营销服务如何改进 Vendasta 的工具

已发表: 2019-02-14

如果您快速参观一下 Vendasta 总部，一件事很快就会变得显而易见：我们不仅仅是一家软件公司。当您遇到营销服务团队（又名创意天才）时，惊喜时刻就来了，他们日复一日地使用我们的产品，满足我们合作伙伴的营销需求。他们生活和呼吸 Vendasta 平台和产品的各个方面，这种沉浸意味着他们与我们的研发团队 (R&D) 密切合作，为每个人改进和简化用户体验。

什么是营销服务？

使用我们内部营销服务的 Vendasta 合作伙伴让 Vendasta 内容创作者和营销策略师在他们的品牌下满足客户的需求。我们开创了 Do-it-With-Me 方法，与合作伙伴的销售团队一起工作或直接与其小型企业客户合作。这一切都按照合作伙伴的条款进行，最终结果是一流的营销服务，将新客户带到店面。这是平台与人相遇的地方！

Vendasta 营销策略师为合作伙伴完成数字化繁重的工作——更正列表、监控评论和发布到社交媒体——同时让合作伙伴和他们的客户尽可能多地参与其中。战略家不仅满足合作伙伴的需求，而且还为合作伙伴和 SMB 制定战略和技巧：

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“在营销服务中，我们大量使用 Vendasta 任务管理器，代表我们的合作伙伴跟踪我们所有的履行工作。 我们如此深入地使用我们的产品，以至于我们遇到了无法正常工作的事情，或者我们找到了更好的方法来做到这一点。 如果我们在平台上苦苦挣扎，并且可以指导我们的开发团队以某种方式构建它，这不仅可以帮助我们的团队做得更好，而且还可以帮助我们的合作伙伴也做得更好。”

“DogFooding”改进 Vendasta 软件

对于那些不熟悉的人，不要害怕——Vendasta 的狗食并不像听起来那么恶心。这是公司员工使用开发的产品或服务来测试其在现实世界环境中的实用性。

我们的 CMO Jeff Tomlin 喜欢 dogfooding，因为它允许我们自己的员工测试、挖掘漏洞、验证和改进我们为合作伙伴创建的最新软件。在开发新软件或改进现有工作流程时，这是一个合乎逻辑的解决方案。

错误时有发生，并且能够向研发部门提交查询并快速解决问题是必须的。营销服务和研发之间的接近度和报告流程有助于确保消除分歧。我们的研发团队成员定期跟踪营销策略师，以体验他们的日常工作并更好地了解最终用户体验。

“营销服务和研发之间的关系非常重要。 我们有内部用户，他们可以就我们正在考虑构建的内容和我们已经构建的内容向我们提供反馈，这对软件开发过程至关重要。 能够与营销服务部门坐下来一起了解他们的日常工作，这对于找出痛点并尝试消除它们非常有帮助。 我们每周举办一次产品待办列表改进会议，我们欢迎市场营销服务，因为他们通常对如何使某个功能更有用有深刻的见解。”

用户测试在行动

最近，营销服务团队与研发部门合作，优化任务管理器和社交营销中的社交发布工作流程。

我们的营销策略师每月代表我们的合作伙伴撰写 5,000 多篇独特的社交帖子。以前，策略师会制作社交发布日历，概述下个月每个帖子的内容和日期。那是大约 600 个社交帖子日历！一个合作伙伴可以拥有多达 266 个客户，这相当于手动生成社交日历超过 39 个小时。

当开发大师发现这一点时，他们在任务管理器中构建了一个功能，可以自动执行每个帖子的内容并按日期组织它，从而生成一个漂亮、有条理、完整且全面的社交日历。研发能够将营销服务损失的一半以上的时间返还给我们，从而使我们的营销策略师能够在不耗尽人力资源的情况下扩展他们的服务。现在，我们的营销服务团队拥有更多的带宽来发挥创造力并制定未来战略。

令合作伙伴满意的结果

这个轶事是一个很好的例子，说明内部测试是如何有益的，并且可以带来更好的软件以及组织中不同团队和角色之间更多的协作。

随着越来越多的 Vendasta 合作伙伴使用营销服务，我们找到了使我们自己的软件更快、更容易和更好用的方法。在 Vendasta，营销服务部不仅是我们公司中工作最勤奋的团队之一，而且还是我们软件反馈的最佳来源之一。在每天代表我们的合作伙伴及其客户工作时，我们的营销策略师帮助我们完善我们在 Vendasta 最擅长的工作，并改善我们合作伙伴的用户体验。