11 meilleures pratiques pour la ligne d'objet des e-mails pour augmenter les taux d'ouverture

La ligne d'objet est la première chose qu'un destinataire regarde lorsqu'il consulte son courrier électronique. En fait, 35 % des destinataires ouvrent un e-mail en se basant uniquement sur la ligne d'objet ( Convince & Convert ). De tous les facteurs qui affectent vos taux d'ouverture, c'est là que vous devriez passer la majorité de votre temps et de votre énergie.

En ce qui concerne le marketing par e-mail, la première chose dont nous nous soucions tous, les spécialistes du marketing, ce sont les conversions. Mais si vos destinataires n'ouvrent pas votre e-mail, vous n'obtiendrez certainement pas de clics ni de conversions.

Pour chaque e-mail marketing que vous composez, vous devez vous efforcer de créer une ligne d'objet claire, concise et intrigante qui évite les mots à la mode. Les meilleures pratiques suivantes vous aideront à y parvenir.

1. Expérimentez avec différents styles

Pour commencer, vous devez mettre votre cap sur la réflexion et faire preuve de créativité. Parcourez le contenu de votre e-mail et utilisez votre intuition pour déterminer le message clé que vous communiquez. Utilisez-le comme base de votre ligne d'objet.

Pensez maintenant aux styles de lignes d'objet qui VOUS donnent envie d'ouvrir un e-mail. Il existe une variété de types différents que vous pouvez utiliser pour attirer l'attention de votre public cible.

Lignes d'objet des e-mails avec listes

Les listes sont un moyen efficace d'attirer l'attention de vos destinataires. Les chiffres se distinguent visuellement des mots, et les gens sont curieux de découvrir ce que la liste comprend. Si vous avez écrit des articles de blog ou organisé des webinaires, vous avez probablement déjà utilisé cette tactique auparavant. Lorsque votre e-mail met en évidence un article de blog ou un webinaire qui utilise des listes, présentez cette liste dans votre ligne d'objet.

Lignes d'objet avec des questions

Une question dans votre ligne d'objet crée par inadvertance un appel à l'action. Vos destinataires sont plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail pour obtenir la réponse, ou simplement pour mieux comprendre pourquoi vous posez la question. Les questions peuvent également amener votre destinataire à s'arrêter pendant une fraction de seconde pour réfléchir à sa propre réponse.

Pour le bulletin hebdomadaire de Vendasta, deux des trois principaux taux d'ouverture provenaient de lignes d'objet posées sous forme de questions. Par exemple, notre meilleure ligne d'objet d'e-mail était "Qui est votre meilleur vendeur ?", une question que nous avons utilisée pour mettre en évidence la nouvelle fonctionnalité de classement des vendeurs que nous avons publiée cette semaine-là. Venant d'une adresse e-mail personnelle (c'est-à-dire notre vice-président des ventes George Leith), cette question a sans aucun doute intrigué nos destinataires. "De quoi cet e-mail pourrait-il parler ?" "Pourquoi le vice-président des ventes de Vendasta me pose-t-il des questions sur mes vendeurs ?" « Qui est mon meilleur vendeur ? »

Lignes d'objet conversationnelles

Lorsque vous envoyez à partir d'une adresse e-mail personnelle, vous vous donnez un peu plus de flexibilité avec les lignes d'objet. Les lignes d'objet de la conversation sont rédigées de manière à faire apparaître un e-mail comme s'il s'agissait d'un message informel remis personnellement par l'expéditeur. Cette tactique est particulièrement utile pour les campagnes de vente, où les e-mails sont envoyés par le vendeur affecté à vos partenaires. Pour une campagne de vente Vendasta, nous avons utilisé la ligne d'objet "Question rapide", une phrase simple, décontractée et personnelle. Cette ligne d'objet, associée à un expéditeur familier, a obtenu un taux d'ouverture de 45,0 % (où l'appel à l'action était une simple réponse à l'e-mail).

Et plus!

Votre public cible est unique, alors essayez différents styles pour découvrir ce qui lui convient le mieux. Vous pourriez envisager d'essayer ces autres styles de ligne d'objet uniques :

• Raison pour laquelle. Ex. "Pourquoi les spécialistes du marketing B2B ont encore du mal à convertir les prospects"
• Comment. Ex. "Comment créer de l'urgence pour alimenter les ventes e-commerce"
• Controversé : ex. "3 raisons pour lesquelles vos campagnes goutte à goutte sont nulles"
• Urgence : Ex. "C'est le dernier jour de ton procès"
• Mystérieux : Ex. « Le gourou des gourous dit tout… »

Récapitulatif : déterminez votre sujet, essayez de nouveaux styles chaque semaine et découvrez quels styles sont les plus efficaces pour votre public cible.

2. Utilisez une ligne d'objet unique pour chaque e-mail

Si vous utilisez la même ligne d'objet pour chaque version de votre newsletter, vous remarquerez peut-être que vos taux d'ouverture commencent à diminuer avec le temps. C'est ici que j'aimerais partager un précieux secret de marketing par e-mail : la meilleure pratique n°1 pour rédiger des lignes d'objet efficaces consiste à… décrire l'objet de votre e-mail. Étant donné que vous écrivez un contenu unique chaque semaine, la ligne d'objet de votre e-mail doit toujours être unique et pertinente. Utilisez une ligne d'objet différente pour chaque e-mail de votre campagne et assurez-vous qu'elle décrit votre contenu.

3. Gardez la ligne d'objet de votre e-mail concise.

Le problème que beaucoup de spécialistes du marketing ont avec la rédaction de lignes d'objet efficaces est qu'ils ressentent ce genre de besoin irrésistible de mettre en évidence une trop grande partie de leur contenu directement dans le sujet. C'est un problème car les destinataires sont déjà bombardés d'e-mails marketing tous les jours, et nombre de ces e-mails contiennent également plus de 60 caractères dans la ligne d'objet. Lorsque vos destinataires parcourent leurs e-mails et prennent cette fraction de seconde pour scanner votre objet, vous devez vous démarquer.

MailChimp et Yesware ont découvert dans leurs recherches que des lignes d'objet plus courtes n'entraînent pas de taux d'ouverture plus élevés. Et ces conclusions sont pertinentes, dans une certaine mesure. Pour la newsletter hebdomadaire de Vendasta, nous avons constaté que la gamme plutôt longue de 50 à 59 caractères était en fait la plus efficace, avec un taux d'ouverture de 24,91 %. Mais je ne recommanderais pas une ligne d'objet de plus de 60 caractères car la plupart des clients de messagerie tronqueront le reste de votre sujet, ce qui enlèvera évidemment votre message. Pour Vendasta, les lignes d'objet de plus de 60 caractères nous ont valu notre pire taux d'ouverture moyen : 21,56 %.

Pour vous assurer que votre ligne d'objet s'adapte à tous les écrans de smartphone, vous devez essayer de garder votre ligne d'objet en dessous de 40 caractères. Encore une fois, rien de plus que cela peut être tronqué, ce qui signifie que vous ne ferez pas passer tout votre message. Et lorsque plus de 50 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, l'apparence de votre ligne d'objet sur les appareils mobiles compte énormément.

Gardez à l'esprit : la concision est importante. Lorsque vous transmettez le même message en moins de mots, votre ligne d'objet sera plus convaincante.

4. Personnalisez vos lignes d'objet

Les lignes d'objet personnalisées génèrent des taux d'ouverture uniques 26 % plus élevés que les lignes d'objet non personnalisées ( Experian ). Cette statistique dépend vraiment de votre industrie, de votre entreprise et de vos destinataires. Mais d'une manière générale, lorsque vos destinataires voient le nom de leur entreprise, le nom de leur ville, les détails d'utilisation du logiciel, etc., ils reconnaissent ces détails et se sentent d'autant plus proches de votre message. Essentiellement, ils ont l'impression de recevoir une sorte de traitement spécial.

Chez Vendasta, nous avons utilisé la ligne d'objet "Un premier regard sur la porte virtuelle de [Company_Name]" pour une autre campagne de vente. Cette ligne d'objet personnalisée (là encore, avec un expéditeur familier - le vendeur désigné) a atteint un taux d'ouverture de 42,1 % (avec un CTOR de 24,1 %).

Gardez à l'esprit : la meilleure pratique de l'industrie consiste à varier vos lignes d'objet entre personnalisées et non personnalisées pour vous assurer de ne pas apparaître comme du spam, en particulier lorsque vous utilisez la même information pour personnaliser votre message.

5. Soyez stratégique avec des mots à la mode dans les lignes d'objet

Vous devez être prudent et stratégique lorsque vous choisissez des mots-clés pour votre ligne d'objet. Les mots à la mode peuvent augmenter vos taux d'ouverture, nuire à vos taux d'ouverture ou simplement placer votre e-mail dans le dossier spam de tout le monde. Oh, et les résultats dépendent en fin de compte de l'industrie dans laquelle vous faites des affaires. Utilisez Adestra's Email Subject Line Keyword Checker pour tester vos mots clés par rapport aux mots à la mode qu'ils ont recherchés.

Vous constaterez que des mots comme « gratuit » ou « essai » augmenteront les taux d'ouverture dans certaines industries. Cependant, gardez à l'esprit que lorsque vous combinez ces mots avec d'autres mots à la mode, comme "vente", votre e-mail peut être envoyé directement dans des dossiers de spam. Il existe des centaines de ces mots à la mode qui pourraient rediriger votre sang, votre sueur et vos larmes vers la pire peur de tout commerçant : le dossier spam. Il est impossible d'être au courant de chaque déclencheur de spam, alors utilisez votre discrétion. Si vous êtes vraiment curieux, effectuez une recherche Google sur les "mots déclencheurs de spam".

Si votre e-mail ne se retrouve pas automatiquement dans le dossier spam, vos destinataires peuvent toujours le voir comme spam et le marquer comme tel. Convince & Convert a constaté que "69 % des destinataires d'e-mails signalent les e-mails comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet". Utilisez donc votre jugement - si cela semble spam, c'est probablement le cas.

6. Tenez compte des symboles/émojis dans les lignes d'objet

Bien que certaines personnes voient les emojis dans les lignes d'objet comme un gadget, d'autres pensent que ces petits graphiques sont un moyen amusant et efficace de se démarquer des autres lignes d'objet uniquement textuelles. Par conséquent, l'ajout de symboles aux lignes d'objet est une tactique audacieuse avec un potentiel de risque/récompense élevé.

L'astuce consiste à utiliser un emoji très pertinent pour votre message. Par exemple, "6 tactiques de vente à chaud à essayer en 2016 ?". Les emojis non pertinents dans les lignes d'objet de vos e-mails n'augmenteront pas vos taux d'ouverture - en fait, ils nuiront probablement à vos taux.

Il est en fait étonnamment facile d'utiliser des symboles. Copiez-en simplement un à partir d'un site Web gratuit comme FSymbols.com , puis collez-le dans votre ligne d'objet.

La plupart des symboles sont pris en charge dans la plupart des clients de messagerie, y compris Gmail, Outlook 2007/2010/2013, Apple Mail, Android Mail et Yahoo! Courrier. Si un symbole n'est pas pris en charge, le destinataire verra un caractère ☐ à la place, alors assurez-vous que vous utilisez un outil comme Litmus pour vous assurer que vos lignes d'objet apparaissent correctement dans ces clients de messagerie.

7. Utilisez les crochets de manière stratégique

Les crochets peuvent aider vos destinataires à différencier ce qu'est un [Webinaire], un [eBook] ou une [Vidéo]. Par exemple, plus tôt ce mois-ci, le blog LinkedIn Marketing Solutions m'a envoyé un e-mail avec pour objet "Présentation du guide du marketing de contenu sophistiqué [eBook]". Ils m'ont également envoyé "Les meilleurs spécialistes du marketing B2B révèlent comment optimiser vos efforts de marketing LinkedIn [Vidéo]". C'est la seule façon d'utiliser les crochets.

8. Rédigez 5 à 10 lignes d'objet d'e-mail uniques

Tout comme lorsque vous réfléchissez au titre d'un blog, d'un livre électronique ou d'un livre blanc, la rédaction de plusieurs lignes d'objet vous donne la possibilité de comparer et de contraster ce qui semble être le contenu le plus intrigant.

Au fur et à mesure que vous écrivez chaque ligne d'objet, mettez-vous au défi de rendre la suivante plus claire et plus concise.

Une fois que vous avez écrit 5 à 10 lignes d'objet, demandez à un collègue (ou deux) de choisir la ligne d'objet qu'il trouve la plus efficace.

9. Utilisez souvent les tests A/B

Peu importe le nombre de trucs et astuces que vous lisez sur les lignes d'objet, votre marché cible est unique et réagira à vos lignes d'objet en tant que telles. Vous devez découvrir ce qui fonctionne pour eux.

Les tests A/B consistent à comparer deux versions de quelque chose pour voir laquelle fonctionne le mieux. Utilisez cette technique pour vos lignes d'objet. Les plates-formes de marketing par e-mail populaires telles que MailChimp et Pardot vous permettent essentiellement de diviser votre e-mail en deux versions, puis de livrer chaque version à un pourcentage de votre liste de destinataires à titre de test. La version avec le taux d'ouverture le plus élevé est ensuite envoyée au reste de votre liste de destinataires.

10. Surveillez religieusement vos analyses d'e-mails

Gardez un œil sur vos analyses d'e-mails pour voir comment vos lignes d'objet affectent les taux d'ouverture. Ce faisant, vous comprendrez mieux quels types de lignes d'objet obtiennent les taux d'ouverture les plus élevés pour votre marché cible. Gardez à l'esprit qu'il existe plusieurs autres facteurs qui affectent les taux d'ouverture, tels que l'expéditeur, le jour et l'heure. Surveillez tout.

À l'époque, la ligne d'objet de l'invitation hebdomadaire au webinaire de vente de Vendasta lisait "Vendasta Weekly Webinar Invite". Un jour, le taux d'ouverture est tombé à un niveau historiquement bas de 16,63 %. Garçon, c'étaient des jours sombres. Mais jusqu'à ce que nous commencions à surveiller nos analyses d'e-mails et à tester de nouvelles lignes d'objet, nous n'en avions aucune idée. Depuis que nous avons modifié nos lignes d'objet chaque semaine, nos taux d'ouverture pour l'invitation au webinaire ont varié de 23,01 % à 29,35 %, soit plus de 300 ouvertures supplémentaires par e-mail.

11. N'oubliez pas : vos taux d'ouverture ne seront jamais parfaits

Même si vous et moi nous efforçons d'améliorer nos taux d'ouverture jusqu'à ce que nous atteignions l'impossible - 100 % - il y a une chose qui nous retient : la façon dont les taux d'ouverture sont mesurés.

Les taux d'ouverture exigent qu'un e-mail soit au format HTML et contienne une image de suivi (la plupart des programmes de marketing intègrent une image invisible de 1 x 1 pixel dans le contenu). Si vous n'envoyez pas au format HTML, il ne peut pas être suivi. Ce n'est généralement pas un problème. Mais le plus souvent, les clients de messagerie de vos destinataires peuvent bloquer les images lors du chargement initial de l'e-mail. Bien qu'ils aient ouvert l'e-mail, vous ne le saurez jamais.

C'est là que le taux de clics, une mesure d'analyse des e-mails extrêmement fiable, est utile. Restez à l'écoute pour l'un de mes prochains articles de blog sur le marketing par e-mail sur les CTR. D'ici là, testez par vous-même ces bonnes pratiques pour les lignes d'objet des e-mails. Laissez un commentaire ci-dessous pour me dire quelles tactiques de ligne d'objet d'e-mail vous avez trouvées particulièrement réussies.