Yelp Reviews e a crescente importância do monitoramento de reviews

As avaliações do Yelp são projetadas para ajudar as pessoas a encontrar ótimas empresas locais, como dentistas, cabeleireiros e mecânicos. Tornou-se tão popular na última década que mais de 89 milhões de usuários por mês foram registrados analisando empresas locais apenas em seus dispositivos móveis ( Yelp !).

Os consumidores que analisam empresas e deixam comentários sobre empresas no Yelp tornaram-se amplamente conhecidos como “yelpers”. Os Yelpers estão ganhando muita atenção - na verdade, South Park até produziu um episódio conhecido como "o especial do Yelper". Os Yelpers deixam comentários para ajudar outras pessoas na comunidade a tomar decisões de compra, e é importante que seus clientes comerciais locais fiquem de olho neles.

Por que você deve se importar?

À medida que o maior canal de avaliações on-line do mundo cresce, o monitoramento de avaliações para seus clientes comerciais locais também cresce em importância. Considerando que 92% dos consumidores agora leem avaliações online antes de comprar, talvez seja hora de todas as pequenas empresas começarem a se importar com o que é dito online; e, mais especificamente, sobre as avaliações do Yelp.

É bem simples: quando os consumidores procuram encontrar empresas locais confiáveis, eles analisam o que outras pessoas têm a dizer. O Yelp fornece confiança aos consumidores; os consumidores analisam avaliações de empresas com excelente reputação online para tomar decisões de compra. No entanto, com mais de 90 milhões de avaliações de empresas locais em três trimestres de 2015, é provável que todas as empresas também tenham que lidar com inúmeras avaliações não tão brilhantes ( Yelp !). Os consumidores não darão atenção a uma pequena empresa se tudo o que virem for negatividade em torno de sua página de avaliação do Yelp.

Consulte nossa postagem no blog “6 maneiras de gerenciar avaliações on-line com eficiência” para obter dicas sobre como gerenciar avaliações negativas.

Por que o Yelp?

O Yelp rapidamente se tornou o “ir para” nas avaliações de pequenas empresas ( Yelp !). Na verdade, o Yelp pontua quase 30% mais do que seu próximo concorrente líder em termos de sites de avaliação usados ​​com mais frequência. Portanto, se quase metade dos consumidores está usando o Yelp, talvez seja hora de as pequenas empresas garantirem que sua presença no Yelp seja contabilizada.

Construindo a confiança do consumidor

As pequenas empresas estão sempre procurando construir credibilidade. As avaliações do Yelp são uma saída que pode realmente ajudar ou prejudicar a integridade de uma empresa. Quando as avaliações são principalmente positivas, uma empresa cria um senso de confiança com sua comunidade e clientes. Os consumidores estão procurando fazer negócios com lugares confiáveis, não com uma empresa que constantemente recebe avaliações de “uma estrela”.

Em uma entrevista com Zach Anderson, National Client Partner do Yelp, Zach discutiu por que as pessoas usam principalmente o Yelp.

“ Acredito que nossos usuários estão acessando o Yelp para encontrar empresas locais porque podem confiar no conteúdo geral que encontram em nosso site. O Yelp visa fornecer as informações mais úteis disponíveis. Embora não seja a única razão pela qual nossos usuários visitam o Yelp, as avaliações dão credibilidade ao negócio, e o volume de avaliações é um sinal de confiança para os usuários.” -Zach Anderson See More

Não há nada pior do que gastar seu dinheiro arduamente ganho em uma empresa que oferece um serviço péssimo e que não trata seus clientes como prioridade. Os consumidores verificam as avaliações on-line para minimizar bastante a chance de ter uma experiência de consumo ruim. As avaliações do Yelp permitem que os consumidores confiem em uma pequena empresa e tenham confiança em suas decisões de compra. Do ponto de vista de uma pequena empresa, quanto mais altas as avaliações no Yelp, maior a chance de você atrair mais consumidores.

O Yelp cresceu mais de 140 milhões de dólares entre 2013 e 2014, então é evidente que as avaliações dos consumidores estão ganhando popularidade ( Statista ). Embora as empresas ganhem credibilidade de várias maneiras, o Yelp está se tornando uma das maneiras mais eficientes para as pequenas empresas criarem confiança em suas comunidades.

Pare de Ignorar Avaliações Online

Talvez seja hora de parar de ignorar as avaliações online, afinal tudo hoje em dia parece estar ligado ao mundo online. As pequenas empresas não devem negligenciar a ideia de supervisionar ativamente suas avaliações online. Pode parecer uma tarefa árdua passar por revisão após revisão de várias páginas de revisão, como o Yelp. No entanto, há uma tonelada de softwares de gerenciamento de reputação para pequenas empresas para ver o que seus clientes estão dizendo e para ajudar a gerenciar sua reputação. Quando uma empresa pode monitorar efetivamente sua presença online, ela começará a entender o que seus consumidores desejam e como oferecer isso a eles. Afinal, as pequenas empresas dependem dos consumidores, por isso é vital que as pequenas empresas estejam cientes do que os consumidores estão dizendo online.

Veja nosso: Os 10 principais sites de avaliações para obter mais avaliações de clientes

Avaliações negativas podem realmente prejudicar a reputação de uma empresa e é especialmente importante não ignorá-las. Mas e as avaliações altamente positivas? Cars.com realizou recentemente um estudo de 10.000 avaliações de concessionárias automotivas selecionadas aleatoriamente em seu site. Ele mostrou que os revendedores que responderam a TODAS as avaliações, não apenas as negativas, receberam as avaliações mais altas e foram os mais populares.

Muitas vezes, as empresas prestam atenção às críticas negativas sobre seus negócios e tentam mediar a experiência ruim com o consumidor que deixou a avaliação. Embora seja muito importante lidar com clientes insatisfeitos, também é essencial se conectar com os clientes satisfeitos. Quando uma pessoa se esforçar para oferecer algumas palavras edificantes e uma crítica positiva sobre uma empresa, não a ignore - incentive seus clientes comerciais locais a agradecê-los! Quando as pequenas empresas reconhecem os consumidores que deixam avaliações positivas, elas criam um senso de lealdade com esse consumidor e provavelmente conquistam seus negócios no futuro. Reconhecer as críticas boas e ruins é importante e pode realmente dar às pequenas empresas uma vantagem sobre a concorrência.

A desvantagem das avaliações do Yelp

Obviamente, muitas pequenas empresas não gostam do Yelp, pois seu algoritmo é muito ambíguo e pode revelar negatividade em relação a pequenas empresas. O Yelp foi examinado por favorecer empresas que pagam por anúncios em seu site e ridicularizar as empresas que se recusam. Ed Wells é proprietário de uma empresa em Júpiter, Flórida. Ele é dono de um restaurante local conhecido como Chowderheads e acredita que o Yelp é uma ameaça ao seu negócio. Wells entrou em contato com o Yelp sobre suas críticas e foi xingado por não comprar anúncios no site. Segundo ele, logo após entrar em contato com o Yelp, uma série de críticas negativas começaram a aparecer na página do Yelp de sua empresa. Além disso, como alegam outras pequenas empresas, havia motivos para acreditar que as críticas positivas sobre sua empresa estavam sendo filtradas. Embora o Yelp negue que haja qualquer verdade nesse cenário, há muitas histórias semelhantes à história de Ed Wells na Flórida. Embora o Yelp tenha ganhado popularidade entre os consumidores, nem todas as pequenas empresas se apaixonaram pelo magnata das avaliações online.

Veja também aqui: Como responder a críticas positivas e negativas

Ainda assim, à medida que o Yelp se torna uma plataforma social local mais dominante para avaliações on-line, é hora de as empresas reconhecerem o poder das avaliações do Yelp. Com mais de 142 milhões de usuários no Yelp todos os meses e uma grande influência nos resultados do mecanismo de pesquisa local do Google, o Yelp pode realmente ajudar ou prejudicar as pequenas empresas. Reconhecer a importância de uma presença positiva no Yelp pode dar a uma pequena empresa uma vantagem sobre as empresas que se recusam a prestar atenção às avaliações do Yelp! A pesquisa de avaliações on-line é o primeiro passo para muitos consumidores no processo de compra, e o Yelp provou ser o ponto de partida. Preste atenção às avaliações online e deixe o Yelp ajudar .