Cómo pueden adaptarse los profesionales del marketing por correo electrónico a las pestañas de Gmail

Cuando Google cambió el diseño de su bandeja de entrada de Gmail en mayo de 2013, los especialistas en marketing por correo electrónico prestaron mucha atención. Lo que alguna vez fue una única bandeja de entrada de correo electrónico se convirtió en una interfaz con pestañas que ordena automáticamente los mensajes entrantes de Gmail en una de varias categorías. Esta nueva estructura brinda a los usuarios de Gmail una forma rápida y conveniente de administrar los mensajes, pero los especialistas en marketing por correo electrónico pueden ver el cambio con alarma. Si Gmail coloca los mensajes en diferentes categorías antes de que lleguen a los lectores, ¿cómo pueden estar seguros los especialistas en marketing de que sus correos electrónicos llegarán a los destinatarios previstos? Todos los niveles de marketing por correo electrónico deben adaptarse a esta nueva estructura o los mensajes podrían quedar ocultos y sin abrir.

La nueva estructura de la bandeja de entrada de Gmail: cinco categorías

La bandeja de entrada de Gmail ahora consta de cinco categorías con pestañas: Principal, Social, Promociones, Foros y Actualizaciones. Los tres primeros están activados de forma predeterminada, pero el usuario de correo electrónico puede activar o desactivar cualquiera de ellos. La pestaña Social incluye mensajes de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube. Los foros incluyen mensajes de grupos de discusión en línea, mientras que las Actualizaciones contienen material como confirmaciones, facturas en línea y estados de cuenta.

Primaria y Promociones son las dos pestañas más importantes (para los especialistas en marketing)

La pestaña principal es principalmente para mensajes provenientes de direcciones con las que las personas han interactuado. Las otras pestañas son para mensajes nuevos de direcciones con las que las personas no han interactuado (o que designan los destinatarios del correo), sobre las que Google hace suposiciones. El objetivo de Google es dejar la pestaña principal libre de correo no deseado.

El usuario tiene total flexibilidad para cambiar los valores predeterminados e indicarle a Google dónde colocar los mensajes, lo que incluye que los correos electrónicos promocionales de los proveedores preferidos lleguen a la pestaña principal.

La pestaña Promociones contiene correos electrónicos de marketing, ofertas, cupones y ofertas de empresas, vendedores y promotores. A los profesionales del marketing por correo electrónico les preocupa que si sus mensajes se clasifican automáticamente en la pestaña Promociones, es posible que los destinatarios previstos no los vean. Los usuarios de Gmail pueden usar la pestaña Promociones como una especie de zona de cuarentena donde el marketing por correo electrónico puede ser desterrado e ignorado. La evidencia anecdótica sugiere que los compradores comerciales que reciben muchos correos electrónicos promocionales visitarán esta pestaña cuando estén listos para hacerlo, por lo que tal vez tengan la mentalidad de considerar ofertas.

Algunas fuentes de la industria, como se cita en un artículo de Stephanie Meyers deInc.en línea, sugieren que puede ser demasiado pronto para juzgar por completo el efecto que tendrá este tipo de segmentación en los esfuerzos de marketing por correo electrónico. Los usuarios aún no se han adaptado por completo a las pestañas de Gmail y puede que sea demasiado pronto para comenzar a planificar formas de eludir la estructura de correo electrónico con pestañas. Los resultados recientes indican que las tasas de apertura de Gmail, hasta ahora, han disminuido solo ligeramente. Los especialistas en marketing también deben estar preparados para lidiar con un posible rechazo de Google contra cualquier persona que intente manipular el sistema de Gmail para dirigir sus correos electrónicos de marketing a la pestaña Principal.

Además: tenga en cuenta que esto afecta a las personas que leen su Gmail en un navegador, o en iOS o Android. Si Gmail es su proveedor de servicios, pero usan otro cliente (como Outlook) para leer su correo electrónico, su correo electrónico no reflejará las opciones de pestaña de Gmail.

Mientras tanto, hay varias formas proactivas en las que los especialistas en marketing por correo electrónico pueden adaptarse a la nueva estructura de pestañas de Gmail.

Pida a sus clientes que ajusten su configuración de Gmail

Algunas empresas están encontrando beneficios en un enfoque directo para lidiar con la adaptación del cliente al nuevo formato de Gmail. Por ejemplo, Hallmark usó una campaña de marketing por correo electrónico para decirles a los clientes cómo cambiar la configuración de Gmail para dirigir los correos electrónicos de Hallmark a la pestaña Principal. Este tipo de enfoque funcionará bien para los clientes leales y aquellos que están particularmente interesados ​​en recibir noticias y ofertas actualizadas de una empresa que ya conocen. Endulzar la solicitud con una recompensa, como un descuento u otra oferta, aumentará aún más la respuesta.

Indicaciones que puedes enviar a tus suscriptores:

Para volver a ajustar la configuración de Gmail al formato de bandeja de entrada única:

1. Haga clic en el icono de "engranaje" (configuración) en la parte superior derecha de la pantalla.
2. En el menú desplegable, seleccione "Configurar bandeja de entrada".

Para ajustar la configuración de Gmail para recibir los mensajes de correo electrónico a los que se suscribió de (esta empresa):

1. Encuentre un correo electrónico de (esta empresa). Mira primero en Promociones; si no encuentra uno, busque en las otras pestañas.
2. Cuando encuentre un correo electrónico de (esta empresa), arrástrelo a la pestaña Principal.
3. Aparecerá un mensaje en la parte superior de la pantalla diciendo que el mensaje se ha movido y preguntando si el usuario desea hacer lo mismo para futuros correos electrónicos desde esa dirección. Haga clic en "Sí".

Informe a los clientes cuando envíe un correo electrónico

Indique a los clientes cuándo esperar mensajes de marketing por correo electrónico y cumpla con ese cronograma. Si una empresa comienza a enviar correos electrónicos con más frecuencia (siempre tentador, especialmente durante las vacaciones o el último mes de un trimestre), el cliente puede irritarse y eliminar los correos electrónicos o darse de baja por completo. Ofrezca horarios variables, si es posible, y deje que los clientes elijan una preferencia. Por ejemplo, los correos electrónicos diarios pueden ser demasiado, pero un resumen semanal de los mensajes de la semana anterior podría ser más aceptable.

Mantener listas de correo limpias

El marketing por correo electrónico limpio y actualizado y las listas de correo ayudan a garantizar que los correos electrónicos de marketing lleguen a las personas adecuadas sin desperdiciar esfuerzos. Mantenga listas para eliminar direcciones de correos electrónicos rebotados y direcciones de spam conocidas. Evalúe la lista de correo regularmente para determinar si los suscriptores inactivos deben eliminarse o contactarse nuevamente en una campaña de reenganche. Los expertos especulan que así como los ISP observan las tasas de participación para buscar spam, Gmail puede observar las tasas de participación para ayudar a determinar en qué pestaña colocar un mensaje de correo electrónico, cuando la pestaña correcta no es obvia. Esto significa que cuanto más limpias estén sus listas y más altas sean sus tasas de participación, mejor posicionamiento obtendrá en las pestañas de Gmail.

Proporcione contenido útil y valioso

Los destinatarios de correo electrónico que encuentren valor real en sus mensajes querrán seguir recibiéndolos. Evite la venta constante; en su lugar, proporcione contenido que informe, ayude o entretenga a los destinatarios. Es mucho más probable que los suscriptores que reciben sus mensajes de correo electrónico hagan los cambios necesarios para continuar recibiendo su valioso contenido.

Esperamos que estas sugerencias lo ayuden a mejorar su marketing por correo electrónico y las tasas de entrega de Gmail. ¿Ha encontrado que las pestañas de Gmail son un problema? En ese caso. ¿Tiene una historia de éxito para tratar con ellos?