營銷服務如何改進 Vendasta 的工具

已發表: 2019-02-14

如果您快速參觀一下 Vendasta 總部，一件事很快就會變得顯而易見：我們不僅僅是一家軟件公司。當您遇到營銷服務團隊（又名創意天才）時，驚喜時刻就來了，他們日復一日地使用我們的產品，滿足我們合作夥伴的營銷需求。他們生活和呼吸 Vendasta 平台和產品的各個方面，這種沉浸意味著他們與我們的研發團隊 (R&D) 密切合作，為每個人改進和簡化用戶體驗。

什麼是營銷服務？

使用我們內部營銷服務的 Vendasta 合作夥伴讓 Vendasta 內容創作者和營銷策略師在他們的品牌下滿足客戶的需求。我們開創了 Do-it-With-Me 方法，與合作夥伴的銷售團隊一起工作或直接與其小型企業客戶合作。這一切都按照合作夥伴的條款進行，最終結果是一流的營銷服務，將新客戶帶到店面。這是平台與人相遇的地方！

Vendasta 營銷策略師為合作夥伴完成數字化繁重的工作——更正列表、監控評論和發佈到社交媒體——同時讓合作夥伴和他們的客戶盡可能多地參與其中。戰略家不僅滿足合作夥伴的需求，而且還為合作夥伴和 SMB 制定戰略和技巧：

您需要避免的十大內容營銷錯誤
本地社交媒體營銷 - 如何扼殺牠
20 個擊中目標的電子郵件營銷活動

“在營銷服務中，我們大量使用 Vendasta 任務管理器，代表我們的合作夥伴跟踪我們所有的履行工作。 我們如此深入地使用我們的產品，以至於我們遇到了無法正常工作的事情，或者我們找到了更好的方法來做到這一點。 如果我們在平台上苦苦掙扎，並且可以指導我們的開發團隊以某種方式構建它，這不僅可以幫助我們的團隊做得更好，而且還可以幫助我們的合作夥伴也做得更好。”

“DogFooding”改進 Vendasta 軟件

對於那些不熟悉的人，不要害怕——Vendasta 的狗食並不像聽起來那麼噁心。這是公司員工使用開發的產品或服務來測試其在現實世界環境中的實用性。

我們的 CMO Jeff Tomlin 喜歡 dogfooding，因為它允許我們自己的員工測試、挖掘漏洞、驗證和改進我們為合作夥伴創建的最新軟件。在開發新軟件或改進現有工作流程時，這是一個合乎邏輯的解決方案。

錯誤時有發生，並且能夠向研發部門提交查詢并快速解決問題是必須的。營銷服務和研發之間的接近度和報告流程有助於確保消除分歧。我們的研發團隊成員定期跟踪營銷策略師，以體驗他們的日常工作並更好地了解最終用戶體驗。

“營銷服務和研發之間的關係非常重要。 我們有內部用戶，他們可以就我們正在考慮構建的內容和我們已經構建的內容向我們提供反饋，這對軟件開發過程至關重要。 能夠與營銷服務部門坐下來一起了解他們的日常工作，這對於找出痛點並嘗試消除它們非常有幫助。 我們每週舉辦一次產品待辦列表改進會議，我們歡迎市場營銷服務，因為他們通常對如何使某個功能更有用有深刻的見解。”

用戶測試在行動

最近，營銷服務團隊與研發部門合作，優化任務管理器和社交營銷中的社交發布工作流程。

我們的營銷策略師每月代表我們的合作夥伴撰寫 5,000 多篇獨特的社交帖子。以前，策略師會製作社交發布日曆，概述下個月每個帖子的內容和日期。那是大約 600 個社交帖子日曆！一個合作夥伴可以擁有多達 266 個客戶，這相當於手動生成社交日曆超過 39 個小時。

當開發大師發現這一點時，他們在任務管理器中構建了一個功能，可以自動執行每個帖子的內容並按日期組織它，從而生成一個漂亮、有條理、完整且全面的社交日曆。研發能夠將營銷服務損失的一半以上的時間返還給我們，從而使我們的營銷策略師能夠在不耗盡人力資源的情況下擴展他們的服務。現在，我們的營銷服務團隊擁有更多的帶寬來發揮創造力並製定未來戰略。

令合作夥伴滿意的結果

這個軼事是一個很好的例子，說明內部測試是如何有益的，並且可以帶來更好的軟件以及組織中不同團隊和角色之間更多的協作。

隨著越來越多的 Vendasta 合作夥伴使用營銷服務，我們找到了使我們自己的軟件更快、更容易和更好用的方法。在 Vendasta，營銷服務部不僅是我們公司中工作最勤奮的團隊之一，而且還是我們軟件反饋的最佳來源之一。在每天代表我們的合作夥伴及其客戶工作時，我們的營銷策略師幫助我們完善我們在 Vendasta 最擅長的工作，並改善我們合作夥伴的用戶體驗。