode acontecer que o segundo vídeo na sessão do cliente no YouTube, que tem o título “Instalação do exaustor sob o gabinete – Nova versão” do fabricante XtremeAirUsa, seja o vídeo que resolve o problema. Este vídeo é um vídeo de instruções simples que mostra aos profissionais (ou faça-você-mesmo) como instalar o produto. E a forma como o vídeo é feito pode ajudar alguém independentemente da marca que esteja instalando. Além disso, é um vídeo altamente comentado, e a XtremeAirUsa respondeu aos comentários, que são em grande parte perguntas sobre quais ferramentas usar.

Observe que o vídeo XtremeAirUsa também tem mais de dois anos, e o YouTube ainda o classifica bem na busca por esse tópico porque muitos espectadores o assistem por um longo período. Sua audiência cresceu constante e organicamente desde que foi carregada, e agora já foi vista mais de 350.000 vezes. Lembre-se, este é um vídeo sobre um ventilador de fogão – e já foi assistido 350.000 vezes! Por que? Porque usar vídeos de instruções no YouTube funciona.

Infelizmente, o áudio no vídeo de instruções do XtremeAirUsa é de baixa qualidade e precisa de mais fotos em close-up. É claramente o oposto de um comercial empolgante para a empresa de fogões. Mas funciona extremamente bem porque é muito útil.

E este vídeo custou quase nada para produzir, editar, enviar e hospedar. As pessoas continuam acessando este vídeo organicamente e participando da seção de comentários do vídeo, sem nenhuma publicidade do fabricante.

Esse tipo de marketing de conteúdo, em que as empresas fornecem informações úteis gratuitamente, é muito comum em blogs corporativos. Mas, infelizmente, apenas uma pequena porcentagem de empresas descobriu o potencial do marketing de conteúdo no YouTube. São grandes vantagens para quem consegue dominar no seu nicho, qualquer nicho. Isso é particularmente verdadeiro para marcas que podem produzir conteúdo perene ou de cauda longa – vídeos que se mostram úteis para clientes em potencial por meses ou até anos.

Concentre-se na sua especialidade

Agora você está convencido de que deve fazer vídeos para sua empresa, mas sobre o quê, exatamente? Você pode decidir fazendo a si mesmo estas perguntas:

1) O que sua empresa sabe fazer que muitos outros não sabem?

Há algo que você faz em seu negócio que conhece melhor do que a maioria das outras pessoas ou faz melhor do que a maioria das outras empresas. O marketing de conteúdo trata de revelar alguns (mas não todos) desses segredos para aumentar sua autoridade, com uma venda suave ou nenhuma venda. Quando as pessoas pensarem em seu serviço, elas o procurarão porque você lhes deu algo e demonstrou sua experiência.

2) Que perguntas as pessoas estão fazendo especificamente sobre seus produtos?

As pessoas estão sempre fazendo perguntas sobre o seu negócio. Eles podem fazer isso pessoalmente com seus vendedores, por e-mail ou mídia social. Por que não responder a essas perguntas em um vídeo?

3) O que as pessoas estão perguntando sobre o seu setor de negócios?

Se você puder ajudar as pessoas com dicas e táticas gerais sobre as quais elas podem aprender em sua área de negócios em geral - que não necessariamente têm a ver com seus produtos - elas ficarão muito agradecidas e o verão como um especialista confiável, para seja útil.

4) De que maneira você pode demonstrar melhor isso em vídeo?

Os vídeos de marketing de conteúdo não precisam ser empolgantes. Eles só precisam ser úteis.

5) Quem em sua equipe demonstraria melhor isso?

Às vezes, a melhor pessoa da equipe para fazer vídeos é o CEO. Às vezes é o estagiário na sala dos fundos. Às vezes são os dois. Experimente diferentes abordagens.

6) Como você pode filmar e editar esses vídeos da forma mais rápida e barata possível?

O marketing de conteúdo do YouTube não precisa ter altos valores de produção. Ele só tem que comunicar como fazer algo útil. Se levar muito tempo ou dinheiro para filmar e editar, você provavelmente deve pensar em outra abordagem.

7) Você tem recursos para lançar um vídeo toda semana, no mesmo dia e horário? Repito – toda semana?

Você deve conseguir lançar pelo menos um vídeo por semana, de preferência no mesmo dia. Faça disso um hábito. Se for muito difícil ou você não tiver tempo suficiente ou não for uma prioridade, essa abordagem pode não ser para você. O algoritmo do YouTube recompensa a consistência.

8) Você pode aprender sobre otimização de vídeo e compartilhamento social?

Você precisa aprender sobre otimização de vídeo ou contratar alguém para gerenciar seu canal para você. O trabalho está apenas pela metade quando o vídeo é carregado. O resto é otimização e promoção nas outras áreas do seu funil de marketing.

Você consegue!

Você tem comentários ou perguntas sobre marketing de conteúdo para o YouTube? Vou responder na seção de comentários abaixo.