Guia do profissional de marketing para taxas de rejeição de e-mail

1. O que é rejeição de e-mail?
2. Por que o retorno de e-mail acontece?
3. Como você pode vencer o salto?

O salto é ruim. Os cães podem discordar. Assim como um cabeleireiro criando um bob animado. E se você é um fabricante de bolas de praia, uma vida sem ressalto é uma vida plana.

Mas se você é um profissional de marketing ocupado enviando e-mails em abundância, não quer ver o fundador da sua campanha de marketing em um mar de correspondência devolvida. Você precisa que suas palavras causem impacto nos destinatários pretendidos. Qualquer coisa que impeça a divulgação da sua mensagem é realmente indesejável, então vamos dar uma olhada no que é a rejeição, o que a causa e o que você pode fazer para eliminar a rejeição de suas taxas de rejeição.

O que é rejeição de e-mail?

Com frequência, e-mails que deveriam ser enviados aos contatos acabam sendo devolvidos antes de chegarem lá. A porcentagem de seus e-mails que voltam direto para você dessa forma é chamada de taxa de rejeição.

Dito de outra forma, pegue o número de e-mails devolvidos, divida-o pelo total de e-mails enviados e multiplique por 100. Simples. Mas incrivelmente irritante. Reduz a eficácia de qualquer campanha, reduzindo o número de pares de olhos que lêem seu e-mail.

Além disso, você desejará preservar sua reputação mantendo sua taxa de rejeição no que é amplamente considerado aceitável. Você nunca vai atingir 0%: isso é totalmente impossível, por várias razões. Mas uma taxa de 2% é perfeitamente respeitável. Uma taxa mais alta levará as pessoas a levá-lo menos a sério como o equipamento de marketing profissional que você quer parecer. E sem dúvida são.

Por que o retorno de e-mail acontece?

Existem dois tipos de rejeição de e-mail, com suas próprias razões para acontecer. Ambos terão um impacto prejudicial em seus negócios e suas tentativas de escoltar os clientes por esse bom e velho funil de relacionamento .

Salto suave

É aqui que o servidor de e-mail de recebimento aceita o e-mail, mas ele é enviado de volta ao remetente não entregue. As razões para isso incluem uma caixa de correio cheia, um servidor de recebimento que está inativo ou off-line, ou você simplesmente passou muito tempo em seu e-mail: a brevidade é uma virtude subestimada às vezes e um e-mail muito grande pode ser retornado para remetente por uma caixa de entrada se esforçando para encaixar tudo.

O soft bounce geralmente é um problema temporário que é facilmente resolvido, seja por você (corte esse e-mail!) ou pelo serviço do destinatário.

Salto forte

É aqui que o servidor de e-mail de recebimento envia o e-mail diretamente de volta ao remetente. Os motivos para isso incluem o endereço de e-mail não existente, o domínio não existente ou o destinatário bloqueando a entrega.

O hard bounce é uma proposta mais séria, pois um endereço de e-mail ou domínio inexistente provavelmente não surgirá espontaneamente. E o bloqueio ativo precisa ser resolvido.

Como você pode vencer o salto?

No entanto, você lida com o gerenciamento de tarefas e pode começar imediatamente com uma infinidade de técnicas para reduzir a taxa de rejeição.

1. Limpe suas listas

Muitas listas ficam um pouco descuidadas. Este é particularmente o caso das listas compradas. Eles podem estar repletos de endereços duvidosos e até armadilhas de spam (ou seja, endereços de e-mail que nunca foram anexados a um indivíduo, mas estão lá simplesmente para detectar spam). Felizmente, existem serviços de limpeza de listas que você pode empregar para melhorar sua lista impecavelmente.

fonte: Gmas

As listas também precisam ser atualizadas à medida que as pessoas mudam de endereço e de emprego. Se você perceber que está sendo rejeitado por um indivíduo por meses, é provável que você deva removê-lo da sua lista. Não adianta ter uma lista cheia de contatos inférteis, se eles estão bloqueando você ou realmente seguiram em frente.

Busque permissão onde puder. É um meio eficaz de garantir o engajamento e é uma exigência legal em muitos territórios. Você pode fazer isso via automação, é claro: quando alguém entra a bordo, um e-mail é acionado que busca sua aceitação para vários tipos diferentes de e-mail e outras comunicações.

Alguns clientes serão especialmente valorizados e sua falta de resposta particularmente sentida. Tente entrar em contato com eles por outros meios. Você pode tentar uma videochamada gratuita , por exemplo, como forma de restabelecer o contato com seu cliente.

2. Mais é mais. Bem, dentro da razão

Você pode estar pensando que quanto menos e-mails você enviar, menos rejeição você terá. Bem, não em termos de taxa de rejeição. Isso ocorre porque se você ficar em silêncio por longos períodos de tempo, seus destinatários podem não reconhecê-lo quando você enviar. Eles provavelmente irão considerá-lo como spam e bloqueá-lo. Diferentes setores exigirão diferentes frequências de e-mail, e diferentes profissionais de marketing individuais favorecem diferentes frequências, portanto, não existe um “tamanho único” com isso.

fonte: Snov.io

Este é um daqueles momentos em que você precisa se colocar no lugar de seus clientes. Uma empresa de sucesso sempre pensará na jornada do cliente, e esse é o tipo de pensamento necessário aqui. Em situações como essa, pode valer a pena considerar uma ferramenta de mapeamento de jornada do usuário .

3. Sempre há um custo

Quando você usa um serviço gratuito com um endereço como hotmail.com ou gmail.com, além de parecer um pouco pouco profissional, você também aumenta suas chances de ter um hard bounce. Por quê? Porque um domínio gratuito como esse não passará pela política DMARC (autenticação de e-mail) para Yahoo, AOL e Gmail.

Outra maneira de aumentar o profissionalismo de sua equipe e aumentar a confiança é usar assinaturas de e-mail .

4. Verifique seu domínio

Isso está ligado ao ponto anterior, mas pode ser esquecido, por isso vale a pena mencionar. Depois de configurar seu domínio personalizado, use um verificador como SPF, DKIM ou DMARC para adicionar autenticidade aos seus e-mails enviados. Basicamente, informa ao servidor de recebimento que você é legítimo e tem o direito de enviar e-mails do domínio de envio.

5. Evite spam

fonte: Pinterest

Pense em como o e-mail que você está enviando é recebido. Parece spam? Um em cada seis e-mails acaba na caixa de spam, então não vamos enchê-la mais. Você pode evitar esse destino evitando palavras específicas que os filtros de spam procuram. Aqui estão alguns dos mais comuns: 'pechincha', 'milionário', 'sem taxas ocultas', 'oferta por tempo limitado', 'economize dinheiro', 'pré-aprovado', 'sem necessidade de compra' e 'coisa real'. Ah, e 'isso não é spam'. Apenas no caso de você estar pensando que estava sentado em um caminho genial.

6. Pessoalmente falando

A personalização é frequentemente citada como o caminho a seguir no marketing, e o mundo do retorno de e-mail não é exceção. Seus e-mails são menos propensos a serem rejeitados imediatamente se você mencionar o destinatário na linha de assunto. Implica um tipo de relacionamento existente que aumentará automaticamente o valor de sua correspondência aos olhos do destinatário pretendido. E é sempre bom ver seu nome lá em cima.

7. Simples dá certo

Quando você estiver montando seu e-mail, evite complicações excessivas. Seja breve e minimize o uso de imagens e outros enfeites. Isso reduzirá a chance de ser rejeitado devido a uma caixa de entrada não ter capacidade para isso.

8. Não gosto de segundas-feiras

Pode parecer um pouco implausível, mas o dia da semana em que um e-mail é enviado afetará se o destinatário o abrirá ou o recusará. Quinta-feira é frequentemente citado como o melhor dia. As segundas-feiras são muitas vezes dispensadas por causa do duplo downer de um trabalhador cansado que chega para enfrentar uma nova semana, combinado com uma caixa de entrada cheia de material que pode ter chegado no sábado e no domingo. E-mails podem ser recusados ​​e remetentes bloqueados por um indivíduo ainda de luto pela passagem do fim de semana.

fonte: Wordstream

Claro que isso depende do que você está comercializando. Se você está no ramo de cinema, sexta-feira será um grande dia para você, pois você deve informar a todos sobre quais filmes são imperdíveis no fim de semana.

Os fins de semana geralmente não são um momento tão quente para e-mails de marketing enviados para endereços de trabalho. É claro que houve um grande esforço em todo o setor para criar aplicativos móveis e um dos resultados foi um crescimento no número de e-mails visualizados em celulares. Mesmo assim, o fim de semana não é uma época tremendamente frutífera para esse tipo de e-mail.

A hora do dia é crucial. O início da manhã é considerado mais vantajoso em geral, mas, novamente, se você estiver no jogo do restaurante, poderá enviar e-mails um pouco mais tarde, quando o apetite começar a morder. Uma empresa hoteleira pode querer enviar e-mails em tempo hábil para períodos de pico de reservas. Acomodar a demanda é o que importa.

9. Acompanhe o desempenho

Use um sistema de rastreamento para acompanhar sua taxa de rejeição, bem como o status de entrega de e-mail. Acompanhe as taxas de sucesso do intervalo e a rejeição associada a diferentes tipos de e-mail de marketing.

Conclusão

Existem alguns métodos muito bons para bater o salto. Se você é um velho ativista ou uma nova start-up , mantenha-se neles e seus e-mails se alegrarão com um destino gloriosamente inabalável. Mantenha as coisas simples, faça o tempo certo e pense em como seu e-mail ficará no primeiro contato. E tenha em mente o que funciona para o seu setor em particular, antes de entrar lá.