Como o Marketing Services melhora as ferramentas da Vendasta

Publicados: 2019-02-14
Se você fizer um rápido tour pela sede da Vendasta, uma coisa ficará aparente: somos mais do que apenas uma empresa de software. O momento a-ha acontece quando você conhece a equipe de serviços de marketing––AKA gênios criativos––que trabalha com nossos produtos dia após dia, atendendo às necessidades de marketing de nossos parceiros. Eles vivem e respiram todos os aspectos da plataforma e dos produtos Vendasta, e essa imersão significa que eles trabalham em estreita colaboração com nossa equipe de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para fazer melhorias e simplificar a experiência do usuário para todos.

O que é Serviços de Marketing?

Os parceiros da Vendasta que usam nossos serviços de marketing internos têm as necessidades de seus clientes atendidas sob sua marca pelos criadores de conteúdo e estrategistas de marketing da Vendasta. Somos pioneiros na abordagem Do-it-With-Me, trabalhando junto com a equipe de vendas de um parceiro ou diretamente com seus clientes de pequenas empresas. Tudo ocorre nos termos de um parceiro e o resultado final são serviços de marketing de alto nível que levam novos clientes às vitrines. É aqui que a plataforma encontra as pessoas !

Os estrategistas de marketing da Vendasta fazem o trabalho digital pesado para os parceiros – corrigindo listagens, monitorando avaliações e postando nas mídias sociais – tudo isso enquanto mantêm os parceiros e seus clientes envolvidos tanto quanto eles precisam. Os estrategistas não apenas atendem às necessidades de um parceiro, mas também produzem estratégias e dicas para parceiros e PMEs ao longo do caminho:

  • Os 10 principais erros de marketing de conteúdo que você precisa evitar
  • Marketing de mídia social local - como acabar com isso
  • 20 campanhas de marketing por e-mail que atingem a marca
“Nos Serviços de Marketing, usamos muito o Vendasta Task Manager, rastreando todo o nosso trabalho de atendimento em nome de nossos parceiros. Usamos nossos produtos com tanta profundidade que encontramos coisas que não estão funcionando da maneira que deveriam ou encontramos maneiras melhores de fazê-lo. Se estamos lutando com a plataforma e podemos direcionar nossa equipe de desenvolvimento para construí-la de uma certa maneira, isso não apenas ajuda nossa equipe a fazer melhor, mas também ajuda nossos parceiros a fazerem melhor também.”

'DogFooding' para melhorar o software Vendasta

Para aqueles que não estão familiarizados, não tema - dogfooding em Vendasta não é tão nojento quanto parece. É o uso de um produto ou serviço desenvolvido pela equipe de uma empresa para testar sua utilidade em um cenário do mundo real.

Nosso CMO, Jeff Tomlin, adora dogfooding porque permite que nosso próprio pessoal teste, descubra, valide e melhore o software mais recente que criamos para parceiros. É uma solução lógica ao desenvolver um novo software ou refinar fluxos de trabalho existentes.

Bugs acontecem, e ser capaz de enviar uma consulta para P&D e ter os itens resolvidos rapidamente é uma obrigação. A proximidade e os processos de relatórios entre Marketing Services e P&D ajudam a garantir que as rugas sejam resolvidas. Os membros da nossa equipe de P&D acompanham regularmente os estrategistas de marketing para vivenciar sua rotina diária e entender melhor a experiência do usuário final.

“A relação entre Marketing Services e P&D é muito importante. Temos usuários internos que podem nos dar feedback sobre o que estamos pensando em construir e o que construímos, é vital para o processo de desenvolvimento de software. Ser capaz de conversar com o Marketing Services para acompanhar suas rotinas diárias pode ser realmente útil para descobrir onde estão os pontos problemáticos e tentar eliminá-los. Organizamos reuniões semanais de refinamento do Product Backlog e damos as boas-vindas aos Serviços de Marketing, pois eles geralmente têm uma visão de como um recurso pode ser mais útil.”

Teste de usuário em ação

Recentemente, a equipe de Serviços de Marketing colaborou com P&D para otimizar o fluxo de trabalho de postagem social no Gerenciador de Tarefas e no Marketing Social.

Nossos estrategistas de marketing escrevem mais de 5.000 postagens sociais exclusivas por mês em nome de nossos parceiros. Anteriormente, os estrategistas produziam calendários de postagem social descrevendo o conteúdo e a data de cada postagem para o mês seguinte. São aproximadamente 600 calendários de postagens sociais! Um único parceiro pode ter até 266 clientes, o que equivale a mais de 39 horas de geração de calendários sociais — manualmente .

Quando os gurus do desenvolvimento perceberam isso, eles criaram um recurso no Gerenciador de Tarefas que automatizou o conteúdo de cada postagem e o organizou por data, gerando um calendário social bonito, organizado, completo e completo. A P&D conseguiu devolver mais da metade do tempo que os serviços de marketing estavam perdendo, permitindo que nossos estrategistas de marketing dimensionassem seus serviços sem esgotar os recursos humanos. Agora, nossa equipe de serviços de marketing tem ainda mais largura de banda para ser criativa e criar estratégias para o futuro.

Resultados que impulsionam o prazer do parceiro

Essa anedota é um ótimo exemplo de como o dogfooding pode ser benéfico e pode levar a um software melhor e a mais colaboração entre as diferentes equipes e funções em uma organização.

À medida que mais parceiros da Vendasta usam os Serviços de Marketing, encontramos maneiras de tornar nosso próprio software mais rápido, fácil e melhor de usar. Na Vendasta, os serviços de marketing não são apenas uma das equipes que mais trabalham em nossa empresa, mas também uma de nossas melhores fontes de feedback sobre nosso software. Ao trabalhar diariamente em nome dos nossos parceiros e dos seus clientes, os nossos Estrategistas de Marketing ajudam-nos a aperfeiçoar o que fazemos de melhor na Vendasta e a melhorar a experiência de utilização dos nossos parceiros.