นักการตลาดอีเมลสามารถปรับให้เข้ากับแท็บ Gmail ได้อย่างไร

เมื่อ Google เปลี่ยนเลย์เอาต์ของกล่องจดหมาย Gmail ในเดือนพฤษภาคม 2013 นักการตลาดทางอีเมลได้ระมัดระวังอย่างชาญฉลาด สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นกล่องจดหมายอีเมลเดียวได้กลายเป็นอินเทอร์เฟซแบบแท็บที่จัดเรียงข้อความ Gmail ขาเข้าโดยอัตโนมัติเป็นหมวดหมู่หนึ่งในหลายประเภท โครงสร้างใหม่นี้ช่วยให้ผู้ใช้ Gmail มีวิธีที่รวดเร็วและสะดวกในการจัดการข้อความ แต่นักการตลาดทางอีเมลอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงพร้อมสัญญาณเตือน หาก Gmail แบ่งข้อความออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ก่อนเข้าถึงผู้อ่าน นักการตลาดจะแน่ใจได้อย่างไรว่าอีเมลจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ การตลาดผ่านอีเมลทุกระดับต้องปรับให้เข้ากับโครงสร้างใหม่นี้ มิฉะนั้นข้อความอาจถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครเห็นหรือยังไม่ได้เปิด

โครงสร้างกล่องจดหมาย Gmail ใหม่: ห้าหมวดหมู่

ขณะนี้กล่องจดหมาย Gmail ประกอบด้วยห้าหมวดหมู่แบบแท็บ: หลัก โซเชียล โปรโมชัน ฟอรัม และการอัปเดต สามรายการแรกจะเปิดตามค่าเริ่มต้น แต่ผู้ใช้อีเมลสามารถเปิดหรือปิดรายการใดก็ได้ แท็บโซเชียลประกอบด้วยข้อความจากเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook และ YouTube ฟอรัมประกอบด้วยข้อความจากกลุ่มสนทนาออนไลน์ ในขณะที่การอัปเดตประกอบด้วยเนื้อหาต่างๆ เช่น การยืนยัน ใบแจ้งหนี้ออนไลน์ และใบแจ้งยอดบัญชี

แท็บหลักและโปรโมชันเป็นสองแท็บที่สำคัญที่สุด (สำหรับนักการตลาด)

แท็บหลัก มีไว้สำหรับข้อความที่มาจากที่อยู่ที่ผู้คนโต้ตอบด้วยเป็นหลัก แท็บอื่นๆ มีไว้สำหรับข้อความใหม่จากที่อยู่ที่ผู้คนไม่ได้โต้ตอบด้วย (หรือที่ผู้รับจดหมายกำหนด) ซึ่ง Google ตั้งสมมติฐาน เป้าหมายของ Google คือการปล่อยให้แท็บหลักไม่ถูกกระจายไปด้วยจดหมายที่ไม่ต้องการ

ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นอย่างสมบูรณ์ในการเปลี่ยนแปลงค่าเริ่มต้นใดๆ และสั่งให้ Google วางข้อความ รวมถึงให้อีเมลส่งเสริมการขายจากผู้ให้บริการที่ต้องการลงจอดในแท็บหลัก

แท็บโปรโมชัน ประกอบด้วยอีเมลทางการตลาด ดีล คูปอง และข้อเสนอจากธุรกิจ นักการตลาด และผู้โปรโมต นักการตลาดทางอีเมลกังวลว่าหากข้อความของพวกเขาถูกจัดเรียงโดยอัตโนมัติในแท็บโปรโมชัน ผู้รับที่ต้องการอาจไม่เห็นข้อความเหล่านั้น ผู้ใช้ Gmail อาจใช้แท็บโปรโมชันเป็นเขตกักกันซึ่งการตลาดผ่านอีเมลสามารถละเว้นและเพิกเฉยได้ หลักฐานโดยสังเขปบ่งชี้ว่าผู้ซื้อธุรกิจที่ได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากจะเข้าชมแท็บนี้เมื่อพวกเขาพร้อม และบางทีพวกเขาอาจอยู่ในความคิดที่จะพิจารณาข้อเสนอ

แหล่งที่มาของอุตสาหกรรมบางแห่งดังที่อ้างถึงในบทความออนไลน์ของInc.โดย Stephanie Meyers แนะนำว่าอาจเร็วเกินไปที่จะตัดสินผลที่การแบ่งส่วนประเภทนี้จะมีต่อความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลอย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้ยังไม่ได้ปรับให้เข้ากับแท็บของ Gmail อย่างสมบูรณ์ และอาจเร็วเกินไปที่จะเริ่มวางแผนวิธีหลีกเลี่ยงโครงสร้างอีเมลแบบแท็บ ผลลัพธ์ล่าสุดระบุว่าอัตราการเปิด Gmail ลดลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น นอกจากนี้ นักการตลาดยังต้องเตรียมพร้อมรับมือกับการตอบโต้ที่เป็นไปได้จาก Google ต่อใครก็ตามที่พยายามควบคุมระบบ Gmail เพื่อนำอีเมลการตลาดไปยังแท็บหลัก

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้มีผลกับผู้ที่อ่าน Gmail ในเบราว์เซอร์ หรือบน iOS หรือ Android หาก Gmail เป็นผู้ให้บริการ แต่ใช้ไคลเอ็นต์อื่น (เช่น Outlook) เพื่ออ่านอีเมล อีเมลจะไม่แสดงตัวเลือกแท็บของ Gmail

ในระหว่างนี้ มีหลายวิธีเชิงรุกที่นักการตลาดทางอีเมลสามารถปรับให้เข้ากับโครงสร้างแบบแท็บใหม่ของ Gmail

ขอให้ลูกค้าปรับการตั้งค่า Gmail

บางบริษัทกำลังหาประโยชน์จากแนวทางโดยตรงในการจัดการกับการปรับลูกค้าให้เข้ากับรูปแบบใหม่ของ Gmail ตัวอย่างเช่น Hallmark ใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อบอกลูกค้าถึงวิธีเปลี่ยนการตั้งค่า Gmail เพื่อส่งอีเมลของ Hallmark ไปยังแท็บหลัก วิธีการประเภทนี้จะใช้ได้ผลดีกับลูกค้าที่ภักดี และผู้ที่สนใจรับข่าวสารและข้อเสนอที่อัปเดตเป็นพิเศษจากบริษัทที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว การให้รางวัลแก่คำขอ เช่น ส่วนลดหรือข้อเสนออื่น ๆ จะช่วยเพิ่มการตอบสนองให้ดียิ่งขึ้น

คำแนะนำที่คุณสามารถส่งไปยังสมาชิกของคุณ:

หากต้องการปรับการตั้งค่า Gmail กลับไปเป็นรูปแบบกล่องจดหมายเดียว ให้ทำดังนี้

1. คลิกที่ไอคอน "เกียร์" (การตั้งค่า) ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ
2. ในเมนูแบบเลื่อนลง เลือก "กำหนดค่ากล่องจดหมายเข้า"

หากต้องการปรับการตั้งค่า Gmail เพื่อให้คุณได้รับข้อความอีเมลที่คุณสมัครรับข้อมูลจาก (บริษัทนี้):

1. ค้นหาอีเมลจาก (บริษัทนี้) ดูก่อนใครในโปรโมชั่น หากไม่พบ ให้ดูที่แท็บอื่นๆ
2. เมื่อคุณพบอีเมลจาก (บริษัทนี้) ให้ลากไปยังแท็บหลัก
3. ข้อความจะปรากฏที่ด้านบนของหน้าจอแจ้งว่าข้อความถูกย้ายแล้ว และถามว่าผู้ใช้ต้องการทำเช่นเดียวกันกับอีเมลในอนาคตจากที่อยู่นั้นหรือไม่ คลิก “ใช่”

แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณส่งอีเมล

แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อจะได้รับข้อความทางการตลาดทางอีเมลและปฏิบัติตามกำหนดเวลานั้น หากบริษัทเริ่มส่งอีเมลบ่อยขึ้น (ยั่วยวนอยู่เสมอ โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดหรือเดือนสุดท้ายของไตรมาส) ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดและลบอีเมลหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด เสนอตารางเวลาที่เปลี่ยนแปลงได้ ถ้าเป็นไปได้ และให้ลูกค้าเลือกตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น อีเมลรายวันอาจมากเกินไป แต่การสรุปข้อความของสัปดาห์ก่อนรายสัปดาห์อาจน่าพึงพอใจมากกว่า

รักษารายชื่อผู้รับจดหมายที่สะอาด

อีเมลการตลาดและรายชื่ออีเมลที่สะอาดและเป็นปัจจุบันช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลการตลาดจะส่งถึงคนที่เหมาะสมโดยไม่เสียแรงเปล่า รักษารายการเพื่อลบที่อยู่ของอีเมลตีกลับและที่อยู่สแปมที่รู้จัก ประเมินรายชื่ออีเมลเป็นประจำเพื่อพิจารณาว่าควรลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานหรือติดต่ออีกครั้งในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า ISP จะดูอัตราการมีส่วนร่วมเพื่อค้นหาสแปม เช่นเดียวกับที่ ISP เฝ้าดูอัตราการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยกำหนดแท็บที่จะใส่ข้อความอีเมล เมื่อแท็บที่ถูกต้องไม่ชัดเจน ซึ่งหมายความว่ายิ่งรายการของคุณสะอาดขึ้นและยิ่งมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง คุณก็ยิ่งได้รับตำแหน่งที่ดีขึ้นในแท็บ Gmail

ให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่า

ผู้รับอีเมลที่พบคุณค่าที่แท้จริงในข้อความของคุณจะต้องการรับต่อไป หลีกเลี่ยงการขายอย่างต่อเนื่อง ให้จัดหาเนื้อหาที่ให้ข้อมูล ช่วยเหลือ หรือให้ความบันเทิงแก่ผู้รับแทน สมาชิกที่ต้อนรับข้อความอีเมลของคุณมีแนวโน้มที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมากขึ้นเพื่อรับเนื้อหาที่มีค่าของคุณต่อไป

เราหวังว่าคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลและอัตราการส่ง Gmail คุณพบว่าแท็บ Gmail เป็นปัญหาหรือไม่ ถ้าใช่. คุณมีเรื่องราวความสำเร็จในการจัดการกับพวกเขาหรือไม่?