Bagaimana Layanan Pemasaran Meningkatkan Alat Vendasta

Diterbitkan: 2019-02-14
Jika Anda melakukan tur singkat di kantor pusat Vendasta, satu hal segera menjadi jelas: Kami lebih dari sekadar perusahaan perangkat lunak. Momen a-ha datang ketika Anda bertemu dengan tim Layanan Pemasaran––para jenius kreatif AKA––yang bekerja dengan produk kami setiap hari, memenuhi kebutuhan pemasaran untuk mitra kami. Mereka menghidupkan dan menghirup semua aspek platform dan produk Vendasta, dan pendalaman itu berarti mereka bekerja sama dengan tim Riset dan Pengembangan (R&D) kami untuk melakukan peningkatan dan merampingkan pengalaman pengguna untuk semua orang.

Apa itu Layanan Pemasaran?

Mitra Vendasta yang menggunakan Layanan Pemasaran internal kami memenuhi kebutuhan klien mereka di bawah merek mereka oleh pembuat konten dan ahli strategi pemasaran Vendasta. Kami telah memelopori pendekatan Do-it-With-Me, bekerja bersama tim penjualan mitra atau secara langsung dengan klien bisnis kecilnya. Itu semua terjadi dengan persyaratan mitra, dan hasil akhirnya adalah layanan pemasaran terbaik yang mengantarkan pelanggan baru ke etalase. Di sinilah platform bertemu orang !

Ahli Strategi Pemasaran Vendasta melakukan pekerjaan berat digital untuk mitra—memperbaiki daftar, memantau ulasan, dan memposting ke media sosial––semuanya sambil tetap melibatkan mitra dan klien mereka sebanyak yang mereka butuhkan. Ahli strategi tidak hanya memenuhi kebutuhan mitra, tetapi mereka menghasilkan strategi dan tip untuk mitra dan UKM di sepanjang jalan:

  • 10 Kesalahan Pemasaran Konten Teratas yang Harus Anda Hindari
  • Pemasaran Media Sosial Lokal - Cara Membunuhnya
  • 20 Kampanye Pemasaran Email yang Mencapai Target
“Dalam Layanan Pemasaran, kami banyak menggunakan Manajer Tugas Vendasta, melacak semua pekerjaan pemenuhan kami atas nama mitra kami. Kami menggunakan produk kami secara mendalam sehingga kami menemukan hal-hal yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau kami menemukan cara yang lebih baik untuk melakukannya. Jika kami berjuang dengan platform dan dapat mengarahkan tim pengembangan kami untuk membangunnya dengan cara tertentu, itu tidak hanya membantu tim kami melakukannya dengan lebih baik tetapi juga membantu mitra kami melakukannya dengan lebih baik juga.

'DogFooding' untuk Meningkatkan Perangkat Lunak Vendasta

Bagi yang belum familiar, jangan takut––dogfood di Vendasta tidak sekotor kedengarannya. Ini adalah penggunaan produk atau layanan yang dikembangkan oleh staf perusahaan untuk menguji kegunaannya di dunia nyata.

CMO kami, Jeff Tomlin, menyukai dogfooding karena memungkinkan orang-orang kami sendiri untuk menguji, membuat lubang, memvalidasi, dan meningkatkan perangkat lunak terbaru yang kami buat untuk mitra. Ini adalah solusi logis saat mengembangkan perangkat lunak baru atau menyempurnakan alur kerja yang ada.

Bug terjadi, dan dapat mengirimkan pertanyaan ke R&D dan menyelesaikan item dengan cepat adalah suatu keharusan. Kedekatan dan proses pelaporan antara Layanan Pemasaran dan Litbang membantu memastikan kerutan disingkirkan. Anggota tim Litbang kami membayangi Pakar Strategi Pemasaran secara teratur untuk mengalami rutinitas sehari-hari mereka dan lebih memahami pengalaman pengguna akhir.

“Hubungan antara Marketing Services dan R&D sangatlah penting. Kami memiliki pengguna internal yang dapat memberi kami umpan balik tentang apa yang kami pikirkan untuk dibangun dan apa yang telah kami bangun, ini penting untuk proses pengembangan perangkat lunak. Mampu duduk bersama Layanan Pemasaran untuk membayangi rutinitas sehari-hari mereka dapat sangat membantu untuk mengetahui di mana titik-titik rasa sakit itu dan mencoba menghilangkannya. Kami menyelenggarakan pertemuan Penyempurnaan Product Backlog mingguan dan kami menyambut Layanan Pemasaran, karena mereka sering memiliki wawasan tentang bagaimana sebuah fitur dapat menjadi lebih bermanfaat.”

Pengujian Pengguna dalam Tindakan

Baru-baru ini, tim Marketing Services berkolaborasi dengan R&D untuk mengoptimalkan alur kerja postingan sosial di Task Manager dan Social Marketing.

Pakar Strategi Pemasaran kami menulis lebih dari 5.000 pos sosial unik per bulan atas nama mitra kami. Sebelumnya, ahli strategi akan membuat kalender posting sosial yang menguraikan konten dan tanggal setiap posting untuk bulan depan. Itu kira-kira 600 kalender posting sosial! Satu mitra dapat memiliki sebanyak 266 klien, yang setara dengan lebih dari 39 jam pembuatan kalender sosial— secara manual .

Ketika ahli pengembangan mengetahui hal ini, mereka membuat fitur ke dalam Pengelola Tugas yang mengotomatiskan konten setiap posting dan mengaturnya berdasarkan tanggal, mengeluarkan kalender sosial yang indah, teratur, lengkap, dan menyeluruh. R&D dapat mengembalikan lebih dari separuh waktu yang hilang dari Layanan Pemasaran, memungkinkan Pakar Strategi Pemasaran kami meningkatkan layanan mereka tanpa menghabiskan sumber daya manusia. Sekarang tim Layanan Pemasaran kami memiliki lebih banyak bandwidth untuk berkreasi dan menyusun strategi ke masa depan.

Hasil yang Mendorong Kegembiraan Mitra

Anekdot ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana dogfood dapat bermanfaat, dan dapat menghasilkan perangkat lunak yang lebih baik dan lebih banyak kolaborasi antara berbagai tim dan peran dalam suatu organisasi.

Semakin banyak mitra Vendasta yang menggunakan Layanan Pemasaran, kami menemukan cara untuk membuat perangkat lunak kami sendiri lebih cepat, lebih mudah, dan lebih baik untuk digunakan. Di Vendasta, Layanan Pemasaran bukan hanya salah satu tim yang bekerja paling keras di perusahaan kami—itu juga salah satu sumber umpan balik terbaik untuk perangkat lunak kami. Dalam bekerja atas nama mitra kami dan klien mereka setiap hari, Ahli Strategi Pemasaran kami membantu kami untuk menyempurnakan apa yang kami lakukan terbaik di Vendasta dan meningkatkan pengalaman pengguna untuk mitra kami.