แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 11 บรรทัดหัวเรื่องอีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

บรรทัดหัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับจะพิจารณาเมื่อตรวจสอบอีเมล ในความเป็นจริง 35% ของผู้รับเปิดอีเมลตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว ( โน้มน้าว & แปลง ) จากปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณ นี่คือจุดที่คุณควรใช้เวลาและพลังงานส่วนใหญ่ของคุณ

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล สิ่งที่นักการตลาดทุกคนให้ความสำคัญอันดับหนึ่งคือคอนเวอร์ชั่น แต่ถ้าผู้รับของคุณไม่เปิดอีเมลของคุณ คุณแน่ใจได้เลยว่าไม่มีทางได้รับการคลิกผ่านและคอนเวอร์ชั่นใดๆ

สำหรับอีเมลการตลาดทุกฉบับที่คุณเขียน คุณจะต้องพยายามสร้างบรรทัดหัวเรื่องที่ชัดเจน กระชับ และน่าสนใจเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้คำที่เป็นที่นิยม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้จะช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้

1. ทดลองกับสไตล์ที่แตกต่างกัน

ในการเริ่มต้น คุณต้องสวมหมวกแห่งความคิดและสร้างสรรค์ อ่านเนื้อหาในอีเมลของคุณอย่างละเอียดและใช้สัญชาตญาณของคุณเพื่อระบุข้อความสำคัญที่คุณกำลังสื่อสาร ใช้สิ่งนี้เป็นพื้นฐานของหัวเรื่องของคุณ

ตอนนี้ลองนึกถึงสไตล์ของหัวเรื่องที่ทำให้คุณต้องการเปิดอีเมล มีหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หัวเรื่องอีเมลพร้อมรายการ

รายการเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดสายตาของผู้รับ ตัวเลขโดดเด่นกว่าคำที่มองเห็นได้ อีกทั้งผู้คนยังอยากรู้อยากเห็นว่ารายการประกอบด้วยอะไรบ้าง หากคุณเคยเขียนบทความในบล็อกหรือโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บ คุณอาจเคยใช้กลยุทธ์นี้มาก่อน เมื่ออีเมลของคุณเน้นบล็อกโพสต์หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่ใช้รายการ ให้แสดงรายการนั้นในบรรทัดหัวเรื่องของคุณ

หัวเรื่องพร้อมคำถาม

คำถามในหัวเรื่องของคุณสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยไม่ได้ตั้งใจ ผู้รับของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลเพื่อรับคำตอบ หรือเพียงทำความเข้าใจว่าทำไมคุณถึงถามมากขึ้น คำถามอาจทำให้ผู้รับของคุณหยุดชั่วเสี้ยววินาทีเพื่อพิจารณาคำตอบของตนเอง

สำหรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ Vendasta สองในสามอัตราการเปิดสูงสุดมาจากหัวเรื่องที่ถูกตั้งเป็นคำถาม ตัวอย่างเช่น หัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดของเราคือ “ใครคือพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณ” ซึ่งเป็นคำถามที่เราใช้เพื่อเน้นย้ำถึงฟังก์ชันลีดเดอร์บอร์ดพนักงานขายใหม่ที่เราเปิดตัวในสัปดาห์นั้น มาจากที่อยู่อีเมลส่วนตัว (เช่น George Leith รองประธานฝ่ายขายของเรา) คำถามนี้ทำให้ผู้รับสนใจอย่างไม่ต้องสงสัย “อีเมลนี้เกี่ยวกับอะไร” “ทำไมรองประธานฝ่ายขายของ Vendasta ถึงถามฉันเกี่ยวกับพนักงานขายของฉัน” “ใคร คือ พนักงานขายที่ดีที่สุดของฉัน”

หัวเรื่องการสนทนา

เมื่อส่งจากที่อยู่อีเมลส่วนตัว คุณจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเล็กน้อยกับหัวเรื่อง หัวเรื่องการสนทนาเขียนในลักษณะที่ทำให้อีเมลดูเหมือนเป็นข้อความทั่วไปที่ส่งโดยผู้ส่งเป็นการส่วนตัว กลยุทธ์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการขาย ซึ่งพนักงานขายที่มอบหมายให้คู่ค้าของคุณเป็นผู้ส่งอีเมล สำหรับแคมเปญการขาย Vendasta เราใช้หัวเรื่อง "คำถามด่วน" ซึ่งเป็นวลีง่ายๆ สบายๆ และเป็นส่วนตัว บรรทัดหัวเรื่องนี้เมื่อรวมกับผู้ส่งที่คุ้นเคย รวบรวมอัตราการเปิด 45.0% (โดยที่คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นการตอบกลับอีเมลธรรมดา)

และอื่น ๆ!

กลุ่มเป้าหมายของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นลองใช้สไตล์ต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับพวกเขาที่สุด คุณอาจลองใช้รูปแบบหัวเรื่องที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้:

• เหตุผลว่าทำไม. อดีต. “เหตุใดนักการตลาด B2B จึงพยายามเปลี่ยนโอกาสในการขาย”
• ทำอย่างไร. อดีต. “วิธีสร้างความเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซ”
• ความขัดแย้ง: เช่น “3 เหตุผลที่แคมเปญหยดของคุณแย่”
• ความเร่งด่วน: เช่น “มันเป็นวันสุดท้ายของการทดลองใช้ของคุณ”
• ลึกลับ: เช่น “กูรูของกูรูบอกทั้งหมด…”

สรุป: กำหนดหัวข้อของคุณ ลองสไตล์ใหม่ๆ ทุกสัปดาห์ และค้นพบว่าสไตล์ใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

2. ใช้หัวเรื่องที่ไม่ซ้ำกันสำหรับอีเมลทุกฉบับ

หากคุณใช้หัวเรื่องเดียวกันสำหรับจดหมายข่าวทุกฉบับ คุณอาจสังเกตเห็นว่าอัตราการเปิดรับของคุณเริ่มลดลงเมื่อเวลาผ่านไป นี่คือที่ที่ฉันต้องการแบ่งปันความลับทางการตลาดผ่านอีเมลอันมีค่า: วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดอันดับ 1 สำหรับการเขียนหัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพคือ... อธิบายหัวเรื่องอีเมลของคุณ เนื่องจากคุณเขียนเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกันทุกสัปดาห์ หัวเรื่องอีเมลของคุณจึงควรไม่ซ้ำกันและมีความเกี่ยวข้องเสมอ ใช้หัวเรื่องที่แตกต่างกันสำหรับอีเมลทุกฉบับในแคมเปญของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรทัดนั้นอธิบายเนื้อหาของคุณ

3. เขียนหัวเรื่องอีเมลให้กระชับ

ปัญหาที่นักการตลาดจำนวนมากประสบกับการเขียนหัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพคือพวกเขารู้สึกถูกกระตุ้นอย่างไม่อาจต้านทานได้ให้เน้นเนื้อหาของตนโดยตรงภายในหัวเรื่องมากเกินไป นี่เป็นปัญหาเนื่องจากผู้รับถูกโจมตีด้วยอีเมลการตลาดทุกวัน และอีเมลเหล่านั้นจำนวนมากมีอักขระมากกว่า 60 ตัวในบรรทัดเรื่อง เมื่อผู้รับของคุณอ่านอีเมลและใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการสแกนหัวเรื่องของคุณ คุณจะต้องโดดเด่น

MailChimp และ Yesware พบในงานวิจัยของพวกเขาว่าหัวเรื่องสั้นไม่ได้ส่งผลให้อัตราการเปิดมากขึ้น และการค้นพบเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้องในระดับหนึ่ง สำหรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ Vendasta เราพบว่าช่วง 50-59 ตัวอักษรที่ค่อนข้างยาวนั้น มีประสิทธิภาพ มากที่สุด โดยมีอัตราเปิด 24.91% แต่ฉันจะไม่แนะนำหัวเรื่องที่ยาวเกิน 60 อักขระ เพราะไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่จะตัดส่วนที่เหลือของหัวเรื่องออก และนั่นจะทำให้ข้อความของคุณหายไป สำหรับ Vendasta หัวเรื่องที่มีอักขระมากกว่า 60 ตัวทำให้เราได้รับอัตราการเปิดเฉลี่ยที่แย่ที่สุดของเรา—21.56%

เพื่อให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณพอดีกับหน้าจอสมาร์ทโฟนทั้งหมด คุณควรพยายามให้หัวเรื่องของคุณต่ำกว่า 40 อักขระ อีกครั้ง อะไรที่มากกว่านั้นอาจถูกตัดออก หมายความว่าคุณจะไม่ได้รับข้อความทั้งหมดของคุณ และเมื่อมากกว่า 50% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ บรรทัดหัวเรื่องของคุณที่ปรากฏบนอุปกรณ์พกพาก็สำคัญ

โปรดทราบ: ความ กระชับมีความสำคัญ เมื่อคุณถ่ายทอดข้อความเดียวกันโดยใช้คำน้อยลง หัวเรื่องของคุณจะน่าสนใจยิ่งขึ้น

4. ปรับแต่งหัวเรื่องของคุณ

หัวเรื่องส่วนบุคคลได้รับอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่าหัวเรื่องที่ไม่เป็นส่วนตัว ( Experian ) ถึง 26% สถิตินี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัท และผู้รับของคุณอย่างแท้จริง แต่โดยทั่วไปแล้ว เมื่อผู้รับเห็นชื่อบริษัท ชื่อเมือง รายละเอียดการใช้ซอฟต์แวร์ ฯลฯ พวกเขาจำรายละเอียดเหล่านั้นได้และรู้สึกใกล้ชิดกับข้อความของคุณมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้วพวกเขารู้สึกเหมือนได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ

ที่ Vendasta เราใช้หัวเรื่องว่า “ดูครั้งแรกที่ประตูเสมือนของ [Company_Name]” สำหรับแคมเปญการขายอื่น หัวเรื่องส่วนบุคคลนี้ (อีกครั้ง กับผู้ส่งที่คุ้นเคย—พนักงานขายที่ได้รับมอบหมาย) ได้รับอัตราการเปิด 42.1% (โดยมี CTOR 24.1%)

ข้อควร จำ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมคือเปลี่ยนหัวเรื่องของคุณให้แตกต่างกันระหว่างแบบส่วนบุคคลและแบบไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกมองว่าเป็นสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้ข้อมูลชิ้นเดียวกันเพื่อปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ

5. ใช้กลยุทธ์กับคำศัพท์ในหัวข้อเรื่อง

คุณต้องระมัดระวังและมีกลยุทธ์เมื่อเลือกคำหลักสำหรับหัวเรื่องของคุณ Buzzwords สามารถเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ ทำร้ายอัตราการเปิดของคุณ หรือเพียงนำอีเมลของคุณไปไว้ในโฟลเดอร์สแปมของทุกคน โอ้ และท้ายที่สุดผลลัพธ์ก็ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณทำธุรกิจด้วย สับสนใช่ไหม ใช้เครื่องมือตรวจสอบคำหลักสำหรับ บรรทัดหัวเรื่องอีเมล ของ Adestra เพื่อทดสอบคำหลักของคุณกับคำศัพท์เฉพาะที่พวกเขาได้ทำการวิจัย

คุณจะพบว่าคำว่า "ฟรี" หรือ "ทดลองใช้" จะเพิ่มอัตราการเปิดในบางอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเมื่อคุณรวมคำเหล่านี้กับคำศัพท์อื่นๆ เช่น "ลดราคา" อีเมลของคุณอาจถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยตรง มีคำศัพท์หลายร้อยคำที่สามารถเปลี่ยนเส้นทางเลือด หยาดเหงื่อ และน้ำตาของคุณไปสู่ความกลัวที่เลวร้ายที่สุดของนักการตลาดทุกคน นั่นคือโฟลเดอร์สแปม เป็นไปไม่ได้ที่จะรับรู้ถึงการเรียกใช้สแปมทุกครั้ง ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณของคุณ หากคุณสงสัยจริงๆ ให้ค้นหา "คำที่ทำให้เกิดสแปม" ใน Google

หากอีเมลของคุณไม่ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมโดยอัตโนมัติ ผู้รับของคุณอาจยังเห็นว่าเป็นสแปมและทำเครื่องหมายว่าเป็นอีเมลดังกล่าว Convince & Convert พบว่า “69% ของผู้รับอีเมลรายงานอีเมลว่าเป็นสแปมโดยพิจารณาจากหัวเรื่องเท่านั้น” ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณของคุณ—หากฟังดูเป็นสแปม

6. พิจารณาสัญลักษณ์/อิโมจิในหัวเรื่อง

แม้ว่าบางคนจะมองว่าอิโมจิในหัวเรื่องเป็นกลไก แต่คนอื่นๆ รู้สึกว่ากราฟิกเล็กๆ เหล่านี้เป็นวิธีที่สนุกและมีประสิทธิภาพในการทำให้โดดเด่นจากหัวเรื่องที่มีข้อความเพียงอย่างเดียว ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มสัญลักษณ์ในหัวเรื่องจึงเป็นกลยุทธ์ที่กล้าได้กล้าเสียและมีโอกาสเสี่ยง/ให้รางวัลสูง

เคล็ดลับคือการใช้อีโมจิที่เกี่ยวข้องกับข้อความของคุณอย่างมาก ตัวอย่างเช่น “6 กลยุทธ์การขายสุดฮอตที่น่าลองในปี 2559 ?” อิโมจิที่ไม่เกี่ยวข้องในหัวเรื่องอีเมลของคุณจะไม่เพิ่มอัตราการเปิดอ่านของคุณ ที่จริงแล้วอาจส่งผลเสียต่ออัตราของคุณ

เป็นสัญลักษณ์ที่ใช้ง่ายอย่างน่าประหลาดใจจริงๆ เพียงคัดลอกจากเว็บไซต์ฟรีเช่น FSymbols.com แล้ววางลงในหัวเรื่องของคุณ

สัญลักษณ์ส่วนใหญ่ได้รับการสนับสนุนในไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่ รวมถึง Gmail, Outlook 2007/2010/2013, Apple Mail, Android Mail และ Yahoo! จดหมาย หากสัญลักษณ์ไม่ได้รับการสนับสนุน ผู้รับจะเห็นอักขระ ☐ แทน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือเช่น Litmus เพื่อให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณปรากฏอย่างถูกต้องภายในไคลเอนต์อีเมลเหล่านี้

7. ใช้วงเล็บเหลี่ยมอย่างมีกลยุทธ์

วงเล็บเหลี่ยมช่วยให้ผู้รับแยกความแตกต่างระหว่าง [การสัมมนาผ่านเว็บ], [eBook] หรือ [วิดีโอ] ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อต้นเดือนนี้ บล็อก LinkedIn Marketing Solutions ได้ส่งอีเมลถึงฉันโดยมีหัวเรื่องว่า พวกเขายังส่ง "นักการตลาด B2B อันดับต้น ๆ เปิดเผยวิธีเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด LinkedIn ของคุณ [วิดีโอ]" นี่เป็นวิธีเดียวที่ควรใช้วงเล็บเหลี่ยม

8. ร่างหัวเรื่องอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน 5-10 บรรทัด

เช่นเดียวกับเมื่อคุณระดมความคิดเกี่ยวกับชื่อบล็อก eBook หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ การเขียนหัวข้อหลายๆ หัวเรื่องจะช่วยให้คุณมีโอกาสเปรียบเทียบและแยกแยะสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นเนื้อหาที่น่าสนใจที่สุด

ขณะที่คุณเขียนหัวเรื่องแต่ละบรรทัด ให้ท้าทายตัวเองเพื่อทำให้บรรทัดถัดไปชัดเจนและกระชับยิ่งขึ้น

เมื่อคุณเขียนหัวเรื่องได้ 5-10 หัวเรื่องแล้ว ขอให้เพื่อนร่วมงาน (หรือสองคน) เลือกหัวเรื่องที่พวกเขาพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด

9. ใช้การทดสอบ A/B บ่อยๆ

ไม่ว่าคุณจะอ่านเคล็ดลับและลูกเล่นมากมายเกี่ยวกับหัวเรื่อง ตลาดเป้าหมายของคุณจะไม่เหมือนใครและจะตอบสนองต่อหัวเรื่องของคุณเช่นนี้ คุณต้องค้นหาว่าอะไรที่เหมาะกับพวกเขา

การทดสอบ A/B หมายถึงการเปรียบเทียบเวอร์ชันสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน ใช้เทคนิคนี้สำหรับหัวเรื่องของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม เช่น MailChimp และ Pardot ช่วยให้คุณสามารถแยกอีเมลของคุณออกเป็นสองเวอร์ชัน จากนั้นส่งแต่ละเวอร์ชันไปยังเปอร์เซ็นต์ของรายชื่อผู้รับของคุณเป็นการทดสอบ เวอร์ชันที่มีอัตราการเปิดสูงสุดจะถูกส่งไปยังรายชื่อผู้รับที่เหลือของคุณ

10. ตรวจสอบการวิเคราะห์อีเมลของคุณอย่างเคร่งครัด

จับตาดูการวิเคราะห์อีเมลของคุณเพื่อดูว่าหัวเรื่องของคุณส่งผลต่ออัตราการเปิดอ่านอย่างไร เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าหัวเรื่องประเภทใดที่มีอัตราการเปิดสูงสุดสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ โปรดทราบว่ามีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่ส่งผลต่ออัตราการเปิด เช่น ผู้ส่ง วันและเวลา ตรวจสอบทุกอย่าง

ย้อนกลับไปในวันนั้น หัวข้อของคำเชิญการสัมมนาผ่านเว็บการขายรายสัปดาห์ของ Vendasta อ่านว่า "คำเชิญการสัมมนาผ่านเว็บรายสัปดาห์ของ Vendasta" วันหนึ่งอัตราการเปิดลดลงสู่ระดับต่ำสุดตลอดกาลที่ 16.63% เด็กชาย นั่นเป็นวันที่มืดมน แต่จนกระทั่งเราเริ่มตรวจสอบการวิเคราะห์อีเมลและทดสอบหัวเรื่องใหม่ เราก็ไม่มีเงื่อนงำ เนื่องจากหัวเรื่องของเราแตกต่างกันไปทุกสัปดาห์ อัตราการเปิดรับคำเชิญสัมมนาทางเว็บของเราจึงอยู่ในช่วงตั้งแต่ 23.01% ถึง 29.35% ซึ่งมากกว่า 300 การเปิดพิเศษต่ออีเมลหนึ่งฉบับ

11. ข้อควรจำ: อัตราการเปิดของคุณจะไม่มีทางสมบูรณ์แบบ

เท่าที่คุณและฉันพยายามปรับปรุงอัตราการเปิดของเราจนกว่าเราจะไปถึงสิ่งที่เป็นไปไม่ได้—100%—มีสิ่งหนึ่งที่ขัดขวางเราไว้ นั่นคือวิธีการวัดอัตราการเปิด

อัตราการเปิดกำหนดให้อีเมลอยู่ในรูปแบบ HTML และมีรูปภาพติดตาม (โปรแกรมการตลาดส่วนใหญ่ฝังรูปภาพขนาด 1x1 พิกเซลที่มองไม่เห็นไว้ในเนื้อหา) หากคุณไม่ได้ส่งในรูปแบบ HTML ก็จะไม่สามารถติดตามได้ นั่นมักจะไม่ใช่ปัญหา แต่โดยทั่วไปแล้ว ไคลเอ็นต์อีเมลของผู้รับอาจบล็อกรูปภาพเมื่อโหลดอีเมลครั้งแรก แม้ว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลแล้ว แต่คุณจะไม่มีทางรู้เลย

นั่นคือจุดที่อัตราการคลิกผ่าน ซึ่งเป็นมาตรวัดการวิเคราะห์อีเมลที่เชื่อถือได้อย่างยิ่งมีประโยชน์ คอยติดตามหนึ่งในบล็อกโพสต์การตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวกับ CTR ในระหว่างนี้ ให้ทดสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวเรื่องอีเมลเหล่านี้ด้วยตัวคุณเอง แสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อบอกฉันว่ากลยุทธ์หัวเรื่องอีเมลใดที่คุณพบว่าประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ