Adeus estrelas, olá recomendações de negócios do Facebook

Publicados: 2018-08-23

Mude as avaliações do Facebook, as recomendações do Facebook estão aqui para ocupar o seu lugar. O anúncio do Facebook em agosto de 2018 revelou que a plataforma atualizou a maneira como os consumidores interagem com as empresas locais em sua plataforma, incluindo a substituição de avaliações com estrelas e avaliações por Recomendações. Nesta postagem, abordaremos o que a atualização das Recomendações do Facebook significa para empresas e consumidores e como os revendedores podem aproveitar essa atualização para os clientes.

Atualizações de recomendações do Facebook

As avaliações agora são recomendações! Aqui está o que você precisa saber sobre a mudança:

As recomendações agora serão postadas diretamente nas Páginas comerciais (no lugar da avaliação/classificação por estrelas)

Recomendação do Facebook

As avaliações herdadas estão sendo alteradas para "Recomendado" ou "Não recomendado"
- As classificações Legacy 1 e 2 estrelas são “Não recomendado”
- As classificações Legacy 4 e 5 estrelas são “Recomendado”
- Classificações herdadas de 3 estrelas aparecem como "Revisado"
- As classificações por estrelas herdadas não aparecem mais no formato de estrela, mas na pontuação de "opinião"

Pontuação de recomendação do Facebook

Atualizado para contagem mínima de 25 caracteres para promover recomendações/revisões mais detalhadas
As recomendações do feed de notícias postadas pela sua rede influenciarão as recomendações para a página comercial
As recomendações podem ter um conjunto de tags e rich media (fotos) anexados a elas

É óbvio a partir dessas atualizações que o Facebook está se esforçando para dar aos consumidores (e empresas) recomendações mais ricas e valiosas nas quais basear suas decisões de compra. Mais peso será adicionado a cada recomendação com uma contagem mínima de caracteres e adições de mídia avançada, como tags e fotos.

O que as atualizações de recomendações do Facebook significam para as empresas

1. As empresas cultivam uma história consistente sobre sua marca

As recomendações do Facebook agora ajudarão a criar uma história de marca gerada pelo consumidor para as empresas diretamente em sua página. Novas recomendações detalhadas da empresa fornecerão uma visão melhor do que você pode esperar dessa empresa com base nas experiências de outros consumidores. Antes das Recomendações, os consumidores falavam sobre uma empresa em canais privados ou atualizações de status. Um amigo no Facebook perguntaria “Onde é um bom lugar para trocar meu para-brisa?” e sua rede responderia com várias empresas recomendadas por eles. Em outubro de 2016, o Facebook adicionou a primeira fatia de Recomendações e os usuários começaram a vê-las aparecer em seu feed de notícias quando amigos/família procuravam sugestões de produtos/serviços locais.

As pessoas começaram a falar sobre os melhores negócios em sua área, compartilhando suas sugestões e recomendando empresas locais para seus amigos no Facebook. Mas essas conversas não estavam ligadas diretamente à reputação online da empresa (classificação por estrelas), e agora estão. A partir de agosto de 2018, as recomendações do Facebook substituíram as classificações e avaliações com estrelas, o que adiciona consistência à plataforma de mídia social. Vincular a ideia de Recomendações do feed de notícias de um usuário à mesma mensagem nas páginas de negócios permite uma mensagem consistente para descrever o feedback do usuário sobre uma empresa no Facebook.

As pessoas já usam Recomendações para perguntar a suas comunidades onde ir, o que comer ou onde fazer compras. Estamos dando mais destaque a essas recomendações nas páginas [comerciais].

Facebook

Atualização das recomendações de 2018

Quando um amigo estiver procurando por recomendações e você indicar uma empresa local, sua recomendação será direcionada para a página da empresa. As conversas que os consumidores estão tendo online terão um efeito nas empresas mencionadas.

2. Relatórios aprimorados de spam e recomendações fraudulentas

O Facebook está priorizando a necessidade de se livrar de comentários de spam e facilitar para as empresas relatar feedback comercial fraudulento. Além disso, os requisitos mínimos de caracteres permitem que as avaliações sejam mais personalizadas e limitam a quantidade de spam de um clique e uma estrela que era visto no Facebook no passado.

3. Temas de negócios emergentes das tags de recomendação

A nova funcionalidade de marcação ajudará a fornecer uma visão geral do desempenho do serviço para as empresas locais. Adicionar tags de sentimento ou tags de palavras-chave relacionadas a Recomendações permitirá que os temas surjam a partir do feedback do cliente. Isso torna mais fácil para as empresas descobrirem pelo que são conhecidas e identificarem tendências.

O que as atualizações de recomendações do Facebook significam para os consumidores

1. Forneça recomendações mais específicas e detalhadas para sua rede

Como um negócio? Você os recomenda? Isso é o que você verá agora.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

O que você recomenda sobre o negócio? Este é o prompt que você vê. A nova atualização permite segmentar sua recomendação para outros consumidores com um recurso exclusivo de marcação. Conforme observado acima, você terá que deixar uma recomendação com pelo menos 25 caracteres. Você também pode adicionar fotos às suas recomendações. Com a mudança, o Facebook espera criar um ambiente que torne o feedback mais útil tanto para os consumidores quanto para as empresas.

2. Forneça contexto sobre como uma empresa com baixo desempenho pode melhorar

Não gosta de um negócio? Você não os recomenda? Isso é o que você verá agora.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Como esse negócio poderia melhorar? Este é o prompt que você vê. A nova atualização funciona para criar uma seção de feedback mais útil para clientes com experiências negativas. No sistema de classificação por estrelas anterior, um usuário poderia deixar uma avaliação de 1 estrela com pouco ou nenhum contexto para sua experiência ruim. Isso prejudica os negócios, pois eles não foram capazes de entender suas deficiências de serviço, mas também prejudica outros consumidores que podem querer mais contexto em uma classificação de estrelas tão baixa. Idealmente, essa mudança beneficia tanto a empresa quanto o consumidor, pois a empresa tem uma oportunidade melhor de se conscientizar das consistências no serviço perdido. O sistema de marcação permite que pessoas com experiências semelhantes identifiquem falhas no serviço que são consistentes em várias visitas ao cliente. As empresas agora podem ver exatamente o que estão perdendo, avaliar a prática atual e identificar onde precisam melhorar seus serviços.

O novo mundo do marketing boca a boca digital

O marketing boca a boca ainda é uma das formas mais poderosas de comercializar um negócio, e o Facebook tornou-se a nova avenida rastreável desse tipo de marketing. As empresas querem que as pessoas falem sobre elas com seus amigos, compartilhem suas boas experiências e gerem mais tráfego para seus negócios. Mas eles também querem rastrear de onde vêm seus clientes e quem os encaminhou para seus negócios. Em 2016, o Facebook permitiu que as pessoas pedissem recomendações a seus amigos para encontrar experiências de consumidores locais que negociaram com empresas da região. Esteja você pedindo ao seu melhor amigo um bom encanador para tomar uma cerveja ou obtendo a mesma resposta no feed de notícias do Facebook, ainda é marketing boca a boca. Agora, o Facebook está juntando tudo contando uma história consistente em torno de Recomendações. Com esta atualização, o Facebook se tornou o destino preferido do marketing boca a boca.

Acompanhamento de recomendações com gerenciamento de reputação

Avaliações e recomendações são diferentes, então o que acontece com os provedores de software que lidam com reputação online e gerenciamento de avaliações? Nós adaptamos. Recentemente, introduzimos novos relatórios de recomendação do Facebook em nosso produto de gerenciamento de reputação, uma ferramenta que traz informações de sites de avaliação online para mostrar às empresas sua reputação online geral.

Nossa equipe trabalhou com o Facebook para integrar seu sistema de recomendação em nossa plataforma para mostrar às empresas com que frequência elas são recomendadas no Facebook e como estão se saindo em comparação com o setor. Quer começar a oferecer aos seus clientes uma maneira de ficar por dentro das recomendações do Facebook, avaliações online e outras conversas online? Comece a vender Gestão de Reputação.