Comment les spécialistes du marketing par e-mail peuvent s'adapter aux onglets Gmail

Lorsque Google a modifié la présentation de sa boîte de réception Gmail en mai 2013, les spécialistes du marketing par e-mail en ont pris bonne note. Ce qui était autrefois une boîte de réception de courrier électronique unique était devenu une interface à onglets qui trie automatiquement les messages Gmail entrants dans l'une des nombreuses catégories. Cette nouvelle structure offre aux utilisateurs de Gmail un moyen rapide et pratique de gérer les messages, mais les spécialistes du marketing par e-mail peuvent voir le changement avec inquiétude. Si Gmail classe les messages dans différentes catégories avant qu'ils n'atteignent les lecteurs, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils être certains que leurs e-mails atteindront leurs cibles ? Tous les niveaux de marketing par e-mail doivent s'adapter à cette nouvelle structure ou les messages pourraient rester invisibles et non ouverts.

La nouvelle structure de la boîte de réception Gmail : cinq catégories

La boîte de réception Gmail se compose désormais de cinq catégories à onglets : principale, sociale, promotions, forums et mises à jour. Les trois premiers sont activés par défaut, mais l'utilisateur de messagerie peut les activer ou les désactiver. L'onglet Social comprend des messages provenant de réseaux de médias sociaux tels que Twitter, Facebook et YouTube. Les forums incluent des messages de groupes de discussion en ligne, tandis que les mises à jour contiennent des éléments tels que des confirmations, des factures en ligne et des relevés de compte.

Le principal et les promotions sont les deux onglets les plus importants (pour les spécialistes du marketing)

L'onglet principal est principalement destiné aux messages provenant d'adresses avec lesquelles des personnes ont interagi. Les autres onglets sont destinés aux nouveaux messages provenant d'adresses avec lesquelles les personnes n'ont pas interagi (ou que les destinataires désignent), sur lesquelles Google fait des hypothèses. L'objectif de Google est de ne pas encombrer l'onglet principal des messages indésirables.

L'utilisateur dispose d'une flexibilité totale pour modifier les valeurs par défaut et indiquer à Google où placer les messages, notamment en faisant atterrir les e-mails promotionnels des fournisseurs préférés dans l'onglet principal.

L'onglet Promotions contient des e-mails marketing, des offres, des coupons et des offres d'entreprises, de spécialistes du marketing et de promoteurs. Les spécialistes du marketing par e-mail craignent que si leurs messages sont automatiquement triés dans l'onglet Promotions, leurs destinataires potentiels ne les voient pas. Les utilisateurs de Gmail peuvent utiliser l'onglet Promotions comme une sorte de zone de quarantaine où le marketing par e-mail peut être banni et ignoré. Des preuves anecdotiques suggèrent que les acheteurs commerciaux qui reçoivent beaucoup d'e-mails promotionnels visiteront cet onglet lorsqu'ils seront prêts à le faire, et qu'ils seront donc peut-être dans l'état d'esprit d'envisager des offres.

Certaines sources de l'industrie, citées dans un article en ligneInc.de Stephanie Meyers, suggèrent qu'il est peut-être trop tôt pour juger complètement de l'effet que ce type de segmentation aura sur les efforts de marketing par e-mail. Les utilisateurs ne se sont pas encore complètement adaptés aux onglets de Gmail, et il est peut-être trop tôt pour commencer à planifier des moyens de contourner la structure des e-mails à onglets. Des résultats récents indiquent que les taux d'ouverture de Gmail n'ont, jusqu'à présent, que légèrement baissé. Les spécialistes du marketing doivent également être prêts à faire face à un éventuel refoulement de Google contre quiconque essaie de manipuler le système Gmail pour diriger leurs e-mails marketing vers l'onglet principal.

Aussi : gardez à l'esprit que cela affecte les personnes qui lisent leur compte Gmail dans un navigateur, ou sur iOS ou Android. Si Gmail est leur fournisseur de services, mais qu'ils utilisent un autre client (tel qu'Outlook) pour lire leurs e-mails, leurs e-mails ne refléteront pas les choix d'onglets de Gmail.

En attendant, il existe plusieurs façons proactives pour les spécialistes du marketing par e-mail de s'adapter à la nouvelle structure à onglets de Gmail.

Demandez à vos clients d'ajuster leurs paramètres Gmail

Certaines entreprises tirent profit d'une approche directe pour gérer l'adaptation des clients au nouveau format de Gmail. Par exemple, Hallmark a utilisé une campagne de marketing par e-mail pour indiquer aux clients comment modifier les paramètres de Gmail afin de diriger les e-mails de Hallmark vers l'onglet principal. Ce type d'approche fonctionnera bien pour les clients fidèles et ceux qui sont particulièrement intéressés à recevoir des nouvelles et des offres mises à jour d'une entreprise qu'ils connaissent déjà. Adoucir la demande avec une récompense telle qu'une remise ou une autre offre augmentera encore plus la réponse.

Instructions que vous pouvez envoyer à vos abonnés :

Pour rétablir vos paramètres Gmail au format de boîte de réception unique :

1. Cliquez sur l'icône "engrenage" (paramètres) en haut à droite de l'écran.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez "Configurer la boîte de réception".

Pour régler vos paramètres Gmail afin de recevoir les e-mails auxquels vous vous êtes abonné (cette société) :

1. Trouver un e-mail de (cette société). Regardez d'abord dans les promotions ; si aucun n'est trouvé, regardez dans les autres onglets.
2. Lorsque vous trouvez un e-mail de (cette société), faites-le glisser vers l'onglet Principal.
3. Un message apparaîtra en haut de l'écran indiquant que le message a été déplacé et demandant si l'utilisateur souhaite faire de même pour les futurs e-mails de cette adresse. Cliquez sur "Oui".

Informez les clients lorsque vous envoyez un e-mail

Dites aux clients quand s'attendre à des messages marketing par e-mail et respectez ce calendrier. Si une entreprise commence à envoyer des e-mails plus souvent (toujours tentant, surtout pendant les vacances ou le dernier mois d'un trimestre), le client peut s'irriter et supprimer les e-mails ou se désinscrire complètement. Proposez des horaires variables, si possible, et laissez les clients choisir une préférence. Par exemple, les e-mails quotidiens peuvent être trop, mais un résumé hebdomadaire des messages de la semaine précédente pourrait être plus acceptable.

Maintenir des listes de diffusion propres

Le marketing par e-mail et les listes de diffusion propres et à jour permettent de garantir que les e-mails marketing parviennent aux bonnes personnes sans effort inutile. Maintenez des listes pour supprimer les adresses des e-mails rebondis et les adresses de spam connues. Évaluez régulièrement la liste de diffusion pour déterminer si les abonnés inactifs doivent être supprimés ou recontactés dans le cadre d'une campagne de réengagement. Les experts pensent que tout comme les FAI surveillent les taux d'engagement pour rechercher le spam, Gmail peut surveiller les taux d'engagement pour aider à déterminer dans quel onglet mettre un message électronique, lorsque le bon onglet n'est pas évident. Cela signifie que plus vos listes sont propres et plus vos taux d'engagement sont élevés, meilleur sera votre positionnement dans les onglets Gmail.

Fournir un contenu utile et précieux

Les destinataires d'e-mails qui trouvent une valeur réelle dans vos messages voudront continuer à les recevoir. Évitez de vendre constamment; à la place, fournissez un contenu qui informe, assiste ou divertit les destinataires. Les abonnés qui accueillent vos e-mails seront beaucoup plus susceptibles d'apporter les modifications nécessaires pour continuer à recevoir votre précieux contenu.

Nous espérons que ces suggestions vous aideront à améliorer vos taux de marketing par e-mail et de livraison Gmail. Avez-vous trouvé les onglets Gmail problématiques ? Le cas échéant. avez-vous une histoire de réussite pour traiter avec eux?