การตลาดหลัง GDPR: อนาคตของธุรกิจของคุณ

ในที่สุดก็มีการกำหนดวันที่สำหรับโครงการริเริ่มเกี่ยวกับกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เราแน่ใจในสิ่งหนึ่ง นั่นคือ การทำการ ตลาดหลังจาก GDPR จะ เปลี่ยนวิธีที่โลกรวบรวมและใช้ข้อมูลผู้บริโภค

ในไม่ช้าผู้คนจะได้รับอำนาจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดเก็บและใช้งานข้อมูลของพวกเขา ในขณะที่บริษัทต่างๆ จะต้องมีความโปร่งใสและตรงไปตรงมามากขึ้นกับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขาเมื่อมีการใช้นโยบายในวันที่ 25 พฤษภาคม 2018

เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรระวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับค่าปรับที่อาจเกิดขึ้น 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกจากบัตรสำหรับการละเมิด

ที่น่าเป็นห่วงคือ Chartered Institute of Marketing (CIM) กล่าวว่ามีเพียง 5% ของนักการตลาดที่เข้าใจถึงความหมายของ GDPR อย่างถ่องแท้ ที่แย่ไปกว่านั้นคือ 50% บอกว่าพวกเขาไม่รู้เลยว่ามันเกี่ยวกับอะไรและไม่เคยได้ยินมาก่อนเลย

โดยรวมแล้ว มีเพียง 11% ของธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่มีระบบในการปฏิบัติตาม GDPR อย่างสมบูรณ์ตามการวิจัย CIM ร่วมกับ YouGov

EU คิดอะไรอยู่?

ผลกระทบของ Brexit ยังมีอิทธิพลต่อวิธีที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาแนวทางการตลาดหลังจาก GDPR น่าเป็นห่วง 24% ของบริษัททั่วสหราชอาณาจักรได้ตัดสินใจที่จะยกเลิกการจัดเตรียม GDPR ทั้งหมด นับตั้งแต่ผลการลงประชามติออกจากสหภาพยุโรป น่าแปลกที่ 44% คิดว่า GDPR จะไม่นำไปใช้กับธุรกิจในสหราชอาณาจักร หลัง Brexit

พวกเขาไม่สามารถผิดพลาดได้มากกว่านี้ GDPR จะมีผลบังคับใช้ในระหว่างกระบวนการ Brexit และถึงกระนั้นเมื่อเราออกจากสหภาพยุโรป GDPR ก็จะนำไปใช้กับใครก็ตามที่ต้องการทำธุรกิจกับบริษัทในสหภาพยุโรป

มีความเป็นไปได้สูงเช่นกันว่าจะมีร่างกฎหมายที่คล้ายคลึงกันที่ส่งผ่านเพื่อให้สหราชอาณาจักรอยู่ในหนังสือที่ดีของสหภาพยุโรปเมื่อพูดถึงการค้า ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งที่แน่นอนก็คือตลาดในสหราชอาณาจักรจะต้องปรับและปรับตัวให้เข้ากับวิธีการใหม่ในการรวบรวมและเคารพข้อมูล

บริษัทในสหราชอาณาจักรที่จงใจเพิกเฉยต่อภาพลักษณ์ของ GDPR ที่กำลังปรากฏอยู่หรือกำลังวิงวอนให้เพิกเฉยมีเวลาหนึ่งปีในการเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนใหม่ วิธีที่พวกเขาเก็บรวบรวมข้อมูล จัดเก็บ แบ่งปัน และอื่นๆ

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคคืออะไร?

มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถโต้แย้งได้ว่าการตลาดหลังจาก GDPR จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคทั่วโลก สหภาพยุโรปไม่รับนักโทษ GDPR “มีจุดประสงค์เพื่อเสริมความแข็งแกร่งและรวมการปกป้องข้อมูลสำหรับบุคคลภายในสหภาพยุโรป (EU) ควบคู่ไปกับการจัดการกับการส่งออกข้อมูลส่วนบุคคลนอกสหภาพยุโรป” ตามระเบียบข้อบังคับ

ด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดอยู่ในประเภท "ข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่ระบุตัวตนหรือระบุตัวตนได้" หมายความว่าจะต้องได้รับความยินยอม 'ที่ระดับกิจกรรม' โดยมีข้อกำหนดอื่น ๆ ที่จำเป็น

นั่นเป็นการประกาศถึงความเป็นส่วนตัวในอุดมคติสำหรับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เบื่อหน่ายกับการถูกเรียกตัวตลอดเวลาด้วยข้อเสนอทางการตลาดจากบริษัทที่ไม่รู้จักซึ่งซื้อรายละเอียดจากรายชื่อเพื่อทำการตลาด

ความยินยอมของผู้บริโภคและความสามารถในการถอนออกจะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าบริษัทบางแห่งที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ใช้ข้อมูลเพื่อขยายการเติบโตของธุรกิจ โดยเฉพาะบริษัทที่รวบรวมการติดต่อ ข้อมูลเพื่อเข้าถึงผู้คนเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ

บริษัทที่จะอยู่ในกระแสน้ำที่ผันผวนเช่นกันจะเป็นคนที่พึ่งพารูปแบบการตลาดขาออกเป็นอย่างมาก และใช้เทคนิคการโทรหาลูกค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนยอดขาย  

เสียงเรียกเข้า

ผู้บริโภคจะต้องได้รับตัวเลือกในการถอนข้อมูลของตนเมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้ จากการสำรวจประจำปีโดยสำนักงานคณะกรรมการข้อมูล (ICO) บอกว่า 72% เกลียดการถูกรบกวนโดยการโทรที่น่ารำคาญและเย็นชา และ 63% เลื่อนออกจากข้อความทางการตลาด การตลาดขาออกดูเหมือนจะเสียเวลาในการขายของคุณมากกว่าเดิม น่าจะเป็นอยู่แล้ว

ทำไมพูดอย่างนั้นและอะไรคือทางออก? การศึกษาต่างๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าเหตุใดบริษัทต่างๆ ควรพิจารณานำกลยุทธ์การตลาดขาเข้ามาใช้แทนวิธีการขาออก เช่น การโทรออก และกลยุทธ์การตลาดทางตรงบางอย่าง

บริษัทต่างๆ มีแนวโน้มที่จะเห็นผลตอบแทนที่สูงขึ้นถึงสามเท่าโดยใช้การตลาดขาเข้าเมื่อเทียบกับขาออก ตามข้อมูลของ HubSpot ในขณะที่ต้นทุนขาเข้าต่อโอกาสในการขายมีแนวโน้มที่จะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าวิธีการส่งออกแบบเดิมถึง 62%

จากภายในอุตสาหกรรม นักการตลาดขาออกจำนวนมากเบื่อหน่ายกับการฝึกฝนด้วยตนเอง มีเพียง 17% เท่านั้นที่เชื่อว่าเทคนิคขาออกให้โอกาสในการขายคุณภาพสูง ในขณะที่หนึ่งในสามของนักการตลาดเชื่อว่าการตลาดขาออกนั้นประเมินค่าเกินจริง

หากคุณยังคงต้องการระงับการติดต่อ มีแนวโน้มว่ารายการที่คุณลงทุนจะถูกทำลายอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อและจะไม่อยู่ในสถานะใดที่จะขายให้กับพันธมิตรบุคคลที่สาม หากผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ขอให้นำออกจากรายการเนื่องจาก ทันทีที่โทรศัพท์ดังขึ้น ด้วยทางเลือกอื่นที่เป็นค่าปรับมหาศาล คุณมีตัวเลือกอะไรที่เป็นไปได้บ้าง?

คุณมีทางเลือกสองสามทางที่ต้องพิจารณาตั้งแต่ตอนนี้จนถึงพฤษภาคม 2018 แต่แนวทางที่ง่ายที่สุดที่จะนำไปใช้ อุปสรรค์น้อยที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ และสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR คือการนำกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะมาใช้

การสร้างความไว้วางใจที่แข็งแกร่งของผู้บริโภคด้วยรูปแบบขาเข้าที่สร้างสรรค์

การเปลี่ยนจากขาออกเป็นขาเข้าไม่จำเป็นต้องยากอย่างที่คิดเช่นกัน สำหรับบริษัทที่เตรียมรับบริการรวบรวมข้อมูลขาเข้าในอนาคตเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการตลาดหลัง GDPR ความพยายามทางการตลาดเพื่อการเติบโตสามารถเร่งได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะละเมิดกฎระเบียบใหม่ของสหภาพยุโรป

สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ที่สร้างกลยุทธ์การตลาดขาเข้าเกี่ยวกับการรวบรวมและใช้ข้อมูลอย่างโปร่งใสและมีจริยธรรมจะมีโอกาสน้อยที่จะดึงดูดความโกรธแค้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ในระยะยาว

ในการสำรวจผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร 2,000 คนโดย Informatica ในรายงาน 'The State of the Data Nation' ของพวกเขา 73% กล่าวว่าพวกเขาระมัดระวังในการใช้และแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างแบรนด์ออนไลน์

การมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญอันดับสองที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคตาม 43% ของผู้ตอบแบบสอบถาม

อีกครั้ง ธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจได้ในขณะนี้ท่ามกลางผู้นำที่มีมูลค่าสูงในตลาดของพวกเขาด้วยกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่โปร่งใสและสร้างสรรค์ที่ดึงดูดตลาดเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลอย่างมีจริยธรรมเพื่อขยายการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดสายตาและให้ความบันเทิงที่สร้างความตื่นเต้นและให้ข้อมูลในระดับที่เท่าเทียมกัน ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงผู้คนและสร้างความสัมพันธ์ในระดับบุคคลผ่านโซเชียลมีเดีย หมายถึงการสร้างสถานะการค้นหาที่แข็งแกร่งซึ่งจะทำให้คุณอยู่ต่อหน้าผู้ที่ต้องการค้นหาคุณ และเทคนิคอื่นๆ ที่เคารพพวกเขาและข้อมูลที่พวกเขาเลือกที่จะส่งต่อให้คุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดหลัง GDPR โปรดติดต่อ Six & Flow หรืออ่านคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ของเรา