Quatro benefícios de um local de trabalho multigeracional

Muitas vezes, existem muitas maneiras de resolver um problema, mas sem uma diversidade de perspectivas de um local de trabalho multigeracional, essas soluções podem não ser pensadas, introduzidas ou consideradas.

Meu sobrinho de 21 anos está me visitando da faculdade na Carolina do Sul. Ele está na cidade aqui em Portland, Oregon, há quatro dias e, nesse período, acho que eu, minha esposa ou sua avó demos a ele cerca de quatro dias e meio de conselhos sobre trabalho, escola, amor, família , e política.

Não acho que seja nossa intenção fazê-lo; Apenas aconteceu.

Houve mais de um momento, no entanto, durante nossas discussões em que percebi que suas perguntas desafiavam minhas suposições e as da sociedade americana não porque ele queria ser um pé no saco (embora isso pudesse ter sido um fator), mas porque ele tem um interesse particular por este mundo, nós o estamos deixando.

Sua juventude e inexperiência significam que ele não sabe tanto quanto eu, especialmente quando se lamenta sobre o amor, mas suas perguntas me fizeram pensar e explicar por que isso ou aquilo pode ser o caso. Suas perguntas me fizeram apreciar a perspectiva diferente que ele tem, apenas por ser mais de 20 anos mais novo que eu.

Recentemente, escrevi sobre o que podemos aprender com o processo de redação da Declaração de Independência. Uma lição que vale a pena dar uma olhada foi o benefício de trabalhar com diversos grupos, seja essa diversidade de gênero, idade, raça, preferência sexual, cultura, nacionalidade – e a lista continua. Por exemplo, o comitê de cinco pessoas trabalhando na Declaração incluiu os membros mais jovens e mais velhos do Congresso Continental (Thomas Jefferson, 33, e Benjamin Franklin, 70, respectivamente).

Teyana Backey, da Act-On, dará uma olhada no progresso de trazer mais mulheres e minorias para a indústria de tecnologia em um próximo post. Hoje, estou explorando os benefícios de ter diversidade geracional no local de trabalho.

Por que a diversidade geracional no local de trabalho é importante

As experiências de cada geração – experiências feitas em um tempo e lugar específicos na história – moldam quem somos, o que valorizamos, como valorizamos, como priorizamos esses valores, como interagimos com os outros e no mundo e como apoiar esses valores (por meio de compras, compartilhamentos sociais, protestos e assim por diante).

As gerações mais jovens receberão crédito por trazer novos insights e energia para um grupo, mas as gerações mais velhas oferecem sabedoria e insights que vêm de ricas experiências e perspectivas. Sou uma espécie de filho do meio em nossa equipe de marketing de conteúdo. E como muitos filhos do meio, como um Gen Xer, muitas vezes sou ofuscado pelos problemas e interesses dos Baby Boomers e da geração do milênio (oh, Marcia, Marcia, Marcia!). Mas o suficiente sobre mim.

Em abril passado, o Pew Research Center informou que a geração do milênio ultrapassou os baby boomers como a maior geração viva do país, de acordo com estimativas populacionais do US Census Bureau.

De acordo com o relatório, os Millennials, que o Pew Research Center define como aqueles com idades entre 18 e 34 anos em 2015, agora somam 75,4 milhões, superando os 74,9 milhões de Baby Boomers (de 51 a 69 anos). (A coorte às vezes chamada de geração Y corresponde aproximadamente à coorte do milênio.)

Vejo regularmente artigos e infográficos do Think with Google, Adweek e outros que oferecem insights de marketing em qualquer uma das gerações. E aqui estão alguns ótimos posts se você quiser algumas estratégias de marketing para Boomers ou Millennials, ou se quiser algumas dicas para gerenciá-los.

Em vez de ler sobre o que poderia aprender sobre Boomers e Millennials, decidi entrevistá-los. Sherry Lamoreaux é editora sênior e McKenzie Ingram é jornalista de marketing aqui na Act-On. Sherry é uma Boomer e McKenzie é uma geração do milênio.

A diferença entre Millennials e Boomers no local de trabalho

Uma das primeiras coisas que aprendi foi que, embora McKenzie ou Sherry possam ser membros de seus respectivos grupos geracionais, isso não os define. “A geração do milênio tem uma má reputação sobre direitos. Provavelmente é verdade em geral”, disse McKenzie, rindo. “Mas isso não se aplica a todos nós.”

Da mesma forma, Sherry observou: “Imagino que a linha de fundo esteja reconhecendo quando o bom é bom. Você não precisa ser velho ou jovem para perceber isso, e não precisa ser limitado por um canal específico.”

Esse é um risco que os profissionais de marketing enfrentam se estiverem desenvolvendo uma persona para atingir um grupo específico. Quando contamos com apenas uma variável de segmento – neste caso, a idade – estamos assumindo que todos os Millennials são iguais e também distintos de outros grupos, como os Boomers. Mas Sherry e McKenzie também são mulheres, escritoras, blogueiras, editoras, profissionais de marketing de conteúdo, profissionais de marketing e a lista continua.

Esse erro de generalização também pode acontecer dentro do local de trabalho. Os estereótipos são de que os millennials ficam frustrados com a adoção tardia de tecnologia e novas plataformas por seus colegas de trabalho Boomer, como social, enquanto os boomers reclamam que os millennials exigem status e sucesso imediatos desde o primeiro dia, evitando a necessidade de “pagar suas dívidas”.

O Hartford, o grupo de seguros e serviços financeiros, lançou o Estudo de Benefícios para o Amanhã em 2013 e 2014, analisando algumas das percepções geracionais no local de trabalho. Nele, eles descobriram que 96% dos Millennials acreditam que os Boomers no local de trabalho são uma grande fonte de orientação. E 90% dos Boomers concordaram que os Millennials trazem novas habilidades e ideias para o local de trabalho.

E isso nos leva aos quatro benefícios que observei para um local de trabalho multigeracional.

Uma compreensão mais completa de um local de trabalho multigeracional com base na experiência

Cada geração traz diferentes habilidades e talentos para a mesa. Não é apenas que a geração do milênio tenha uma melhor compreensão da tecnologia, é que eles nunca conheceram um mundo sem Internet, celulares/smartphones e assim por diante. Como McKenzie disse: “Nunca preciso esperar para obter uma resposta para uma pergunta. Todas as respostas estão na web.”

Da mesma forma, Sherry traz para a mesa diversas experiências de marketing trabalhando em jornais, rádio e catálogos de mala direta; além de trabalhar com empresas estabelecidas e startups rápidas. Ela tem a perspectiva de ser funcionária, gerente e patroa.

Essa profundidade de experiência, incluindo aqueles de nós que reclamamos da Geração X, significa que o local de trabalho tem mais contexto com o que está acontecendo no mundo e com nossos clientes, que também abrangem várias gerações. Isso é particularmente importante quando você começa a falar sobre marketing baseado em contas e tenta desenvolver relacionamentos com indivíduos em toda a conta, desde o jovem especialista em marketing até o CMO. Ter as experiências coletivas dessas personas lhe dá uma vantagem.

A importância da mentoria no ambiente de trabalho moderno

“Aprendi muito com Sherry e Karrie”, disse McKenzie, acrescentando Karrie Sundbom, gerente sênior de marketing de conteúdo da Act-On e também membro da geração X. “Eu sou um escritor melhor. Aprendi sobre liderança, habilidades de comunicação e navegação em uma empresa maior. Todas as coisas que você não vai aprender na escola ou na Internet.”

Como o estudo de Hartford refletiu, as diferentes gerações em seu local de trabalho oferecem grandes oportunidades de orientação – em ambas as direções. A geração do milênio pode aprender com os Boomers ou Xers, e os Boomers podem aprender com os Millennials. (Falando em nome dos Xers, já sabemos de tudo).

“A experiência de cada um é diferente”, disse Sherry. “Os Millennials tiveram experiências que eu não tive. E cada pessoa contribui para a conversa e oferece mais oportunidades exponenciais.”

Um pipeline sustentável de profissionais talentosos e motivados

Um local de trabalho brilha quando tem um fluxo constante de talentos e líderes que estão prontos para se destacar quando seus nomes são chamados. De volta ao exemplo da Declaração de Independência, Thomas Jefferson foi um substituto do Congresso Continental, substituindo um estadista mais velho da Virgínia. O oposto disso é um local de trabalho muito fortemente composto por uma faixa etária. Para aqueles que acompanham esportes, o time de basquete San Antonio Spurs tem sido particularmente adepto de adicionar jogadores jovens de qualidade ao seu pipeline, que estão prontos para intensificar quando os jogadores mais velhos se aposentarem do esporte. E o time de beisebol do New York Yankees deste ano é um exemplo de uma lista muito pesada em jogadores mais velhos e antigos (que agora estão em processo de negociação ou coerção para a aposentadoria).

Da mesma forma, você será mais capaz de recrutar e reter futuros talentos (de qualquer geração) quando perceberem que você está comprometido com o sucesso de todos. Sentir-se incluído e apreciado aumenta a lealdade e o sentimento de pertencimento.

Inovação e experiência levam ao sucesso

Em um estudo da Forbes Insight com mais de 300 grandes empresas globais, 85% dos executivos concordaram ou concordaram fortemente que a diversidade é crucial para promover a inovação em sua força de trabalho.

Ao ter uma mistura de gerações em seu local de trabalho, você está ganhando com todas essas experiências. Eles – os Boomers, os Xers, os Millennials – trabalham juntos de forma colaborativa, aprendendo uns com os outros. Eles então são capazes de intervir rapidamente quando surge a oportunidade, deixando a organização em melhor situação por ter essa continuidade.

E quando você desenvolve o que Sherry descreve como o “hábito de estar sempre aprendendo”, algo mais mágico acontece. Você obtém este maravilhoso mashup de ideias e experiências que produzem maior criatividade, inovação e descobertas mais espontâneas.

Experimentamos essa criatividade durante uma recente sessão de brainstorming. Todos estavam apresentando grandes ideias, com base em suas experiências únicas. Todo mundo estava rindo. E mal conseguimos listar todos os projetos inovadores e legais que você verá o Act-On lançar no próximo ano.

Você conhece aquele momento em que a colega de trabalho sentada ao seu lado reclama da idade dela e faz referência a uma música lançada 20 anos depois de você se formar na faculdade? Que você também, de alguma forma, conhece e ama? Bem, aprecie o momento e pense sobre suas semelhanças e o que vocês podem aprender um com o outro.