Comment tirer le meilleur parti du parcours client du marketing de contenu YouTube

Nous utilisons YouTube de manière fondamentalement différente lorsque nous l'utilisons pour le plaisir que lorsque nous l'utilisons pour les affaires.

Lorsque nous regardons des vidéos YouTube pour le plaisir, nous pouvons avoir une personnalité que nous aimons suivre, ou voir une vidéo intrigante intégrée dans un article de presse, un tweet ou une publication Facebook. Nous grignotons des vidéos amusantes, des friandises curieuses ou intrigantes qui nous aident à traverser une journée bien remplie.

Mais lorsque nous sommes en mode projet, que ce soit pour les entreprises (achats B2B) ou personnels (achats B2C), nous utilisons YouTube d'une manière fondamentalement différente. Généralement, nous arrivons aux vidéos YouTube via la recherche. Mais pas la recherche sur YouTube, du moins pas au début. Même si YouTube est le plus grand moteur de recherche après Google, nous commençons généralement notre voyage YouTube sur Google.

Considérons un sujet vidéo que vous ne pensez peut-être pas que quiconque voudrait regarder sur YouTube : la réparation du ventilateur de la hotte de votre cuisinière. Personne ne voudra regarder une vidéo à ce sujet, n'est-ce pas ? Faux - beaucoup de gens veulent regarder ça, comme vous le verrez ci-dessous.

Très probablement, vous commencerez votre quête de réponses sur un sujet comme celui-ci avec une recherche Google qui dit quelque chose comme "Comment réparer le ventilateur sur le dessus du poêle". Un certain nombre d'articles de blog et de sites de commerce électronique apparaissent, mais vous savez quoi d'autre? Une vidéo de YouTube. Étant donné que YouTube et Google font partie de la même entreprise, les recherches YouTube sont « intégrées » dans les résultats de Google.

Comme vous devez comprendre comment effectuer cette tâche, vous cliquez sur la vidéo intitulée "Comment changer les ventilateurs au-dessus du poêle : réparation et maintenance des ventilateurs", qui provient d'un canal de contenu appelé "ehowathomechannel".

Il est important de noter ici que cette vidéo date de février 2014, il y a plus de deux ans. C'est l'une des principales différences entre la vidéo YouTube et la vidéo Facebook. YouTube est une plate-forme à feuilles persistantes, où les sujets peuvent gagner et conserver leur autorité au fil du temps, où sur Facebook, vous ne voyez généralement la vidéo que si elle est dans une publicité ou partagée par un ami au cours de la dernière journée. De plus, fait intéressant, cette vidéo n'a pas beaucoup de vues, seulement 3 000. En effet, YouTube classe les vidéos en fonction de la durée de visionnage des internautes, et non du nombre de vues qu'elles ont.

Dans cet exemple de parcours client, vous avez cliqué sur la vidéo initiale et regardé pendant un certain temps, mais vous avez peut-être trouvé qu'elle ne répondait pas à la question que vous aviez en tête. Vous ferez probablement l'une des deux choses suivantes :

1. Effectuez une recherche affinée, mais sur YouTube maintenant, pas sur Google, ou
2. Cliquez sur l'une des « suggestions de vidéos » dans la colonne de droite de la page.

Dans l'ensemble, sur YouTube, la plupart des gens cliquent sur les vidéos suggérées, probablement parce qu'ils supposent que les vidéos sont très pertinentes et qu'il est plus facile de cliquer que de taper dans une recherche (bien que la recherche YouTube soit la deuxième chose la plus probable que vous ferez à ce stade).

Il se peut que la deuxième vidéo de la session YouTube du client, qui s'intitule « Installation de la hotte sous l'armoire – Nouvelle version » du fabricant XtremeAirUsa, soit la vidéo qui résout son problème. Cette vidéo est une vidéo explicative simple qui montre aux professionnels (ou aux bricoleurs) comment installer le produit. Et la façon dont la vidéo est réalisée peut aider quelqu'un, quelle que soit la marque qu'il installe. De plus, c'est une vidéo très commentée, et XtremeAirUsa a répondu aux commentaires, qui sont en grande partie des questions sur les outils à utiliser.

Notez que la vidéo XtremeAirUsa a également plus de deux ans et que YouTube la classe toujours en tête dans la recherche de ce sujet car de nombreux téléspectateurs la regardent pendant une longue durée. Son audience a augmenté de manière constante et organique depuis sa mise en ligne, et elle a maintenant été vue plus de 350 000 fois. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une vidéo sur un ventilateur de poêle – et qu'elle a été visionnée 350 000 fois ! Pourquoi? Parce que l'utilisation de vidéos pratiques sur YouTube fonctionne.

Malheureusement, l'audio de la vidéo explicative XtremeAirUsa est de mauvaise qualité et nécessite plus de bons plans rapprochés. C'est clairement le contraire d'une publicité passionnante pour l'entreprise de poêles. Mais cela fonctionne extrêmement bien parce que c'est très utile.

Et cette vidéo ne coûte presque rien à produire, éditer, télécharger et héberger. Les gens continuent à venir sur cette vidéo de manière organique et à s'engager dans la section des commentaires de la vidéo, sans aucune publicité du fabricant.

Ce type de marketing de contenu, où les entreprises donnent gratuitement des informations utiles, est très courant sur les blogs d'entreprise. Mais malheureusement, seul un petit pourcentage d'entreprises ont exploité le potentiel du marketing de contenu sur YouTube. Il y a de grands avantages pour ceux qui peuvent dominer dans leur créneau, n'importe quel créneau. Cela est particulièrement vrai pour les marques qui peuvent produire du contenu à feuilles persistantes ou à longue traîne - des vidéos qui s'avèrent utiles aux clients potentiels pendant des mois, voire des années.

Concentrez-vous sur votre spécialité

Vous êtes maintenant convaincu que vous devriez faire des vidéos pour votre entreprise, mais sur quoi exactement ? Vous pouvez décider en vous posant ces questions :

1) Qu'est-ce que votre entreprise sait faire que beaucoup d'autres ne savent pas ?

Il y a quelque chose que vous faites dans votre entreprise que vous connaissez mieux que la plupart des autres ou que vous faites mieux que la plupart des autres entreprises. Le marketing de contenu consiste à divulguer certains (mais pas tous) de ces secrets pour augmenter votre autorité, avec une vente douce ou pas de vente du tout. Lorsque les gens penseront à votre service, ils viendront à vous parce que vous leur avez donné quelque chose et démontré votre expertise.

2) Quelles questions les gens posent-ils spécifiquement sur vos produits ?

Les gens vous posent toujours des questions sur votre entreprise. Ils peuvent le faire en personne à vos vendeurs, ou par e-mail ou via les réseaux sociaux. Pourquoi ne pas répondre à ces questions dans une vidéo ?

3) Que demandent les gens au sujet de votre secteur d'activité ?

Si vous pouvez aider les gens avec des conseils généraux et des tactiques qu'ils peuvent apprendre dans votre domaine d'activité en général - qui n'ont pas nécessairement à voir avec vos produits - ils seront très reconnaissants et vous verront comme un expert digne de confiance, en cela pour soit utile.

4) De quelle manière pouvez-vous le mieux le démontrer en vidéo ?

Les vidéos de marketing de contenu n'ont pas besoin d'être passionnantes. Ils doivent juste être utiles.

5) Qui dans votre équipe en ferait le mieux la démonstration ?

Parfois, la meilleure personne de l'équipe pour faire des vidéos est le PDG. Parfois, c'est le stagiaire dans l'arrière-boutique. Parfois c'est les deux. Expérimentez différentes approches.

6) Comment pouvez-vous filmer et éditer ces vidéos aussi rapidement et à moindre coût que possible ?

Le marketing de contenu YouTube n'a pas besoin d'avoir des valeurs de production élevées. Il doit juste communiquer comment faire quelque chose d'utile. Si le tournage et le montage prennent beaucoup de temps ou d'argent, vous devriez probablement envisager une autre approche.

7) Avez-vous les ressources nécessaires pour lancer une vidéo chaque semaine, au même jour et à la même heure ? Je répète – chaque semaine ?

Vous devriez pouvoir sortir au moins une vidéo par semaine, idéalement le même jour. Faites-en une habitude. Si c'est trop difficile ou si vous n'avez pas assez de temps ou si ce n'est pas une priorité, cette approche n'est peut-être pas pour vous. L'algorithme YouTube récompense la cohérence.

8) Pouvez-vous en savoir plus sur l'optimisation vidéo et le partage social ?

Vous devez vous renseigner sur l'optimisation vidéo ou demander à quelqu'un de gérer votre chaîne pour vous. Le travail n'est qu'à moitié fait lorsque la vidéo est téléchargée. Le reste est de l'optimisation et de la promotion dans les autres domaines de votre entonnoir marketing.

Tu peux le faire!

Avez-vous des commentaires ou des questions sur le marketing de contenu pour YouTube ? Je répondrai dans la section des commentaires ci-dessous.