Engajamento de aplicativos móveis: 7 estratégias poderosas para retenção de usuários
Publicados: 2022-05-06Os consumidores esperam o melhor.
De sites a aplicativos móveis, os clientes em potencial são rápidos em deixar experiências que não atendem às suas expectativas.
Por isso, criar um aplicativo de alto nível é uma obrigação para empresas que buscam desenvolver um relacionamento de longo prazo com seu público.
Mas não importa quantas horas seus desenvolvedores e designers gastem criando o aplicativo perfeito, o esforço não valerá a pena se ele realmente não mover a agulha.
É aí que entram os dados. Acompanhar o engajamento do seu aplicativo móvel pode ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes e converter consumidores em clientes — e com mais de 230 bilhões de aplicativos baixados em 2020*, as oportunidades de conversão são infinitas.
Continue lendo para saber mais sobre engajamento e retenção de aplicativos para dispositivos móveis e as melhores estratégias para implementar em sua empresa.
Índice:
- O que é engajamento em aplicativos móveis?
- O que é retenção de aplicativos para dispositivos móveis?
- Como o engajamento de aplicativos para dispositivos móveis aumenta a retenção
- Métricas essenciais de engajamento de aplicativos para dispositivos móveis
- 7 estratégias para aumentar o engajamento em aplicativos móveis
O que é engajamento em aplicativos móveis?
O engajamento do aplicativo para dispositivos móveis é uma medida da resposta dos usuários ao seu aplicativo como um todo ou a determinados recursos do seu aplicativo. Ao coletar métricas sobre como os usuários interagem com seu aplicativo, você pode tomar decisões de marketing mais inteligentes.
As métricas de engajamento incluem — mas não se limitam a — tempo no aplicativo, ações realizadas e desinstalações diárias (também conhecidas como a temida taxa de rotatividade).
O que é retenção de aplicativos para dispositivos móveis?
A retenção de aplicativos móveis é simplesmente manter os usuários do seu aplicativo como clientes. A taxa de retenção de aplicativos para dispositivos móveis refere-se ao número de usuários que baixam e continuam usando seu aplicativo a longo prazo.
Embora cada download de aplicativo seja um bom começo, ver altas taxas de retenção de usuários significa que você está fazendo algo certo. Afinal, esse é o único caminho para o crescimento real.
Agora que você entende a diferença entre engajamento e retenção de aplicativos para dispositivos móveis, é uma boa ideia ver onde está sua taxa de retenção antes de iniciar novas estratégias de engajamento.
Use nossa calculadora de taxa de retenção para ver quantos usuários do seu aplicativo estão voltando para mais.
Como o engajamento de aplicativos para dispositivos móveis aumenta a retenção
Se você deseja manter seus clientes engajados e interessados, você precisa dar a eles o que eles querem. Mas se você não tiver dados, como saberá o que dar a eles? As métricas de engajamento de aplicativos móveis fornecem aos profissionais de marketing os dados de que precisam para tomar decisões estratégicas às quais seus clientes respondem.
Além disso, os dados de engajamento permitem que os profissionais de marketing conheçam seu público em um nível mais profundo, criem um vínculo mais forte e avancem com estratégias que tenham um alto ROI (enquanto descartam aquelas que não dão certo).
Ao usar esses dados para melhorar seu aplicativo, você pode proporcionar uma experiência melhor ao seu público e aumentar sua taxa de retenção, levando a clientes por toda a vida.
Métricas essenciais de engajamento de aplicativos para dispositivos móveis
Vamos ser sinceros: os dados não são a xícara de chá de todos.
Coletar e analisar dados e transformá-los em algo significativo pode ser difícil, especialmente para profissionais de marketing que se destacam em criatividade em vez de análise.
Para ajudar a simplificar o processo, detalhamos as métricas de aplicativos móveis mais essenciais que sua equipe de marketing precisa conhecer abaixo.
Desinstalações diárias
Reserve um momento para considerar quantos aplicativos você baixou e excluiu no ano passado.
O que estava errado com eles? Como eles não corresponderam às suas expectativas? De uma plataforma ruim a notificações invasivas, há muitas razões pelas quais os usuários desinstalam aplicativos.
É um problema crescente. Estima-se que 56% dos usuários desinstalem aplicativos em até sete dias após a instalação.*
Pesquisamos 2.000 usuários de aplicativos móveis em 2021, perguntando o principal motivo pelo qual eles desinstalaram aplicativos móveis e descobrimos que os três principais motivos são:
- Eles não usam mais o aplicativo
- Espaço de armazenamento limitado
- Excesso de publicidade
É por isso que é importante rastrear o número de desinstalações que você tem regularmente. Conhecer essa métrica pode ajudar você a entender onde está errando durante o processo de integração, obtendo dados valiosos e, portanto, mais usuários ao longo do tempo.
Coortes de Retenção de Lançamento de Aplicativo para Lançamento de Aplicativo
Se você leu o cabeçalho e ficou confuso imediatamente, não entre em pânico. Coortes de retenção não são tão complicadas quanto parecem.
Lançamento de aplicativo para coortes de retenção de lançamento de aplicativo é uma frase que se refere aos usuários que instalam seu aplicativo, interagem com ele e continuam voltando.
Ao separar seus usuários em coortes ou grupos, você poderá entender melhor por que os usuários permanecem no seu aplicativo e como o comportamento deles muda ao longo do tempo.
Há muitas maneiras diferentes de agrupar seus usuários que serão valiosas para seus esforços de retenção. Algumas dessas opções incluem:
- Aquisição diária
- Tipos de comportamento
- Usuários recorrentes
Fixação do aplicativo
Compreender a aderência do seu aplicativo em relação à sua taxa de retenção é uma boa maneira de determinar o que você está fazendo certo e por que os usuários adoram seu aplicativo.
Você pode analisar usuários ativos diários (DAU) e usuários ativos mensais (MAU) para entender melhor o desempenho do seu aplicativo ao longo do tempo. No entanto, vale a pena notar que esses números podem mudar diariamente, portanto, eles não devem ser a única métrica que você analisa ao determinar a integridade de seus aplicativos.
Se você considera um "usuário ativo" alguém que interage com seu aplicativo ou fornece informações sobre si mesmo, conhecer essas métricas permite determinar a integridade geral do seu aplicativo.
Ao dividir o MAU do seu aplicativo por seu DAU, você pode calcular o quão "fixo" seu aplicativo é ou com que frequência os usuários retornam. Comparar essa métrica ao longo do tempo ajudará você a ver a eficácia de suas campanhas de marketing e outros esforços.
Métricas adicionais a serem consideradas
Além das taxas de desinstalação, coortes de retenção e usuários ativos, existem várias outras métricas de engajamento de aplicativos móveis que você deve acompanhar.
Variação Líquida Diária . Para determinar como sua base de usuários mudou a cada dia, tente esta fórmula:
O número de novos usuários + número de usuários reativados = X
X – o número de usuários desligados = variação líquida diária.
Duração da Sessão . Saber quanto tempo o usuário médio gasta em seu aplicativo pode ajudar a determinar o sucesso dele.
Se você perceber que seus usuários estão interagindo com uma determinada parte do seu aplicativo por um período mais longo do que outros, considere tornar essa seção mais acessível ou enviar uma notificação por push para atrair mais engajamento.
Intervalo de sessão . Acompanhar quanto tempo passa entre a primeira e a segunda sessão de um usuário em seu aplicativo é uma ótima maneira de saber se seu processo de integração é eficaz.
Taxa de retenção . Ao ver quantos usuários ainda estão interagindo com seu aplicativo após o primeiro dia, dia sete e dia trinta, você pode determinar sua taxa de retenção e fazer alterações que aumentam esse número ao longo do tempo.
7 estratégias para aumentar o engajamento em aplicativos móveis
Depois de começar a rastrear todas as métricas de engajamento mais importantes para seu aplicativo, você pode começar a ver alguns padrões negativos. Você pode abordar e corrigir esses padrões experimentando as sete estratégias para aumentar o engajamento abaixo.
1. Suavize a integração
As primeiras impressões são tudo, especialmente com a tecnologia. Se o seu aplicativo for muito confuso ou não oferecer o valor prometido, os usuários serão rapidamente rejeitados.
É por isso que suavizar o processo de integração é tão crucial para o crescimento.
Sua equipe pode melhorar a experiência de integração de seus clientes simplificando sua interface, dando ao usuário opções de personalização, mostrando seu valor imediatamente e incentivando conversões.
Ao mostrar aos usuários por que seu aplicativo é o melhor e permitir que eles alterem a experiência para atender às suas necessidades, você pode criar o objetivo final para qualquer empresa: converter usuários em clientes para toda a vida.
2. Segmente seu público
Um dos maiores erros que os profissionais de marketing podem cometer é supor que toda a sua base de clientes é a mesma. Na realidade, isso não poderia estar mais longe da verdade.
Ao segmentar seu público, você pode criar campanhas personalizadas que levarão a mais aberturas, interações e compras.
Você pode segmentar seu público por localização, hábitos de compra, tempo gasto no aplicativo ou até mesmo por quanto tempo eles têm seu aplicativo no telefone. Em seguida, você pode segmentar esses diferentes grupos para obter os resultados desejados.
3. Use as notificações push nos momentos certos
As notificações push genéricas são chatas e podem levar mais usuários a desinstalar se você as enviar muitas vezes. A DCI até descobriu que 71% dos usuários desinstalaram aplicativos devido a notificações irritantes.*
Mas quando feito corretamente, notificações push personalizadas e intrigantes podem ser uma ótima ferramenta de conversão em seu cinto de ferramentas de marketing.
O momento certo para enviar essas notificações é quando um usuário esqueceu de concluir uma ação, se há uma grande venda ou se ficou inativo.
4. Analise e Personalize
Use os dados coletados a seu favor analisando-os, determinando o que seus clientes desejam e personalizando suas campanhas para ajudá-los a converter.
Ao tornar cada campanha individualizada para diferentes públicos, você pode ser visto como uma marca que se importa, aumentando a fidelidade e as taxas de conversão de uma só vez.
5. Quando tudo mais falhar, redirecionar
Às vezes, mesmo as campanhas de marketing mais pensadas não são bem-sucedidas. Quando isso acontecer, adote o retargeting para obter os resultados desejados. Ao redirecionar os clientes que você perdeu em outras plataformas, você pode reconquistá-los com anúncios personalizados e links diretos inteligentes para uma experiência totalmente nova que eles vão adorar.
6. Oferecer incentivos de fidelidade
Com tanto esforço sendo feito para adquirir novos clientes e trazer de volta aqueles que você perdeu, os clientes de longo prazo às vezes podem se perder na mistura. Mas os clientes fiéis geralmente gastam mais do que seus colegas mais novos*, portanto, mantê-los satisfeitos é muito importante para os resultados da sua empresa.
Programas de associação, sistemas de recompensa e clubes orientados por valor são todos programas de incentivo de fidelidade que comprovadamente funcionam para empresas como Sephora, Expedia e até Ben & Jerry's.
7. Desenvolva uma estratégia de recuperação
Embora muitas das estratégias acima possam ser usadas para atrair usuários de volta ao seu aplicativo, existem algumas outras opções que você deve manter na manga.
Primeiro, você deve recorrer aos seus usuários inativos. Ao perguntar a eles o que eles acham que poderia ser melhorado, você pode obter um feedback valioso que reconquistará os clientes antigos.
Outras estratégias que você pode tentar incluem enviar incentivos ou criar uma experiência personalizada de atendimento ao cliente para ajudar a mitigar quaisquer problemas duradouros.
Conclusão
Os clientes desejam uma experiência personalizada e perfeita com seus aplicativos favoritos e, seguindo essas estratégias, você pode dar a eles o que eles desejam e, portanto, obter o que deseja em troca: seu engajamento e seus negócios.
