Como os profissionais de marketing por e-mail podem se adaptar às guias do Gmail

Quando o Google mudou o layout de sua caixa de entrada do Gmail em maio de 2013, os profissionais de marketing por e-mail notaram com cuidado. O que antes era uma única caixa de entrada de e-mail tornou-se uma interface com guias que classifica automaticamente as mensagens recebidas do Gmail em uma das várias categorias. Essa nova estrutura fornece aos usuários do Gmail uma maneira rápida e conveniente de gerenciar mensagens, mas os profissionais de marketing por e-mail podem ver a mudança com alarme. Se o Gmail coloca as mensagens em diferentes categorias antes de chegarem aos leitores, como os profissionais de marketing podem ter certeza de que seus e-mails atingirão os alvos pretendidos? Todos os níveis de marketing por e-mail devem se adaptar a essa nova estrutura ou as mensagens podem ser deixadas sem serem vistas e fechadas.

A nova estrutura da caixa de entrada do Gmail: cinco categorias

A caixa de entrada do Gmail agora consiste em cinco categorias com guias: Principal, Social, Promoções, Fóruns e Atualizações. Os três primeiros estão ativados por padrão, mas o usuário do e-mail pode ativar ou desativar qualquer um deles. A guia Social inclui mensagens de redes de mídia social como Twitter, Facebook e YouTube. Os fóruns incluem mensagens de grupos de discussão on-line, enquanto as atualizações contêm material como confirmações, contas on-line e extratos de conta.

Primário e Promoções são as duas guias mais importantes (para profissionais de marketing)

A guia principal é principalmente para mensagens provenientes de endereços com os quais as pessoas interagiram. As outras guias são para novas mensagens de endereços com os quais as pessoas não interagiram (ou que os destinatários de e-mail designaram), sobre as quais o Google faz suposições. O objetivo do Google é deixar a guia principal organizada por e-mails indesejados.

O usuário tem total flexibilidade para alterar quaisquer padrões e instruir o Google onde colocar as mensagens, incluindo enviar e-mails promocionais de fornecedores preferenciais para a guia principal.

A guia Promoções contém e-mails de marketing, ofertas, cupons e ofertas de empresas, profissionais de marketing e promotores. Os profissionais de marketing por e-mail estão preocupados com o fato de que, se suas mensagens forem classificadas automaticamente na guia Promoções, seus destinatários pretendidos podem não vê-las. Os usuários do Gmail podem usar a guia Promoções como uma espécie de zona de quarentena onde o marketing por e-mail pode ser banido e ignorado. Evidências anedóticas sugerem que os compradores comerciais que recebem muitos e-mails promocionais visitarão essa guia quando estiverem prontos e, portanto, talvez estejam pensando em considerar ofertas.

Algumas fontes da indústria, conforme citado em um artigo onlineda Inc.por Stephanie Meyers, sugerem que pode ser muito cedo para julgar completamente o efeito que esse tipo de segmentação terá nos esforços de marketing por e-mail. Os usuários ainda não se ajustaram totalmente às guias do Gmail e pode ser muito cedo para começar a planejar maneiras de contornar a estrutura de e-mail com guias. Resultados recentes indicam que as taxas de abertura do Gmail, até agora, caíram apenas ligeiramente. Os profissionais de marketing também devem estar preparados para lidar com uma possível reação do Google contra qualquer um que tente manipular o sistema do Gmail para direcionar seus e-mails de marketing para a guia Principal.

Além disso: lembre-se de que isso afeta as pessoas que leem o Gmail em um navegador ou no iOS ou Android. Se o Gmail for o provedor de serviços, mas ele usar outro cliente (como o Outlook) para ler o e-mail, o e-mail não refletirá as opções de guia do Gmail.

Enquanto isso, existem várias maneiras proativas de os profissionais de marketing por e-mail se adaptarem à nova estrutura de guias do Gmail.

Peça aos seus clientes para ajustarem as configurações do Gmail

Algumas empresas estão encontrando benefícios em uma abordagem direta para lidar com a adaptação do cliente ao novo formato do Gmail. Por exemplo, a Hallmark usou uma campanha de marketing por e-mail para informar aos clientes como alterar as configurações do Gmail para direcionar os e-mails da Hallmark para a guia Principal. Esse tipo de abordagem funcionará bem para clientes fiéis e especialmente interessados ​​em receber notícias e ofertas atualizadas de uma empresa que já conhecem. Adoçar o pedido com uma recompensa, como desconto ou outra oferta, aumentará ainda mais a resposta.

Instruções que você pode enviar para seus assinantes:

Para ajustar suas configurações do Gmail de volta ao formato de caixa de entrada única:

1. Clique no ícone de “engrenagem” (configurações) no canto superior direito da tela.
2. No menu suspenso, selecione "Configurar caixa de entrada".

Para ajustar suas configurações do Gmail para receber as mensagens de e-mail que você assinou (desta empresa):

1. Encontre um e-mail de (esta empresa). Procure primeiro em Promoções; se nenhum for encontrado, procure nas outras guias.
2. Ao encontrar um e-mail de (esta empresa), arraste-o para a guia Principal.
3. Uma mensagem aparecerá na parte superior da tela dizendo que a mensagem foi movida e perguntando se o usuário deseja fazer o mesmo para futuros e-mails desse endereço. Clique em "Sim".

Avise os clientes quando você estiver enviando um e-mail

Diga aos clientes quando esperar mensagens de marketing por e-mail e cumpra esse cronograma. Se uma empresa começar a enviar e-mails com mais frequência (sempre tentador, especialmente nos feriados ou no último mês do trimestre), o cliente pode ficar irritado e excluir os e-mails ou cancelar completamente a assinatura. Ofereça horários variáveis, se possível, e deixe que os clientes escolham uma preferência. Por exemplo, e-mails diários podem ser demais, mas um resumo semanal das mensagens da semana anterior pode ser mais palatável.

Mantenha listas de e-mails limpas

As listas de e-mail e marketing por e-mail limpas e atualizadas ajudam a garantir que os e-mails de marketing cheguem às pessoas certas sem desperdício de esforço. Mantenha listas para remover endereços de e-mails devolvidos e endereços de spam conhecidos. Avalie a lista de mala direta regularmente para determinar se os assinantes inativos devem ser excluídos ou contatados novamente em uma campanha de reengajamento. Os especialistas especulam que, assim como os ISPs observam as taxas de engajamento para procurar spam, o Gmail pode observar as taxas de engajamento para ajudar a determinar em qual guia colocar uma mensagem de e-mail, quando a guia correta não é óbvia. Isso significa que quanto mais limpas forem suas listas e maiores forem suas taxas de engajamento, melhor posicionamento você poderá obter nas guias do Gmail.

Forneça conteúdo útil e valioso

Destinatários de e-mail que encontram valor real em suas mensagens vão querer continuar a recebê-los. Evite vendas constantes; em vez disso, forneça conteúdo que informe, auxilie ou entretenha os destinatários. Os assinantes que receberem suas mensagens de e-mail terão muito mais chances de fazer as alterações necessárias para continuar recebendo seu conteúdo valioso.

Esperamos que essas sugestões ajudem você a melhorar seu marketing por e-mail e as taxas de entrega do Gmail. Você achou as guias do Gmail um problema? Se for assim. você tem uma história de sucesso para lidar com eles?