Bagaimana Pemasar Email Dapat Beradaptasi dengan Tab Gmail

Saat Google mengubah tata letak kotak masuk Gmail pada Mei 2013, pemasar email dengan bijak memperhatikannya dengan cermat. Apa yang dulunya satu kotak masuk email telah menjadi antarmuka tab yang mengurutkan otomatis pesan Gmail yang masuk ke dalam salah satu dari beberapa kategori. Struktur baru ini memberi pengguna Gmail cara yang cepat dan nyaman untuk mengelola pesan, tetapi pemasar email dapat melihat perubahan tersebut dengan alarm. Jika Gmail menempatkan pesan ke dalam kategori yang berbeda sebelum menjangkau pembaca, bagaimana pemasar dapat yakin bahwa email mereka akan mencapai target yang dituju? Semua tingkat pemasaran email harus beradaptasi dengan struktur baru ini atau pesan dapat dibiarkan tidak terlihat dan tidak dibuka.

Struktur kotak masuk Gmail baru: lima kategori

Kotak masuk Gmail sekarang terdiri dari lima kategori tab: Utama, Sosial, Promosi, Forum, dan Pembaruan. Tiga yang pertama aktif secara default, tetapi pengguna email dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya. Tab Sosial menyertakan pesan dari jaringan media sosial seperti Twitter, Facebook, dan YouTube. Forum menyertakan pesan dari grup diskusi online, sedangkan Pembaruan berisi materi seperti konfirmasi, tagihan online, dan laporan akun.

Utama dan Promosi adalah dua tab terpenting (untuk pemasar)

Tab Utama terutama untuk pesan yang berasal dari alamat yang telah berinteraksi dengan orang. Tab lainnya adalah untuk pesan baru dari alamat yang belum pernah berinteraksi dengan orang lain (atau yang ditunjuk oleh penerima email), yang diasumsikan oleh Google. Tujuan Google adalah membiarkan Tab Utama tidak berantakan oleh email yang tidak diinginkan.

Pengguna memiliki fleksibilitas penuh untuk mengubah default apa pun dan menginstruksikan Google tempat untuk menempatkan pesan, termasuk mendapatkan email promosi dari vendor pilihan di Tab Utama.

Tab Promosi berisi email pemasaran, penawaran, kupon, dan penawaran dari bisnis, pemasar, dan promotor. Pemasar email khawatir jika pesan mereka secara otomatis diurutkan ke dalam tab Promosi, penerima yang dituju mungkin tidak melihatnya. Pengguna Gmail mungkin menggunakan tab Promosi sebagai semacam zona karantina tempat pemasaran email dapat dibuang dan diabaikan. Bukti anekdot menunjukkan pembeli bisnis yang mendapatkan banyak email promosi akan mengunjungi tab ini saat mereka siap, jadi mungkin mereka akan berpikir untuk mempertimbangkan penawaran.

Beberapa sumber industri, seperti yang dikutip dalam artikel onlineInc.oleh Stephanie Meyers, menyarankan bahwa mungkin terlalu dini untuk sepenuhnya menilai efek segmentasi jenis ini terhadap upaya pemasaran email. Pengguna belum sepenuhnya menyesuaikan diri dengan tab Gmail, dan mungkin terlalu dini untuk mulai merencanakan cara menghindari struktur email bertab. Hasil terkini menunjukkan bahwa tarif terbuka untuk Gmail, sejauh ini, hanya turun sedikit. Pemasar juga harus siap menghadapi kemungkinan penolakan dari Google terhadap siapa pun yang mencoba memanipulasi sistem Gmail untuk mengarahkan email pemasaran mereka ke tab Utama.

Juga: Ingatlah bahwa ini memengaruhi orang yang membaca Gmail mereka di browser, atau di iOS atau Android. Jika Gmail adalah penyedia layanan mereka, tetapi mereka menggunakan klien lain (seperti Outlook) untuk membaca email mereka, email mereka tidak akan mencerminkan pilihan tab Gmail.

Sementara itu, ada beberapa cara proaktif yang dapat diadaptasi oleh pemasar email dengan struktur tab Gmail yang baru.

Minta pelanggan Anda untuk menyesuaikan setelan Gmail mereka

Beberapa perusahaan menemukan manfaat dalam pendekatan langsung untuk menghadapi adaptasi pelanggan terhadap format baru Gmail. Misalnya, Hallmark menggunakan kampanye pemasaran email untuk memberi tahu pelanggan cara mengubah setelan Gmail untuk mengarahkan email Hallmark ke tab Utama. Jenis pendekatan ini akan bekerja dengan baik untuk pelanggan setia, dan mereka yang sangat tertarik untuk menerima berita dan penawaran terbaru dari perusahaan yang sudah mereka kenal. Mempermanis permintaan dengan hadiah seperti diskon atau penawaran lainnya akan meningkatkan respons lebih jauh.

Arahan yang dapat Anda kirim ke pelanggan Anda:

Untuk menyesuaikan setelan Gmail Anda kembali ke format kotak masuk tunggal:

1. Klik ikon "roda gigi" (pengaturan) di kanan atas layar.
2. Pada menu tarik-turun, pilih "Konfigurasikan kotak masuk".

Untuk menyesuaikan pengaturan Gmail Anda sehingga Anda menerima pesan email langganan Anda (perusahaan ini):

1. Temukan email dari (perusahaan ini). Lihat dulu di Promosi; jika tidak ditemukan, lihat di tab lainnya.
2. Saat Anda menemukan email dari (perusahaan ini), seret ke tab Utama.
3. Sebuah pesan akan muncul di bagian atas layar yang menyatakan bahwa pesan telah dipindahkan, dan menanyakan apakah pengguna ingin melakukan hal yang sama untuk email mendatang dari alamat tersebut. Klik "Ya."

Beri tahu pelanggan saat Anda mengirim email

Beri tahu pelanggan kapan harus mengharapkan pesan pemasaran email dan patuhi jadwal itu. Jika perusahaan mulai lebih sering mengirim email (selalu menggoda, terutama di sekitar hari libur atau bulan terakhir dalam satu kuartal), pelanggan mungkin merasa kesal dan menghapus email tersebut atau berhenti berlangganan sepenuhnya. Tawarkan jadwal variabel, jika memungkinkan, dan biarkan pelanggan memilih preferensi. Misalnya, email harian mungkin terlalu banyak, tetapi intisari mingguan dari pesan minggu sebelumnya mungkin lebih cocok.

Pertahankan milis yang bersih

Email pemasaran dan milis yang bersih dan terkini membantu memastikan bahwa email pemasaran sampai ke orang yang tepat tanpa usaha yang sia-sia. Pertahankan daftar untuk menghapus alamat email terpental dan alamat spam yang diketahui. Nilai milis secara teratur untuk menentukan apakah pelanggan yang tidak aktif harus dihapus atau dihubungi lagi dalam kampanye keterlibatan kembali. Para ahli berspekulasi bahwa sama seperti ISP melihat tingkat keterlibatan untuk mencari spam, Gmail dapat melihat tingkat keterlibatan untuk membantu menentukan tab mana yang akan dimasukkan pesan email, ketika tab yang benar tidak jelas. Ini berarti semakin bersih daftar Anda dan semakin tinggi tingkat keterlibatan Anda, semakin baik posisi Anda di tab Gmail.

Berikan konten yang bermanfaat dan berharga

Penerima email yang menemukan nilai aktual dalam pesan Anda ingin terus menerimanya. Hindari penjualan konstan; sebagai gantinya, berikan konten yang menginformasikan, membantu, atau menghibur penerima. Pelanggan yang menyambut pesan email Anda akan jauh lebih mungkin melakukan perubahan yang diperlukan untuk terus mendapatkan konten Anda yang berharga.

Kami harap saran ini membantu Anda meningkatkan pemasaran email dan tingkat pengiriman Gmail. Apakah Anda menemukan tab Gmail menjadi masalah? Jika begitu. apakah Anda memiliki kisah sukses untuk berurusan dengan mereka?