Cómo Marketing Services mejora las herramientas de Vendasta

Publicado: 2019-02-14
Si realiza un recorrido rápido por la sede de Vendasta, una cosa se hace evidente rápidamente: somos más que una simple empresa de software. El momento a-ha llega cuando conoce al equipo de Servicios de marketing, también conocidos como genios creativos, que trabajan con nuestros productos día tras día, satisfaciendo las necesidades de marketing de nuestros socios. Viven y respiran todos los aspectos de la plataforma y los productos de Vendasta, y esa inmersión significa que trabajan en estrecha colaboración con nuestro equipo de Investigación y Desarrollo (I+D) para realizar mejoras y optimizar la experiencia del usuario para todos.

¿Qué son los servicios de marketing?

Los socios de Vendasta que utilizan nuestros servicios de marketing internos satisfacen las necesidades de sus clientes bajo su marca gracias a los creadores de contenido y estrategas de marketing de Vendasta. Hemos sido pioneros en el enfoque Do-it-With-Me, trabajando junto con el equipo de ventas de un socio o directamente con sus clientes de pequeñas empresas. Todo se lleva a cabo según los términos de un socio, y el resultado final son servicios de marketing de primer nivel que atraen nuevos clientes a las tiendas. ¡Aquí es donde la plataforma se encuentra con la gente !

Los estrategas de marketing de Vendasta hacen el trabajo pesado digital para los socios: corrigen los listados, controlan las reseñas y publican en las redes sociales, todo mientras mantienen a los socios y sus clientes involucrados todo lo que necesitan. Los estrategas no solo satisfacen las necesidades de un socio, sino que producen estrategias y consejos para socios y PYMES en el camino:

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“En los servicios de marketing, usamos mucho el Administrador de tareas de Vendasta, para realizar un seguimiento de todo nuestro trabajo de cumplimiento en nombre de nuestros socios. Utilizamos nuestros productos con tanta profundidad que nos encontramos con cosas que no funcionan como deberían o encontramos mejores formas de hacerlo. Si estamos luchando con la plataforma y podemos dirigir a nuestro equipo de desarrollo para que la construya de cierta manera, no solo ayuda a nuestro equipo a hacerlo mejor, sino que también ayuda a nuestros socios a hacerlo mejor”.

'DogFooding' para mejorar el software de Vendasta

Para aquellos que no están familiarizados, no se preocupen: hacer dogfood en Vendasta no es tan asqueroso como parece. Es el uso de un producto o servicio desarrollado por parte del personal de una empresa para probar su utilidad en un entorno del mundo real.

Nuestro CMO, Jeff Tomlin, ama la prueba interna porque permite que nuestra propia gente pruebe, haga agujeros, valide y mejore el software más reciente que creamos para los socios. Es una solución lógica cuando se desarrolla software nuevo o se perfeccionan los flujos de trabajo existentes.

Los errores ocurren, y es imprescindible poder enviar una consulta a I + D y que los elementos se resuelvan rápidamente. Los procesos de proximidad y generación de informes entre los servicios de marketing e I+D ayudan a garantizar que se solucionen las arrugas. Los miembros de nuestro equipo de I+D siguen a los estrategas de marketing de forma regular para experimentar su rutina diaria y comprender mejor la experiencia del usuario final.

“La relación entre Servicios de Marketing e I+D es realmente importante. Tenemos usuarios internos que pueden darnos su opinión sobre lo que estamos pensando construir y lo que hemos construido, es vital para el proceso de desarrollo de software. Poder sentarse con los servicios de marketing para seguir sus rutinas diarias puede ser realmente útil para descubrir dónde están los puntos débiles y tratar de eliminarlos. Organizamos reuniones semanales de refinamiento de la cartera de productos y damos la bienvenida a los servicios de marketing, ya que a menudo tienen una idea de cómo una característica podría ser más útil”.

Pruebas de usuario en acción

Recientemente, el equipo de Servicios de marketing colaboró ​​con I+D para optimizar el flujo de trabajo de publicaciones sociales en el Administrador de tareas y Marketing social.

Nuestros estrategas de marketing escriben más de 5000 publicaciones sociales únicas por mes en nombre de nuestros socios. Anteriormente, los estrategas producían calendarios de publicaciones sociales que describían el contenido y la fecha de cada publicación para el mes siguiente. ¡Eso es aproximadamente 600 calendarios de publicaciones sociales! Un solo socio puede tener hasta 266 clientes, lo que equivale a más de 39 horas de generar calendarios sociales manualmente .

Cuando los gurús del desarrollo se enteraron de esto, crearon una función en el Administrador de tareas que automatizó el contenido de cada publicación y lo organizó por fecha, creando un hermoso, organizado, completo y completo calendario social. I+D pudo devolver más de la mitad del tiempo que los servicios de marketing estaban perdiendo, lo que permitió a nuestros estrategas de marketing escalar sus servicios sin agotar los recursos humanos. Ahora nuestro equipo de Servicios de marketing tiene aún más ancho de banda para ser creativo y crear estrategias para el futuro.

Resultados que impulsan el deleite de los socios

Esta anécdota es un gran ejemplo de cómo la prueba interna puede ser beneficiosa y puede conducir a un mejor software y una mayor colaboración entre los diferentes equipos y roles en una organización.

A medida que más socios de Vendasta utilizan los servicios de marketing, encontramos formas de hacer que nuestro propio software sea más rápido, más fácil y mejor de usar. En Vendasta, los servicios de marketing no son solo uno de los equipos más trabajadores de nuestra empresa, también es una de nuestras mejores fuentes de comentarios sobre nuestro software. Al trabajar en nombre de nuestros socios y sus clientes todos los días, nuestros estrategas de marketing nos ayudan a perfeccionar lo que hacemos mejor en Vendasta y mejorar la experiencia del usuario para nuestros socios.