Wskazówki e-mailowe od Barneya Stinsona

W jaki sposób e-mail marketing przypomina randkę w ciemno? W zeszłym tygodniu John Follett, dyrektor ds. marketingu w Demand Metric, odpowiedział na pytanie, którego nikt nie zadał, i podzielił się doskonałymi wskazówkami dotyczącymi poczty e-mail oraz najlepszymi praktykami dotyczącymi podstaw e-mail marketingu w dzisiejszym artykule „E-mail marketing 2013: wskazówki i najlepsze praktyki”.

Zamierzamy kontynuować analogię, patrząc na główne punkty webinarium oczami ulubionego bohatera sitcomu: Barneya Stinsona zHow I Met Your Mother.

Oto jedyne pytania Barneya dotyczące randki w ciemno:

• Czy ona jest gorąca?

• Czy ona jest szalona?

Choć są dość marne, pytania Barneya zaskakująco dobrze sprawdzają się w strategiach marketingu e-mailowego.

„ Czy ona jest gorąca ?” zasadniczo pyta: „Jak wygląda e-mail?” Chodzi o spójność marki i upewnienie się, że wygląd i projekt wiadomości e-mail jest podobny do wszystkich form mediów społecznościowych, z których korzysta Twoja organizacja.

• Czy temat jest krótki i zwięzły?
• Czy robi dobre pierwsze wrażenie i zwięźle informuje o czym jest e-mail?
• Czy używa przekonujących słów, aby wyraźnie wezwać do działania i stworzyć poczucie pilności?
• Czy treść e-maila jest krótka, składa się z dwóch do trzech łatwych do odczytania akapitów i ewentualnie zawiera wypunktowane listy dla przejrzystości?

„ Czy ona jest szalona ?” Teoria Barneya mówi, że jeśli dziewczyna jest szalona, ​​musi być równie seksowna, żeby to zrównoważyć, ale e-maile marketingowe rzadko są wystarczająco gorące, by można było uznać je za „szalone”, co w tym kontekście oznacza „spam”. W całej serii Barney wcielił się w niezliczone osoby, w tym swojego najlepszego przyjaciela, fikcyjną celebrytę imieniem Lorenzo Von Matterhorn oraz astronautę, a to prawie zawsze przynosi odwrotny skutek; podobnie e-maile marketingowe powinny być wysyłane przez prawdziwe osoby.

• Nie wymyślaj fikcyjnych przedstawicieli – wysyłaj e-maile, które są przypisane do przedstawicieli handlowych, dyrektorów marketingu, dyrektorów generalnych itd. (jest to łatwe dzięki automatyzacji marketingu).
• Upewnij się, że we wszystkich swoich wiadomościach podajesz działający link do rezygnacji z subskrypcji – statystycznie próba ukrycia go jest nieskuteczna (a niewidoczny jest nielegalny).
• Jeśli gromadzisz jakiekolwiek dane, powinieneś również mieć oświadczenie o ochronie prywatności, zwłaszcza na stronach docelowych, dotyczące rodzaju gromadzonych danych, sposobu ich wykorzystania oraz tego, czy je udostępniasz, czy ujawniasz.

Porady i wskazówki

• Ustaw cele i cele, aby dokładnie określić, co chcesz osiągnąć. Cele te mogą wahać się od liczby potencjalnych klientów, na których chcesz aktywnie odpowiadać na marketing, do odsetka potencjalnych klientów, z którymi chcesz postępować. Udokumentuj te cele i śledź swoje wyniki, aby mieć jasny zapis tego, co działa, a co nie.

• Twórz solidne listy. Zdecyduj, czy zależy Ci na ilości, czy na jakości, i wypróbuj różne źródła do tworzenia list, aby to osiągnąć. Kilka dobrych źródeł to organiczny ruch w witrynie i zgody w sklepie; możesz także wypróbować wyskakujące okienko lightbox na swojej stronie internetowej, chociaż jeśli zostanie to zrobione niewłaściwie, może to być szalenie irytujące dla odwiedzającego witrynę.
• Spróbuj użyć profilowania progresywnego; oznacza to, że z góry żąda się mniej informacji, a potem stopniowo coraz więcej. Zwykle po kilku wymianach ludzie zaczynają czuć, że jesteś znaną osobą, zaczynają ci ufać, więc często dzielą się więcej informacjami. Po prostu nie proś o zbyt wiele na raz; to wychodzi natarczywe.

• Personalizuj treści w oparciu o zachowania konsumentów we wszystkich kanałach (historia zakupów, wizyty w sieci itp.). Nie popełniaj błędu polegającego na rezygnacji z pojedynczych zakupów.
• Konsumenci są lojalni wobec marek, które je poznają i przemawiają autentycznym, szczerym głosem. Jedną z marek, która odnosi w tym ogromne sukcesy, jest Taco Bell. Ich obecność w sieci rzadko kiedy jawnie się reklamuje, a oni w ogóle nie traktują siebie poważnie, zamiast tego wolą utrzymywać humorystyczną obecność w sieci.

• Kieruj reklamy do ludzi według rzeczy, które są dla nich naprawdę ważne, i łącz szereg atrybutów profilu, aby zobaczyć, jakie są te rzeczy, które są dla nich ważne. Uczyń segmenty dynamicznymi, aby każdy, kto będzie pasował do tych cech w przyszłości, był automatycznie dodawany do listy.
• Dbaj o kupujących przez cały cykl zakupu.
• Zintegruj swoje kanały. Jakie kanały marketingowe pasują do programu e-mail marketingu? Tutaj ponownie obowiązuje spójność marki — upewnij się, że Twoje kanały mają taki sam wygląd i styl we wszystkich obszarach.
• Coraz więcej osób czyta e-maile na urządzeniach mobilnych, a nie na komputerze, więc upewnij się, że Twoje e-maile są zoptymalizowane pod kątem wszystkich urządzeń. Oznacza to, że czcionka powinna być większa niż 13 pikseli, przyciski powinny być wystarczająco duże, aby można je było łatwo dotknąć, szerokość ekranu powinna być mniejsza niż szerokość ekranu przeciętnego urządzenia mobilnego, a wiersze tematu powinny być krótkie, aby nie były obcięte. Barneya nigdy nie widać bez garnituru; podobnie chcesz, aby Twoje e-maile wyglądały przejrzyście i profesjonalnie, niezależnie od urządzenia, na którym są przeglądane.

Śledź metryki. Kop głębiej niż tylko otwiera i klika; spójrz na wskaźniki wyższego poziomu, aby przeanalizować, co działa, a co nie. Śledź wyniki — to jedyny sposób, aby wiedzieć, czy Twoje metody działają.

• Metryki są różne na każdym etapie marketingu:
  • Tradycyjne — branding, marketing/komunikacja. Dane mogą obejmować reklamy i ogólne wyświetlenia.
  • Generowanie leadów — „leady” do sprzedaży. Metrykami mogą być kliknięcia i potencjalni klienci.
  • Generowanie popytu — potencjalni klienci kwalifikowani do sprzedaży. Miernikami mogą być szanse i potencjalni klienci.
  • Marketing przychodów — przewidywalny i skalowalny. Metryki w tym przypadku składają się z przychodów i odpowiedzialności.
  • Sprawdź i popraw. Stale testuj swoje e-maile i bądź odpowiedzialny za wyniki. Bądź otwarty na zmiany. Spróbuj skorzystać z testów A/B — wyślij dwie wersje e-maila ze zmienioną tylko jedną zmienną i określ, która wersja uzyskuje najlepsze wyniki. Możesz zastosować swoje ustalenia w wielu kampaniach.
  • Spróbuj czegoś nowego! Korzystaj z wielu rodzajów mediów, aby uzyskać więcej odpowiedzi i przyciągnąć więcej osób do swojej witryny. Wykorzystaj bieżące wydarzenia i popkulturę, aby Twoje e-maile były trafne i zabawne; pomyśl o nadchodzących wydarzeniach, takich jak wydarzenia sportowe i programy telewizyjne, i zapisz e-maile z odniesieniami do różnych możliwych wyników jako wersje robocze, aby móc je wysłać tak szybko, jak to możliwe. Na przykład, jeśli tworzysz kampanię e-mailowąprzedrozdaniem Oscarów, odnosząc się do wydarzeniapojego emisji, być może zapisałeś jedną wersję roboczą, w którejArgozdobył nagrodę dla najlepszego filmu, oraz inną, która odnosiła się doZero Dark Thirty. Dzięki temu możesz być gotowy do pracy – z odpowiednim komunikatem na ten moment.

Powodzenia i niech Twoje e-mailowe kampanie marketingowe będą legendarne – poczekaj – odważne .

To seminarium internetowe „E-mail marketing w 2013 roku” jest dostępne na żądanie; po prostu kliknij tutaj.