Marketing après le RGPD : Pérenniser votre entreprise

Une date a finalement été fixée pour l'introduction de l'initiative du règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous sommes sûrs d'une chose : le marketing après le RGPD changera la façon dont le monde collecte et utilise les données des consommateurs.

Les citoyens auront bientôt plus de pouvoirs en ce qui concerne la manière dont leurs données sont stockées et utilisées, tandis que les entreprises devront être plus transparentes et – franchement – ​​plus honnêtes avec les consommateurs sur la manière dont leurs données sont utilisées lorsque la politique sera introduite le 25 mai 2018.

C'est quelque chose dont chaque entreprise devrait être consciente, en particulier avec des amendes potentielles de 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires mondial sur les cartes pour les infractions.

Fait inquiétant, le Chartered Institute of Marketing (CIM) affirme que seuls 5 % des spécialistes du marketing comprennent parfaitement les implications du RGPD. Pire encore, 50 % disent qu'ils n'ont aucune idée de quoi il s'agit et qu'ils n'en ont jamais entendu parler.

Dans l'ensemble, seulement 11 % des entreprises au Royaume-Uni ont mis en place des systèmes pour se conformer pleinement au RGPD selon une étude de CIM en collaboration avec YouGov.

A quoi pensait l'UE ?

L'effet Brexit a également eu une influence sur la façon dont les entreprises envisagent d'aborder le marketing après le RGPD. Fait inquiétant, 24 % des entreprises du Royaume-Uni ont décidé d'annuler toute préparation au RGPD depuis le résultat du référendum de quitter l'UE. Étonnamment, 44 % pensent que le RGPD ne s'appliquera pas aux entreprises britanniques après le Brexit .

Ils ne pourraient pas avoir plus tort. Le RGPD entrera en vigueur pendant le processus du Brexit et, même alors, lorsque nous aurons quitté l'UE, le RGPD s'appliquera à toute personne souhaitant faire des affaires avec des entreprises au sein de l'UE.

Il est également très probable qu'un projet de loi similaire soit adopté pour maintenir le Royaume-Uni dans les bons livres de l'UE en matière de commerce. Quoi qu'il arrive, ce qui est certain, c'est que les marchés britanniques devront s'ajuster et s'adapter aux nouvelles façons de collecter et de respecter les données.

Les entreprises britanniques qui ignorent délibérément le spectre imminent du GDPR ou plaident l'ignorance ont la meilleure partie de l'année pour réécrire leurs politiques de confidentialité, la façon dont elles collectent les données, les stockent, les partagent et plus encore.

Qu'est-ce que le Règlement général sur la protection des données ?

Peu de gens peuvent affirmer que le marketing après le RGPD améliorera l'expérience des consommateurs dans le monde entier. L'UE ne fait aucun prisonnier; Le RGPD est "destiné à renforcer et à unifier la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne (UE) tout en traitant l'exportation de données personnelles en dehors de l'UE" , selon le règlement.

Avec des informations personnelles classées comme "toute information relative à une personne identifiée ou identifiable" , cela signifie que le consentement devra être donné "au niveau de l'activité" avec d'autres stipulations requises.

Cela annonce une utopie de confidentialité pour les consommateurs, en particulier ceux qui en ont marre d'être appelés à toute heure avec des arguments marketing d'entreprises inconnues qui ont acheté leurs coordonnées à partir d'une liste de marketing.

Le consentement des consommateurs et la possibilité de le retirer vont être l'un des changements les plus importants, ce qui signifie que certaines des entreprises les plus durement touchées seront les petites et moyennes entreprises qui utilisent les données pour faire évoluer la croissance de leur entreprise, en particulier celles qui collectent des contacts. informations pour atteindre les gens afin de les encourager à devenir des clients fidèles.

Les entreprises qui seront également dans des eaux agitées seront celles qui s'appuient fortement sur un modèle de marketing sortant et qui utilisent des techniques de démarchage téléphonique pour attirer des prospects et convertir les ventes.  

Appel du composé

Les consommateurs devront avoir la possibilité de retirer leurs données lorsque le RGPD entrera en jeu. Avec l'enquête annuelle de l'Information Commissioners Office (ICO) indiquant que 72 % détestent être dérangés par des appels importuns et impromptus et 63 % rebutés par des textes marketing, le marketing sortant semble être une plus grande perte de temps pour votre surface de vente qu'il est déjà probable.

Pourquoi dire cela et quelle est la solution ? Diverses études au fil des ans ont montré pourquoi les entreprises devraient envisager d'adopter une stratégie de marketing entrant plutôt que des méthodes sortantes telles que les appels à froid et certaines tactiques de marketing direct.

Selon HubSpot, les entreprises sont trois fois plus susceptibles d'obtenir des rendements plus élevés en utilisant le marketing entrant par rapport à l'outbound, tandis que les coûts entrants par lead sont susceptibles de coûter jusqu'à 62 % de moins que les méthodes outbound traditionnelles.

Au sein de l'industrie également, de nombreux spécialistes du marketing sortant en ont assez de la pratique eux-mêmes. Seuls 17 % pensent que les techniques sortantes fournissent des prospects de haute qualité, tandis qu'un tiers des spécialistes du marketing pensent que le marketing sortant est surestimé.

Si vous souhaitez toujours faire des appels à froid, il est probable que les listes dans lesquelles vous investissez seront décimées incroyablement rapidement et ne seront pas en état de vendre à des partenaires tiers si la majorité des répondants demandent à être retirés de la liste car dès que leur téléphone sonne. L'alternative étant une amende énorme, quel choix avez-vous réellement ?

Vous avez quelques options à considérer d'ici mai 2018, mais de loin la plus facile à mettre en œuvre, la moins perturbatrice pour la croissance de l'entreprise et la meilleure pour la conformité au RGPD est l'adoption d'une stratégie d'inbound marketing sur mesure.

Renforcer la confiance des consommateurs grâce à un modèle inbound créatif

La transition de l'outbound à l'inbound ne doit pas non plus être aussi difficile que vous le pensez. Pour les entreprises qui ont déjà pérennisé leurs services de collecte de données entrantes en vue de la commercialisation après le RGPD, les efforts de marketing de croissance peuvent être accélérés sans craindre d'enfreindre les nouvelles réglementations de l'UE.

Plus important encore, ceux qui ont créé une stratégie de marketing entrant autour de la collecte et de l'utilisation des données de manière transparente et éthique seront également moins susceptibles d'attirer la colère des clients potentiels et existants, contribuant ainsi à renforcer la confiance dans la marque à long terme.

Dans une enquête menée auprès de 2 000 adultes britanniques par Informatica dans son rapport "L'état de la nation des données", 73 % ont déclaré qu'ils se méfiaient de la manière dont leurs données et informations personnelles sont utilisées et partagées entre les marques en ligne.

La mise en place d'une politique de confidentialité claire est cependant la deuxième chose la plus importante que les marques peuvent faire pour gagner la confiance des consommateurs, selon 43 % des répondants.

Encore une fois, les entreprises peuvent établir cette confiance dès maintenant parmi les prospects potentiellement de grande valeur sur leur marché grâce à une stratégie de marketing entrant transparente et créative qui attire un marché ciblé et collecte des données de manière éthique pour faire évoluer la croissance de l'entreprise à long terme.

Cela inclut la création d'un contenu visuellement attrayant et divertissant qui excite et informe à la fois. Cela comprend tendre la main aux gens et établir des relations au niveau individuel par le biais des médias sociaux. Cela signifie construire une forte présence de recherche qui vous place devant des personnes qui veulent vous trouver, et d'autres techniques qui les respectent et les données qu'ils choisissent de vous transmettre.

Pour en savoir plus sur le marketing après le RGPD, contactez Six & Flow ou lisez notre guide utile.