Marketing após o GDPR: prepare seu negócio para o futuro

Foi finalmente definida uma data para a introdução da iniciativa do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Temos certeza de uma coisa: o marketing após o GDPR mudará a maneira como o mundo coleta e usa os dados do consumidor.

As pessoas em breve terão mais poderes sobre como seus dados são armazenados e usados, enquanto as empresas terão que ser mais transparentes e – francamente – mais honestas com os consumidores sobre como seus dados são usados ​​quando a política for introduzida em 25 de maio de 2018.

É algo que todos os negócios devem estar cientes, especialmente com multas potenciais de € 20 milhões ou 4% do faturamento global nos cartões por violações.

Preocupante, porém, o Chartered Institute of Marketing (CIM) diz que apenas 5% dos profissionais de marketing entendem completamente as implicações do GDPR. Pior ainda, 50% dizem que não têm ideia do que se trata e nunca ouviram falar disso.

No geral, apenas 11% das empresas no Reino Unido possuem sistemas para cumprir totalmente o GDPR, de acordo com a pesquisa do CIM em conjunto com o YouGov.

O que a UE estava pensando?

O efeito do Brexit também influenciou a forma como as empresas procuram abordar o marketing após o GDPR. Preocupantemente, 24% das empresas em todo o Reino Unido decidiram cancelar toda a preparação do GDPR desde o resultado do referendo para deixar a UE. Surpreendentemente, 44% acham que o GDPR não se aplicará às empresas do Reino Unido após o Brexit .

Eles não poderiam estar mais errados. O GDPR entrará em vigor durante o processo do Brexit e, mesmo assim, quando sairmos da UE, o GDPR se aplicará a qualquer pessoa que queira fazer negócios com empresas dentro da UE.

É altamente provável, também, que haja uma lei semelhante aprovada para manter o Reino Unido nos bons livros da UE quando se trata de comércio. Aconteça o que acontecer, o certo é que os mercados do Reino Unido terão que se ajustar e se adaptar às novas formas de coletar e respeitar os dados.

As empresas do Reino Unido que ignoram deliberadamente o espectro iminente do GDPR ou alegam ignorância têm quase um ano para reescrever suas políticas de privacidade, a maneira como coletam dados, armazenam, compartilham e muito mais.

Afinal, o que é o Regulamento Geral de Proteção de Dados?

Poucos podem argumentar que o marketing após o GDPR melhorará a experiência do consumidor em todo o mundo. A UE não faz prisioneiros; O GDPR “destina-se a fortalecer e unificar a proteção de dados para indivíduos dentro da União Europeia (UE), além de abordar a exportação de dados pessoais para fora da UE” , de acordo com o regulamento.

Com informações pessoais classificadas como “qualquer informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável” , isso significa que o consentimento terá que ser dado 'no nível de atividade' com outras estipulações necessárias.

Isso anuncia uma utopia de privacidade para os consumidores, especialmente aqueles totalmente fartos de serem chamados a qualquer hora com propostas de marketing de empresas desconhecidas que compraram seus dados de uma lista de marketing.

O consentimento do consumidor e a capacidade de retirá-lo será uma das maiores mudanças, o que significa que algumas das empresas mais afetadas serão pequenas e médias empresas que estão usando dados para escalar o crescimento de seus negócios, especialmente aquelas que estão coletando contatos informações para alcançar as pessoas e incentivá-las a se tornarem clientes recorrentes.

As empresas que também estarão em águas agitadas serão aquelas que dependem fortemente de um modelo de outbound marketing e que usam técnicas de cold call para atrair leads e converter vendas.  

Chamada do discado

Os consumidores terão que ter a opção de retirar seus dados quando o GDPR entrar em jogo. Com a pesquisa de acompanhamento anual do Information Commissioners Office (ICO) dizendo que 72% odeiam ser incomodados por chamadas incômodas e frias e 63% adiados por textos de marketing, o marketing de saída parece ser um desperdício maior do tempo da sua área de vendas do que já é provável.

Por que dizer isso, e qual é a solução? Vários estudos ao longo dos anos mostraram por que as empresas devem considerar a adoção de uma estratégia de marketing de entrada em vez de métodos de saída, como chamadas frias e algumas táticas de marketing direto.

As empresas têm três vezes mais chances de obter retornos mais altos usando o marketing de entrada em comparação com o de saída, de acordo com a HubSpot, enquanto os custos de entrada por lead provavelmente custarão até 62% menos do que os métodos tradicionais de saída.

De dentro do setor também, muitos profissionais de marketing de saída estão fartos da prática. Apenas 17% acreditam que as técnicas de saída fornecem leads de alta qualidade, enquanto um terço dos profissionais de marketing acredita que o marketing de saída é superestimado.

Se você ainda quiser fazer chamadas frias, é provável que as listas nas quais você investe sejam dizimadas incrivelmente rapidamente e não estarão em condições de vender para parceiros terceirizados se a maioria dos entrevistados solicitar a retirada da lista como assim que o telefone deles toca. Com a alternativa sendo uma multa enorme, que escolha você tem?

Você tem algumas opções a considerar entre agora e maio de 2018, mas, de longe, a mais fácil de implementar, a menos disruptiva para o crescimento dos negócios e a melhor para a conformidade com o GDPR é adotar uma estratégia de inbound marketing sob medida.

Construindo uma forte confiança do consumidor com um modelo de inbound criativo

A transição de saída para entrada também não precisa ser tão difícil quanto você pensa. Para empresas que já prepararam seus serviços de coleta de dados de entrada para o marketing após o GDPR, os esforços de marketing de crescimento podem ser acelerados com pouca ou nenhuma preocupação de violar as novas regulamentações da UE.

Mais importante ainda, aqueles que criaram uma estratégia de inbound marketing em torno da coleta e uso de dados de maneira transparente e ética também terão menos probabilidade de atrair a ira de clientes potenciais e existentes, ajudando a construir a confiança da marca no longo prazo.

Em uma pesquisa com 2.000 adultos do Reino Unido pela Informatica em seu relatório 'The State of the Data Nation', 73% disseram estar cautelosos sobre como seus dados e informações pessoais são usados ​​e compartilhados entre as marcas online.

Ter uma política de privacidade clara, no entanto, foi a segunda coisa mais importante que as marcas podem fazer para ganhar a confiança do consumidor, de acordo com 43% dos entrevistados.

Novamente, as empresas podem construir essa confiança agora mesmo entre leads potencialmente de alto valor em seu mercado com uma estratégia de inbound marketing transparente e criativa que atrai um mercado-alvo e coleta dados de maneira ética para escalar o crescimento dos negócios a longo prazo.

Isso inclui a criação de conteúdo visualmente atraente e divertido que empolga e informa em igual medida. Inclui alcançar as pessoas e construir relacionamentos em níveis individuais por meio das mídias sociais. Significa construir uma forte presença de pesquisa que o coloque na frente de pessoas que querem encontrá-lo e outras técnicas que as respeitem e os dados que escolherem passar pelo seu caminho.

Para saber ainda mais sobre marketing após o GDPR, entre em contato com a Six & Flow ou leia nosso guia útil.