Как службы маркетинга улучшают инструменты Vendasta

Опубликовано: 2019-02-14

Если вы совершите краткую экскурсию по штаб-квартире Vendasta, одна вещь сразу станет очевидной: мы больше, чем просто компания-разработчик программного обеспечения. Момент вдохновения наступает, когда вы знакомитесь с командой службы маркетинга — творческими гениями, которые изо дня в день работают с нашими продуктами, удовлетворяя маркетинговые потребности наших партнеров. Они живут и дышат всеми аспектами платформы и продуктов Vendasta, и это погружение означает, что они тесно сотрудничают с нашей командой исследований и разработок (R&D), чтобы вносить улучшения и оптимизировать взаимодействие с пользователем для всех.

Что такое маркетинговые услуги?

Партнеры Vendasta, которые пользуются нашими собственными маркетинговыми услугами, удовлетворяют потребности своих клиентов под своим брендом создателями контента и маркетинговыми стратегами Vendasta. Мы впервые применили подход «Сделай сам», работая вместе с отделом продаж партнера или напрямую с его клиентами из малого бизнеса. Все это происходит на партнерских условиях, а конечным результатом являются первоклассные маркетинговые услуги, которые приводят новых клиентов в магазины. Здесь платформа встречает людей !

Маркетинговые стратеги Vendasta выполняют тяжелую цифровую работу для партнеров — исправляют списки, отслеживают обзоры и публикуют сообщения в социальных сетях — и все это, вовлекая партнеров и их клиентов в той степени, в которой это необходимо. Стратеги не только удовлетворяют потребности партнеров, но и создают стратегии и советы для партнеров и малого и среднего бизнеса:

10 главных ошибок контент-маркетинга, которых нужно избегать
Локальный маркетинг в социальных сетях — как его убить
20 маркетинговых кампаний по электронной почте, которые достигли цели

«В Marketing Services мы активно используем Vendasta Task Manager, отслеживая всю нашу работу по выполнению заказов от имени наших партнеров. Мы используем наши продукты настолько глубоко, что сталкиваемся с тем, что не работает должным образом, или находим лучшие способы сделать это. Если мы боремся с платформой и можем направить нашу команду разработчиков на ее создание определенным образом, это поможет не только нашей команде сделать ее лучше, но и нашим партнерам тоже».

«DogFooding» для улучшения программного обеспечения Vendasta

Для тех, кто не знаком, не бойтесь — кормление собак в Vendasta не так отвратительно, как кажется. Это использование разработанного продукта или услуги сотрудниками компании для проверки их полезности в реальных условиях.

Наш директор по маркетингу, Джефф Томлин, любит тестирование, потому что оно позволяет нашим людям тестировать, выискивать дыры, проверять и улучшать новейшее программное обеспечение, которое мы создаем для партнеров. Это логичное решение при разработке нового программного обеспечения или совершенствовании существующих рабочих процессов.

Ошибки случаются, и возможность отправить запрос в отдел исследований и разработок и быстро решить проблему является обязательной. Близость и процессы отчетности между службами маркетинга и исследованиями и разработками помогают устранить недостатки. Члены нашей команды по исследованиям и разработкам регулярно следят за маркетологами, чтобы испытать их повседневную рутину и лучше понять опыт конечных пользователей.

«Отношения между службами маркетинга и исследованиями и разработками действительно важны. У нас есть штатные пользователи, которые могут дать нам отзыв о том, что мы думаем о создании и что мы создали, это жизненно важно для процесса разработки программного обеспечения. Возможность пообщаться с маркетинговыми службами, чтобы проследить их повседневную жизнь, может быть очень полезной, чтобы выяснить, где есть болевые точки, и попытаться их устранить. Мы проводим еженедельные совещания по усовершенствованию бэклога продукта и приветствуем маркетинговые службы, поскольку они часто понимают, как функция может быть более полезной».

Пользовательское тестирование в действии

Недавно команда Marketing Services сотрудничала с R&D, чтобы оптимизировать рабочий процесс публикации в социальных сетях в диспетчере задач и социальном маркетинге.

Наши маркетологи ежемесячно публикуют более 5000 уникальных постов в социальных сетях от имени наших партнеров. Раньше стратеги составляли календари публикаций в социальных сетях с указанием содержания и даты каждой публикации на месяц вперед. Это примерно 600 календарей социальных постов! У одного партнера может быть до 266 клиентов, что соответствует более 39 часам создания социальных календарей вручную .

Когда гуру разработчиков заметили это, они встроили в Диспетчер задач функцию, которая автоматизировала содержимое каждого сообщения и упорядочивала его по дате, создавая красивый, организованный, полный и всесторонний социальный календарь. Исследования и разработки смогли вернуть более половины времени, которое тратили службы маркетинга, что позволило нашим специалистам по маркетингу масштабировать свои услуги, не истощая человеческие ресурсы. Теперь наша команда маркетинговых услуг имеет еще больше возможностей для творчества и разработки стратегии на будущее.

Результаты, вызывающие восхищение партнеров

Этот анекдот — отличный пример того, как тестирование может быть полезным и может привести к улучшению программного обеспечения и более тесному сотрудничеству между различными командами и ролями в организации.

По мере того, как все больше партнеров Vendasta используют службы маркетинга, мы находим способы сделать наше собственное программное обеспечение быстрее, проще и удобнее в использовании. Маркетинговые службы Vendasta — это не только одна из самых трудолюбивых команд в нашей компании, но и один из лучших источников отзывов о нашем программном обеспечении. Работая каждый день от имени наших партнеров и их клиентов, наши специалисты по маркетинговой стратегии помогают нам совершенствовать то, что мы делаем лучше всего в Vendasta, и улучшать пользовательский опыт для наших партнеров.