เคล็ดลับอีเมลจาก Barney Stinson

เผยแพร่แล้ว: 2013-05-24

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเหมือนนัดบอดอย่างไร เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว John Follett ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Demand Metric ได้ตอบคำถามที่ไม่มีใครถาม และแบ่งปันเคล็ดลับอีเมลที่ยอดเยี่ยมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมลในวันนี้ใน "การตลาดผ่านอีเมล 2013: เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด"

เราจะทำการเปรียบเทียบต่อไปโดยดูที่ประเด็นหลักของการสัมมนาผ่านเว็บผ่านสายตาของตัวละครซิทคอมที่ชื่นชอบ: Barney Stinson จากHow I Met Your Mother

นี่เป็นคำถามเดียวของ Barney เกี่ยวกับการนัดบอด:

เธอร้อนไหม

เธอบ้าหรือเปล่า?

แม้ว่าคำถามเหล่านี้จะดูไม่ค่อยดีนัก แต่คำถามของ Barney ก็ช่วยเสริมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างดีอย่างน่าประหลาดใจ

“ เธอร้อน ไหม” ถามเป็นหลักว่า "อีเมลมีลักษณะอย่างไร" นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสอดคล้องของแบรนด์และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปลักษณ์และการออกแบบของอีเมลนั้นคล้ายคลึงกับโซเชียลมีเดียทุกรูปแบบที่องค์กรของคุณใช้

หัวเรื่องสั้นและฉับไวหรือไม่?
มันสร้างความประทับใจแรกที่ดีและระบุอย่างรัดกุมว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร?
ใช้คำที่น่าสนใจเพื่อสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือไม่?
เนื้อหาของอีเมลสั้น มีย่อหน้าอ่านง่าย 2-3 ย่อหน้า อาจมีรายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อความชัดเจนหรือไม่

“ เธอบ้า หรือเปล่า” ทฤษฎีของ Barney คือถ้าผู้หญิงคลั่งไคล้ เธอต้องร้อนแรงพอๆ กันเพื่อสร้างสมดุล แต่อีเมลการตลาดมักไม่ค่อยร้อนแรงพอที่จะไม่เป็นไรหากพวกเธอ "บ้า" ซึ่งในบริบทนี้หมายถึง "สแปม" ตลอดทั้งซีรีส์ บาร์นีย์ได้ปลอมตัวเป็นผู้คนมากมาย รวมถึงเพื่อนซี้ของเขา คนดังในนิยายชื่อลอเรนโซ วอน แมทเทอร์ฮอร์น และนักบินอวกาศ และสิ่งนี้มักจะส่งผลกลับตาลปัตรเสมอ ในทำนองเดียวกัน อีเมลการตลาดควรส่งจากบุคคลจริง

อย่าสร้างตัวแทนที่สวมบทบาท – ส่งอีเมลที่ระบุถึงตัวแทนฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ซีอีโอ และอื่นๆ (ซึ่งทำได้ง่ายด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่ใช้งานได้ในข้อความทั้งหมดของคุณ ตามสถิติแล้ว การพยายามซ่อนลิงก์นั้นไม่ได้ผล (และการไม่แสดงลิงก์ดังกล่าวก็ผิดกฎหมาย)
หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลประเภทใดก็ตาม คุณควรมีคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้า Landing Page เกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่รวบรวม วิธีที่คุณใช้ข้อมูลนั้น และไม่ว่าคุณจะแบ่งปันหรือเปิดเผยข้อมูลนั้นหรือไม่

เคล็ดลับและเทคนิค

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ วัตถุประสงค์เหล่านี้มีตั้งแต่จำนวนลีดที่คุณต้องการตอบสนองการตลาดของคุณอย่างจริงจัง ไปจนถึงเปอร์เซ็นต์ของลีดที่คุณต้องการติดตามด้วย จัดทำเอกสารเป้าหมายเหล่านี้และติดตามผลลัพธ์ของคุณ เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่ชัดเจนว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

สร้างรายการที่มั่นคง ตัดสินใจว่าคุณต้องการปริมาณหรือคุณภาพ และลองใช้แหล่งสร้างรายการที่หลากหลายเพื่อให้เกิดขึ้น แหล่งที่มาที่ดีบางส่วนคือการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปและการเลือกรับในร้านค้า คุณยังสามารถลองใช้ไลท์บ็อกซ์แบบป๊อปอัพบนเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย แต่ถ้าทำไม่ถูกต้อง สิ่งนี้อาจสร้างความรำคาญให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างมาก
ลองใช้การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า ซึ่งหมายความว่าจะมีการร้องขอข้อมูลล่วงหน้าน้อยลง จากนั้นจึงค่อย ๆ เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยปกติหลังจากการแลกเปลี่ยนไปไม่กี่ครั้ง คนจะเริ่มรู้สึกว่าคุณเป็นที่รู้จักในระดับหนึ่ง พวกเขาเริ่มเชื่อใจคุณ และมักจะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม อย่าขออะไรมากเกินไปในคราวเดียว ที่ออกมาอย่างเร่งรีบ

ปรับแต่งเนื้อหาตามพฤติกรรมของผู้บริโภคทั้งสองในทุกช่องทาง (ประวัติการซื้อ การเข้าชมเว็บ ฯลฯ) อย่าทำผิดพลาดในการเลิกซื้อแบบแยกส่วน
ผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์ที่รู้จักพวกเขาและใช้เสียงที่จริงใจและตรงไปตรงมา แบรนด์หนึ่งที่ประสบความสำเร็จอย่างมากคือ Taco Bell การแสดงแบรนด์ออนไลน์ของพวกเขาแทบจะไม่ทำการตลาดตัวเองอย่างเปิดเผย และพวกเขาไม่จริงจังกับตนเองเลย โดยเลือกที่จะรักษาสถานะออนไลน์ที่ตลกขบขันแทน

กำหนดเป้าหมายผู้คนตามสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาจริงๆ และรวมแอตทริบิวต์โปรไฟล์ต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งที่สำคัญเหล่านั้นคืออะไร สร้างกลุ่มแบบไดนามิกเพื่อให้ใครก็ตามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในอนาคตจะถูกเพิ่มลงในรายการโดยอัตโนมัติ
ดูแลผู้ซื้อตลอดวงจรการซื้อ
รวมช่องของคุณ ช่องทางการตลาดใดที่เข้ากันได้ดีกับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล ความสอดคล้องของแบรนด์มีผลบังคับใช้อีกครั้งที่นี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกันทั่วทั้งกระดาน
ผู้คนอ่านอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเดสก์ท็อปมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับทุกอุปกรณ์ ซึ่งหมายความว่าแบบอักษรของคุณควรใหญ่กว่า 13 พิกเซล ปุ่มควรมีขนาดใหญ่พอที่จะแตะได้ง่าย ความกว้างหน้าจอควรน้อยกว่าความกว้างหน้าจอของอุปกรณ์พกพาทั่วไป และหัวเรื่องควรสั้นเพื่อไม่ให้ถูกตัดออก ไม่เคยเห็นบาร์นีย์โดยไม่ใส่สูท ในทำนองเดียวกัน คุณต้องการให้อีเมลของคุณดูสะอาดตาและเป็นมืออาชีพไม่ว่าจะดูบนอุปกรณ์ใด

ติดตามเมตริก เจาะลึกกว่าแค่เปิดแล้วคลิก มองหาเมตริกระดับสูงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ติดตามผลลัพธ์ เป็นวิธีเดียวที่จะรู้ว่าวิธีการของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

เมตริกจะแตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของการตลาด:
- แบบดั้งเดิม—การสร้างแบรนด์ การตลาด/การสื่อสาร เมตริกอาจเป็นโฆษณาและการแสดงผลทั่วไป
- Lead generation—“นำไปสู่” การขาย เมตริกอาจเป็นจำนวนคลิกและโอกาสในการขาย
- การสร้างความต้องการ—โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เมตริกสามารถเป็นโอกาสและโอกาสในการขาย
- การตลาดรายรับ - คาดการณ์และปรับขนาดได้ เมตริกในกรณีนี้ประกอบด้วยรายได้และความรับผิดชอบ
- ตรวจสอบและปรับปรุง ทดสอบอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องและรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ เปิดใจรับการเปลี่ยนแปลง ลองใช้การทดสอบ A/B—ส่งอีเมล 2 เวอร์ชันที่มีการเปลี่ยนแปลงเพียงตัวแปรเดียว แล้วพิจารณาว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณอาจใช้สิ่งที่คุณค้นพบกับหลายแคมเปญได้
- ลองสิ่งใหม่! ใช้สื่อหลายประเภทเพื่อรับการตอบรับที่มากขึ้นและดึงดูดผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ปัจจุบันและวัฒนธรรมป๊อปเพื่อทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องและสนุกสนาน คิดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น เช่น การแข่งขันกีฬาและรายการประกาศรางวัลทางทีวี และบันทึกอีเมลที่อ้างอิงถึงผลลัพธ์ต่างๆ ที่เป็นไปได้เป็นแบบร่าง เพื่อให้คุณสามารถส่งออกโดยเร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างแคมเปญทางอีเมล ก่อนงานประกาศผลรางวัลออสการ์ เมื่ออ้างอิงเหตุการณ์หลังจากออกอากาศ คุณอาจบันทึกร่างหนึ่งซึ่งArgoได้รับรางวัล Best Picture และอีกร่างหนึ่งอ้างถึงZero Dark Thirtyที่ช่วยให้คุณพร้อมไป – ด้วยข้อความที่เหมาะสมในขณะนี้

ขอให้โชคดี และขอให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นตำนาน—รอเลย—แย่ แล้ว

การสัมมนาผ่านเว็บ “Email Marketing in 2013” นี้มีให้บริการตามความต้องการ เพียงคลิกที่นี่