Jak najlepiej wykorzystać podróż klienta w marketingu treści w YouTube

Używamy YouTube w zasadniczo inny sposób, gdy używamy go dla zabawy, niż gdy używamy go w celach biznesowych.

Kiedy oglądamy filmy na YouTube dla zabawy, możemy mieć osobowość, którą lubimy obserwować, lub możemy zobaczyć intrygujący film osadzony w artykule z wiadomościami, tweecie lub poście na Facebooku. Podjadamy zabawne filmy, ciekawe lub intrygujące ciekawostki, które pomogą nam przetrwać pracowity dzień.

Ale kiedy jesteśmy w trybie projektu, czy to w celach biznesowych (zakupy B2B), czy osobistych (zakupy B2C), korzystamy z YouTube w zasadniczo inny sposób. Zwykle dochodzimy do filmów na YouTube przez wyszukiwanie. Ale nie wyszukiwanie w YouTube, przynajmniej nie na początku. Mimo że YouTube jest największą wyszukiwarką zaraz po Google, zwykle zaczynamy naszą przygodę z YouTubem w Google.

Przyjrzyjmy się tematowi wideo, którego prawdopodobnie nikt nie chciałby oglądać na YouTube: naprawa wentylatora okapu kuchennego. Nikt nie będzie chciał oglądać o tym wideo, prawda? Źle – wiele osób chce to obejrzeć, jak zobaczysz poniżej.

Najprawdopodobniej zaczniesz poszukiwanie odpowiedzi na podobny temat od wyszukiwania w Google, które mówi coś w stylu „Jak naprawić wentylator na piecu”. Pojawia się wiele postów na blogach i witrynach e-commerce, ale wiesz, co jeszcze się pojawia? Wideo z YouTube. Ponieważ YouTube i Google są częścią tej samej firmy, wyszukiwania w YouTube są „upieczone” w wynikach Google.

Ponieważ musisz dowiedzieć się, jak wykonać to zadanie, klikasz film zatytułowany „Jak zmienić wentylatory nad kuchenką: naprawa i konserwacja wentylatora”, który pochodzi z kanału informacyjnego o nazwie „ehowathomechannel”.

Należy zauważyć, że ten film pochodzi z lutego 2014 r., czyli ponad dwa lata temu. Jest to kluczowy sposób, w jaki wideo YouTube różni się od wideo na Facebooku. YouTube to wszechstronna platforma, na której tematy mogą z czasem zyskać i utrzymać autorytet, podczas gdy na Facebooku zwykle widzisz film tylko wtedy, gdy jest w reklamie lub udostępniony przez znajomego mniej więcej w ciągu ostatniego dnia. Co ciekawe, ten film nie ma wielu wyświetleń, tylko 3000. Dzieje się tak, ponieważ YouTube klasyfikuje filmy według czasu oglądania, a nie liczby wyświetleń.

W tym przykładzie ścieżki klienta kliknąłeś pierwszy film i oglądałeś go przez chwilę, ale być może okazało się, że nie odpowiada on na pytanie, które miałeś na myśli. Prawdopodobnie zrobisz jedną z dwóch rzeczy:

1. Przeprowadź udoskonalone wyszukiwanie, ale teraz w YouTube, a nie w Google, lub
2. Kliknij jeden z „sugerowanych filmów” w prawej kolumnie strony.

Ogólnie w YouTube większość ludzi klika sugerowane filmy, prawdopodobnie dlatego, że zakładają, że są one bardzo trafne i łatwiej jest kliknąć niż wpisać wyszukiwanie (chociaż wyszukiwanie w YouTube to druga najbardziej prawdopodobna rzecz, którą zrobisz w tym momencie).

Może się okazać, że drugi film w sesji YouTube klienta, zatytułowany „Instalacja okapu podszafkowego – nowa wersja” od producenta XtremeAirUsa, jest filmem, który rozwiązuje jego problem. Ten film to prosty film instruktażowy, który pokazuje profesjonalistom (lub majsterkowiczom), jak zainstalować produkt. A sposób, w jaki film jest tworzony, może pomóc komuś niezależnie od tego, jaką markę instaluje. Co więcej, jest to bardzo komentowany film, a XtremeAirUsa odpowiedziała na komentarze, które w dużej mierze są pytaniami o to, jakich narzędzi użyć.

Zwróć uwagę, że film XtremeAirUsa ma również ponad dwa lata, a YouTube nadal zajmuje wysokie miejsce w wyszukiwaniu tego tematu, ponieważ wielu widzów ogląda go przez długi czas. Jego oglądalność stale i organicznie rosła od czasu przesłania, a teraz obejrzano go ponad 350 000 razy. Pamiętaj, że to jest film o wentylatorze do pieca – obejrzano go już 350 000 razy! Dlaczego? Ponieważ korzystanie z filmów instruktażowych w YouTube działa.

Niestety dźwięk w filmie instruktażowym XtremeAirUsa jest słabej jakości i wymaga więcej dobrych ujęć z bliska. Jest to wyraźnie przeciwieństwo ekscytującej reklamy firmy produkującej piece. Ale działa bardzo dobrze, ponieważ jest bardzo pomocny.

Produkcja, edycja, przesyłanie i hostowanie tego filmu prawie nic nie kosztują. Ludzie wciąż przychodzą do tego filmu w sposób naturalny i angażują się w sekcję komentarzy do filmu, bez żadnych reklam ze strony producenta.

Ten rodzaj content marketingu, w ramach którego firmy przekazują pomocne informacje za darmo, jest bardzo powszechny na firmowych blogach. Niestety, tylko niewielki procent firm uwolnił potencjał marketingu treści w YouTube. Istnieją wielkie korzyści dla tych, którzy mogą dominować w swojej niszy, dowolnej niszy. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku marek, które mogą tworzyć treści typu evergreen lub long-tail – filmy, które okazują się pomocne potencjalnym klientom przez miesiące, a nawet lata.

Skoncentruj się na swojej specjalności

Teraz jesteś przekonany, że powinieneś robić filmy dla swojej firmy, ale o czym dokładnie? Możesz zdecydować, zadając sobie następujące pytania:

1) Co Twoja firma wie, jak robić, czego nie wie wiele innych?

Jest coś, co robisz w swojej firmie, na czym znasz się lepiej niż większość innych ludzi lub robisz lepiej niż większość innych firm. Marketing treści polega na ujawnianiu niektórych (ale nie wszystkich) z tych tajemnic, aby zwiększyć swój autorytet, z miękką sprzedażą lub bez sprzedaży. Kiedy ludzie pomyślą o Twojej usłudze, przyjdą do Ciebie, ponieważ coś im dałeś i udowodniłeś swoją wiedzę.

2) Jakie konkretnie pytania ludzie zadają na temat Twoich produktów?

Ludzie zawsze zadają Ci pytania dotyczące Twojej firmy. Mogą to zrobić osobiście w kontaktach z Twoimi sprzedawcami, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych. Dlaczego nie odpowiedzieć na te pytania w filmie?

3) O co ludzie pytają na temat Twojego sektora biznesowego?

Jeśli możesz pomóc ludziom ogólnymi wskazówkami i taktykami, które mogą poznać ogólnie w Twojej dziedzinie biznesu – które niekoniecznie muszą mieć związek z Twoimi produktami – będą bardzo wdzięczni i zobaczą Cię jako godnego zaufania eksperta w tym być pomocnym.

4) W jaki sposób możesz to najlepiej pokazać na wideo?

Filmy content marketingowe nie muszą być ekscytujące. Mają być po prostu pomocne.

5) Kto z twojego zespołu najlepiej to zademonstruje?

Czasami najlepszą osobą w zespole do robienia filmów jest dyrektor generalny. Czasami jest to stażysta na zapleczu. Czasami jedno i drugie. Eksperymentuj z różnymi podejściami.

6) Jak możesz nagrywać i edytować te filmy tak szybko i tanio, jak to możliwe?

Marketing treści na YouTube nie musi mieć wysokich walorów produkcyjnych. Ma tylko informować, jak zrobić coś pomocnego. Jeśli nagrywanie i edycja zajmuje dużo czasu lub pieniędzy, prawdopodobnie powinieneś pomyśleć o innym podejściu.

7) Czy dysponujesz zasobami, aby publikować jeden film co tydzień, tego samego dnia i o tej samej porze? Powtarzam – co tydzień?

Powinieneś być w stanie opublikować co najmniej jeden film tygodniowo, najlepiej tego samego dnia. Zrób z tego nawyk. Jeśli jest to zbyt trudne lub nie masz wystarczająco dużo czasu lub nie jest to priorytetem, to podejście może nie być dla Ciebie. Algorytm YouTube nagradza spójność.

8) Czy możesz dowiedzieć się więcej o optymalizacji wideo i udostępnianiu w mediach społecznościowych?

Musisz nauczyć się optymalizowania filmów lub poprosić kogoś, by zarządzał Twoim kanałem. Po przesłaniu filmu zadanie jest wykonane tylko w połowie. Reszta to optymalizacja i promocja w pozostałych obszarach Twojego lejka marketingowego.

Możesz to zrobić!

Czy masz uwagi lub pytania dotyczące marketingu treści w YouTube? Odpowiem w sekcji komentarzy poniżej.