11 melhores práticas de linha de assunto de e-mail para aumentar as taxas de abertura

A linha de assunto é a primeira coisa que um destinatário olha quando verifica seu e-mail. Na verdade, 35% dos destinatários abrem e-mail com base apenas na linha de assunto ( Convince & Convert ). De todos os fatores que afetam suas taxas de abertura, é aqui que você deve gastar a maior parte do seu tempo e energia.

Quando se trata de marketing por e-mail, a primeira coisa com a qual todos nós, profissionais de marketing, nos preocupamos são as conversões. Mas se seus destinatários não abrirem seu e-mail, com certeza você não receberá cliques e conversões.

Para cada e-mail de marketing que você escrever, você precisa se esforçar para criar uma linha de assunto clara, concisa e intrigante que evite chavões. As práticas recomendadas a seguir ajudarão você a chegar lá.

1. Experimente diferentes estilos

Para começar, você tem que pensar e ser criativo. Percorra o conteúdo do seu e-mail e use sua intuição para determinar a mensagem-chave que você está comunicando. Use isso como base para sua linha de assunto.

Agora pense nos estilos de linhas de assunto que fazem VOCÊ querer abrir um e-mail. Há uma variedade de tipos diferentes que você pode usar para chamar a atenção do seu público-alvo.

Linhas de assunto de e-mail com listas

As listas são uma maneira eficaz de chamar a atenção dos destinatários. Os números se destacam visualmente das palavras, e as pessoas ficam curiosas para descobrir o que a lista inclui. Se você escreveu postagens de blog ou organizou webinars, provavelmente já usou essa tática antes. Quando seu e-mail destacar uma postagem de blog ou webinar que usa listas, mostre essa lista em sua linha de assunto.

Linhas de assunto com perguntas

Uma pergunta em sua linha de assunto cria inadvertidamente uma frase de chamariz. É mais provável que seus destinatários abram o e-mail para obter a resposta ou simplesmente entendam melhor por que você está perguntando. As perguntas também podem fazer com que o destinatário pare por uma fração de segundo para considerar sua própria resposta.

Para o boletim semanal da Vendasta, duas das três principais taxas de abertura foram de linhas de assunto colocadas como perguntas. Por exemplo, nossa melhor linha de assunto de e-mail era “Quem é seu melhor vendedor?”, uma pergunta que usamos para destacar a nova funcionalidade de quadro de líderes de vendedores que lançamos naquela semana. Vindo de um endereço de e-mail pessoal (ou seja, nosso vice-presidente de vendas, George Leith), essa pergunta sem dúvida intrigou nossos destinatários. “Sobre o que poderia ser este e-mail?” “Por que o vice-presidente de vendas da Vendasta está me perguntando sobre meus vendedores?” “Quem é meu melhor vendedor?”

Linhas de assunto da conversa

Ao enviar de um endereço de e-mail pessoal, você se dá um pouco mais de flexibilidade com as linhas de assunto. As linhas de assunto da conversa são escritas de forma a fazer um e-mail parecer uma mensagem casual entregue pessoalmente pelo remetente. Essa tática é especialmente útil para campanhas de vendas, onde os e-mails são enviados pelo vendedor designado para seus parceiros. Para uma campanha de vendas da Vendasta, usamos a linha de assunto “Pergunta rápida”, uma frase simples, casual e pessoal. Essa linha de assunto, combinada com um remetente conhecido, obteve uma taxa de abertura de 45,0% (onde a frase de chamariz era uma simples resposta ao e-mail).

E mais!

Seu público-alvo é único, então experimente estilos diferentes para descobrir o que funciona melhor para eles. Você pode tentar esses outros estilos exclusivos de linha de assunto:

• Razão pela qual. Ex. “Por que os profissionais de marketing B2B ainda lutam para converter leads”
• Como. Ex. “Como criar urgência para impulsionar as vendas do e-commerce”
• Polêmico: Ex. “3 razões pelas quais suas campanhas de gotejamento são ruins”
• Urgência: Ex. “É o último dia do seu teste”
• Misterioso: Ex. “O guru dos gurus conta tudo…”

Recapitulação: determine seu tópico, experimente novos estilos todas as semanas e descubra quais estilos são mais bem-sucedidos para seu público-alvo.

2. Use uma linha de assunto exclusiva para cada e-mail

Se você estiver usando a mesma linha de assunto para todas as versões de seu boletim informativo, poderá perceber que suas taxas de abertura começam a diminuir com o tempo. Aqui é onde eu gostaria de compartilhar um valioso segredo de marketing por e-mail: A melhor prática número 1 para escrever linhas de assunto eficazes é... descrever o assunto do seu e-mail. Como você escreve conteúdo exclusivo toda semana, a linha de assunto do e-mail deve ser sempre exclusiva e relevante. Use uma linha de assunto diferente para cada e-mail em sua campanha e certifique-se de que ela descreva seu conteúdo.

3. Mantenha a linha de assunto do e-mail concisa.

O problema que muitos profissionais de marketing têm ao escrever linhas de assunto eficazes é que eles sentem esse tipo de desejo irresistível de destacar muito de seu conteúdo diretamente no assunto. Isso é um problema porque os destinatários já são bombardeados com e-mails de marketing todos os dias, e muitos desses e-mails também contêm mais de 60 caracteres na linha de assunto. Quando seus destinatários folheiam seus e-mails e levam aquela fração de segundo para verificar sua linha de assunto, você precisa se destacar.

MailChimp e Yesware descobriram em suas pesquisas que linhas de assunto mais curtas não resultam em maiores taxas de abertura. E essas descobertas são relevantes, até certo ponto. Para o boletim semanal da Vendasta, descobrimos que o intervalo bastante longo de 50 a 59 caracteres foi realmente mais eficaz, com uma taxa de abertura de 24,91%. Mas eu não recomendaria uma linha de assunto com mais de 60 caracteres, porque a maioria dos clientes de e-mail truncará o restante do assunto e isso obviamente prejudicará sua mensagem. Para Vendasta, as linhas de assunto com mais de 60 caracteres nos trouxeram nossa pior taxa média de abertura - 21,56%.

Para garantir que sua linha de assunto caiba em todas as telas de smartphones, você deve tentar manter sua linha de assunto com menos de 40 caracteres. Novamente, qualquer coisa além disso pode ser truncada, o que significa que você não transmitirá toda a sua mensagem. E quando mais de 50% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis, a aparência de sua linha de assunto em dispositivos móveis importa muito.

Lembre-se: a concisão é importante. Quando você transmite a mesma mensagem com menos palavras, sua linha de assunto será mais atraente.

4. Personalize suas linhas de assunto

As linhas de assunto personalizadas obtêm taxas de abertura exclusivas 26% mais altas do que as linhas de assunto não personalizadas ( Experian ). Essa estatística realmente depende do seu setor, empresa e destinatários. Mas, de um modo geral, quando seus destinatários veem o nome da empresa, o nome da cidade, os detalhes de uso do software etc., eles reconhecem esses detalhes e se sentem muito mais próximos da sua mensagem. Essencialmente, eles sentem que estão recebendo algum tipo de tratamento especial.

Na Vendasta, usamos a linha de assunto “Uma primeira olhada na porta virtual da [Company_Name]” para outra campanha de vendas. Essa linha de assunto personalizada (novamente, com um remetente conhecido — o vendedor designado) alcançou uma taxa de abertura de 42,1% (com um CTOR de 24,1%).

Lembre-se: a prática recomendada do setor é variar suas linhas de assunto entre personalizadas e não personalizadas para garantir que você não pareça spam, especialmente quando estiver usando a mesma informação para personalizar sua mensagem.

5. Seja estratégico com palavras-chave nas linhas de assunto

Você deve ser cauteloso e estratégico ao escolher palavras-chave para sua linha de assunto. Buzzwords podem aumentar suas taxas de abertura, prejudicar suas taxas de abertura ou simplesmente colocar seu e-mail na pasta de spam de todos. Ah, e os resultados, em última análise, dependem do setor em que você faz negócios. Confuso, certo? Use o verificador de palavras-chave da linha de assunto de e-mail da Adestra para testar suas palavras-chave em relação aos chavões que eles pesquisaram.

Você descobrirá que palavras como “grátis” ou “avaliação” aumentarão as taxas de abertura em determinados setores. No entanto, lembre-se de que, ao combinar essas palavras com outras palavras da moda, como “venda”, seu e-mail pode ser enviado diretamente para as pastas de spam. Existem centenas dessas palavras-chave que podem redirecionar seu sangue, suor e lágrimas para o pior medo de todo profissional de marketing: a pasta de spam. É impossível estar ciente de todos os gatilhos de spam, portanto, use seu critério. Se você estiver realmente curioso, faça uma pesquisa no Google por “palavras de gatilho de spam”.

Se o seu e-mail não terminar automaticamente na pasta de spam, seus destinatários ainda poderão vê-lo como spam e marcá-lo como tal. A Convince & Convert descobriu que “69% dos destinatários de e-mail relatam e-mail como spam com base apenas na linha de assunto”. Portanto, use seu julgamento - se parece spam, provavelmente é.

6. Considere símbolos/emojis nas linhas de assunto

Embora algumas pessoas vejam os emojis nas linhas de assunto como um truque, outras acham que esses pequenos gráficos são uma maneira divertida e eficaz de se destacar de outras linhas de assunto apenas de texto. Como resultado, adicionar símbolos às linhas de assunto é uma tática corajosa com alto potencial de risco/recompensa.

O truque é usar um emoji altamente relevante para sua mensagem. Por exemplo, “6 táticas de vendas quentes para experimentar em 2016?”. Emojis irrelevantes nas linhas de assunto do seu e-mail não aumentarão suas taxas de abertura - na verdade, provavelmente prejudicarão suas taxas.

Na verdade, é surpreendentemente fácil usar símbolos. Basta copiar um de um site gratuito como o FSymbols.com e colá-lo na linha de assunto.

A maioria dos símbolos é compatível com a maioria dos clientes de e-mail, incluindo Gmail, Outlook 2007/2010/2013, Apple Mail, Android Mail e Yahoo! Correspondência. Se um símbolo não for compatível, o destinatário verá um caractere ☐ em vez disso, portanto, certifique-se de usar uma ferramenta como o Litmus para garantir que suas linhas de assunto apareçam corretamente nesses clientes de e-mail.

7. Use colchetes estrategicamente

Os colchetes podem ajudar seus destinatários a diferenciar entre o que é um [Webinar], um [eBook] ou um [Vídeo]. Por exemplo, no início deste mês, o blog LinkedIn Marketing Solutions me enviou um e-mail com o assunto “Apresentando o guia sofisticado de marketing de conteúdo [eBook] do profissional de marketing”. Eles também me enviaram “Os principais profissionais de marketing B2B revelam como otimizar seus esforços de marketing no LinkedIn [vídeo]”. Essa é a única maneira de usar colchetes.

8. Rascunhe de 5 a 10 linhas de assunto de e-mail exclusivas

Assim como quando você está pensando no título de um blog, eBook ou white paper, escrever várias linhas de assunto oferece a oportunidade de comparar e contrastar o que parece ser o conteúdo mais intrigante.

Ao escrever cada linha de assunto, desafie-se a tornar a próxima mais clara e concisa.

Depois de escrever de 5 a 10 linhas de assunto, peça a um colega de trabalho (ou dois) para escolher a linha de assunto que achar mais eficaz.

9. Use testes A/B com frequência

Não importa quantas dicas e truques você leia sobre linhas de assunto, seu mercado-alvo é único e reagirá às suas linhas de assunto como tal. Você precisa descobrir o que funciona para eles.

O teste A/B significa comparar duas versões de algo para ver qual delas funciona melhor. Use esta técnica para suas linhas de assunto. Plataformas populares de marketing por e-mail, como MailChimp e Pardot, permitem que você essencialmente divida seu e-mail em duas versões e, em seguida, entregue cada versão a uma porcentagem de sua lista de destinatários como um teste. A versão com a maior taxa de abertura é então enviada para o resto da sua lista de destinatários.

10. Monitore suas análises de e-mail religiosamente

Fique de olho em suas análises de e-mail para ver como suas linhas de assunto afetam as taxas de abertura. Ao fazer isso, você entenderá melhor quais tipos de linhas de assunto obtêm as taxas de abertura mais altas para seu mercado-alvo. Lembre-se de que existem vários outros fatores que afetam as taxas de abertura, como remetente, dia e horário. Monitore tudo.

Naquela época, a linha de assunto do convite do webinar de vendas semanal da Vendasta dizia “Convite do webinar semanal da Vendasta”. Um dia, a taxa de abertura caiu para a mínima histórica de 16,63%. Rapaz, aqueles foram dias sombrios. Mas até começarmos a monitorar nossa análise de e-mail e testar novas linhas de assunto, não tínhamos ideia. Desde que variamos nossas linhas de assunto toda semana, nossas taxas de abertura para o convite do webinar variaram de 23,01% a 29,35%, ou seja, mais de 300 aberturas extras por e-mail.

11. Lembre-se: suas taxas de abertura nunca serão perfeitas

Por mais que você e eu nos esforcemos para melhorar nossas taxas de abertura até atingirmos o impossível - 100% -, há uma coisa que nos impede: como as taxas de abertura são medidas.

As taxas de abertura exigem que um e-mail esteja no formato HTML e contenha uma imagem de rastreamento (a maioria dos programas de marketing incorpora uma imagem invisível de 1 x 1 pixel no conteúdo). Se você não estiver enviando em formato HTML, não poderá ser rastreado. Isso geralmente não é um problema. Porém, mais comumente, os clientes de e-mail de seus destinatários podem bloquear imagens no carregamento inicial do e-mail. Embora eles tenham aberto o e-mail, você nunca saberá.

É aí que a taxa de cliques - uma métrica de análise de e-mail super confiável - é útil. Fique ligado em um dos meus próximos posts de email marketing sobre CTRs. Até então, teste essas práticas recomendadas de linhas de assunto de e-mail por conta própria. Deixe um comentário abaixo para me dizer quais táticas de linha de assunto de e-mail você achou particularmente bem-sucedidas.