Conseils par e-mail de Barney Stinson

Alors, en quoi le marketing par e-mail ressemble-t-il à un rendez-vous à l'aveugle ? La semaine dernière, John Follett, directeur marketing de Demand Metric, a répondu à la question que personne n'avait posée et a partagé d'excellents conseils sur les e-mails et les meilleures pratiques pour les bases du marketing par e-mail aujourd'hui dans "Email Marketing 2013 : Conseils et meilleures pratiques".

Nous allons continuer l'analogie en examinant les points principaux du webinaire à travers les yeux d'un personnage de sitcom préféré : Barney Stinson deHow I Met Your Mother.

Voici les seules questions de Barney sur un rendez-vous à l'aveugle :

• Est-elle chaude?

• Est-elle folle ?

Bien qu'elles soient assez louches, les questions de Barney réussissent étonnamment bien à clouer vos stratégies de marketing par e-mail.

« Est-ce qu'elle a chaud ? demande, essentiellement, "A quoi ressemble l'e-mail?" Il s'agit de la cohérence de la marque et de s'assurer que l'apparence et la conception de l'e-mail sont similaires à toutes les formes de médias sociaux utilisées par votre organisation.

• La ligne d'objet est-elle courte et accrocheuse ?
• Donne-t-il une bonne première impression et indique-t-il de manière concise le sujet de l'e-mail ?
• Utilise-t-il des mots convaincants pour lancer un appel à l'action clair et créer un sentiment d'urgence ?
• Le corps de l'e-mail est-il court, avec deux ou trois paragraphes faciles à lire, incluant éventuellement des listes à puces pour plus de clarté ?

« Est-elle folle ? La théorie de Barney est que si une fille est folle, elle doit être tout aussi sexy pour l'équilibrer, mais les e-mails marketing sont rarement assez chauds pour que ce soit bien si elles sont "folles", ce qui dans ce contexte signifie "spam". Au cours de la série, Barney s'est fait passer pour une myriade de personnes, dont son meilleur ami, une célébrité fictive nommée Lorenzo Von Matterhorn et un astronaute, et cela se retourne presque toujours contre lui; de même, les e-mails marketing doivent être envoyés par de vraies personnes.

• N'inventez pas de représentants fictifs : envoyez des e-mails attribués à des commerciaux, des directeurs marketing, des PDG, etc. (cela est facilité par l'automatisation du marketing).
• Assurez-vous de fournir un lien de désabonnement fonctionnel dans tous vos messages - statistiquement, il est inefficace d'essayer de le cacher (et il est illégal de ne pas en avoir un visible).
• Si vous collectez n'importe quel type de données, vous devez également avoir une déclaration de confidentialité, en particulier sur les pages de destination, sur le type de données collectées, comment vous les utilisez et si vous les partagez ou les divulguez.

Trucs et astuces

• Fixez-vous des buts et des objectifs afin de définir exactement ce que vous voulez atteindre. Ces objectifs peuvent aller d'un nombre de prospects auxquels vous souhaitez répondre activement à votre marketing, à un pourcentage de prospects que vous souhaitez suivre. Documentez ces objectifs et suivez vos résultats, afin d'avoir une trace claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

• Construisez des listes solides. Décidez si vous optez pour le volume ou la qualité, et essayez diverses sources de création de listes pour y arriver. Quelques bonnes sources sont le trafic organique sur le site Web et les opt-ins en magasin ; vous pouvez également essayer une lightbox contextuelle sur votre site Web, bien que si cela n'est pas fait correctement, cela peut être incroyablement ennuyeux pour un visiteur du site Web.
• Essayez d'utiliser le profilage progressif ; cela signifie que moins d'informations sont demandées à l'avance, puis progressivement de plus en plus. Habituellement, après quelques échanges, les gens commencent à sentir que vous êtes une quantité connue, ils commencent à vous faire confiance et partageront donc souvent plus d'informations. Ne demandez pas trop à la fois; qui se présente comme arrogant.

• Personnalisez le contenu en fonction des comportements des consommateurs sur tous les canaux (historique des achats, visites Web, etc.). Ne commettez pas l'erreur d'effectuer des achats isolés.
• Les consommateurs sont fidèles aux marques qui apprennent à les connaître et utilisent une voix authentique et honnête. Taco Bell est une marque qui réussit extrêmement bien. Leur présence de marque en ligne se commercialise rarement ouvertement, et ils ne se prennent pas du tout au sérieux, préférant plutôt maintenir une présence en ligne humoristique.

• Ciblez les gens en fonction de choses qui comptent vraiment pour eux et combinez une gamme d'attributs de profil pour voir quelles sont ces choses qui comptent vraiment. Rendez les segments dynamiques afin que toute personne correspondant à ces caractéristiques à l'avenir soit automatiquement ajoutée à la liste.
• Accompagner les acheteurs tout au long du cycle d'achat.
• Intégrez vos canaux. Quels canaux de marketing vont bien avec un programme de marketing par e-mail ? La cohérence de la marque s'applique à nouveau ici : assurez-vous que vos chaînes ont la même apparence dans tous les domaines.
• De plus en plus, les gens lisent les e-mails sur des appareils mobiles plutôt que sur le bureau, alors assurez-vous que vos e-mails sont optimisés pour tous les appareils. Cela signifie que votre police doit être plus grande que 13 pixels, que les boutons doivent être suffisamment grands pour être tapotés facilement, que la largeur de l'écran doit être inférieure à la largeur de l'écran d'un appareil mobile moyen et que les lignes d'objet doivent être courtes afin qu'elles ne soient pas coupées. Barney n'est jamais vu sans costume; de même, vous voulez que vos e-mails aient l'air propres et professionnels, quel que soit l'appareil sur lequel ils sont consultés.

Suivre les métriques. Creusez plus profondément que de simples ouvertures et clics ; se tourner vers des métriques de niveau supérieur pour analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Gardez une trace des résultats, c'est le seul moyen de savoir si vos méthodes fonctionnent.

• Les métriques sont différentes à chaque étape du marketing :
  • Traditionnel — image de marque, marketing/communications. Les statistiques peuvent être des publicités et des impressions générales.
  • Génération de prospects—« prospects » menant à des ventes. Les mesures peuvent être des clics et des prospects.
  • Génération de la demande : prospects qualifiés pour la vente. Les métriques peuvent être des opportunités et des prospects.
  • Marketing des revenus - prévisible et évolutif. Dans ce cas, les mesures consistent en revenus et responsabilité.
  • Révisez et améliorez. Testez constamment vos e-mails et soyez responsable des résultats. Soyez ouvert au changement. Essayez d'utiliser les tests A/B : envoyez deux versions d'un e-mail avec une seule variable modifiée et déterminez quelle version obtient les meilleurs résultats. Vous pourrez peut-être appliquer vos résultats à plusieurs campagnes.
  • Essayer de nouvelles choses! Utilisez plusieurs types de médias pour obtenir plus de réponses et attirer plus de personnes sur votre site Web. Tirez parti de l'actualité et de la culture pop pour rendre vos e-mails pertinents et amusants ; pensez aux événements à venir, tels que les événements sportifs et les émissions de récompenses télévisées, et enregistrez les e-mails faisant référence à différents résultats possibles sous forme de brouillons afin de pouvoir les envoyer dès que possible. Par exemple, si vous créiez une campagne par e-mailavantles Oscars, ce serait faisant référence à l'événementaprèssa diffusion, vous avez peut-être enregistré un brouillon dans lequelArgoa remporté le prix du meilleur film et un autre faisant référence àZero Dark Thirty. Cela vous permet d'être prêt à partir - avec le bon message pour le moment.

Bonne chance, et que vos campagnes de marketing par e-mail soient légendaires .

Ce webinaire « Email Marketing en 2013 » est disponible sur demande ; cliquez simplement ici.