In che modo i servizi di marketing migliorano gli strumenti di Vendasta

Pubblicato: 2019-02-14

Se fai un rapido giro presso la sede centrale di Vendasta, una cosa diventa subito evidente: siamo più di una semplice azienda di software. Il momento a-ha arriva quando incontri il team dei servizi di marketing, ovvero dei geni creativi, che lavorano giorno dopo giorno con i nostri prodotti, soddisfacendo le esigenze di marketing dei nostri partner. Vivono e respirano tutti gli aspetti della piattaforma e dei prodotti Vendasta e questa immersione significa che lavorano a stretto contatto con il nostro team di ricerca e sviluppo (R&S) per apportare miglioramenti e semplificare l'esperienza utente per tutti.

Cosa sono i servizi di marketing?

I partner Vendasta che utilizzano i nostri servizi di marketing interni soddisfano le esigenze dei loro clienti con il loro marchio dai creatori di contenuti Vendasta e dagli strateghi di marketing. Abbiamo aperto la strada all'approccio Do-it-With-Me, lavorando a fianco del team di vendita di un partner o direttamente con i suoi clienti di piccole imprese. Tutto si svolge secondo le condizioni di un partner e il risultato finale sono servizi di marketing di prim'ordine che portano nuovi clienti ai negozi. Qui è dove la piattaforma incontra le persone !

I Vendasta Marketing Strategist si occupano del lavoro pesante digitale per i partner, correggendo le inserzioni, monitorando le recensioni e pubblicando sui social media, il tutto mantenendo i partner e i loro clienti coinvolti quanto necessario. Gli strateghi non solo soddisfano le esigenze di un partner, ma producono strategie e suggerimenti per partner e PMI lungo il percorso:

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“Nei servizi di marketing utilizziamo molto Vendasta Task Manager, monitorando tutto il nostro lavoro di evasione per conto dei nostri partner. Utilizziamo i nostri prodotti in modo così approfondito che incontriamo cose che non funzionano come dovrebbero o troviamo modi migliori per farlo. Se stiamo lottando con la piattaforma e possiamo indirizzare il nostro team di sviluppo a costruirla in un certo modo, non solo aiuta il nostro team a farlo meglio, ma aiuta anche i nostri partner a farlo meglio".

"DogFooding" per migliorare il software Vendasta

Per coloro che non hanno familiarità, non temere: il cibo per cani a Vendasta non è così disgustoso come sembra. È l'uso di un prodotto o servizio sviluppato da parte del personale di un'azienda per testarne l'utilità in un contesto reale.

Il nostro CMO, Jeff Tomlin, ama il dogfooding perché consente al nostro personale di testare, cercare buchi, convalidare e migliorare il software più recente che creiamo per i partner. È una soluzione logica quando si sviluppa un nuovo software o si perfezionano i flussi di lavoro esistenti.

I bug accadono e poter inviare una richiesta alla ricerca e sviluppo e risolvere rapidamente gli articoli è un must. La vicinanza e i processi di reporting tra i servizi di marketing e la ricerca e lo sviluppo aiutano a garantire che le rughe vengano appianate. I membri del nostro team di ricerca e sviluppo affiancano regolarmente gli strateghi di marketing per sperimentare la loro routine quotidiana e comprendere meglio l'esperienza dell'utente finale.

“Il rapporto tra Marketing Services e R&S è molto importante. Abbiamo utenti interni che possono darci un feedback su cosa stiamo pensando di costruire e cosa abbiamo costruito, è vitale per il processo di sviluppo del software. Essere in grado di sedersi con i servizi di marketing per mettere in ombra le loro routine quotidiane può essere davvero utile per capire dove sono i punti deboli e cercare di eliminarli. Ospitiamo incontri settimanali di perfezionamento del Product Backlog e diamo il benvenuto ai servizi di marketing, poiché spesso hanno informazioni su come una funzionalità potrebbe essere più utile.

Test utente in azione

Di recente, il team dei servizi di marketing ha collaborato con la ricerca e lo sviluppo per ottimizzare il flusso di lavoro dei post sui social in Task Manager e Social Marketing.

I nostri Marketing Strategist scrivono più di 5.000 post social unici al mese per conto dei nostri partner. In precedenza, gli strateghi producevano quindi calendari di post sui social che delineavano il contenuto e la data di ciascun post per il mese successivo. Sono circa 600 calendari di post sui social! Un singolo partner può avere fino a 266 clienti, il che equivale a più di 39 ore di generazione di calendari sociali, manualmente .

Quando i guru dello sviluppo se ne sono accorti, hanno creato una funzionalità in Task Manager che automatizzava il contenuto di ogni post e lo organizzava per data, sputando fuori un calendario sociale bello, organizzato, completo e completo. La ricerca e sviluppo è stata in grado di restituire più della metà del tempo che i servizi di marketing stavano perdendo, consentendo ai nostri esperti di marketing di scalare i propri servizi senza esaurire le risorse delle persone. Ora il nostro team dei servizi di marketing ha ancora più larghezza di banda per essere creativi e elaborare strategie per il futuro.

Risultati che fanno piacere ai partner

Questo aneddoto è un ottimo esempio di come il dogfooding possa essere vantaggioso e possa portare a un software migliore e a una maggiore collaborazione tra i diversi team e ruoli in un'organizzazione.

Man mano che sempre più partner Vendasta utilizzano i servizi di marketing, troviamo modi per rendere il nostro software più veloce, più facile e migliore da usare. In Vendasta, Marketing Services non è solo uno dei team che lavorano più duramente nella nostra azienda, è anche una delle nostre migliori fonti di feedback sul nostro software. Lavorando ogni giorno per conto dei nostri partner e dei loro clienti, i nostri Marketing Strategist ci aiutano a perfezionare ciò che sappiamo fare meglio in Vendasta e migliorare l'esperienza utente per i nostri partner.