마케팅 서비스가 Vendasta의 도구를 개선하는 방법

게시 됨: 2019-02-14
Vendasta 본사를 간단히 둘러보면 한 가지 사실이 금방 분명해집니다. 우리는 단순한 소프트웨어 회사 그 이상입니다. 매일 우리 제품을 다루며 파트너의 마케팅 요구 사항을 충족시키는 마케팅 서비스 팀(AKA 창의적 천재)을 만날 때 놀라운 순간이 찾아옵니다. 그들은 Vendasta 플랫폼과 제품의 모든 측면에 살고 숨 쉬고 있으며, 이러한 몰입은 우리 연구 개발 팀(R&D)과 긴밀히 협력하여 모든 사람을 위한 사용자 경험을 개선하고 합리화한다는 것을 의미합니다.

마케팅 서비스란?

사내 마케팅 서비스를 사용하는 Vendasta 파트너는 Vendasta 콘텐츠 제작자 및 마케팅 전략가를 통해 고객의 요구 사항을 브랜드로 충족시킵니다. 우리는 파트너의 영업팀과 함께 또는 중소기업 고객과 직접 협력하여 Do-it-With-Me 접근 방식을 개척했습니다. 이 모든 것은 파트너의 조건에 따라 이루어지며 최종 결과는 신규 고객을 매장으로 안내하는 최고의 마케팅 서비스입니다. 플랫폼 이 사람 을 만나는 곳입니다!

Vendasta 마케팅 전략가는 목록 수정, 리뷰 모니터링 및 소셜 미디어 게시와 같은 파트너를 위한 디지털 작업을 수행하는 동시에 파트너와 고객이 필요한 만큼 참여하도록 합니다. 전략가는 파트너의 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 그 과정에서 파트너와 SMB를 위한 전략과 팁을 생성합니다.

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“마케팅 서비스에서 우리는 Vendasta Task Manager를 많이 사용하여 파트너를 대신하여 모든 이행 작업을 추적합니다. 우리는 제품을 너무 깊이 사용하여 제대로 작동하지 않는 것을 발견하거나 더 나은 방법을 찾습니다. 우리가 플랫폼으로 어려움을 겪고 있고 개발 팀이 특정 방식으로 플랫폼을 구축하도록 지시할 수 있다면 우리 팀이 더 잘할 수 있도록 도울 뿐만 아니라 파트너도 더 잘 할 수 있도록 돕는 것입니다.”

Vendasta 소프트웨어 개선을 위한 'DogFooding'

익숙하지 않은 분들도 걱정하지 마세요. 실제 환경에서 유용성을 테스트하기 위해 회사 직원이 개발한 제품이나 서비스를 사용하는 것입니다.

우리의 CMO인 Jeff Tomlin은 우리 직원들이 우리가 파트너를 위해 만든 최신 소프트웨어를 테스트하고 구멍을 뚫고 검증하고 개선할 수 있기 때문에 dogfooding을 좋아합니다. 새로운 소프트웨어를 개발하거나 기존 워크플로우를 개선할 때 논리적인 솔루션입니다.

버그가 발생하면 R&D에 문의를 제출하고 항목을 신속하게 해결할 수 있어야 합니다. Marketing Services와 R&D 간의 근접성 및 보고 프로세스는 주름을 해결하는 데 도움이 됩니다. 우리의 R&D 팀원들은 정기적으로 마케팅 전략가를 따라다니며 그들의 일상을 경험하고 최종 사용자 경험을 더 잘 이해합니다.

“마케팅 서비스와 R&D 간의 관계는 정말 중요합니다. 우리는 우리가 구축하려고 생각하는 것과 우리가 구축한 것에 대해 피드백을 줄 수 있는 사내 사용자가 있습니다. 이는 소프트웨어 개발 프로세스에 매우 중요합니다. 마케팅 서비스와 함께 그들의 일상을 그림자로 볼 수 있다는 것은 문제점이 어디에 있는지 파악하고 이를 제거하는 데 정말 도움이 될 수 있습니다. 우리는 매주 제품 백로그 개선 회의를 주최하고 기능이 어떻게 더 유용할 수 있는지에 대한 통찰력을 자주 제공하는 마케팅 서비스를 환영합니다.”

실제 사용자 테스트

최근 마케팅 서비스 팀은 R&D와 협력하여 작업 관리자 및 소셜 마케팅의 소셜 게시 워크플로를 최적화했습니다.

당사의 마케팅 전략가는 파트너를 대신하여 매달 5,000개 이상의 고유한 소셜 게시물을 작성합니다. 이전에는 전략가가 앞으로 한 달 동안 각 게시물의 내용과 날짜를 요약한 소셜 게시 일정을 생성했습니다. 약 600개의 소셜 게시물 캘린더입니다! 단일 파트너는 최대 266명의 클라이언트를 보유할 수 있으며 이는 39시간 이상 수동으로 소셜 캘린더를 생성하는 것과 같습니다.

개발 전문가가 이 사실을 알게 되자 작업 관리자에 기능을 구축하여 각 게시물의 콘텐츠를 자동화하고 날짜별로 정리하여 아름답고 체계적이며 완전하고 균형 잡힌 소셜 캘린더를 생성했습니다. R&D는 Marketing Services가 잃어버린 시간의 절반 이상을 돌려줄 수 있었고 마케팅 전략가는 인적 자원을 고갈시키지 않고 서비스를 확장할 수 있었습니다. 이제 마케팅 서비스 팀은 창의적이고 미래를 위한 전략을 세울 수 있는 더 많은 대역폭을 갖게 되었습니다.

파트너에게 기쁨을 주는 결과

이 일화는 dogfooding이 어떻게 유익할 수 있는지, 그리고 더 나은 소프트웨어와 조직의 다양한 팀과 역할 간의 더 많은 협업으로 이어질 수 있다는 좋은 예입니다.

더 많은 Vendasta 파트너가 마케팅 서비스를 사용함에 따라 우리는 자체 소프트웨어를 더 빠르고 쉽고 사용하기 쉽게 만드는 방법을 찾습니다. Vendasta에서 Marketing Services는 우리 회사에서 가장 열심히 일하는 팀 중 하나일 뿐만 아니라 우리 소프트웨어에 대한 최고의 피드백 소스 중 하나이기도 합니다. 매일 파트너와 고객을 대신하여 일하는 마케팅 전략가는 우리가 Vendasta에서 가장 잘하는 것을 완벽하게 하고 파트너의 사용자 경험을 개선하도록 도와줍니다.