Aumente o engajamento do e-mail: 7 métodos que funcionam

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais eficazes para as empresas alcançarem clientes e clientes em potencial diretamente. É uma tática de saída proativa em oposição aos métodos de entrada mais passivos de marketing social e de busca.

Quando você envia um e-mail para uma caixa de entrada, o destinatário definitivamente o verá (se você tiver feito o trabalho para otimizar a capacidade de entrega). O que eles fazem depois disso depende de quão bom você é em encorajar o engajamento com aquele e-mail.

Uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida requer a combinação precisa de vários ingredientes-chave:

• Capacidade de entrega: saiba como colocar um e-mail na lista de permissões para manter uma boa reputação do remetente e uma lista limpa para garantir que seu e-mail chegue aonde está indo.
• Capacidade de resposta: certifique-se de que seu e-mail pode ser visualizado em diferentes navegadores e em várias plataformas, como tablets, computadores de mesa e telefones.
• Segmentação: selecione e segmente a lista para escolher os dados demográficos certos para sua mensagem.
• Personalização: personalize o e-mail com o nome do destinatário pretendido, cargo ou outros dados relevantes.
• Timing: saiba qual é o melhor horário para enviar um e-mail usando o teste A/B para descobrir quando você obtém os níveis mais altos de engajamento.
• Relevância: use frases de chamariz que levem a um conteúdo apropriado e envolvente.
• Otimização: analise os resultados, ajuste sua abordagem e meça o retorno sobre o investimento.

Com esses fatores em mente, vamos dar uma olhada em sete maneiras de melhorar o engajamento de e-mail para cada envio de marketing.

1. Comece com a linha de assunto

As linhas de assunto são importantes – e muito. Na verdade, 33% dos destinatários de e-mail se envolvem com um e-mail com base apenas na linha de assunto. Para ter sucesso, comece pensando nas linhas de assunto que o fizeram abrir um e-mail em sua própria caixa de entrada. As melhores práticas incluem fazer uma pergunta, ser específico, criar um senso de urgência, manter as linhas de assunto curtas e usar letras minúsculas. Usar a personalização nas linhas de assunto pode aumentar a taxa de abertura em 22,2%.

Testar linhas de assunto é uma etapa extremamente importante. Por exemplo, você pode descobrir se uma pergunta (“O que está em promoção esta semana?”) ou uma oferta específica (“Economize 50% apenas esta semana”) ressoa melhor com um segmento específico. Usando o teste A/B, no qual você mede o desempenho do e-mail A em relação ao e-mail B, você pode experimentar qualquer aspecto de um e-mail que possa ter impacto no engajamento, mas as linhas de assunto são os assuntos mais comuns dos testes de e-mail. No caso de uma lista muito grande, digamos centenas de milhares de pessoas, as duas linhas de assunto podem ser testadas em uma porcentagem menor da lista, escolhendo aquela com a maior taxa de abertura e enviando-a para o restante da lista.

2. Inclua opções de compartilhamento social

E-mails que incluem botões de compartilhamento social têm uma taxa de cliques 158% maior. Mesmo que seus leitores não estejam interessados ​​nas ofertas que você incluiu, eles podem encaminhar a mensagem para um amigo ou colega. É importante tornar essa etapa o mais fácil possível. por isso, inclua botões que permitam que as pessoas curtam e sigam sua marca nas principais redes sociais. Você também pode publicar campanhas de e-mail nas redes sociais para ampliar seu alcance.

3. Listas de segmentos e mensagens de destino

Para evitar destinatários de e-mail irritantes com conteúdo irrelevante e aumentar a probabilidade de engajamento por e-mail, segmente suas listas de marketing em grupos distintos com base em dados demográficos, firmográficos, engajamento e comportamento. Crie grupos de pessoas afins para que você possa adaptar as ofertas às suas qualificações específicas. Os profissionais de marketing que segmentam suas listas desfrutam de mais transações, mais leads de vendas e maior receita. Depois que a lista estiver segmentada e você souber para quem está enviando e-mails, o próximo nível é considerar qual conteúdo eles estão procurando e usá-lo para a oferta. Se a oferta atende às necessidades do destinatário, é óbvio que o e-mail receberá mais cliques para aproveitar essa oferta.

4. Remova as distrações: concentre-se na chamada à ação

É importante considerar o objetivo de qualquer e-mail enviado. O que queremos que o leitor faça? Se o objetivo é conseguir mais fãs no Facebook, a cópia do e-mail precisa ser escrita em torno do objetivo, e essa chamada à ação deve ser óbvia e fácil de seguir. Uma caixa de chamada, como uma caixa delineada ou colorida com um link e uma simples frase de chamariz, pode aumentar as taxas de engajamento de e-mail – assim como botões de alto contraste e imagens atraentes.

5. Encontre a melhor frequência e tempo

Descubra quando é mais provável que uma pessoa abra seu e-mail rastreando aberturas anteriores, segmentando essas aberturas e aplicando dados de localização geográfica. Essa é uma tática que requer bom senso, experimentação e métricas. A melhor frequência e tempo depende do público-alvo. Se você está direcionando para pessoas de negócios, você pode querer enviar e-mails durante o horário normal de trabalho. Se os e-mails forem enviados muito cedo pela manhã, eles podem se perder na confusão de uma caixa de entrada cheia. Se os e-mails forem enviados muito tarde, o destinatário pode vê-los como mais uma coisa a revisar antes de sair do horário e adiar a leitura até a manhã seguinte. Talvez seu público só tenha tempo de verificar seus e-mails durante o almoço ou depois do trabalho. Tente experimentar com prazos e execute um teste A/B.

A frequência ideal de e-mails enviados depende do conteúdo e do que os assinantes preferem, mas se você não tiver certeza, alguma experimentação é necessária. A maioria das empresas deseja começar com um boletim informativo mensal e, possivelmente, aumentar a frequência a partir daí. Se você tem muito conteúdo, tornando sua newsletter muito longa, considere aumentar a frequência e dividir o conteúdo.

Muitas empresas dependem de e-mails de vendas e promocionais para se manter no azul. Nesse caso, e-mails promocionais semanais ou mesmo diários são apropriados. Obviamente, e-mails frequentes só funcionam se for isso que os assinantes esperavam receber quando se inscreveram. Monitore as taxas de cancelamento de inscrição de perto, bem como as taxas de abertura.

6. Use diferentes tipos de e-mails para aumentar o engajamento

Um tamanho não serve para todos quando se trata de criar emails de engajamento. Aqui estão apenas algumas maneiras de misturar os tipos de mensagens que você envia.

• Use um e-mail especial de boas-vindas para criar uma boa primeira impressão no assinante do e-mail. Oferecer um presente ou cupom a cada novo assinante aumenta o engajamento do assinante com a marca. De acordo com a Forrester Research, os e-mails de confirmação recebem as taxas mais altas de abertura e leitura. Portanto, da próxima vez que um cliente comprar um produto, não envie apenas um e-mail de confirmação – adicione algumas promoções para produtos complementares. Compartilhe planos de associação corporativa, promova boletins informativos, responda a perguntas frequentes e forneça informações sobre atendimento ao cliente e políticas de devolução de produtos. Esteja ciente, no entanto, de que vários países têm regulamentações diferentes sobre os tipos de e-mail. Mensagens comerciais (como fazer uma oferta) podem ter regras e restrições diferentes daquelas consideradas transacionais. (Confirmações de assinatura, mensagens de status de pedido e atualizações de remessa são exemplos de comunicações transacionais.) Certifique-se de cumprir as regras dos países para os quais envia.
• Experimente e-mails baseados em gatilhos para fazer uma grande diferença nas taxas de engajamento de e-mail. As mensagens acionadas são enviadas automaticamente, com base em eventos importantes ou oportunos relacionados às ações do assinante. As mensagens baseadas em gatilhos podem fazer com que os assinantes se sintam valorizados – seja na forma de um e-mail de boas-vindas, um lembrete para recomprar um produto necessário, uma mensagem para informar ao assinante que você sente falta do negócio ou até mesmo um e-mail comemorativo de aniversário.

Usar diferentes tipos de e-mails com prospects aumenta a probabilidade de o destinatário interagir com o e-mail – e com sua marca.

7. Analise os resultados

Depois de fazer tudo o que puder para aumentar o envolvimento com seu e-mail, é importante observar os resultados. As métricas de e-mail podem ajudar a determinar a eficácia das comunicações e ajustá-las para melhorar sua eficiência. Os dados que você deseja coletar começam com o básico:

• Total de mensagens enviadas
• Total de mensagens entregues
• Saltos duros e suaves
• Taxa livre
• Taxa de cliques
• Cancelar inscrição

Então, quais são essas métricas e o que elas nos dizem? Os números enviados e entregues, juntamente com os números de hard e soft bounces, podem dizer a você o quão saudável é sua lista e quão bem está o gerenciamento de capacidade de entrega de e-mail.

A taxa de abertura mede o interesse inicial dos destinatários no e-mail. Quão bem você convenceu os destinatários a abrir o e-mail? Depois disso, o texto, o layout e as imagens do e-mail podem assumir o controle. A taxa de cliques informa o nível de interesse dos destinatários em um determinado tópico e o quão bem convertemos esse interesse inicial em ação.

Para dar um passo adiante, você vai querer medir a resposta ou a taxa de conversão. A taxa de resposta é o número de respostas desejadas ou ações executadas dividido pelo número de mensagens entregues. A taxa de resposta é sem dúvida a melhor maneira de medir a eficácia de uma campanha de e-mail. Afinal, não importa se os leitores abrem ou clicam no e-mail se eles não fizerem o que você esperava que eles fizessem.

O último item crítico a ser rastreado é a taxa de cancelamento de assinatura, que é o número de cancelamentos de assinatura dividido pelo número de mensagens entregues. Use a taxa de cancelamento de assinatura para medir o quão bem sua campanha de e-mail mantém o interesse dos assinantes a longo prazo. Se os assinantes não gostarem do que está sendo dito, não acharem interessante ou acharem que estamos enviando muitos e-mails, eles nos avisarão optando por sair da lista de e-mail.

Seja diligente ao rastrear essas métricas de engajamento para cada e-mail e você começará a desenvolver uma compreensão de qual resposta pode esperar e aprenderá a identificar rapidamente se algo está errado. Seus e-mails estão funcionando? Eles valem o esforço? Com as métricas de e-mail certas, você pode ter certeza. E com todas as informações coletadas, você pode corrigir uma campanha com falha ou transformar uma boa campanha em uma ótima.

Uma observação final: o e-mail está fazendo a transição rapidamente do ambiente de desktop tradicional para os dispositivos móveis. Isso o torna potencialmente um canal de comunicação pessoal mais sensível ao tempo. Isso também significa que você pode precisar considerar garantir que o design do seu e-mail tenha uma boa aparência e que seu texto seja lido bem na tela do celular. Fique de olho nas métricas que mostram quantos de seus e-mails estão sendo abertos e clicados no celular e faça alterações para acomodar esses leitores, se necessário.

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