Jak e-marketerzy mogą dostosować się do kart Gmaila

Gdy w maju 2013 roku firma Google zmieniła układ swojej skrzynki odbiorczej Gmaila, marketingowcy e-maili rozważnie zwrócili na to uwagę. To, co kiedyś było pojedynczą skrzynką odbiorczą, stało się interfejsem z kartami, który automatycznie sortuje przychodzące wiadomości Gmaila do jednej z kilku kategorii. Ta nowa struktura zapewnia użytkownikom Gmaila szybki i wygodny sposób zarządzania wiadomościami, ale marketerzy e-mailowi ​​mogą zauważyć tę zmianę z niepokojem. Jeśli Gmail umieszcza wiadomości w różnych kategoriach, zanim dotrą do czytelników, skąd marketerzy mogą mieć pewność, że ich e-maile dotrą do zamierzonych odbiorców? Wszystkie poziomy e-mail marketingu muszą dostosować się do tej nowej struktury, w przeciwnym razie wiadomości mogą pozostać niewidoczne i nieotwarte.

Nowa struktura skrzynki odbiorczej Gmaila: pięć kategorii

Skrzynka odbiorcza Gmaila składa się teraz z pięciu kategorii z kartami: Główne, Społeczności, Oferty, Fora i Aktualizacje. Pierwsze trzy są domyślnie włączone, ale użytkownik poczty e-mail może włączyć lub wyłączyć dowolne z nich. Karta Społeczności zawiera wiadomości z sieci społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i YouTube. Fora zawierają wiadomości z internetowych grup dyskusyjnych, natomiast Aktualizacje zawierają materiały, takie jak potwierdzenia, rachunki online i wyciągi z kont.

Główne i Promocje to dwie najważniejsze zakładki (dla marketerów)

Karta Główna jest przeznaczona głównie dla wiadomości pochodzących z adresów, z którymi ludzie wchodzili w interakcje. Pozostałe zakładki dotyczą nowych wiadomości z adresów, z którymi ludzie nie wchodzili w interakcję (lub wskazanych przez odbiorców poczty), co do których Google przyjmuje założenia. Celem Google jest pozostawienie karty Głównej niezaśmieconej niechcianą pocztą.

Użytkownik ma pełną swobodę zmiany dowolnych ustawień domyślnych i instruowania Google, gdzie umieszczać wiadomości, w tym umieszczania promocyjnych e-maili od preferowanych dostawców na karcie Główne.

Karta Promocje zawiera e-maile marketingowe, oferty, kupony i oferty od firm, marketerów i promotorów. E-mail marketerzy obawiają się, że jeśli ich wiadomości będą automatycznie sortowane na karcie Promocje, ich docelowi odbiorcy mogą ich nie widzieć. Użytkownicy Gmaila mogą używać karty Oferty jako swego rodzaju strefy kwarantanny, w której marketing e-mailowy może zostać zablokowany i zignorowany. Niepotwierdzone dowody sugerują, że nabywcy biznesowi, którzy otrzymują wiele promocyjnych wiadomości e-mail, odwiedzą tę kartę, gdy będą na to gotowi, więc być może będą chcieli rozważyć oferty.

Niektóre źródła branżowe, cytowane winternetowymartykule Stephanie Meyers, sugerują, że może być za wcześnie, aby całkowicie ocenić wpływ tego rodzaju segmentacji na działania marketingu e-mailowego. Użytkownicy nie przyzwyczaili się jeszcze w pełni do kart Gmaila i może być za wcześnie, aby zacząć planować sposoby obejścia struktury wiadomości e-mail z kartami. Ostatnie wyniki wskazują, że wskaźniki otwarć Gmaila spadły jak dotąd tylko nieznacznie. Marketerzy muszą być również przygotowani na ewentualne odrzucenie przez Google każdego, kto spróbuje manipulować systemem Gmaila, aby kierować swoje e-maile marketingowe na kartę Główne.

Ponadto: pamiętaj, że dotyczy to osób, które czytają Gmaila w przeglądarce albo na urządzeniach z systemem iOS lub Android. Jeśli Gmail jest ich usługodawcą, ale używają innego klienta (takiego jak Outlook), aby czytać e-maile, ich e-maile nie będą uwzględniać opcji kart Gmaila.

W międzyczasie istnieje kilka proaktywnych sposobów, które marketerzy e-mailowi ​​mogą dostosować do nowej struktury Gmaila z kartami.

Poproś klientów o dostosowanie ustawień Gmaila

Niektóre firmy czerpią korzyści z bezpośredniego podejścia do dostosowywania klientów do nowego formatu Gmaila. Na przykład firma Hallmark wykorzystała e-mailową kampanię marketingową, aby poinformować klientów, jak zmienić ustawienia Gmaila, aby kierować e-maile firmy Hallmark na kartę Główne. Takie podejście sprawdzi się w przypadku lojalnych klientów oraz tych, którzy są szczególnie zainteresowani otrzymywaniem wiadomości i aktualnych ofert od firmy, którą już znają. Osłodzenie prośby nagrodą, taką jak zniżka lub inna oferta, jeszcze bardziej zwiększy liczbę odpowiedzi.

Wskazówki, które możesz wysłać swoim subskrybentom:

Aby dostosować ustawienia Gmaila z powrotem do formatu jednej skrzynki odbiorczej:

1. Kliknij ikonę „koła zębatego” (ustawienia) w prawym górnym rogu ekranu.
2. Z rozwijanego menu wybierz „Konfiguruj skrzynkę odbiorczą”.

Aby dostosować ustawienia Gmaila, aby otrzymywać wiadomości e-mail, które subskrybujesz od (tej firmy):

1. Znajdź wiadomość e-mail od (tej firmy). Szukaj najpierw w promocjach; jeśli nie zostanie znaleziony, spójrz na inne karty.
2. Po znalezieniu wiadomości e-mail od (tej firmy) przeciągnij ją na kartę Podstawowe.
3. U góry ekranu pojawi się komunikat z informacją, że wiadomość została przeniesiona i pytaniem, czy użytkownik chce zrobić to samo dla przyszłych wiadomości e-mail z tego adresu. Kliknij „Tak”.

Poinformuj klientów, kiedy wysyłasz e-maile

Poinformuj klientów, kiedy mogą spodziewać się e-maili marketingowych i trzymaj się tego harmonogramu. Jeśli firma zacznie częściej wysyłać e-maile (zawsze kuszące, zwłaszcza w okolicach świąt lub ostatniego miesiąca kwartału), klient może się zirytować i usunąć e-maile lub całkowicie zrezygnować z subskrypcji. Jeśli to możliwe, oferuj zmienne harmonogramy i pozwól klientom wybrać preferencje. Na przykład codziennych e-maili może być za dużo, ale cotygodniowe podsumowanie wiadomości z poprzedniego tygodnia może być smaczniejsze.

Utrzymuj czyste listy mailingowe

Przejrzyste, aktualne e-maile marketingowe i listy mailingowe pomagają zapewnić, że e-maile marketingowe docierają do właściwych osób bez marnowania wysiłku. Utrzymuj listy, aby usuwać adresy odesłanych e-maili i znane adresy spamowe. Regularnie oceniaj listę mailingową, aby ustalić, czy nieaktywnych subskrybentów należy usunąć lub ponownie skontaktować się z nimi w ramach kampanii ponownego zaangażowania. Eksperci spekulują, że tak jak dostawcy usług internetowych obserwują wskaźniki zaangażowania w poszukiwaniu spamu, Gmail może obserwować wskaźniki zaangażowania, aby określić, w której zakładce umieścić wiadomość e-mail, gdy właściwa karta nie jest oczywista. Oznacza to, że im czystsze są Twoje listy i im wyższy wskaźnik zaangażowania, tym lepsze pozycjonowanie możesz uzyskać na kartach Gmaila.

Dostarczaj przydatne, wartościowe treści

Odbiorcy e-maili, którzy znajdą rzeczywistą wartość w Twoich wiadomościach, będą chcieli nadal je otrzymywać. Unikaj ciągłej sprzedaży; zamiast tego dostarczaj treści, które informują, pomagają lub bawią odbiorców. Subskrybenci, którzy z zadowoleniem przyjmą Twoje wiadomości e-mail, będą znacznie bardziej skłonni do wprowadzenia niezbędnych zmian, aby nadal otrzymywać Twoje wartościowe treści.

Mamy nadzieję, że te sugestie pomogą Ci ulepszyć marketing e-mailowy i wskaźniki dostarczania Gmaila. Czy zauważyłeś, że karty Gmaila stanowią problem? W takim razie. czy masz historię sukcesu w radzeniu sobie z nimi?