Teste de usabilidade: um guia abrangente para 2022
Publicados: 2022-05-06E se você trabalhasse duro para criar um novo aplicativo , site, produto ou recurso apenas para descobrir que seus usuários simplesmente não gostam dele? O teste de usabilidade é a chave para descobrir como os usuários reais experimentam seu produto antes de colocá-lo no mercado.
A realidade é que, quando você constrói algo, você se familiariza profundamente com isso. Tão familiar que você pode ficar cego para suas falhas.
Só porque você e sua equipe consideram seu produto perfeitamente intuitivo e agradável não significa necessariamente que seus usuários sentirão o mesmo. É aí que entra o teste de usabilidade – é o melhor removedor de viés.
O que é teste de usabilidade ?
O teste de usabilidade é a avaliação de um produto com base em como um grupo de amostra de usuários interage com ele. Por meio de testes práticos, desenvolvedores de produtos e profissionais de marketing obtêm uma melhor compreensão da experiência do usuário (UX) através dos olhos de pessoas que não estão familiarizadas com o produto.
Um teste de usabilidade começa com profissionais de marketing e pesquisadores recrutando um grupo de pessoas que representam o mercado-alvo de um produto. Em seguida, um facilitador conduz o grupo através de uma série de tarefas práticas sob condições controladas, enquanto um pesquisador observa e toma notas. O pesquisador faz perguntas, observa onde surgem problemas ou frustrações e faz um balanço de como o usuário experimenta o produto.
Uma observação rápida: daqui em diante, usaremos "produto" como um termo geral para nos referirmos a aplicativos, sites e outros produtos práticos que se beneficiam de testes de usabilidade .
O objetivo do teste de usabilidade
Quando você tem uma equipe trabalhando duro para criar um produto do início ao fim, eles desenvolvem uma compreensão profunda do que se destina a fazer e como funciona.
Em outras palavras, sem culpa própria, sua equipe tem antolhos.
Seu usuário, por outro lado, chega sem nenhum entendimento prévio de coisas como a proposta de valor e o propósito do seu produto ou como usar suas várias funções.
Em última análise, o teste de usabilidade beneficia seu produto. O feedback coletado durante esse período é usado para criar uma lista priorizada de alterações recomendadas para melhorar a experiência do usuário. Ele pode ajudá-lo a identificar coisas como:
- Se as pessoas podem ou não concluir tarefas facilmente (como encontrar e executar uma função específica)
- Quanto tempo leva para concluir determinadas tarefas
- Bugs ou problemas de desempenho que seus testes internos não revelaram
- Pontos de confusão sobre a funcionalidade da sua interface
- A eficácia dos seus apelos à ação
Ao ajudá-lo a analisar como as pessoas usam seu produto, o teste de usabilidade garante que você lance um produto, um novo recurso ou atualize para que usuários reais em seu mercado-alvo possam navegar facilmente e encontrar valor.
Benefícios do teste de usabilidade
O objetivo do teste de usabilidade é obter uma melhor compreensão de como os clientes reais se envolvem e experimentam seu produto e, em seguida, usar esses insights para melhorar a experiência do usuário.
Os benefícios do teste de usabilidade incluem:
- Remoção de viseiras. O teste de usabilidade irá expor preconceitos e ajudar sua equipe a ver as coisas da perspectiva do usuário.
- Obtendo informações sobre a facilidade de uso. O teste de usabilidade pode revelar se seu produto é intuitivo o suficiente para que seus usuários interajam facilmente.
- Determinando se o seu produto é atraente. Seus usuários acharão fascinante ou maçante?
- Validando pontos de dados. Se os dados mostrarem que os usuários não estão interagindo com seu produto conforme o esperado, observá-los em ação pode ajudar a revelar problemas.
- Melhorando a qualidade. O teste de usabilidade pode ajudar a detectar pequenos erros ou falhas que poderiam passar despercebidas.
O teste de usabilidade consiste em ver seu produto através das lentes da experiência do usuário com ele e, como resultado, melhorar seu produto.
Quando fazer testes de usabilidade
Você pode pensar que sabe quando fazer testes de usabilidade – quando seu produto está quase pronto para o lançamento, certo?
Não exatamente.
Para obter os melhores resultados, você deve realizar testes de usabilidade em diferentes estágios do processo de desenvolvimento, não apenas quando estiver perto da linha de chegada. Se você esperar para realizar os testes até estar quase pronto para lançar seu produto para o mundo, perderá informações valiosas que poderiam ter guiado o processo de desenvolvimento em seus estágios iniciais.
Em vez disso, faça testes de usabilidade quando tiver um produto mínimo viável e novamente quando tiver uma versão beta funcionando e novamente quando estiver perto do lançamento. Deixe seus usuários guiá-lo ao longo do caminho.
Você também deve realizar testes de usabilidade quando quiser implementar um novo recurso ou encontrar novas maneiras de melhorar seu produto. Afinal, poucos produtos são realmente finalizados quando são lançados. Sempre há espaço para crescer e melhorar.
Então, aqui está o TL;DR. O teste de usabilidade é importante quando você:
- Quer validar se um protótipo ganhará a adesão do usuário
- Tenha uma versão beta pronta para testes externos
- Precisa de mais informações sobre os pontos de dados que você coletou
- Estão adicionando um novo recurso a um produto existente
- Ter concluído os testes internos e está se aproximando do lançamento
O teste de usabilidade ajuda você a sair do modo de desenvolvimento, superar quaisquer pontos cegos que você desenvolveu e ter empatia com seus usuários para que você crie um produto focado em suas necessidades e em seus objetivos.
Tipos de teste de UX: teste funcional versus teste de usabilidade
Às vezes, você pode ouvir os termos “teste funcional” e “teste de usabilidade” como se esses dois tipos de teste de UX fossem os mesmos. A verdade é que os dois são muito diferentes.
O teste funcional é um processo para testar – sem surpresa aqui – a funcionalidade de um produto. Basicamente: o produto funciona ? Isso ajuda a garantir que o produto se comporte como pretendido, sem levar em consideração o design ou a experiência do usuário.
Enquanto isso, o teste de usabilidade é basicamente: como esse grupo usa o produto ?
Tanto o teste funcional quanto o teste de usabilidade devem acontecer durante todo o desenvolvimento do seu produto. Mas sempre faça um teste funcional antes de passar para um teste de usabilidade. Você deseja garantir que seu produto esteja funcionando conforme o esperado - pelo menos até onde você pode dizer - antes de tentar obter informações de usuários de teste reais.
Como conduzir testes de usabilidade
Para realizar um teste de usabilidade eficaz, você precisará designar um facilitador e alguns observadores. Em seguida, você montará seu grupo de usuários e os executará em suas tarefas de teste. Você terminará analisando os dados coletados e recomendando melhorias no produto com base em suas descobertas.
Vamos olhar um pouco mais de perto os passos:
1. Estabeleça um Facilitador Interno
Um facilitador (também chamado de moderador) é a pessoa que administra as tarefas de teste de usabilidade para seu grupo de usuários. Seu papel é direcionar o grupo de usuários para realizar vários processos com o mínimo de orientação possível.
2. Nomear pesquisadores ou observadores de UX
Seu facilitador pode tomar notas durante um teste de pequena escala. Mas com testes maiores, é ideal nomear um ou mais observadores para coletar informações. Dessa forma, o facilitador estará livre para se concentrar na condução da sessão enquanto o observador permanece focado na experiência do usuário.
3. Escolha seu(s) grupo(s) de usuários
Quem vai usar o seu produto? Dependendo da sua resposta, você precisará montar um ou mais grupos de usuários.
Se diferentes segmentos de seu público interagirem com nosso produto de maneiras diferentes, você precisará de grupos separados para cada um. Por exemplo, se você estiver desenvolvendo um aplicativo que tem usuários gerais e administradores, precisará de grupos separados e tarefas de teste para cada função.
4. Preparar Tarefas de Teste de Usabilidade
O que é teste de usabilidade sem os testes reais? Você precisará preparar cerca de cinco a dez tarefas para que seus grupos de usuários executem dentro de um período de tempo definido.
Pergunte a si mesmo quais tarefas seu usuário precisa concluir para atingir suas metas quando estiver usando seu aplicativo. Acho:
“Meu usuário tem que fazer [TAREFA] para [OBJETIVO QUE ELES ALCANÇARÃO].”
por exemplo, "Meu usuário precisa criar uma conta para começar a usar o aplicativo".
Ao preparar suas tarefas de teste de usabilidade, você deve:
- Considere primeiro seus objetivos de usuário final mais importantes. Ao delinear as tarefas de teste, siga o caminho que você espera que seu usuário siga. Se a primeira etapa do seu usuário for criar uma conta, a próxima poderá ser fazer login e criar um perfil de usuário. Esses são objetivos cruciais.
- Crie uma explicação para cada tarefa. O facilitador compartilhará esta explicação com o grupo de teste, por isso precisa ser descritiva e claramente escrita. Você não quer que o facilitador tenha que acrescentar informações ou dar clareza durante o teste, o que poderia comprometer a integridade dos resultados.
- Estabeleça métricas para avaliar o desempenho. O objetivo do teste é, obviamente, avaliar se seu produto funciona como deveria ou precisa de melhorias, portanto, certifique-se de conhecer suas métricas de teste com antecedência. Eles podem incluir coisas como conclusão bem-sucedida da tarefa, tempo na tarefa, erros críticos e não críticos e pontuações de feedback subjetivas sobre problemas de qualidade, como facilidade de uso e satisfação geral.
5. Teste!
Agora é hora de testar. Reúna os participantes do teste, seja em um local físico, como uma sala de reuniões, ou em um ambiente virtual. Durante o teste, o facilitador deve administrar uma tarefa de cada vez lendo a explicação da tarefa.
Atenção! É importante que o facilitador explique a tarefa de teste e depois dê um passo para trás para deixar o usuário descobrir as coisas sem mais orientações. Lembre-se, quando seu produto estiver disponível no mundo, não haverá ninguém por cima do ombro do usuário para mostrar como as coisas devem funcionar.
Imagine que a primeira coisa que você quer que seu usuário faça depois de criar uma conta é configurar um perfil. Se o seu facilitador disser: “Clique no menu para abrir seu perfil”, o usuário recebeu instruções que de outra forma não receberia. Em vez disso, o facilitador deve dizer: “Abra seu perfil”, para que seus observadores possam saber se são capazes de completar a tarefa com sucesso sem ajuda.
À medida que o usuário está realizando a tarefa, o facilitador pode pedir para ele falar sobre certas etapas. O que eles estão tentando realizar? Qual é o seu processo de tomada de decisão?
Sempre que possível, registre seu processo de teste. Embora os pesquisadores geralmente observem os testes e tomem notas, ter uma gravação da sessão (capturada ao vivo com equipamento de vídeo ou remotamente com software de gravação de tela) é inestimável para análises posteriores e comunicação dos resultados a outras partes interessadas.
6. Compilar dados e recomendar alterações
Agora que você encerrou os testes, é hora de vasculhar as pilhas de dados que você reuniu. Então pesquise e analise essas gravações, notas de sessão, pesquisas e formulários de feedback.
Claro, a análise de dados é um tópico enorme. Mas vamos revisar algumas etapas básicas que você deseja incluir em sua revisão.
- Reúna seus pontos de dados. Liste suas tarefas de teste. Em seguida, em cada tarefa, registre todos os pontos de dados relacionados que você coletou. Certifique-se de incluir notas relativas sobre onde o problema ocorreu no processo e quaisquer outros detalhes que ajudarão sua equipe de projeto a replicar o problema em testes adicionais.
- Priorize os problemas. Qual o impacto do problema na experiência geral do usuário? Determine uma escala. Um exemplo de escala de prioridade pode ser: Crítico, Grave, de Baixo Impacto, Nenhum Problema.
- Recomendar melhorias. Depois de analisar os dados, apresente as descobertas à sua equipe de desenvolvimento e ofereça recomendações para melhorar seu produto.
Métodos de teste de usabilidade
O teste de usabilidade não é necessariamente uma solução única para testes de produtos. Existem vários métodos de teste, e você deve aplicar aquele que for mais útil para suas circunstâncias.
Vejamos alguns dos métodos de teste mais populares e onde você pode usá-los.
Teste moderado
Este é o teste de usabilidade clássico que descrevemos neste post. O usuário está na mesma sala com o pesquisador ou observado remotamente com software de compartilhamento de tela. O facilitador pede ao usuário que realize uma série de tarefas uma a uma. O processo do usuário, reações, perguntas, dificuldades e outros pontos de interesse são registrados pelo moderador ou por pesquisadores adicionais.
Melhor para : quando você precisa de uma análise aprofundada do comportamento do usuário.
Teste não moderado
Neste teste, seu usuário realiza uma série de tarefas sem que alguém as observe em tempo real. Os dados do dispositivo do usuário são capturados para sua equipe analisar. Seu usuário também pode registrar comentários por meio de uma pesquisa.
Melhor para : Capturar grandes quantidades de dados, especialmente quando você está avaliando ou tentando resolver um problema que surgiu durante testes moderados.
Grupos de foco
Esta é uma variação do tema de teste moderado. Os grupos focais envolvem um pequeno grupo de participantes (cerca de 5 a 10 usuários de amostra) reunidos em uma sala para discutir sua experiência com seu produto. Um moderador geralmente conduz o grupo através de uma série de perguntas abertas para discussão ao longo de algumas horas. A sessão é gravada para que os resultados possam ser analisados.
Os grupos de foco também podem responder a perguntas centradas nos resultados de um teste de usabilidade anterior, fornecendo mais informações.
Melhor para : Identificando as atitudes, crenças, desafios e necessidades do seu usuário.
Mais tipos de testes de UX
Além do processo de teste de usabilidade estruturado sobre o qual falamos aqui, há várias outras maneiras de testar como os usuários experimentam um produto. Eles incluem:
- Teste beta: às vezes chamado de teste em estágio inicial, o teste beta é um processo usado para obter informações sobre a funcionalidade, o comportamento do usuário e quaisquer bugs que precisem ser corrigidos. O teste beta pode começar quando você tem um produto mínimo viável e continuar até pouco antes de colocá-lo no mercado.
- Teste de primeiro clique: Este teste simplesmente revela em que um usuário clicaria primeiro na interface de usuário de um produto. Ele ajuda a determinar se seus usuários são imediatamente atraídos para a parte de sua interface com a qual você deseja que eles interajam.
- Teste A/B: A ideia por trás do teste A/B é simples: teste uma única variação em seu UX em relação a uma amostra de controle e veja se há alguma melhoria significativa no engajamento do público (ou qualquer outra métrica de marketing importante para o crescimento) devido a a variação. Uma melhoria pode significar uma melhor usabilidade ou uma melhor experiência geral do usuário.
- Avaliação heurística: Uma avaliação heurística é uma análise da usabilidade do seu produto usando 10 critérios pré-selecionados (AKA Nielsen's 10 Heuristics for User Interface Design). Para manter os resultados imparciais, o teste é realizado por consultores profissionais de UX de fora de sua equipe.
- Pesquisas: Testes práticos e documentação cuidadosa de feedback são essenciais para um bom teste de usabilidade . Embora as pesquisas não forneçam o nível de detalhes que os testes formais de usabilidade podem fornecer, elas são uma maneira rápida de obter feedback útil e coletar uma grande quantidade de dados de um amplo conjunto de usuários de amostra.
Custo do teste de usabilidade
Aqui está a grande questão: quanto custa o teste de usabilidade ?
A resposta não é tão simples quanto você provavelmente gostaria que fosse. Os custos de teste variam amplamente, dependendo de vários fatores, incluindo:
- Escopo do projeto
- Tamanho da amostra do usuário
- Testar o tamanho e a remuneração da equipe
- Custos de tecnologia da plataforma de teste
- Custos de recrutamento de usuários de amostra
- Exemplo de remuneração do usuário
- Taxas de aluguel de instalações de teste
Falando em termos muito gerais, o teste de usabilidade pode custar de alguns milhares de dólares a centenas de milhares. Naturalmente, quanto mais amplo o escopo do teste e quanto mais partes móveis ele tiver, mais você terá que gastar.
Você também deve se lembrar de fazer um orçamento para mais de um teste de usabilidade. Para acertar tudo, o teste sempre será um processo iterativo.
Para uma explicação em vídeo alternativa de testes de UX, principalmente como realizar testes de usabilidade moderados, assista a isto:
Insights reais de usuários reais
Como aprendemos aqui, o teste de usabilidade pode ser um processo complexo e em camadas. Mas, em última análise, o objetivo é simples – reunir amostras reais de entradas de usuários para ajudá-lo a aperfeiçoar seu produto.
Ao realizar testes de usabilidade eficazes, você obtém insights rapidamente. Em seguida, você pode fornecer recomendações com suporte de dados.
Suas recomendações ajudarão sua equipe de desenvolvimento a produzir um produto que funcione sem problemas, encante seus usuários e os faça voltar a ele repetidamente.
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