Cómo aprovechar al máximo el viaje del cliente de marketing de contenido de YouTube

Usamos YouTube de maneras fundamentalmente diferentes cuando lo usamos para divertirnos que cuando lo usamos para negocios.

Cuando miramos videos de YouTube por diversión, es posible que tengamos una personalidad que nos guste seguir, o que veamos un video intrigante incrustado en un artículo de noticias, un tweet o una publicación de Facebook. Comemos videos divertidos, cositas curiosas o intrigantes que nos ayudan a pasar un día ajetreado.

Pero cuando estamos en modo proyecto, ya sea para negocios (compras B2B) o personales (compras B2C), usamos YouTube de una manera fundamentalmente diferente. Generalmente, llegamos a los videos de YouTube a través de la búsqueda. Pero no la búsqueda de YouTube, al menos no al principio. Aunque YouTube es el motor de búsqueda más grande después de Google, generalmente comenzamos nuestro viaje de YouTube en Google.

Consideremos un tema de video que quizás no crea que nadie quiera ver en YouTube: la reparación del ventilador de la campana extractora de la estufa de su cocina. Nadie va a querer ver un video sobre eso, ¿verdad? Incorrecto: mucha gente quiere ver eso, como verá a continuación.

Lo más probable es que comience su búsqueda de respuestas sobre un tema como este con una búsqueda en Google que diga algo como "Cómo arreglar el ventilador en la parte superior de la estufa". Aparecen varias publicaciones de blog y sitios de comercio electrónico, pero ¿sabe qué más surge? Un vídeo de YouTube. Debido a que YouTube y Google son parte de la misma empresa, las búsquedas de YouTube se "integran" en los resultados de Google.

Como necesita descubrir cómo realizar esta tarea, haga clic en el video titulado "Cómo cambiar los ventiladores sobre la estufa: reparación y mantenimiento de ventiladores", que es de un canal de contenido llamado "ehowathomechannel".

Es importante señalar aquí que este video es de febrero de 2014, hace más de dos años. Esta es una forma clave en la que el video de YouTube es diferente al video de Facebook. YouTube es una plataforma siempre verde, donde los temas pueden ganar y conservar la autoridad con el tiempo, donde en Facebook generalmente solo ves el video si está en un anuncio o si lo comparte un amigo en algún momento del último día. Además, curiosamente, este video no tiene muchas vistas, solo 3,000. Esto se debe a que YouTube clasifica los videos según el tiempo que la gente los ve, no según la cantidad de vistas que tienen.

En este ejemplo de recorrido del cliente, hizo clic en el video inicial y lo miró durante un tiempo, pero quizás descubrió que no responde a la pregunta que tenía en mente. Es probable que haga una de dos cosas:

1. Haga una búsqueda refinada, pero ahora en YouTube, no en Google, o
2. Haga clic en uno de los "videos sugeridos" en la columna de la derecha de la página.

En general, en YouTube, la mayoría de las personas hacen clic en los videos sugeridos, probablemente porque asumen que los videos son muy relevantes y es más fácil hacer clic que escribir en una búsqueda (aunque la búsqueda de YouTube es la segunda cosa más probable que hará en este momento).

Puede resultar que el segundo video en la sesión de YouTube del cliente, que tiene el título "Instalación de campana extractora debajo del gabinete: nueva versión" del fabricante XtremeAirUsa, es el video que resuelve su problema. Este video es un video instructivo sencillo que muestra a los profesionales (o aficionados al bricolaje) cómo instalar el producto. Y la forma en que se hace el video puede ayudar a alguien, independientemente de la marca que esté instalando. Además, es un video muy comentado y XtremeAirUsa ha respondido a los comentarios, que son en gran parte preguntas sobre qué herramientas usar.

Tenga en cuenta que el video de XtremeAirUsa también tiene más de dos años, y YouTube todavía lo clasifica alto en la búsqueda de este tema porque muchos espectadores lo miran durante mucho tiempo. Su audiencia ha crecido de manera constante y orgánica desde que se subió, y ahora se ha visto más de 350.000 veces. Recuerde, este es un video sobre el ventilador de una estufa, ¡y ha sido visto 350,000 veces! ¿Por qué? Porque usar videos instructivos en YouTube funciona.

Desafortunadamente, el audio en el video instructivo de XtremeAirUsa es de mala calidad y necesita más buenos primeros planos. Es claramente lo opuesto a un comercial emocionante para la compañía de estufas. Pero funciona muy bien porque es muy útil.

Y este video no costó casi nada de producir, editar, cargar y alojar. La gente sigue viniendo a este video de forma orgánica y participando en la sección de comentarios del video, sin publicidad del fabricante.

Este tipo de marketing de contenidos, donde las empresas regalan información útil de forma gratuita, es muy común en los blogs de empresa. Pero lamentablemente, solo un pequeño porcentaje de empresas ha desbloqueado el potencial del marketing de contenido en YouTube. Hay grandes ventajas para quien puede dominar en su nicho, cualquier nicho. Esto es particularmente cierto para las marcas que pueden producir contenido perenne o de cola larga: videos que resultan útiles para los clientes potenciales durante meses o incluso años.

Enfócate en tu especialidad

Ahora estás convencido de que debes hacer videos para tu empresa, pero ¿sobre qué exactamente? Puedes decidir haciéndote estas preguntas:

1) ¿Qué sabe hacer su negocio que muchos otros no?

Hay algo que haces en tu negocio que sabes mejor que la mayoría de las personas, o que haces mejor que la mayoría de las otras empresas. El marketing de contenidos se trata de revelar algunos (pero no todos) de esos secretos para aumentar su autoridad, con una venta suave o sin vender en absoluto. Cuando las personas piensen en su servicio, acudirán a usted porque les ha dado algo y ha demostrado su experiencia.

2) ¿Qué preguntas hacen las personas específicamente sobre sus productos?

La gente siempre te hace preguntas sobre tu negocio. Pueden hacerlo en persona con sus vendedores, o por correo electrónico o redes sociales. ¿Por qué no responder a estas preguntas en un video?

3) ¿Qué pregunta la gente sobre su sector de actividad?

Si puede ayudar a las personas con consejos y tácticas generales que pueden aprender en su campo de negocios en general, que no necesariamente tienen que ver con sus productos, lo apreciarán mucho y lo verán como un experto confiable, en eso para ser útil

4) ¿De qué manera puedes demostrar mejor esto en un video?

Los videos de marketing de contenido no tienen que ser emocionantes. Solo tienen que ser útiles.

5) ¿Quién en su equipo demostraría mejor esto?

A veces, la mejor persona del equipo para hacer videos es el director ejecutivo. A veces es el interno en la trastienda. A veces son ambos. Experimente con diferentes enfoques.

6) ¿Cómo puedes filmar y editar estos videos de la manera más rápida y económica posible?

El marketing de contenido de YouTube no tiene que tener altos valores de producción. Solo tiene que comunicar cómo hacer algo útil. Si toma mucho tiempo o dinero filmar y editar, probablemente debería pensar en otro enfoque.

7) ¿Tiene los recursos para lanzar un video cada semana, en el mismo día y hora? Repito, ¿todas las semanas?

Debería poder publicar al menos un video por semana, idealmente el mismo día. Conviértalo en un hábito. Si es demasiado difícil o no tiene suficiente tiempo o no es una prioridad, es posible que este enfoque no sea para usted. El algoritmo de YouTube premia la consistencia.

8) ¿Puede aprender sobre la optimización de videos y el intercambio social?

Tienes que aprender acerca de la optimización de videos o conseguir que alguien administre tu canal por ti. El trabajo está solo a la mitad cuando se sube el video. El resto es optimización y promoción en las otras áreas de tu embudo de marketing.

¡Puedes hacerlo!

¿Tienes comentarios o preguntas sobre el marketing de contenidos para YouTube? Responderé en la sección de comentarios a continuación.