Comment les services marketing améliorent les outils de Vendasta

Publié: 2019-02-14

Si vous faites un tour rapide au siège de Vendasta, une chose devient rapidement évidente : nous sommes plus qu'une simple société de logiciels. Le moment a-ha survient lorsque vous rencontrez l'équipe des services marketing - des génies créatifs AKA - qui travaillent avec nos produits jour après jour, répondant aux besoins marketing de nos partenaires. Ils vivent et respirent tous les aspects de la plate-forme et des produits Vendasta, et cette immersion signifie qu'ils travaillent en étroite collaboration avec notre équipe de recherche et développement (R&D) pour apporter des améliorations et rationaliser l'expérience utilisateur pour tout le monde.

Qu'est-ce que le service marketing ?

Les partenaires Vendasta qui utilisent nos services de marketing internes voient les besoins de leurs clients satisfaits sous leur marque par les créateurs de contenu et les stratèges marketing de Vendasta. Nous avons été les pionniers de l'approche Do-it-With-Me, en travaillant aux côtés de l'équipe de vente d'un partenaire ou directement avec ses petites entreprises clientes. Tout se déroule selon les conditions d'un partenaire, et le résultat final est des services marketing de premier ordre qui offrent de nouveaux clients aux vitrines. C'est là que la plateforme rencontre les gens !

Les stratèges marketing de Vendasta font le gros du travail numérique pour les partenaires - corrigeant les listes, surveillant les avis et publiant sur les réseaux sociaux - tout en gardant les partenaires et leurs clients impliqués autant qu'ils en ont besoin. Les stratèges répondent non seulement aux besoins d'un partenaire, mais ils élaborent en cours de route des stratégies et des conseils pour les partenaires et les PME :

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"Dans les services marketing, nous utilisons intensivement Vendasta Task Manager, en suivant l'ensemble de notre travail d'exécution au nom de nos partenaires. Nous utilisons nos produits si profondément que nous rencontrons des choses qui ne fonctionnent pas comme elles le devraient ou nous trouvons de meilleures façons de le faire. Si nous avons du mal avec la plate-forme et que nous pouvons diriger notre équipe de développement pour la construire d'une certaine manière, cela aide non seulement notre équipe à mieux le faire, mais aide également nos partenaires à le faire mieux aussi.

'DogFooding' pour améliorer le logiciel Vendasta

Pour ceux qui ne sont pas familiers, n'ayez crainte - le dogfooding à Vendasta n'est pas aussi dégoûtant qu'il n'y paraît. C'est l'utilisation d'un produit ou d'un service développé par le personnel d'une entreprise pour tester son utilité dans un environnement réel.

Notre CMO, Jeff Tomlin, adore le dogfooding car il permet à nos propres collaborateurs de tester, de percer des trous, de valider et d'améliorer les derniers logiciels que nous créons pour nos partenaires. C'est une solution logique lors du développement de nouveaux logiciels ou de l'amélioration des workflows existants.

Des bugs se produisent, et être en mesure de soumettre une demande à R&D et de résoudre rapidement les problèmes est un must. La proximité et les processus de reporting entre les services marketing et la R&D permettent d'aplanir les problèmes. Les membres de notre équipe R&D suivent régulièrement des stratèges marketing pour découvrir leur routine quotidienne et mieux comprendre l'expérience de l'utilisateur final.

« La relation entre les services marketing et la R&D est vraiment importante. Nous avons des utilisateurs internes qui peuvent nous faire part de leurs commentaires sur ce que nous pensons construire et ce que nous avons construit, c'est vital pour le processus de développement logiciel. Pouvoir s'asseoir avec les services marketing pour observer leurs routines quotidiennes peut être très utile pour déterminer où se trouvent les points faibles et essayer de les éliminer. Nous organisons des réunions hebdomadaires d' affinement du backlog produit et nous accueillons les services marketing, car ils ont souvent un aperçu de la façon dont une fonctionnalité pourrait être plus utile.

Tests utilisateurs en action

Récemment, l'équipe des services marketing a collaboré avec R&D pour optimiser le flux de travail de publication sociale dans le gestionnaire de tâches et le marketing social.

Nos stratèges marketing écrivent plus de 5 000 messages sociaux uniques par mois au nom de nos partenaires. Auparavant, les stratèges produisaient ensuite des calendriers de publication sur les réseaux sociaux décrivant le contenu et la date de chaque publication pour le mois à venir. Cela représente environ 600 calendriers de publications sociales ! Un seul partenaire peut avoir jusqu'à 266 clients, ce qui équivaut à plus de 39 heures de génération manuelle de calendriers sociaux.

Lorsque les gourous du développement en ont eu vent, ils ont intégré une fonctionnalité dans le Gestionnaire des tâches qui automatise le contenu de chaque publication et l'organise par date, crachant un beau calendrier social organisé, complet et bien équilibré. La R&D a été en mesure de redonner plus de la moitié du temps que perdaient les services marketing, permettant à nos stratèges marketing de faire évoluer leurs services sans épuiser les ressources humaines. Désormais, notre équipe de services marketing dispose d'encore plus de bande passante pour être créative et élaborer des stratégies pour l'avenir.

Des résultats qui ravissent les partenaires

Cette anecdote est un excellent exemple de la façon dont le dogfooding peut être bénéfique et peut conduire à de meilleurs logiciels et à plus de collaboration entre les différentes équipes et rôles dans une organisation.

Alors que de plus en plus de partenaires Vendasta utilisent les services marketing, nous trouvons des moyens de rendre notre propre logiciel plus rapide, plus facile et plus facile à utiliser. Chez Vendasta, les services marketing ne sont pas seulement l'une des équipes les plus travaillantes de notre entreprise, c'est aussi l'une de nos meilleures sources de commentaires sur notre logiciel. En travaillant chaque jour pour le compte de nos partenaires et de leurs clients, nos stratèges marketing nous aident à perfectionner ce que nous faisons de mieux chez Vendasta et à améliorer l'expérience utilisateur de nos partenaires.