Wie Marketing Services die Tools von Vendasta verbessern

Veröffentlicht: 2019-02-14

Bei einem kurzen Rundgang durch die Vendasta-Zentrale wird eines schnell deutlich: Wir sind mehr als nur ein Softwareunternehmen. Der Aha-Moment kommt, wenn Sie das Marketing Services-Team – auch bekannt als kreative Genies – treffen, die Tag für Tag mit unseren Produkten arbeiten und die Marketinganforderungen unserer Partner erfüllen. Sie leben und atmen alle Aspekte der Vendasta-Plattform und -Produkte, und dieses Eintauchen bedeutet, dass sie eng mit unserem Forschungs- und Entwicklungsteam (F&E) zusammenarbeiten, um Verbesserungen vorzunehmen und die Benutzererfahrung für alle zu optimieren.

Was sind Marketing-Services?

Vendasta-Partner, die unsere hauseigenen Marketing-Services nutzen, lassen die Bedürfnisse ihrer Kunden unter ihrer Marke von Vendasta-Content-Erstellern und Marketing-Strategen erfüllen. Wir haben den Do-it-With-Me-Ansatz entwickelt und arbeiten mit dem Vertriebsteam eines Partners oder direkt mit seinen kleinen Geschäftskunden zusammen. Alles findet zu den Bedingungen eines Partners statt, und das Endergebnis sind erstklassige Marketingdienste, die neue Kunden an die Ladenfronten bringen. Hier trifft Plattform auf Menschen !

Vendasta-Marketingstrategen übernehmen die digitale Schwerstarbeit für Partner – Korrigieren von Einträgen, Überwachen von Bewertungen und Posten in sozialen Medien – und das alles, während sie Partner und ihre Kunden so weit wie nötig involvieren. Die Strategen erfüllen nicht nur die Bedürfnisse eines Partners, sondern produzieren nebenbei Strategien und Tipps für Partner und KMUs:

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„Bei Marketing Services verwenden wir den Vendasta Task Manager stark, um unsere gesamte Erfüllungsarbeit im Auftrag unserer Partner zu verfolgen. Wir verwenden unsere Produkte so gründlich, dass wir auf Dinge stoßen, die nicht so funktionieren, wie sie sollten, oder wir finden bessere Wege, dies zu tun. Wenn wir mit der Plattform zu kämpfen haben und unser Entwicklungsteam anweisen können, sie auf eine bestimmte Art und Weise aufzubauen, hilft das nicht nur unserem Team, es besser zu machen, sondern auch unseren Partnern, es besser zu machen.“

„DogFooding“ zur Verbesserung der Vendasta-Software

Für diejenigen, die es nicht kennen, keine Angst – Dogfooding in Vendasta ist nicht so ekelhaft, wie es sich anhört. Es ist die Verwendung eines entwickelten Produkts oder einer Dienstleistung durch die Mitarbeiter eines Unternehmens, um seine Nützlichkeit in einer realen Umgebung zu testen.

Unser CMO, Jeff Tomlin, liebt Dogfooding, weil es unseren eigenen Leuten ermöglicht, die neueste Software, die wir für Partner entwickeln, zu testen, zu bohren, zu validieren und zu verbessern. Es ist eine logische Lösung, wenn Sie neue Software entwickeln oder bestehende Workflows verfeinern.

Fehler passieren, und es ist ein Muss, eine Anfrage an R&D zu senden und die Probleme schnell zu beheben. Die Nähe und die Berichterstattungsprozesse zwischen Marketing Services und F&E tragen dazu bei, sicherzustellen, dass Falten ausgebügelt werden. Die Mitglieder unseres F&E-Teams begleiten Marketingstrategen regelmäßig, um ihre tägliche Routine zu erleben und die Endbenutzererfahrung besser zu verstehen.

„Die Beziehung zwischen Marketing Services und F&E ist wirklich wichtig. Wir haben interne Benutzer, die uns Feedback dazu geben können, was wir bauen wollen und was wir gebaut haben, das ist für den Softwareentwicklungsprozess von entscheidender Bedeutung. Die Möglichkeit, sich mit Marketing Services zusammenzusetzen, um ihre täglichen Routinen zu beschatten, kann sehr hilfreich sein, um herauszufinden, wo die Schwachstellen liegen, und zu versuchen, sie zu beseitigen. Wir veranstalten wöchentliche Product Backlog Refinement Meetings und wir begrüßen Marketing Services, da sie oft einen Einblick haben, wie eine Funktion nützlicher sein könnte.“

Benutzertests in Aktion

Kürzlich hat das Marketing Services-Team mit der Forschung und Entwicklung zusammengearbeitet, um den Social-Posting-Workflow im Task-Manager und Social Marketing zu optimieren.

Unsere Marketingstrategen schreiben monatlich mehr als 5.000 einzigartige Social Posts im Auftrag unserer Partner. Zuvor erstellten die Strategen dann Social-Posting-Kalender, in denen der Inhalt und das Datum jedes Posts für den kommenden Monat aufgeführt waren. Das sind etwa 600 Kalender mit Social Posts! Ein einzelner Partner kann bis zu 266 Clients haben, was mehr als 39 Stunden zum manuellen Generieren von sozialen Kalendern entspricht .

Als die Entwickler-Gurus davon Wind bekamen, bauten sie eine Funktion in den Task-Manager ein, die den Inhalt jedes Posts automatisierte und nach Datum organisierte, wodurch ein schöner, organisierter, vollständiger und abgerundeter sozialer Kalender entstand. R&D konnte mehr als die Hälfte der Zeit zurückgewinnen, die Marketing Services verloren ging, was es unseren Marketing-Strategen ermöglichte, ihre Services zu skalieren, ohne Personalressourcen zu verbrauchen. Jetzt hat unser Marketing Services-Team noch mehr Spielraum, um kreativ zu sein und Strategien für die Zukunft zu entwickeln.

Ergebnisse, die Partner begeistern

Diese Anekdote ist ein großartiges Beispiel dafür, wie vorteilhaft Dogfooding sein kann und zu besserer Software und mehr Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams und Rollen in einer Organisation führen kann.

Da immer mehr Vendasta-Partner Marketingdienste nutzen, finden wir Wege, unsere eigene Software schneller, einfacher und benutzerfreundlicher zu machen. Bei Vendasta ist Marketing Services nicht nur eines der am härtesten arbeitenden Teams in unserem Unternehmen, sondern auch eine unserer besten Quellen für Feedback zu unserer Software. Im täglichen Einsatz für unsere Partner und deren Kunden helfen uns unsere Marketingstrategen dabei, das zu perfektionieren, was wir bei Vendasta am besten können, und die Benutzererfahrung für unsere Partner zu verbessern.